在“新常態”下

，成功的首席信息官將與客戶和合作夥伴一起通過試驗來尋求價值。

　　隨(sui)著(zhe)全(quan)球(qiu)經(jing)濟(ji)逐(zhu)漸(jian)擺(bai)脫(tuo)低(di)迷(mi)，許(xu)多(duo)高(gao)管(guan)意(yi)識(shi)到(dao)，隨(sui)之(zhi)而(er)來(lai)的(de)很(hen)可(ke)能(neng)不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)經(jing)濟(ji)周(zhou)期(qi)的(de)又(you)一(yi)個(ge)輪(lun)回(hui)。在(zai)新(xin)的(de)經(jing)濟(ji)時(shi)期(qi)
，將(jiang)會(hui)出(chu)現(xian)經(jing)濟(ji)秩(zhi)序(xu)的(de)重(zhong)組(zu)

，一(yi)些(xie)人(ren)稱(cheng)之(zhi)為(wei)“新常態”1，其特征是持續的不確定性、信貸更緊縮、消費支出更低迷和政府更多地幹預經濟。

　　顯然，對於大型 IT 組織的高管來說，經濟環境的這種變化意味著他們必須大幅提高 IT 部bu門men的de生sheng產chan率lv，更geng有you效xiao地di利li用yong信xin息xi技ji術shu來lai實shi現xian更geng高gao的de企qi業ye目mu標biao，並bing且qie要yao樂le於yu接jie受shou那na些xie將jiang重zhong塑su經jing濟ji版ban圖tu的de顛dian覆fu性xing技ji術shu。根gen據ju我wo們men的de客ke戶hu經jing驗yan
、麥肯錫最近的幾次高管調查和一係列專家訪談，我們分析了“新常態”對歐洲首席信息官們的意義。雖然在影響他們的因素中有一些是歐洲地區所特有的，但我們的許多發現也同樣適用於其他地區的 IT 領導人。

　　首先而且最重要的是，首席信息官必須克服近年來一直限製 IT 部門表現的種種障礙：

　　•他們必須采用倡導聯合決策的新組織模式，使 IT 部門和業務部門更緊密地保持一致。IT 領導人需要提高自己的業務技能，而不僅僅是技術知識。

　　•提高 IT 生產率的工作不應該僅限於削減邊際成本。首席信息官必須從根本上改變 IT 運營方式，並通過改進技術來改變整個企業的成本結構和運營模式。

　　•IT 領導人必須和業務部門的領導人一起尋找並實施基於技術的創新
，這些創新在更艱難的經濟環境中將會給企業帶來長期競爭優勢。

　　過去
，如果 IT 部門在這些領域取得些微的進展
，就能夠令人滿意。但是
，在“新常態”下，IT 部門必須在所有這些領域都表現優異。這意味著業績標準比以前更高，而且人們更迫切地希望 IT 部門為企業成功做出貢獻。

　　充滿挑戰的歐洲經濟形勢

　　suiranjinqideshujuxianshijingjishuaituikenengyijingchudi，dankuaisuqiangjindefusuquekenengyenanyishixian。yuqitafadashichangdeqingkuangleisi，budaoyibandeouzhougaoguanyuji，qiqiyezai2009年的業績將好於2008年：38%的歐洲高管預計，2009年的利潤將有所增加，北美和亞太地區則分別有42%和44%的高管這麼認為。相比之下，包括中國和印度在內的發展中市場的高管更為樂觀，有53%的人預計利潤在2009年將會增加2。

　　在目前的形勢下，企業背負的總成本壓力仍然很沉重。因此
，IT 部門必須通過提高生產率和自籌資金用於購置新服務器和改善 IT 基礎架構等

，在削減預算方麵盡到自己的一份職責。事實上，與其他地區的同行相比，歐洲的 IT 組織似乎承受著更大的成本壓力：在另一調查中，82%的來自歐洲企業的受訪者預計，2009年的IT 運營費用的預算將保持不變或降低，而北美地區
、亞太地區和發展中市場則分別有68%、80%和62%的受訪者持這一觀點3。

　　IT 部門還需要大幅提高整個企業的業務運營（如薪資支付和交易處理）效率和效能。通過對 IT 高管和業務高管的調查，我們發現
，無論是對於歐洲地區還是歐洲以外地區的 IT 機(ji)構(gou)，提(ti)高(gao)業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)的(de)效(xiao)率(lv)都(dou)是(shi)工(gong)作(zuo)的(de)重(zhong)中(zhong)之(zhi)重(zhong)，提(ti)高(gao)其(qi)效(xiao)能(neng)的(de)重(zhong)要(yao)性(xing)則(ze)緊(jin)隨(sui)其(qi)後(hou)。比(bi)如(ru)
，在(zai)金(jin)融(rong)危(wei)機(ji)之(zhi)後(hou)
，由(you)於(yu)融(rong)資(zi)杠(gang)杆(gan)率(lv)降(jiang)低(di)

，導(dao)致(zhi)銀(yin)行(xing)收(shou)入(ru)減(jian)少(shao)，銀(yin)行(xing)不(bu)得(de)不(bu)大(da)幅(fu)度(du)降(jiang)低(di)運(yun)營(ying)成(cheng)本(ben)。因(yin)此(ci)
，一(yi)些(xie)機(ji)構(gou)利(li)用(yong)強(qiang)大(da)的(de)跨(kua)境(jing)新(xin) IT 平台來提高效率，並通過基於 IT 的自助服務提供更豐富更優質的金融產品。

　　盡管麵臨壓力，但企業也不應忽視轉型的機遇
，轉型有助於企業在“新常態”下獲得市場領先地位。我們的研究表明
，在2000-2003年經濟危機以前居市場領先地位的全球 IT 企業中，有47%在危機之後威風不再4。積極信號是，當我們要求受訪者列出其最優先的工作重點時，31%的歐洲高管認為
，最重要的工作是為應對不斷變化的消費模式而開發新產品和新服務；另有22%的受訪者則認為，首要任務是積極尋求新市場
，以應對經濟危機引發的各種變化5。

　　首席信息官的難題

　　“新常態”為首席信息官們帶來了一係列新的挑戰，而與此同時
，經濟衰退之前使 IT 機ji構gou生sheng產chan率lv低di下xia的de舊jiu問wen題ti並bing沒mei有you消xiao失shi。在zai某mou些xie情qing況kuang下xia，大da幅fu度du削xue減jian成cheng本ben和he未wei解jie決jue的de結jie構gou性xing問wen題ti，導dao致zhi這zhe些xie舊jiu問wen題ti和he挑tiao戰zhan的de影ying響xiang進jin一yi步bu加jia劇ju。許xu多duo企qi業ye的de IT heyewuzhinengbumendouwufachongfenxietiaotamendehuodong
，congerjiangdilejigoudexiaolvhexiaoneng，bingfangailexianghuxiezuo。erqiyezhiyoutongguoxiezuo
，cainengcainaheyingyongkeyigaibianyouxigejudejishu。

　　在我們的調查中
，71%的歐洲 IT和業務高管表示，IT 必須與業務戰略緊密結合，但僅27%的高管認為，其企業真正做到了這一點。此外

，在歐洲地區
，向首席執行官彙報的首席信息官少於其他地區（圖表1）：例如，歐洲有31%的首席信息官向首席執行官彙報，在北美
，這一數據則為56%6。這一結果表明，歐洲企業仍然認為 IT 主管們應專注於後台運營
，而不應把精力放在企業戰略和增長上。

　　很多接受調查的歐洲 IT 高管相信，傳統 的IT 活動的效果仍有改進的空間，包括管理 IT 基礎設施 (38%)、戰略資源 (68%) 以及 IT 績效 (60%)。業務高管認為
，通過建立更好的合作關係來重新構造和升級現有流程和係統 (81%)，並利用新技術支持的新功能進行創新 (77%)，IT 部門能夠更有效地支持業務部門的工作。

　　zairiyiyanjundeyunyinghuanjingxia，jiegouxingyinsushideouzhoudiqudeshouxixinxiguanbiqitadiqudeshouxixinxiguanmianlingengjiajiannanderenwu。suiranoumengzaibiaozhunhuafangmianzuolexuduogongzuo

，danyouyuyuyanhewenhuadechayi，ouzhoushichangrengransifenwulie，geguogediqudefalvfaguiyiranwuhuabamen。ciwai，henduoouzhouqiyechangjiuyilaitongguobinggoujinruxinshichang
，tamendeyunyingzhongchongchizhegezhongfuzadejiuxitongheguanliwenti。yiyijiadaxingdianxinyunyingshangweili，qiyewufenbuzaijin20個歐洲國家，各地使用不同的 IT 平台和數據中心，這成了該企業實現規模經濟的障礙。

　　在業務遍及整個歐洲的企業中，負責各個國家業務的首席信息官常單獨製定 IT 決策，這妨礙了全公司範圍係統的改進。政府法規也可能對 IT 部門提出嚴格保護個人識別信息等新要求。相較於其他地區
，歐洲的勞動法則更為嚴格
，這使得基於業績的激勵措施和 IT 項目更難以管理。一家歐洲製藥企業選擇繼續由人工（而不是投資IT係統）來實施其部分財務運營活動
，其部分原因就是難以通過 IT 投資來達到員工的精簡。

　　在接受調查的歐洲 IT和業務高管中，有74%（這一比例高於其他地區）認為

，他們的公司非常或極有可能遭受由 IT 導致的業務中斷（圖表2），但僅有48%認為，他們的公司已經做好“非常”或“極其”充分的準備。說到 IT 能力可以改變競爭形勢，一些企業尚未意識到技術能夠幫助其取得成功：接受調查的歐洲 IT和業務高管有1/3並未將 IT 列入創造競爭優勢的三大杠杆之中。

　　在“新常態”形勢下取勝

　　為滿足新的要求，首席信息官應開始努力拆除擋在 IT 和業務之間的剩餘壁壘，專心實現升級 IT 運營和讓 IT 支持企業提高業績等雄心勃勃的目標。初見成效之後
，首席信息官就可以名正言順地引領全公司采用Web 2.0等新技術
，以實現意義更為深遠的目標。靈活而目標明確的 IT 機構將可以更好地實現頂線增長，也更容易接受創新技術及其對應的新業務模式。

　　IT 與業務保持一致

　　業務管理者與 IT 管理者之間關係不夠協調的問題由來已久。但在“新常態”下，找到這一問題的解決方案顯得更為迫切。要解決這一問題，需要改善治理方式
，並需要 IT 高管們掌握更廣泛的管理技能。第一步應該是，在 IT 和業務部門之間建立聯合治理模式，以便更好地製定決策並協調工作的輕重緩急。

　　舉例來說
，這些治理實踐應促進聯合決策


，使IT 部門能夠更好地了解業務需求，並幫助業務管理者了解 IT 的能力和潛力。下麵的事例說明了這一做法的重要性：在新的經濟形勢下，客戶將比以往掌控更多的權力，而IT 係統可以提供如在線自助服務等聯係客戶的界麵。因此，各個級別的 IT 管理者都必須了解企業客戶的需求，而不僅僅是 IT 內部客戶的需求，同時還應發揮創造性思維，考慮如何幫助企業滿足客戶需求
，這一點至關重要。

　　聯合決策將幫助 IT 部門預測它所支持的不斷變化的業務需求，並相應地部署 IT 資源。例如，在一家公用事業公司
，支持其交易職能的IT 團隊可提供24xiaoshifuwu。youlezhezhongmiqiehezuo，gaituanduidafusuoduanlekaifaxinjiaoyigongjudegongnengsuoxudeshijian，jiaoyihuodongyincinenggougengxunsudishiyingshunxiwanbiandeshichangtiaojian。

　　企業在挑選 IT 領導人時必須認識到
，僅僅擁有專業技能已經不夠。要成為業務部門領導人有價值的合作夥伴，IT 領導人必須在戰略規劃
、財(cai)務(wu)和(he)管(guan)理(li)層(ceng)溝(gou)通(tong)方(fang)麵(mian)具(ju)有(you)良(liang)好(hao)的(de)根(gen)基(ji)

，同(tong)時(shi)，還(hai)必(bi)須(xu)對(dui)行(xing)業(ye)有(you)深(shen)入(ru)的(de)了(le)解(jie)和(he)豐(feng)富(fu)的(de)經(jing)驗(yan)。招(zhao)聘(pin)對(dui)於(yu)填(tian)補(bu)人(ren)才(cai)缺(que)口(kou)仍(reng)然(ran)至(zhi)關(guan)重(zhong)要(yao)
，但(dan)公(gong)司(si)可(ke)以(yi)通(tong)過(guo)輪(lun)崗(gang)，讓(rang) IT 領導人去業務部門任職，讓業務領導到 IT部門任職，從而培養跨職能領域的能力。

　　縮小績效差距

　　zijingjidimikaishiyilai，xuduoshouxixinxiguanlitutongguojinliangtuichitouzihecushifuwutigongshangjiangdijiagelaikongzhichengben。mouxieshouxizhixingguanzhengtongguoshujuzhongxindengzichandexiaoshouhehuizulaichoujizijin。dansuizhejingzhengdejiaju，duiIT 運營進行更根本性的重組將會被提上日程。

　　某些公司正在反思它們目前的采購方法，希望用更靈活的運營支出方法代替當前的基礎設施資本支出模式。例如，雲計算和“軟件即服務”使shi公gong司si可ke以yi購gou買mai可ke根gen據ju需xu求qiu擴kuo展zhan而er調tiao整zheng的de計ji算suan能neng力li和he應ying用yong軟ruan件jian服fu務wu，從cong而er避bi免mian在zai基ji礎chu設she施shi容rong量liang上shang投tou入ru大da量liang資zi本ben來lai滿man足zu高gao峰feng負fu載zai。此ci類lei舉ju措cuo節jie約yue的de資zi金jin對dui於yu自zi籌chou資zi金jin進jin行xing其qi他ta IT 投資來說至關重要：例如
，某些基本 IT 業務的轉型可為簡化IT 架構提供資金，這將提高長期生產率（請閱讀附文“有關 IT 管理的更多參考資料”）。

　　通過大力改善業務部門的工作方式

，使其成本結構和客戶服務發生根本性轉變，IT 部門可更大幅度地提高生產率——可高出原來水平的10倍之多。例如
，金融機構可通過跨地區和跨境擴展高性能 IT 係統和平台來節省成本。銀行並購的協力增效有多達90%來自降低的運營成本，這又與 IT 流程的整合和標準化直接相關。例如
，在啟動通用型跨境 IT 平台後
，一家歐洲銀行將運營成本（特別是其收購的銀行產生的運營成本）削減到大大低於同類銀行的水平。在一次收購中，該行在第一年就實現了預期協力增效開支節約總額的95%，從而為進一步投資和新收購提供了充足的資金。

　　IT 支持的協作技術（包括現在廣為人知的 Web 2.0 工具，例如維客

、博客和社交網絡，以及其他促進實時通信和文件共享的工具）有助於知識型員工提高生產率。在最近一次調查中
，大多數受訪者報告說
，他們通過使用協作技術獲得了可衡量的商業利益7，但要實現其全部利益

，企業還有許多工作要做8。

　　支持轉型舉措

　　為了滿足“新常態”的需求

，公司必須在產品、服務、liuchengheyewumoshizhongcaiyongjiyujishudechuangxin。tamenxuyaopeiyangshibiezhuanxingjiyudenengli


，bingtigaoduijingzhengzhongkenengcunzaidedianfuxingcelvederenshi。shouxixinxiguanheqiyegaoguanketongguoyixiajizhongfangfa，gaishanqijingzhengqingbaofangmiandegongzuo：積(ji)極(ji)參(can)與(yu)技(ji)術(shu)論(lun)壇(tan)，與(yu)學(xue)術(shu)界(jie)合(he)作(zuo)夥(huo)伴(ban)和(he)新(xin)公(gong)司(si)建(jian)立(li)聯(lian)係(xi)，拋(pao)棄(qi)駕(jia)輕(qing)就(jiu)熟(shu)的(de)思(si)路(lu)

，從(cong)新(xin)的(de)角(jiao)度(du)對(dui)業(ye)務(wu)領(ling)域(yu)和(he)地(di)區(qu)市(shi)場(chang)進(jin)行(xing)思(si)考(kao)。他(ta)們(men)還(hai)必(bi)須(xu)通(tong)過(guo)以(yi)下(xia)方(fang)式(shi)鼓(gu)勵(li)和(he)獎(jiang)勵(li)試(shi)驗(yan)：提倡新觀念
，清晰地傳達新目標，投入資金提高高管和一般員工的技能水平，以及製定新的激勵措施。

　　歐洲的某些首席信息官已經投入這股顛覆性潮流中弄潮。一家歐洲主要的電力企業改變了業務模式
，在整個客戶群中安裝了交互式“智能”電表，從而持續不斷地獲得電力使用和客戶行為的詳細資料。該公司使用這些信息減少了供電後未收費所導致的損失
，花了20億歐元的投資
，每年預計節省6億歐元。在更好了解地了解客戶需求的情況下，這家電力公司還能提供新的定價模式（例如小時費率或周末費率）
，吸引並留住解除管製後的能源市場的客戶。

　　一家歐洲主要的時裝零售商使用實時信息，將新服裝周期（從最初設計到最終銷售）控製在一至兩周內。其設計師使用實時的零售數據了解哪些布料
、式(shi)樣(yang)和(he)顏(yan)色(se)的(de)需(xu)求(qiu)量(liang)最(zui)高(gao)，並(bing)使(shi)用(yong)該(gai)信(xin)息(xi)設(she)計(ji)新(xin)的(de)服(fu)裝(zhuang)係(xi)列(lie)或(huo)修(xiu)改(gai)現(xian)有(you)服(fu)裝(zhuang)係(xi)列(lie)。該(gai)零(ling)售(shou)商(shang)使(shi)用(yong)通(tong)過(guo)測(ce)試(shi)代(dai)理(li)商(shang)店(dian)內(nei)的(de)產(chan)品(pin)而(er)獲(huo)得(de)的(de)實(shi)時(shi)信(xin)息(xi)來(lai)確(que)定(ding)產(chan)量(liang)，並(bing)將(jiang)流(liu)通(tong)緩(huan)慢(man)的(de)存(cun)貨(huo)重(zhong)新(xin)分(fen)配(pei)到(dao)需(xu)求(qiu)強(qiang)勁(jin)的(de)地(di)方(fang)。通(tong)過(guo)這(zhe)種(zhong)方(fang)式(shi)，該(gai)公(gong)司(si)能(neng)將(jiang)其(qi)降(jiang)低(di)後(hou)的(de)價(jia)格(ge)控(kong)製(zhi)在(zai)行(xing)業(ye)平(ping)均(jun)水(shui)平(ping)的(de)一(yi)半(ban)。

　　傳統的 IT 觀念旨在通過自上而下的計劃、正式的結構和明確定義的流程來獲取技術價值。在“新常態”下xia，成cheng功gong的de觀guan念nian將jiang強qiang調tiao通tong過guo與yu客ke戶hu和he合he作zuo夥huo伴ban一yi起qi試shi驗yan，自zi下xia而er上shang地di尋xun求qiu價jia值zhi。在zai這zhe個ge新xin時shi代dai裏li，成cheng功gong的de首shou席xi信xin息xi官guan會hui將jiang不bu確que定ding性xing和he要yao求qiu極ji苛ke刻ke的de運yun營ying環huan境jing視shi為wei機ji遇yu，以yi挑tiao戰zhan有you關guan IT 作用的現行觀念。