隨sui著zhe企qi業ye服fu務wu意yi識shi的de提ti升sheng以yi及ji電dian話hua營ying銷xiao的de盛sheng行xing，像xiang公gong司si內nei部bu網wang絡luo一yi樣yang，呼hu叫jiao中zhong心xin逐zhu步bu成cheng為wei企qi業ye的de必bi選xuan通tong信xin設she備bei，並bing正zheng在zai發fa揮hui著zhe積ji極ji和he不bu可ke替ti代dai的de作zuo用yong。那na麼me新xin建jian呼hu叫jiao中zhong心xin，要yao注zhu意yi哪些問題呢？

  呼叫中心的通信協議

   呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)將(jiang)成(cheng)為(wei)公(gong)司(si)內(nei)部(bu)通(tong)信(xin)網(wang)絡(luo)以(yi)及(ji)與(yu)運(yun)營(ying)商(shang)的(de)電(dian)話(hua)通(tong)信(xin)網(wang)絡(luo)連(lian)接(jie)的(de)主(zhu)要(yao)載(zai)體(ti)，形(xing)成(cheng)整(zheng)個(ge)通(tong)信(xin)網(wang)絡(luo)的(de)組(zu)成(cheng)部(bu)分(fen)，為(wei)了(le)互(hu)聯(lian)互(hu)通(tong)以(yi)及(ji)後(hou)續(xu)的(de)可(ke)擴(kuo)展(zhan)性(xing)，通(tong)信(xin)協(xie)議(yi)的(de)選(xuan)擇(ze)非(fei)常(chang)關(guan)鍵(jian)。SIP協議是當前國際通信領域的主流通信協議，呼叫中心應當至少可以支持SIP協議，這樣才有利於後續呼叫中心係統的擴容以及與外部係統以及公司內部多係統的對接。

   操作係統

   呼hu叫jiao中zhong心xin係xi統tong操cao作zuo係xi統tong的de穩wen定ding性xing非fei常chang重zhong要yao，因yin為wei操cao作zuo係xi統tong一yi旦dan癱tan瘓huan或huo者zhe遭zao到dao病bing毒du攻gong擊ji，那na麼me整zheng個ge呼hu叫jiao中zhong心xin係xi統tong也ye就jiu同tong時shi癱tan瘓huan了le。目mu前qian銀yin行xing
、政府等重要單位的重要數據以及服務器大部分都采用Linux操作係統，因為Linux操作係統不會受到病毒攻擊，其本身的係統穩定性也非常好。呼叫中心係統是公司通信係統的核心，一般要求7*24提供服務。這正是Linux操作係統的長項，基於Windows的操作係統是很難做到這一點的，因此基於Linux操作係統的呼叫中心係統
，其穩定性更好，性價比更高。更重要的
，Linux操作係統是開源軟件，其性價比更高，企業不用擔心因為操作係統盜版所導致的潛在法律風險。

   組網靈活性以及遠程坐席支持能力

   youyuxiandaiqiyefazhanxunsu，qiehenduoshezhiyouhuozhezhunbeishezhiyidifengongsiyijibanshichu
，duihujiaozhongxindezuwanglinghuoxingyijiyuanchengzuoxizhichinenglijiutichulegenggaodeyaoqiu。muqianyouyixiehujiaozhongxinchangjia，yinweijishuluohou，hennanshixianyuanchengzuoxiyijifenbushihujiaozhongxinbushu，duiyuqiyehouxukuozhangyijihujiaozhongxinzuoxidezengjiahuizaochengzhangai。

  坐席終端的多樣性支持能力

   基於應用的多樣性以及業務需求和成本考慮，坐席終端有時候適合使用普通電話機（或者使用普通電話機RJ11接口的呼叫中心專用話機），有時候適合使用軟電話+呼叫中心專用耳麥
，有時候適合使用IP話機等多種形式
，甚至幾種形式混合使用。如果不支持多種形式的坐席終端，將使呼叫中心係統的實際使用效果大打折扣。

   呼叫中心係統提供的第三方開發接口以及與第三方係統的集成能力。

   呼叫中心係統不同於其它寬帶網絡設備，呼叫中心一定要與客戶公司的業務係統以及CRM係xi統tong充chong分fen集ji成cheng才cai能neng最zui大da限xian度du的de發fa揮hui呼hu叫jiao中zhong心xin以yi及ji業ye務wu係xi統tong的de價jia值zhi。所suo以yi呼hu叫jiao中zhong心xin與yu業ye務wu係xi統tong的de集ji成cheng方fang便bian性xing以yi及ji技ji術shu難nan度du將jiang成cheng為wei呼hu叫jiao中zhong心xin係xi統tong項xiang目mu能neng否fou成cheng功gong或huo者zhe達da到dao預yu期qi效xiao果guo的de關guan鍵jian因yin素su。這zhe裏li的de業ye務wu係xi統tong包bao括kuo但dan不bu限xian於yu：CRM（客戶關係管理）
、ERP（企業資源計劃）、電子商務
、電話營銷、問卷調查等係統。目前基於B/S架構的Web開(kai)發(fa)是(shi)這(zhe)些(xie)業(ye)務(wu)係(xi)統(tong)的(de)主(zhu)流(liu)開(kai)發(fa)模(mo)式(shi)，能(neng)否(fou)與(yu)這(zhe)種(zhong)主(zhu)流(liu)開(kai)發(fa)模(mo)式(shi)提(ti)供(gong)簡(jian)單(dan)易(yi)用(yong)的(de)接(jie)口(kou)，也(ye)是(shi)衡(heng)量(liang)一(yi)個(ge)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)係(xi)統(tong)技(ji)術(shu)是(shi)否(fou)先(xian)進(jin)的(de)主(zhu)要(yao)標(biao)準(zhun)之(zhi)一(yi)。

  6）工控機還是服務器？

   hujiaozhongxinxitongshiyonggongkongjihaishifuwuqi，butongdeqiyeyoubutongdelijie。zhegehaiyaoconggongkongjihefuwuqidequbielailijie。gongkongjizhuyaoyongyugongyetezhonghuanjing，birugaowen、粉塵、高gao濕shi等deng比bi較jiao惡e劣lie環huan境jing下xia，通tong常chang情qing況kuang下xia，對dui工gong控kong機ji的de運yun算suan能neng力li和he性xing能neng要yao求qiu不bu高gao，而er對dui於yu環huan境jing適shi應ying能neng力li的de要yao求qiu較jiao高gao。而er服fu務wu器qi主zhu要yao是shi應ying用yong在zai相xiang對dui環huan境jing較jiao好hao的de機ji房fang環huan境jing下xia，對dui於yu環huan境jing適shi應ying能neng力li的de要yao求qiu不bu高gao
，而er對dui於yu其qi運yun算suan能neng力li要yao求qiu較jiao高gao。相xiang同tong條tiao件jian下xia服fu務wu器qi的de性xing價jia比bi要yao比bi工gong控kong機ji高gao很hen多duo。比bi如ru1萬元左右的服務器，其運算能力將是同檔次工控機運算能力的4beiyishang。hujiaozhongxintongchangyingyongyuhuanjingjiaohaodebangongshihuozhejifang，yincihuanjingxiangduijiaohao
，eryinweiyaojinxingdaliangdeyuyinbianjiemajisuan，duiyuxingnengyaoqiuhengao，yincifuwuqigengjiashihehujiaozhongxinxitong。

自動化企業論道工控機與嵌入式技術發展