一般說來，IT服務外包一直是印度工程師的天下

，憑借著得天獨厚的語言優勢和成熟的技術能力，印度企業成為全球IT服務外包產業鏈上最有競爭力的供應商。而對比起印度

，對同樣擁有廣泛的基礎技術人才資源的中國來說，IT服務外包才剛剛起步，麵對歐美客戶時
，中國企業在競爭中往往處於劣勢地位。但成立於1995年的文思創新
，卻能夠衝破印度企業在IT服務外包行業中的獨霸天下之勢，在短短十幾年中發展成為第一家在紐交所上市的中國IT服務企業，與印度知名信息服務企業同台競爭。

　　印度服務外包業高速發展的契機是上世紀末的“千年蟲”問題。解決“千年蟲”wentideweiyitujingjiushishoudongxiugaiyuandaima，conggongzuoliangshanglaijiang，meiguodangdidejisuanjigongchengshishuliangyuanyuanwufamanzuzaiqianxinianqianwanchengquanbubianmagaijindeyanjunrenwu。yushi，meiguorenzhaolailedapiyindugongchengshi，daitamenwanchengzhexiangjianku

、繁重的工作。2000年後，雖然“千年蟲”dewentibufucunzai
，danmeiguorenquechangdaolejianggongzuozhuanyidetiantou。yushitamenkaishichangshijiangbufenbingbuhexindeyewujixuzhuangeiyindugongchengshilaiwancheng
，yitigaozishengongzuoxiaolvhejiangdichengben，IT外包行業就此形成。

　　所(suo)以(yi)
，除(chu)了(le)天(tian)然(ran)的(de)語(yu)言(yan)優(you)勢(shi)之(zhi)外(wai)
，多(duo)年(nian)外(wai)包(bao)服(fu)務(wu)的(de)經(jing)驗(yan)已(yi)經(jing)讓(rang)歐(ou)美(mei)發(fa)包(bao)方(fang)逐(zhu)步(bu)與(yu)印(yin)度(du)企(qi)業(ye)形(xing)成(cheng)了(le)一(yi)套(tao)成(cheng)熟(shu)而(er)穩(wen)定(ding)的(de)合(he)作(zuo)模(mo)式(shi)，對(dui)後(hou)進(jin)入(ru)者(zhe)來(lai)說(shuo)，語(yu)言(yan)和(he)經(jing)驗(yan)的(de)門(men)檻(kan)似(si)乎(hu)高(gao)不(bu)可(ke)攀(pan)。然(ran)而(er)，從(cong)文(wen)思(si)的(de)經(jing)驗(yan)來(lai)看(kan)，在(zai)IT服(fu)務(wu)外(wai)包(bao)這(zhe)類(lei)知(zhi)識(shi)密(mi)集(ji)型(xing)行(xing)業(ye)中(zhong)，製(zhi)勝(sheng)的(de)關(guan)鍵(jian)是(shi)人(ren)力(li)成(cheng)本(ben)的(de)競(jing)爭(zheng)力(li)。文(wen)思(si)通(tong)過(guo)對(dui)底(di)層(ceng)技(ji)術(shu)員(yuan)工(gong)的(de)免(mian)費(fei)培(pei)訓(xun)以(yi)及(ji)重(zhong)視(shi)中(zhong)高(gao)層(ceng)員(yuan)工(gong)的(de)人(ren)脈(mai)搭(da)建(jian)等(deng)一(yi)係(xi)列(lie)的(de)準(zhun)備(bei)和(he)磨(mo)煉(lian)
，打(da)破(po)了(le)印(yin)度(du)看(kan)似(si)牢(lao)不(bu)可(ke)破(po)的(de)競(jing)爭(zheng)優(you)勢(shi)壁(bi)壘(lei)。

　　中國的服務外包產業從上世紀90niandaichucaiganggangqibu
，tongyinduxiangbiwanlezhishaoshijinian。zaitongyindudejingzhengzhong，suiranrenlichengbenlvedi，danzhebingbuzuyichengweioumeiqiyexuanzezhongguodezhongyaojuedingyinsu。yinweioumeikehuruguoxuanzexindehezuohuoban
，congyuyan
、文化再到合作模式的建立，前期的溝通成本較大，且項目完成好壞並沒有曆史記錄可供參考。

　　所以，當客戶在考慮一家IT服務外包企業時，規模和穩定性往往是他們考慮的重要因素。但是
，在提供ITfuwuwaibaodegongsizhong，chengjiejichuxingderuanjiankaifagongzuodeyuangongzaigongsizhongbilizuida，qixiangduiliudongxingyezuigao。jichuyuangongdegongzuotedianshi，jibuxuyaolejiexiangmushejidechuzhong
，yebuxuyaoduizijicaozuodexiangmujinxingrenhexingshidesikaohejianyi，zhixuyaojiangkehushejihaodexiangmuyongjisuanjiyuyanbianchengchulaijike。zhezhonggongzuodexingzhixiangduikuzao，erqiezhongfuxingjiaogao
，suoyizirandidaozhiyuangongdelizhilvjiaogao。shujuxianshi
，yinduqiyejichuyuangongdelizhilvzai15%-35%。所以擺在文思麵前的挑戰就是如何能夠高效地招到合適的人並且將離職率控製在合理的範圍。

　　文思首先建立了自己的企業大學，並且在招生的選擇上充分考慮了基礎工作的性質
，采取了“舍近求遠”的de招zhao聘pin原yuan則ze。作zuo為wei總zong部bu設she在zai北bei京jing中zhong關guan村cun的de企qi業ye，文wen思si卻que將jiang招zhao聘pin的de目mu標biao放fang到dao了le中zhong西xi部bu城cheng市shi的de高gao校xiao中zhong。由you於yu從cong事shi外wai包bao基ji礎chu工gong作zuo的de工gong作zuo量liang大da且qie工gong期qi緊jin
，同tong時shi麵mian對dui歐ou美mei客ke戶hu極ji其qi嚴yan苛ke的de考kao核he標biao準zhun，在zai工gong作zuo細xi節jie上shang必bi須xu做zuo到dao一yi絲si不bu苟gou，但dan工gong作zuo本ben身shen對dui個ge人ren能neng力li的de提ti升sheng又you不bu具ju備bei強qiang烈lie的de吸xi引yin力li，所suo以yi，這zhe時shi候hou文wen思si首shou要yao考kao慮lv的de不bu是shi員yuan工gong本ben身shen的de知zhi識shi和he能neng力li，而er是shi那na些xie能neng夠gou通tong過guo培pei訓xun獲huo得de新xin能neng力li的de潛qian力li。在zai招zhao聘pin的de時shi候hou，文wen思si會hui將jiang注zhu意yi力li放fang在zai二er三san線xian城cheng市shi院yuan校xiao的de畢bi業ye生sheng身shen上shang，這zhe些xie畢bi業ye生sheng對dui自zi己ji未wei來lai工gong作zuo的de期qi望wang值zhi本ben身shen就jiu相xiang對dui較jiao低di，而er且qie其qi中zhong有you相xiang當dang數shu量liang的de人ren有you到dao大da城cheng市shi闖chuang蕩dang一yi番fan的de意yi願yuan，但dan在zai經jing濟ji上shang並bing不bu富fu裕yu的de他ta們men對dui生sheng活huo在zai大da城cheng市shi要yao付fu出chu的de成cheng本ben又you無wu力li負fu擔dan。文wen思si大da學xue看kan重zhong的de就jiu是shi這zhe樣yang一yi個ge群qun體ti。每mei年nian，文wen思si都dou會hui到dao蘭lan州zhou大da學xue、延安大學、西安交大、西北工業大學等60多所大學進行宣講，邀請有意來文思工作的學生到文思分布在各地的大學免費進行3-6個月的暑期培訓，學生的交通、住宿費用也予以報銷。

　　文思之所以如此願意投入於新人的招聘，就是要在培訓和隨後的實習期間考察學員那種“能把簡單的事做好”的能力和態度。在文思看來，從事基礎性的工作，態度比技術更重要。目前文思大學每年的淘汰率在40%左(zuo)右(you)。經(jing)過(guo)培(pei)訓(xun)上(shang)崗(gang)的(de)新(xin)員(yuan)工(gong)，不(bu)僅(jin)已(yi)經(jing)完(wan)成(cheng)從(cong)書(shu)本(ben)知(zhi)識(shi)到(dao)實(shi)際(ji)操(cao)作(zuo)的(de)過(guo)渡(du)，而(er)且(qie)從(cong)目(mu)前(qian)統(tong)計(ji)的(de)數(shu)據(ju)上(shang)看(kan)，這(zhe)類(lei)員(yuan)工(gong)的(de)忠(zhong)誠(cheng)度(du)非(fei)常(chang)高(gao)
，離(li)職(zhi)率(lv)在(zai)10%以內。

　　文思不僅僅同國內院校進行合作，還把眼光投向了主要業務所在地歐美市場的商學院。正如文思總裁陳立峰所說：“我們很少接二手單，二手單沒有什麼價值。”但dan要yao做zuo到dao直zhi接jie承cheng接jie價jia值zhi較jiao高gao的de客ke戶hu項xiang目mu
，就jiu必bi須xu具ju備bei全quan球qiu無wu縫feng交jiao付fu的de能neng力li
，同tong時shi與yu發fa包bao方fang公gong司si的de高gao層ceng建jian立li人ren脈mai。按an照zhao陳chen立li峰feng的de理li解jie，要yao做zuoIT外包服務，就必須讓自己盡量國際化。

　　所以，文思在公司成長的初期就很有遠見地搭建其“海外關係”。它(ta)請(qing)國(guo)外(wai)的(de)學(xue)生(sheng)到(dao)文(wen)思(si)來(lai)實(shi)習(xi)
，一(yi)方(fang)麵(mian)可(ke)以(yi)吸(xi)收(shou)國(guo)外(wai)先(xian)進(jin)的(de)管(guan)理(li)知(zhi)識(shi)
，另(ling)一(yi)方(fang)麵(mian)讓(rang)這(zhe)些(xie)頭(tou)上(shang)頂(ding)著(zhe)知(zhi)名(ming)商(shang)學(xue)院(yuan)光(guang)環(huan)的(de)學(xue)生(sheng)了(le)解(jie)中(zhong)國(guo)，更(geng)重(zhong)要(yao)的(de)是(shi)要(yao)了(le)解(jie)文(wen)思(si)，因(yin)為(wei)他(ta)們(men)未(wei)來(lai)極(ji)有(you)可(ke)能(neng)成(cheng)為(wei)文(wen)思(si)客(ke)戶(hu)公(gong)司(si)的(de)骨(gu)幹(gan)。

　　例如，最早來文思交流的某位斯坦福大學的學生
，現在就已經成為了英國石油公司的CIO。而很多在文思實習過的海外學生，現在也已經成為了所在公司的中層管理者。

　　不過能夠來中國實習的學生人數必定有限，要讓更多的人知道和了解文思
，還需要走出去。用陳立峰的話說，他要達到的效果是：“至少要讓人家聽過文思的名字！”為wei了le實shi現xian這zhe一yi點dian，陳chen立li峰feng會hui定ding期qi飛fei往wang歐ou美mei的de合he作zuo院yuan校xiao發fa表biao演yan講jiang，同tong那na裏li的de學xue生sheng分fen享xiang和he交jiao流liu文wen思si的de發fa展zhan曆li程cheng。這zhe頻pin繁fan的de演yan講jiang不bu僅jin為wei文wen思si進jin行xing了le雇gu主zhu品pin牌pai的de推tui廣guang，為wei它ta贏ying得de潛qian在zai員yuan工gong埋mai下xia伏fu筆bi，更geng重zhong要yao的de是shi，還hai可ke能neng觸chu及ji那na些xie潛qian在zai的de客ke戶hu——懂得長期培育市場，搭建自己的人才網絡

，這才是跨越印度式競爭門檻的秘訣。

　　與(yu)此(ci)同(tong)時(shi)，文(wen)思(si)在(zai)高(gao)管(guan)的(de)選(xuan)擇(ze)上(shang)也(ye)非(fei)常(chang)注(zhu)重(zhong)團(tuan)隊(dui)的(de)國(guo)際(ji)化(hua)。公(gong)司(si)的(de)目(mu)標(biao)員(yuan)工(gong)是(shi)聘(pin)請(qing)那(na)些(xie)已(yi)經(jing)在(zai)歐(ou)美(mei)國(guo)家(jia)積(ji)累(lei)了(le)豐(feng)富(fu)的(de)工(gong)作(zuo)經(jing)驗(yan)，但(dan)又(you)熟(shu)悉(xi)中(zhong)國(guo)國(guo)情(qing)的(de)海(hai)外(wai)留(liu)學(xue)生(sheng)或(huo)華(hua)裔(yi)。為(wei)了(le)能(neng)夠(gou)找(zhao)到(dao)這(zhe)些(xie)人(ren)才(cai)，不(bu)管(guan)是(shi)文(wen)思(si)的(de)員(yuan)工(gong)到(dao)海(hai)外(wai)出(chu)差(cha)，還(hai)是(shi)讓(rang)風(feng)險(xian)投(tou)資(zi)機(ji)構(gou)牽(qian)線(xian)搭(da)橋(qiao)，他(ta)們(men)都(dou)會(hui)利(li)用(yong)一(yi)切(qie)可(ke)以(yi)接(jie)觸(chu)到(dao)的(de)途(tu)徑(jing)留(liu)意(yi)合(he)適(shi)的(de)人(ren)選(xuan)。

　　目前，文思管理層中“海歸”的比例已經高達50%，就是這些員工的加入，不斷增強著文思服務海外客戶的經驗、能力同人脈，強化了文思的“人才生態係統”，讓它成功躋身於一線IT服務商之列。