聯合利華首席執行官回顧在三家主要消費品企業工作的經驗教訓，包括在全球化背景下如何進行人的管理
、承擔企業的社會責任，以及為什麼危機亦是良機。
　
　　2009年1月，在金融風暴的風口浪尖上，保羅 波爾曼（Paul Polman）出chu任ren了le聯lian合he利li華hua的de首shou席xi執zhi行xing官guan，為wei該gai企qi業ye帶dai來lai了le多duo年nian來lai在zai寶bao潔jie和he雀que巢chao擔dan任ren高gao管guan職zhi位wei的de豐feng富fu經jing驗yan。入ru主zhu聯lian合he利li華hua後hou，波bo爾er曼man成cheng為wei了le在zai全quan球qiu最zui大da的de三san家jia快kuai速su發fa展zhan的de消xiao費fei品pin企qi業ye都dou擔dan任ren過guo高gao管guan職zhi位wei的de人ren，這zhe也ye給gei了le他ta難nan得de的de優you勢shi和he獨du到dao的de見jian解jie。

　　本視頻是我們係列訪談節目“麥肯錫對話全球企業領袖”的(de)最(zui)新(xin)一(yi)個(ge)專(zhuan)訪(fang)，在(zai)此(ci)次(ci)訪(fang)談(tan)中(zhong)，波(bo)爾(er)曼(man)回(hui)顧(gu)了(le)作(zuo)為(wei)一(yi)名(ming)新(xin)任(ren)首(shou)席(xi)執(zhi)行(xing)官(guan)在(zai)動(dong)蕩(dang)時(shi)期(qi)所(suo)麵(mian)臨(lin)的(de)機(ji)遇(yu)和(he)挑(tiao)戰(zhan)，他(ta)對(dui)於(yu)企(qi)業(ye)社(she)會(hui)責(ze)任(ren)和(he)基(ji)於(yu)價(jia)值(zhi)觀(guan)的(de)管(guan)理(li)的(de)重(zhong)視(shi)，以(yi)及(ji)他(ta)所(suo)看(kan)到(dao)的(de)消(xiao)費(fei)品(pin)行(xing)業(ye)的(de)未(wei)來(lai)。麥(mai)肯(ken)錫(xi)慕(mu)尼(ni)黑(hei)分(fen)公(gong)司(si)資(zi)深(shen)董(dong)事(shi)Adam Bird於2009年9月在倫敦主持了此次訪談。

　　經濟衰退：別誤失一次良機

　　Adam Bird：世shi界jie經jing濟ji何he處chu去qu
？這zhe是shi縈ying繞rao在zai每mei個ge人ren心xin中zhong的de疑yi問wen。在zai接jie下xia來lai的de兩liang到dao三san年nian裏li，您nin認ren為wei世shi界jie經jing濟ji將jiang如ru何he發fa展zhan？這zhe對dui您nin所suo在zai的de行xing業ye
，或huo者zhe更geng具ju體ti地di說shuo，對dui聯lian合he利li華hua意yi味wei著zhe什shen麼me？

　　保羅 波爾曼：我wo想xiang，現xian在zai存cun在zai著zhe一yi個ge廣guang泛fan的de共gong識shi
，那na就jiu是shi經jing濟ji已yi經jing觸chu底di。但dan另ling一yi方fang麵mian，坦tan率lv地di說shuo
，我wo一yi直zhi堅jian持chi認ren為wei，經jing濟ji的de複fu蘇su將jiang是shi一yi個ge長chang期qi而er緩huan慢man的de過guo程cheng。這zhe一yi點dian從cong我wo們men的de經jing濟ji所suo需xu要yao的de去qu杠gang杆gan化hua程cheng度du就jiu可ke見jian一yi斑ban。而er且qie，美mei國guo政zheng府fu在zai今jin後hou十shi年nian的de債zhai務wu將jiang達da到dao20萬億美元，占 GDP 的70%。企(qi)業(ye)需(xu)要(yao)去(qu)杠(gang)杆(gan)化(hua)
，金(jin)融(rong)機(ji)構(gou)也(ye)需(xu)要(yao)去(qu)杠(gang)杆(gan)化(hua)。因(yin)此(ci)，我(wo)個(ge)人(ren)認(ren)為(wei)
，經(jing)濟(ji)的(de)複(fu)蘇(su)將(jiang)是(shi)緩(huan)慢(man)而(er)長(chang)期(qi)的(de)
，所(suo)以(yi)，我(wo)們(men)將(jiang)做(zuo)出(chu)相(xiang)應(ying)的(de)業(ye)務(wu)規(gui)劃(hua)。

　　這zhe對dui我wo們men意yi味wei著zhe什shen麼me？顯xian然ran，商shang業ye環huan境jing不bu同tong了le。有you些xie人ren講jiang是shi市shi場chang重zhong新xin啟qi動dong。我wo們men肯ken定ding會hui看kan到dao我wo們men許xu多duo市shi場chang的de增zeng長chang將jiang放fang慢man，我wo們men實shi際ji上shang已yi經jing開kai始shi看kan到dao了le。政zheng府fu角jiao色se的de改gai變bian對dui我wo們men會hui有you什shen麼me影ying響xiang，消xiao費fei者zhe期qi望wang的de改gai變bian，所suo有you這zhe些xie因yin素su都dou是shi我wo們men在zai優you化hua公gong司si今jin後hou的de戰zhan略lve時shi需xu要yao考kao慮lv的de。

　　Adam Bird：在這個經濟衰退周期中
，人們經常說起的一句話是
，“不要浪費衰退”。對聯合利華來說
，在這個充滿挑戰的時代，好的一麵是什麼？

　　保羅 波爾曼：woxiang，zhengrunisuoshuode，qizhongyouxuduojihui。dangran，bixuyaojinxingchousibojiandefenxi，binglajinyuxiaofeizhedejuli。nihuifaxian，duiyunenggoulejiebingqieshiyinlingbiangeqienenggoujiangbiangezhuanhuaweijingzhengyoushideqiyelaishuo
，cunzaizhehenduojiyu。

　　我wo們men清qing楚chu地di看kan到dao
，在zai這zhe次ci自zi二er戰zhan以yi來lai最zui嚴yan重zhong的de經jing濟ji衰shuai退tui中zhong

，出chu現xian了le一yi些xie不bu同tong於yu以yi往wang的de消xiao費fei行xing為wei。一yi旦dan我wo們men了le解jie這zhe些xie變bian化hua，就jiu能neng切qie實shi地di化hua危wei為wei機ji。很hen顯xian然ran
，消xiao費fei者zhe推tui遲chi了le對dui大da件jian商shang品pin的de購gou買mai。所suo幸xing的de是shi，我wo們men不bu在zai那na個ge行xing業ye。

　　我們發現，人們的生活方式正在悄然發生改變：不去電影院了
，而是在家裏看電影；不(bu)出(chu)去(qu)吃(chi)飯(fan)了(le)
，而(er)是(shi)在(zai)家(jia)裏(li)自(zi)己(ji)做(zuo)。這(zhe)顯(xian)然(ran)對(dui)我(wo)們(men)有(you)利(li)
，有(you)利(li)於(yu)我(wo)們(men)的(de)好(hao)樂(le)門(men)或(huo)其(qi)他(ta)調(tiao)味(wei)品(pin)的(de)銷(xiao)售(shou)
，我(wo)們(men)要(yao)充(chong)分(fen)利(li)用(yong)這(zhe)種(zhong)潮(chao)流(liu)。當(dang)然(ran)
，我(wo)們(men)也(ye)看(kan)到(dao)，人(ren)們(men)對(dui)非(fei)必(bi)需(xu)品(pin)的(de)態(tai)度(du)發(fa)生(sheng)了(le)轉(zhuan)變(bian)。人(ren)們(men)不(bu)再(zai)對(dui)高(gao)價(jia)護(hu)膚(fu)產(chan)品(pin)或(huo)星(xing)巴(ba)克(ke)趨(qu)之(zhi)若(ruo)鶩(wu)
，這(zhe)對(dui)我(wo)們(men)同(tong)樣(yang)有(you)利(li)。我(wo)們(men)已(yi)經(jing)開(kai)始(shi)在(zai)美(mei)國(guo)推(tui)出(chu) P. F. Chang’s 家中膳食和星巴克冰激淩等產品。

　　還有一個領域也同樣重要，那就是我們的自有產品——日ri常chang必bi需xu品pin，這zhe基ji本ben上shang是shi我wo們men的de主zhu業ye。坦tan率lv地di說shuo
，對dui於yu這zhe些xie產chan品pin，在zai全quan球qiu不bu同tong地di方fang，要yao有you不bu同tong的de做zuo法fa。在zai美mei國guo和he歐ou洲zhou需xu要yao一yi致zhi行xing動dong。但dan是shi，在zai發fa展zhan中zhong國guo家jia市shi場chang
，情qing況kuang顯xian然ran有you所suo不bu同tong，我wo想xiang，我wo們men需xu要yao采cai取qu略lve微wei不bu同tong的de戰zhan略lve
，才cai能neng在zai這zhe些xie市shi場chang勝sheng出chu。

　　正(zheng)如(ru)你(ni)所(suo)說(shuo)的(de)，危(wei)機(ji)亦(yi)是(shi)良(liang)機(ji)。就(jiu)我(wo)個(ge)人(ren)而(er)言(yan)，我(wo)認(ren)為(wei)，可(ke)能(neng)再(zai)沒(mei)有(you)比(bi)現(xian)在(zai)更(geng)好(hao)的(de)時(shi)候(hou)了(le)。因(yin)為(wei)，就(jiu)在(zai)不(bu)久(jiu)以(yi)前(qian)
，我(wo)還(hai)在(zai)慶(qing)幸(xing)我(wo)不(bu)是(shi)這(zhe)場(chang)危(wei)機(ji)的(de)始(shi)作(zuo)俑(yong)者(zhe)。作(zuo)為(wei)聯(lian)合(he)利(li)華(hua)的(de)新(xin)任(ren)首(shou)席(xi)執(zhi)行(xing)官(guan)，我(wo)認(ren)為(wei)，這(zhe)是(shi)一(yi)個(ge)理(li)想(xiang)的(de)時(shi)機(ji)，激(ji)勵(li)我(wo)們(men)實(shi)施(shi)更(geng)多(duo)的(de)變(bian)革(ge)，讓(rang)我(wo)們(men)真(zhen)正(zheng)具(ju)有(you)競(jing)爭(zheng)力(li)。

　　Adam Bird：您多次談到需要提高聯合利華的新陳代謝能力，或者說
，執行力。這樣做，有許多困難。您打算怎麼做呢
？

　　保羅 波爾曼：woyizhishuo，zaiwomenzhegexingye
，zhixinglijiushizhanlve。wozhideshixiaofeileichanpin。duiqitaxingye，womeiyoufayanquan
，danduiwomenzhegexingyeeryan，zhixinglijiushizhanlve。zheyidianjueduishifeichangzhongyaode。shishishang，butongqiyedezhanlvekenengdouhuiyousuobutong
，danzhexiebutongzhizhandaoquanbugongzuode5%或10%。剩下的90%都是執行。

　　我經常登門拜訪消費者
，也經常走到購物者當中去
，但我很少遇到因為讚賞我們的戰略而購買我們的家樂

、立頓、奧(ao)妙(miao)或(huo)四(si)季(ji)寶(bao)產(chan)品(pin)的(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)。因(yin)此(ci)，我(wo)們(men)要(yao)做(zuo)的(de)事(shi)情(qing)其(qi)實(shi)很(hen)簡(jian)單(dan)，就(jiu)是(shi)始(shi)終(zhong)做(zuo)到(dao)以(yi)恰(qia)當(dang)的(de)價(jia)格(ge)和(he)恰(qia)當(dang)的(de)質(zhi)量(liang)在(zai)恰(qia)當(dang)的(de)地(di)點(dian)提(ti)供(gong)恰(qia)當(dang)的(de)產(chan)品(pin)。

　　在(zai)我(wo)們(men)這(zhe)個(ge)行(xing)業(ye)，由(you)於(yu)缺(que)乏(fa)執(zhi)行(xing)力(li)而(er)導(dao)致(zhi)市(shi)場(chang)份(fen)額(e)發(fa)生(sheng)變(bian)動(dong)的(de)情(qing)況(kuang)屢(lv)見(jian)不(bu)鮮(xian)。因(yin)此(ci)，執(zhi)行(xing)力(li)非(fei)常(chang)非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)。現(xian)在(zai)，企(qi)業(ye)不(bu)傾(qing)向(xiang)去(qu)關(guan)注(zhu)執(zhi)行(xing)
，因(yin)為(wei)這(zhe)中(zhong)間(jian)戰(zhan)略(lve)的(de)光(guang)環(huan)似(si)乎(hu)更(geng)有(you)魅(mei)力(li)。因(yin)此(ci)，我(wo)們(men)在(zai)這(zhe)裏(li)非(fei)常(chang)明(ming)確(que)地(di)指(zhi)出(chu)，執(zhi)行(xing)力(li)很(hen)重(zhong)要(yao)，而(er)且(qie)，我(wo)們(men)頌(song)揚(yang)讚(zan)美(mei)執(zhi)行(xing)力(li)。顯(xian)而(er)易(yi)見(jian)，我(wo)們(men)力(li)推(tui)這(zhe)一(yi)行(xing)為(wei)準(zhun)則(ze)。我(wo)們(men)將(jiang)問(wen)責(ze)製(zhi)作(zuo)為(wei)推(tui)動(dong)績(ji)效(xiao)文(wen)化(hua)的(de)一(yi)部(bu)分(fen)。我(wo)認(ren)為(wei)
，我(wo)們(men)現(xian)在(zai)正(zheng)推(tui)行(xing)到(dao)位(wei)的(de)所(suo)有(you)這(zhe)些(xie)要(yao)素(su)將(jiang)有(you)助(zhu)於(yu)強(qiang)化(hua)我(wo)們(men)的(de)核(he)心(xin)要(yao)素(su)——執行力。

　　Adam Bird：作為首席執行官，除了溝通以外，您如何傳達這種重要性？您是否還借助其他辦法讓人們理解執行力的重要性
？

　　保羅波爾曼：必(bi)須(xu)說(shuo)到(dao)做(zuo)到(dao)。因(yin)此(ci)，當(dang)我(wo)們(men)去(qu)商(shang)店(dian)了(le)解(jie)情(qing)況(kuang)或(huo)做(zuo)入(ru)戶(hu)拜(bai)訪(fang)時(shi)，我(wo)們(men)確(que)實(shi)會(hui)真(zhen)幹(gan)。我(wo)們(men)和(he)消(xiao)費(fei)者(zhe)交(jiao)談(tan)，把(ba)他(ta)們(men)需(xu)要(yao)的(de)產(chan)品(pin)放(fang)到(dao)貨(huo)架(jia)上(shang)。當(dang)然(ran)
，我(wo)們(men)會(hui)仔(zai)細(xi)研(yan)究(jiu)KPI1zhongwomenrenweiduizhixinglishifenzhongyaodeyixiezhibiao，womenhuigenjinzhexiezhibiao，duixiangguanrenyuanshixingwenzezhi。yinci，suoyouzhexieshiqingshinixuyaozuode。ranhou，buchusuoliao，nihenkuaijiuhuijiandaoxiaoguo。

　　對(dui)我(wo)們(men)來(lai)講(jiang)，一(yi)個(ge)很(hen)好(hao)的(de)例(li)子(zi)就(jiu)是(shi)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)水(shui)平(ping)。以(yi)前(qian)，我(wo)們(men)的(de)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)充(chong)其(qi)量(liang)也(ye)就(jiu)是(shi)平(ping)均(jun)水(shui)平(ping)，於(yu)是(shi)
，我(wo)們(men)毫(hao)不(bu)含(han)糊(hu)地(di)將(jiang)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)視(shi)為(wei)頭(tou)等(deng)大(da)事(shi)。如(ru)果(guo)不(bu)能(neng)向(xiang)零(ling)售(shou)商(shang)及(ji)時(shi)提(ti)供(gong)商(shang)品(pin)，他(ta)們(men)就(jiu)不(bu)可(ke)能(neng)與(yu)你(ni)進(jin)行(xing)長(chang)期(qi)合(he)作(zuo)。於(yu)是(shi)
，我(wo)們(men)建(jian)立(li)了(le)相(xiang)應(ying)的(de)組(zu)織(zhi)結(jie)構(gou)

，這(zhe)當(dang)然(ran)是(shi)首(shou)席(xi)執(zhi)行(xing)官(guan)的(de)工(gong)作(zuo)
，並(bing)製(zhi)定(ding)了(le)獎(jiang)勵(li)機(ji)製(zhi)和(he)衡(heng)量(liang)指(zhi)標(biao)。然(ran)後(hou)
，嚴(yan)格(ge)貫(guan)徹(che)執(zhi)行(xing)，確(que)保(bao)人(ren)人(ren)盡(jin)職(zhi)盡(jin)責(ze)。我(wo)們(men)收(shou)到(dao)了(le)立(li)竿(gan)見(jian)影(ying)的(de)效(xiao)果(guo)。

　　行業狀況：預測

　　Adam Bird：盡jin管guan世shi界jie經jing濟ji遭zao受shou重zhong創chuang

，但dan您nin所suo在zai的de行xing業ye的de恢hui複fu力li一yi直zhi比bi較jiao強qiang。您nin如ru何he看kan待dai這zhe個ge增zeng長chang中zhong的de行xing業ye的de利li潤run率lv，或huo者zhe說shuo，利li潤run池chi的de發fa展zhan變bian化hua
？利li潤run率lv是shi否fou還hai能neng保bao持chi一yi貫guan的de增zeng長chang方fang式shi
？

　　保羅 波爾曼：首(shou)先(xian)，不(bu)管(guan)人(ren)們(men)怎(zen)麼(me)想(xiang)，這(zhe)個(ge)行(xing)業(ye)的(de)競(jing)爭(zheng)是(shi)十(shi)分(fen)激(ji)烈(lie)的(de)。在(zai)這(zhe)個(ge)行(xing)業(ye)裏(li)
，不(bu)斷(duan)改(gai)進(jin)的(de)壓(ya)力(li)高(gao)於(yu)我(wo)所(suo)見(jian)過(guo)的(de)其(qi)他(ta)任(ren)何(he)行(xing)業(ye)，一(yi)個(ge)企(qi)業(ye)永(yong)遠(yuan)不(bu)會(hui)達(da)到(dao)盡(jin)善(shan)盡(jin)美(mei)的(de)境(jing)界(jie)。我(wo)個(ge)人(ren)很(hen)喜(xi)歡(huan)這(zhe)樣(yang)。這(zhe)是(shi)一(yi)個(ge)三(san)維(wei)棋(qi)局(ju)


，我(wo)喜(xi)歡(huan)這(zhe)種(zhong)競(jing)爭(zheng)性(xing)。

　　但(dan)是(shi)
，我(wo)之(zhi)所(suo)以(yi)喜(xi)歡(huan)這(zhe)種(zhong)局(ju)麵(mian)，最(zui)主(zhu)要(yao)的(de)原(yuan)因(yin)是(shi)消(xiao)費(fei)者(zhe)會(hui)從(cong)中(zhong)獲(huo)益(yi)。我(wo)去(qu)過(guo)世(shi)界(jie)上(shang)的(de)許(xu)多(duo)國(guo)家(jia)
，在(zai)很(hen)多(duo)地(di)方(fang)
，品(pin)牌(pai)之(zhi)間(jian)無(wu)法(fa)競(jing)爭(zheng)。結(jie)果(guo)
，受(shou)苦(ku)的(de)當(dang)然(ran)是(shi)消(xiao)費(fei)者(zhe)
，無(wu)一(yi)例(li)外(wai)。我(wo)們(men)都(dou)知(zhi)道(dao)這(zhe)些(xie)國(guo)家(jia)或(huo)地(di)區(qu)。不(bu)幸(xing)的(de)是(shi)，世(shi)界(jie)上(shang)還(hai)有(you)太(tai)多(duo)的(de)地(di)方(fang)是(shi)這(zhe)種(zhong)情(qing)況(kuang)。

　　我(wo)想(xiang)，如(ru)果(guo)這(zhe)個(ge)行(xing)業(ye)繼(ji)續(xu)銳(rui)意(yi)創(chuang)新(xin)，那(na)就(jiu)沒(mei)有(you)理(li)由(you)不(bu)實(shi)現(xian)持(chi)續(xu)的(de)利(li)潤(run)擴(kuo)張(zhang)。我(wo)認(ren)為(wei)，這(zhe)個(ge)行(xing)業(ye)帶(dai)給(gei)股(gu)東(dong)相(xiang)當(dang)不(bu)錯(cuo)的(de)回(hui)報(bao)
，而(er)且(qie)長(chang)期(qi)以(yi)來(lai)一(yi)直(zhi)如(ru)此(ci)。沒(mei)有(you)理(li)由(you)說(shuo)這(zhe)種(zhong)狀(zhuang)況(kuang)不(bu)會(hui)持(chi)續(xu)下(xia)去(qu)。

　　不管我們喜不喜歡，世界人口還會繼續增加，到2030年，將從目前的65億增加到80億左右。不僅人口增加，而且人們的生活水平也會不斷提高，這將創造出更多消費類產品擴張的機會。

　　即使在這場危機發生後
，消費者仍將繼續尋找更便利
、更健康的產品，也就是我們所說的“活力”產品。這些潮流不會消失。再有就是那些為價值創造提供機會的產品。這些最終都會轉化為本行業的利潤增長。

　　Adam Bird：zaiguoqujishinianli，putongxiaofeizhejinglilexuduobianhua。kegongxuanzedexiaofeipinzhongleidaliangzengjia。danhaiyouyidianzhidezhuyi，najiushiyuxiaofeizhegoutonghejiechudefangshiyefashenglegaibian。rujindemeitiheyiqianwanquanbutongle。zheduilianhelihuayiweizheshenme

？zheduinimensikaoruheyingxiaohejiechuxiaofeizhedefangshiyoushenmeyingxiang？

　　保羅 波爾曼：現在，與消費者接觸和讓消費者參與無疑更困難了。營銷已經迅速從所謂的“推動模式”zhuanbianweilingyizhongmoshi，najiushizaixiaofeizhenenggoujienadeshijianhedidianjiechudaotamen。xianzaishichangshangdexuanzehenduo

，zheshishishi。henxianran，qizhongbufenyuanyinzaiyuzhegexingyezhuizhuchuangxinyijixiaofeizhedexifen。worenwei
，huichuxianyidianhuiguiqushi，huiguidaoshuliangjiaoshaodedapinpai。youqizaimuqianchongmanbuquedingxingdejingjixingshixia，womenkandaolehuigui。wochengzhiwei“縮回繭中”。消費者又逐步回歸到他們信任的品牌。

　　zhidezhuyideshi
，naxieshoubenciweijiyingxiangzuidaderen，yejiushinaxiedanxinshiyehuosunshichangqicaifuderen

，shijishangwangwanggengrongyizhuanxiangpinpaichanpin
，yinweitamenchengshoubuqichangshiqitachanpindefengxian。yinci，worenwei，renmenjianghuiqinglaishuliangjiaoshaodequanqiuxingdapinpai。

　　Adam Bird：繼(ji)續(xu)這(zhe)個(ge)話(hua)題(ti)，我(wo)們(men)來(lai)談(tan)談(tan)營(ying)銷(xiao)

，這(zhe)對(dui)營(ying)銷(xiao)部(bu)門(men)意(yi)味(wei)著(zhe)什(shen)麼(me)？如(ru)果(guo)您(nin)認(ren)為(wei)品(pin)牌(pai)經(jing)理(li)是(shi)消(xiao)費(fei)品(pin)企(qi)業(ye)中(zhong)的(de)一(yi)個(ge)關(guan)鍵(jian)職(zhi)位(wei)
，那(na)麼(me)，可(ke)供(gong)選(xuan)擇(ze)的(de)產(chan)品(pin)和(he)媒(mei)體(ti)等(deng)的(de)爆(bao)炸(zha)性(xing)增(zeng)長(chang)對(dui)他(ta)們(men)意(yi)味(wei)著(zhe)什(shen)麼(me)
？

　　保羅 波爾曼：品牌經理的工作變得更加複雜了。這一點是毋庸置疑的。有不同的媒體可以接觸到消費者。以艾科 (Axe) 的營銷活動為例，我們的一半支出都花在數字媒體上。並且，數字世界也在迅速變化。昨天是 YouTube，今天是 Twitter，不知道明天又是什麼。

　　因此
，品牌經理必須與社會合拍
、敏捷機靈、密切關注新技術
、有全球化頭腦
、且思路開闊
、bunengjinjinshicongpinpaixiaoyidejiaoduchufalaixiaoshoupinpai。zhengruwomenyiqianshuoguode，pinpaidexuduoshehuizerenqianshedaobutongdeliyixiangguanzhe。yinci
，zhefengongzuoshejidefanweigengjiaguangfan
，yegengjiaquanqiuhua。zhezhengshiwomenxianzaiweishenmezailianhelihuajianlilequanqiupinleideyuanyin。

　　Adam Bird：我們來看一看西歐市場。對貴公司以及您的許多同行來說，一方麵
，西歐是一個非常重要的市場；另一方麵
，西歐也是一個很難實現增長的市場。您如何看待西歐的發展趨勢？

　　保羅 波爾曼：毫hao無wu疑yi問wen，西xi歐ou是shi我wo們men必bi須xu而er且qie能neng夠gou創chuang造zao股gu東dong價jia值zhi的de一yi個ge地di區qu。正zheng如ru我wo以yi前qian多duo次ci說shuo過guo的de，歐ou洲zhou人ren也ye是shi消xiao費fei者zhe
，他ta們men也ye是shi人ren。坦tan率lv地di說shuo

，如ru果guo你ni向xiang消xiao費fei者zhe提ti供gong了le出chu色se的de價jia值zhi主zhu張zhang
，歐ou洲zhou人ren也ye是shi會hui接jie納na的de。價jia值zhi不bu僅jin僅jin是shi價jia格ge。價jia格ge當dang然ran是shi價jia值zhi的de一yi個ge重zhong要yao組zu成cheng部bu分fen，但dan是shi，價jia值zhi是shi一yi個ge產chan品pin的de總zong體ti表biao現xian和he體ti驗yan。

　　因(yin)此(ci)
，坦(tan)率(lv)地(di)說(shuo)，我(wo)將(jiang)歐(ou)洲(zhou)看(kan)作(zuo)是(shi)一(yi)個(ge)整(zheng)體(ti)市(shi)場(chang)。在(zai)我(wo)以(yi)前(qian)工(gong)作(zuo)過(guo)的(de)一(yi)家(jia)公(gong)司(si)，一(yi)個(ge)增(zeng)長(chang)最(zui)快(kuai)的(de)品(pin)牌(pai)是(shi)濃(nong)咖(ka)啡(fei)，這(zhe)個(ge)品(pin)牌(pai)在(zai)歐(ou)洲(zhou)也(ye)同(tong)樣(yang)迅(xun)速(su)增(zeng)長(chang)。我(wo)還(hai)可(ke)以(yi)舉(ju)出(chu)我(wo)們(men)公(gong)司(si)的(de)很(hen)多(duo)例(li)子(zi)。 我們剛剛推出Magnum Temptation冰激淩和立頓立體茶包。隻要我們在創新時，心裏想著消費者，這也包括歐洲消費者
，我們就能實現業務增長。

　　wocanjiaguoxuduochangbaogaohui，youbutongdegongsijuxing，youwogongzuoguodegongsi
，yeyouqitaqiye。zaizhexiebaogaohuishang
，shouxianshimiaoshujingjixingshiruhezaogao
，jiexialaijiuhuijiangdaozhengfuruhenanduifu，ranhoushibaoyuanlingshoushangwanquanbukeliyu。zaihoulaijiangdaoziyoupinpai，rucidengdeng
，zuihouchulaideshitubiao，xianshiyewuxiahua5%，這時候我們都應該鬆一口氣
，因為隻下滑了5%而(er)已(yi)。我(wo)認(ren)為(wei)，在(zai)歐(ou)洲(zhou)不(bu)需(xu)要(yao)這(zhe)種(zhong)心(xin)理(li)。因(yin)為(wei)在(zai)這(zhe)個(ge)市(shi)場(chang)上(shang)，你(ni)能(neng)夠(gou)而(er)且(qie)應(ying)該(gai)實(shi)現(xian)增(zeng)長(chang)。但(dan)你(ni)要(yao)知(zhi)道(dao)
，作(zuo)為(wei)領(ling)導(dao)者(zhe)
，必(bi)須(xu)要(yao)正(zheng)視(shi)現(xian)實(shi)。我(wo)認(ren)為(wei)，必(bi)須(xu)現(xian)實(shi)地(di)看(kan)待(dai)增(zeng)長(chang)率(lv)。對(dui)於(yu)我(wo)們(men)這(zhe)樣(yang)的(de)公(gong)司(si)來(lai)說(shuo)，能(neng)有(you)2%、3%或4%的增長率，也許就非常不錯了。

　　管理經驗：價值觀和人

　　Adam Bird：您一直擔任高層管理職位，現在是聯合利華首席執行官。您曾經在雀巢的最高層工作
，在寶潔也經曆過一段很長的、非常成功的職業生涯。您從這些不同的企業分別獲得了什麼經驗？

　　保羅 波爾曼：woxiangzuizhuyaodeshi

，tamendoushiweidadeqiye，douyongyouqiangdadejiazhiguanzuoweihoudun。zhexiegongsiyinqiduijingjidegongxianeryuelaiyueshoudaorenmendezanshang，shenzhibiyiqianshoudaodezanshanghaiyaoduo。woxiang，shijiazhiguanrangzhexiegongsinenggou：長(chang)期(qi)以(yi)來(lai)一(yi)直(zhi)做(zuo)正(zheng)確(que)的(de)事(shi)，以(yi)高(gao)度(du)的(de)誠(cheng)信(xin)開(kai)展(zhan)運(yun)營(ying)，不(bu)斷(duan)對(dui)員(yuan)工(gong)進(jin)行(xing)投(tou)入(ru)，並(bing)希(xi)望(wang)所(suo)在(zai)的(de)社(she)區(qu)與(yu)公(gong)司(si)一(yi)樣(yang)成(cheng)功(gong)。因(yin)此(ci)
，這(zhe)些(xie)價(jia)值(zhi)觀(guan)滲(shen)透(tou)到(dao)每(mei)一(yi)個(ge)地(di)方(fang)。

　　dangran，tamenzhijianyeyoubutong。gongsideqiyuanchangchanghuiyingxianggongsidewenhua，congerjuedingletamenzhijiandebutong。yougezhongbutong，baokuojingyingfangshidechayiheyouxiaoshoudepinpaiqudongdezuzhimoshichayideng。yinci，chayizongshicunzaide。

　　我wo們men努nu力li避bi免mian把ba這zhe家jia或huo那na家jia公gong司si作zuo為wei基ji準zhun來lai比bi較jiao，我wo們men隻zhi會hui努nu力li去qu向xiang同tong類lei中zhong最zui好hao的de看kan齊qi。在zai製zhi造zao方fang麵mian，我wo可ke能neng會hui向xiang豐feng田tian看kan齊qi。在zai供gong應ying鏈lian方fang麵mian，我wo可ke能neng會hui向xiang聯lian邦bang快kuai遞di看kan齊qi。同tong樣yang
，如ru果guo某mou個ge競jing爭zheng對dui手shou有you很hen多duo值zhi得de我wo們men學xue習xi的de地di方fang，我wo也ye可ke能neng向xiang它ta看kan齊qi。

　　Adam Bird：如果隻讓您說出作為管理者學到的一條經驗，一條關鍵的經驗
，這個經驗會是什麼
，您是怎麼學到的？

　　保羅 波爾曼：我(wo)想(xiang)
，學(xue)到(dao)的(de)經(jing)驗(yan)各(ge)不(bu)相(xiang)同(tong)。首(shou)先(xian)
，我(wo)認(ren)為(wei)追(zhui)求(qiu)目(mu)標(biao)和(he)價(jia)值(zhi)觀(guan)非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)。在(zai)我(wo)的(de)職(zhi)業(ye)生(sheng)涯(ya)中(zhong)，我(wo)一(yi)直(zhi)在(zai)想(xiang)的(de)是(shi)，如(ru)果(guo)你(ni)的(de)個(ge)人(ren)價(jia)值(zhi)觀(guan)與(yu)公(gong)司(si)的(de)價(jia)值(zhi)觀(guan)一(yi)致(zhi)，你(ni)就(jiu)可(ke)能(neng)取(qu)得(de)更(geng)大(da)
、更(geng)長(chang)久(jiu)的(de)成(cheng)功(gong)。如(ru)果(guo)這(zhe)兩(liang)種(zhong)價(jia)值(zhi)觀(guan)不(bu)一(yi)致(zhi)
，這(zhe)就(jiu)要(yao)求(qiu)你(ni)在(zai)工(gong)作(zuo)的(de)時(shi)候(hou)得(de)像(xiang)個(ge)演(yan)員(yuan)，也(ye)就(jiu)是(shi)說(shuo)
，你(ni)會(hui)有(you)雙(shuang)重(zhong)性(xing)格(ge)。如(ru)果(guo)這(zhe)些(xie)價(jia)值(zhi)觀(guan)完(wan)全(quan)一(yi)致(zhi)……我們都知道，工作與生活之間的平衡已經日益成為一種生活平衡，而工作是其中的一部分。因此，這非常非常重要。

　　第di二er條tiao經jing驗yan，我wo想xiang人ren的de重zhong要yao性xing始shi終zhong貫guan穿chuan在zai所suo有you的de工gong作zuo中zhong。最zui終zhong
，尤you其qi是shi當dang我wo們men現xian在zai處chu於yu領ling導dao職zhi位wei上shang時shi，重zhong要yao的de是shi人ren的de素su質zhi，以yi及ji對dui人ren的de投tou資zi。我wo想xiang，在zai我wo的de職zhi業ye生sheng涯ya中zhong，我wo明ming白bai這zhe個ge道dao理li的de時shi間jian可ke能neng比bi你ni們men通tong常chang所suo想xiang的de要yao晚wan一yi點dian，在zai很hen久jiu以yi前qian，剛gang開kai始shi的de時shi候hou，會hui以yi自zi我wo為wei中zhong心xin。但dan是shi
，後hou來lai明ming白bai，如ru果guo你ni向xiang人ren投tou資zi
，人ren家jia也ye會hui向xiang你ni有you投tou資zi
，這zhe樣yang
，你ni的de企qi業ye就jiu會hui取qu得de成cheng功gong。

　　企業與社會：責任神像

　　Adam Bird：由(you)價(jia)值(zhi)觀(guan)驅(qu)動(dong)的(de)企(qi)業(ye)的(de)一(yi)個(ge)重(zhong)要(yao)元(yuan)素(su)就(jiu)是(shi)
，為(wei)社(she)會(hui)和(he)廣(guang)泛(fan)的(de)利(li)益(yi)相(xiang)關(guan)者(zhe)做(zuo)出(chu)貢(gong)獻(xian)。您(nin)本(ben)人(ren)也(ye)積(ji)極(ji)參(can)與(yu)多(duo)項(xiang)社(she)會(hui)公(gong)益(yi)事(shi)業(ye)。您(nin)如(ru)何(he)看(kan)待(dai)這(zhe)種(zhong)角(jiao)色(se)的(de)演(yan)變(bian)？

　　保羅 波爾曼：ng

，woxiang，zhezhonggongxianjueduishizhiguanzhongyaode，zaimuqianhuanjingxia，jiugengweizhongyao。woxiang，niyetingshuoleguoquyinianbanyilaidexuduojiaoxun，kejiantanlanheguanlibudangcongmouzhongchengdushangshuohuidaozhiduomeyanzhongdeeguo。zaimouxiexingye，tanlanheguanlibudanghuiduizhenggeshehuizaochenghendadeyingxiang，bingqiechangchangduiwunengweilideminzhongzaochengjidadeshanghai。

　　維克 弗蘭克是納粹德國的受害者，在幸存下來後
，他寫下了《活出意義來》（Man's Search for Meaning）這本書。在這本書中，他寫道：“當我們在東海岸塑起自由女神像時，卻忘記了在西海岸塑一座‘責任神像’。”

　　很明顯，這個世界麵臨太多的問題

，貧困、水資源、全球變暖、氣候變化等等挑戰。像我們這樣的企業應該為解決這些問題出一份力。坦率地說，這讓我很有使命感。每天有大約20億(yi)消(xiao)費(fei)者(zhe)使(shi)用(yong)我(wo)們(men)品(pin)牌(pai)的(de)產(chan)品(pin)
，因(yin)此(ci)
，我(wo)們(men)有(you)巨(ju)大(da)的(de)機(ji)會(hui)來(lai)接(jie)觸(chu)許(xu)多(duo)消(xiao)費(fei)者(zhe)。如(ru)果(guo)我(wo)們(men)做(zuo)正(zheng)確(que)的(de)事(shi)
，充(chong)分(fen)利(li)用(yong)我(wo)們(men)所(suo)擁(yong)有(you)的(de)機(ji)會(hui)
，就(jiu)能(neng)推(tui)動(dong)社(she)會(hui)取(qu)得(de)大(da)的(de)進(jin)步(bu)。

　　zailianhelihua，womenjiangzhezhonglinianrongruwomendepinpaizhong。zheshiyinwei，womendepinpaixuyaozengchang
，danguijiedaodi，womenrenweihaiyouyidianfeichangzhongyao
，najiushiwomendepinpaijianfuzhewomensuoshuode“社會使命”。Ben and Jerry's 就是一個反對氣候變化和核武器的好榜樣。我們還有其他許多品牌也是這樣做的：立頓和雨林聯盟（Rainforest Alignment）合he作zuo，推tui廣guang可ke持chi續xu茶cha園yuan生sheng產chan，多duo芬fen提ti高gao對dui女nv性xing健jian康kang的de關guan注zhu度du，類lei似si的de例li子zi
，不bu勝sheng枚mei舉ju。因yin此ci，品pin牌pai要yao發fa揮hui非fei常chang重zhong要yao的de作zuo用yong。此ci外wai，整zheng個ge組zu織zhi本ben身shen，即ji聯lian合he利li華hua這zhe個ge品pin牌pai
，或huo者zhe說shuo
，其qi他ta公gong司si的de企qi業ye品pin牌pai
，也ye在zai發fa揮hui著zhe日ri益yi重zhong要yao的de作zuo用yong。

　　erqie，tanbaidishuo，zaimuqianxingshixia，womenkandaoxiaofeizheyeyaoqiuqiyechengdanqishehuizeren。yihandeshi
，xiaofeizheduiqiyedexinrendiyuwomendeqiwangzhi。woxiangxin，xiaofeizheshedingdebiaozhun，baokuotamendeqiwangzhi、他們自身的主動性、對購買決策的影響和他們自己的信念
，肯定會隨著企業的進步而不斷提高。因此，肩負起社會使命的企業，從長遠看

，必定會更成功。

　　Adam Bird：您認為這是一個長期的過程？重新贏回信任通常需要艱難和漫長的努力。

　　保羅 波爾曼：ng，worenwei，lianhelihuayijingyouhenhaodejichu。danyoujuhuashuodemeicuo，xingweigeirenliuxiadeyinxiangwufajinkaoyuyanlaigaibian。xinrenhenrongyishoudaopohuai，erzhongsuxinren，queyaohuahenchangdeshijian。womenyijingmingquedibazhuyilifangzaiwomenrenweinenggouyousuozuoweidejigelingyu。

　　我(wo)們(men)關(guan)注(zhu)可(ke)持(chi)續(xu)性(xing)的(de)采(cai)購(gou)。我(wo)們(men)已(yi)經(jing)做(zuo)出(chu)承(cheng)諾(nuo)，將(jiang)使(shi)用(yong)可(ke)持(chi)續(xu)棕(zong)櫚(lv)油(you)。我(wo)們(men)采(cai)購(gou)的(de)所(suo)有(you)植(zhi)物(wu)都(dou)來(lai)自(zi)可(ke)持(chi)續(xu)渠(qu)道(dao)。我(wo)們(men)需(xu)要(yao)確(que)保(bao)采(cai)購(gou)的(de)連(lian)續(xu)性(xing)。但(dan)我(wo)們(men)仍(reng)然(ran)承(cheng)諾(nuo)使(shi)用(yong)可(ke)持(chi)續(xu)棕(zong)櫚(lv)油(you)
，因(yin)為(wei)森(sen)林(lin)砍(kan)伐(fa)對(dui)全(quan)球(qiu)變(bian)暖(nuan)要(yao)負(fu)15%到20%dezeren。yinci，yaokaolvgengguangfandeyingxiang

，erbuzhishikaolvwomendechanpin。womenguanzhuyingyangheweisheng，yuanyinxianeryijian，womenyeguanzhushuiziyuan。zhexielingyudouduiwomendeyewuyouyingxiang，danzhexielingyuyeshiwomenrenweinenggouweishehuizuochujijigongxiandedifang。

　　Adam Bird：工作之餘
，您也有一些興趣愛好
，其中一項是馬拉鬆長跑。跑馬拉鬆對您的領導能力有何幫助？

　　保羅 波爾曼：跑pao步bu給gei了le我wo無wu窮qiong的de動dong力li，不bu僅jin僅jin是shi在zai跑pao馬ma拉la鬆song的de時shi候hou
，還hai包bao括kuo在zai和he其qi他ta跑pao馬ma拉la鬆song的de人ren一yi起qi交jiao談tan的de時shi候hou。這zhe項xiang運yun動dong太tai鼓gu舞wu人ren了le。而er且qie，我wo還hai為wei一yi項xiang我wo們men倡chang導dao的de慈ci善shan活huo動dong跑pao馬ma拉la鬆song，我wo們men是shi主zhu要yao的de募mu捐juan者zhe，這zhe也ye是shi讓rang我wo堅jian持chi跑pao下xia去qu的de一yi個ge原yuan因yin。這zhe項xiang慈ci善shan活huo動dong的de目mu的de是shi讓rang東dong非fei的de每mei個ge盲mang人ren學xue生sheng在zai課ke堂tang上shang擁yong有you一yi台tai盲mang文wen機ji器qi，而er對dui他ta們men來lai說shuo，課ke堂tang通tong常chang是shi他ta們men獲huo得de進jin步bu的de唯wei一yi機ji會hui。盲mang文wen機ji器qi對dui視shi障zhang人ren士shi來lai說shuo，就jiu好hao比bi是shi我wo們men手shou中zhong的de筆bi。通tong過guo這zhe次ci馬ma拉la鬆song慈ci善shan活huo動dong，我wo們men向xiang東dong非fei提ti供gong了le大da約yue一yi千qian台tai盲mang文wen機ji器qi。

　　因yin此ci，我wo就jiu是shi從cong這zhe裏li獲huo得de力li量liang。我wo稱cheng之zhi為wei半ban個ge人ren和he完wan整zheng人ren之zhi間jian的de差cha別bie。我wo不bu希xi望wang，當dang我wo離li開kai這zhe個ge世shi界jie時shi
，人ren們men隻zhi會hui談tan論lun我wo如ru何he贏ying取qu市shi場chang份fen額e。我wo寧ning願yuan他ta們men談tan論lun我wo如ru何he為wei社she會hui做zuo出chu一yi點dian貢gong獻xian。跑pao步bu能neng幫bang助zhu我wo實shi現xian這zhe一yi願yuan望wang。

　　領導力：敬仰甘地和曼德拉

　　Adam Bird：yourenshuolingdaolishiyizhonghoutianxuelaidejineng。dangninhuixiangqininzengjingyudaoguodedaoshishi
，yidinghuixiangqitamengeiyudejiaohuihezhidao。zaininderenshengfazhandaolushangyouguonaxieliangshi？

　　保羅 波爾曼：嗯ng，我wo一yi直zhi很hen幸xing運yun，能neng夠gou與yu我wo尊zun敬jing的de人ren交jiao流liu思si想xiang。當dang然ran
，首shou先xian
，我wo們men都dou有you自zi己ji的de家jia人ren。我wo的de第di一yi位wei上shang司si就jiu是shi一yi位wei出chu色se的de導dao師shi
，不bu幸xing的de是shi

，他ta已yi經jing去qu世shi了le。我wo遇yu到dao過guo很hen多duo我wo尊zun敬jing的de人ren。不bu過guo，曆li史shi上shang也ye有you很hen多duo良liang師shi益yi友you。

　　我想說的是甘地
、曼man德de拉la和he特te麗li莎sha修xiu女nv，他ta們men展zhan現xian出chu來lai的de某mou種zhong領ling導dao力li非fei常chang吸xi引yin我wo，這zhe是shi一yi種zhong將jiang他ta人ren的de利li益yi置zhi於yu自zi身shen利li益yi之zhi上shang的de精jing神shen。這zhe當dang然ran是shi領ling導dao力li。吉ji姆mu 柯林斯在《從優秀到卓越》一書中談到第五級領導力2。我想
，這些偉人身上所展現的正是這種領導力。

　　有這樣一句話給我很大啟發：如果你的開悟隻是為了渡己，你未得要領
；如果你通過普渡眾生
，來尋求自己的開悟，你就領悟了。我想，在當今世界，我們越來越需要這種風格的領導力。

　　Adam Bird：那麼
，這就是您對領導力的定義？您個人對領導力的定義就是這樣的？

　　保羅 波爾曼：我wo對dui領ling導dao力li沒mei有you什shen麼me個ge人ren的de定ding義yi，因yin為wei，正zheng如ru我wo說shuo過guo的de，有you各ge種zhong不bu同tong風feng格ge的de領ling導dao力li。但dan就jiu我wo個ge人ren而er言yan
，我wo認ren為wei，其qi實shi每mei個ge人ren都dou是shi領ling導dao者zhe。我wo對dui領ling導dao力li的de定ding義yi十shi分fen簡jian單dan：如果你積極地影響了某個人，你就是一名領導者。我上個星期在肯尼亞，那裏有一個12歲的女孩，她在自己的學校裏為感染艾滋病的學生發起了一項倡議，那裏有許多這樣的學生。她是一個領導者。

　　此外，那位承擔起這些責任的老師
，也是一名領導者
，那些地方往往缺少這樣的老師，他們每個月隻掙100美mei元yuan。因yin此ci，我wo們men的de周zhou圍wei有you許xu許xu多duo多duo的de領ling導dao者zhe，是shi他ta們men讓rang我wo們men的de社she會hui運yun轉zhuan起qi來lai。我wo想xiang
，最zui重zhong要yao的de是shi，人ren們men能neng夠gou成cheng為wei他ta們men自zi己ji。正zheng如ru我wo說shuo過guo的de，我wo成cheng為wei我wo自zi己ji，是shi因yin為wei我wo有you心xin中zhong的de羅luo盤pan。這zhe比bi其qi他ta任ren何he事shi情qing都dou更geng重zhong要yao。

　　Adam Bird：雖然您擔任過許多高層領導職位，但您出任首席執行官，還是第一次。有什麼不一樣呢？

　　保羅 波爾曼：有很多不一樣。非常多。至少我喜歡這份工作，因此，一天工作24xiaoshiyebiandeqingsongle。danshi
，henxianran，conglaoshichengweixiaochangshibutongdezhiye。bingqie，chengweizuizhongfuzeren，zhexianranyehuidailaihenduoqitadeyali。woxiang，wobixuyaoxuehuigengmingque、更好地確定任務的輕重緩急，這是對首席執行官的要求之一。

　　gezhonggeyangdeliyixiangguanzhedoushitudedaonideguanzhu。nihaiyaocanjiagezhongwaibuhuodong，zhehenzhongyao。dangran
，zaigongsineibu
，nishoudaodeyaligengda，bixuzuodaoyanxingyizhiheyanchubixing。nideyingxianglikuodadaohenguangdefanwei
，suizhierlaideshixuduozeren。

　　Adam Bird：您認為，聯合利華的同事會如何描述您這位領導者
？

　　保羅 波爾曼：坦白地說
，怎麼描述由他們自己決定。但我希望，他們的描述中會有“正直”這個詞。我還希望會出現“有遠見”這個詞。我希望會出現“關愛”這個詞
，但同時也希望看見“苛求”這個詞。