《國務院關於加快培育和發展戰略性新興產業的決定》的發布，使高端裝備製造業概念成為領銜“十二五”規劃的關鍵字眼。“十二五”期間
，發展高端裝備製造業的總體思路是麵向我國工業轉型升級和戰略性新興產業發展的迫切需求，重點發展智能製造、綠色製造和服務型製造。

　　fuwuxingzhizaodezhongyaoxingzhengzaibeiyuelaiyueguangfanderenshihejieshou，yijingchengweizhuangbeizhizaoyefazhandequshisuoxiang。zhongguojichuanggongjugongyexiehuichangwulishichangchangwubailinzhichu，muqian，xingyehenduoguganxingzhongdianqiye
，rushenyang、北一、大連等，都設立了全國服務的4S店dian，這zhe本ben身shen是shi解jie決jue了le理li念nian問wen題ti，但dan同tong時shi還hai存cun在zai要yao提ti高gao服fu務wu能neng力li和he水shui平ping的de問wen題ti。要yao轉zhuan型xing，就jiu是shi要yao從cong單dan純chun的de賣mai產chan品pin變bian成cheng既ji賣mai產chan品pin也ye賣mai服fu務wu，要yao從cong單dan純chun的de製zhi造zao型xing企qi業ye轉zhuan變bian成cheng製zhi造zao和he服fu務wu型xing企qi業ye，行xing業ye企qi業ye還hai要yao付fu出chu很hen多duo艱jian苦ku而er深shen入ru的de努nu力li。

　　金融危機促轉型

　　shishishang，jinrongweijigeixingyedailaihenduoqishi。zaijingguojinrongfengbaodexilihou
，henduoqiyejinxingleshenkedefansi

，duiweilaidefazhanzhanlvedouzuochulexiangyingdetiaozheng，congshengchanjingyingxingqiyezhubuxiangzonghefuwuxingqiyezhuanhuajihudachenggongshi。

　　對機床工具企業而言，要以提高成套技術和自動化生產線供貨能力為中心
，努力培育係統總成商
、工程總承包商、整體解決方案和製造專家係統等。具體而言，就是要企業全麵提升服務質量和範圍，把服務滲透到各個環節中
，包括在技術谘詢、客戶培訓

、財務結算方式、物流工作、產品技術服務、協助客戶進行二次開發、滿man足zu客ke戶hu的de個ge性xing化hua需xu求qiu等deng方fang麵mian。同tong時shi盡jin量liang做zuo到dao任ren何he環huan節jie有you客ke戶hu需xu求qiu時shi，都dou能neng在zai最zui短duan的de時shi間jian內nei為wei客ke戶hu解jie決jue問wen題ti

，最zui大da限xian度du的de提ti升sheng響xiang應ying速su度du。

　　xingyelongtouqiyeshenyangjichuangjituanzaixiangzhizaofuwuxingqiyezhuanbianhaishishuyumaibubijiaozaode。biru，shenyangjichuangjituanzaiguoneilvxiandazaoleyuguojijieguidefuwutixi，bingzaiguoneishoujiayingyonglexiandaixinxijishujianlideCallcenter係統。沈陽機床集團組成了強大的客服中心，開通了400客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)熱(re)線(xian)，統(tong)一(yi)客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)信(xin)息(xi)入(ru)口(kou)
，集(ji)中(zhong)受(shou)理(li)並(bing)快(kuai)速(su)響(xiang)應(ying)客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)。該(gai)集(ji)團(tuan)還(hai)采(cai)用(yong)了(le)跨(kua)學(xue)科(ke)的(de)技(ji)術(shu)與(yu)應(ying)用(yong)集(ji)成(cheng)

，實(shi)現(xian)了(le)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)熱(re)線(xian)係(xi)統(tong)、客戶服務業務管理係統、客服知識庫係統
、短消息服務平台以及多媒體數據的全麵集成。到目前
，集團的客戶服務回訪率實現100%，2小時之內響應及時率達到97%，客戶滿意率上升到86%。日前，沈陽機床集團的第8家4S店也已經在西安落戶
，沈陽機床集團的目標是在2015年之前，在國內建立50～70家4S店。

　　核心產品與服務相結合

　　從全球工業發展的曆史看，在工業化初期階段
，製造業是產業的主體；而在工業化中後期，服務業逐步成為產業的主體。如今，歐美國家的機床企業已經進入“後工業時代”，依靠品牌和服務等非製造領域的優勢在全球高端市場占據優勢。

　　當dang前qian，我wo國guo正zheng處chu於yu工gong業ye化hua加jia速su向xiang中zhong後hou期qi推tui進jin的de階jie段duan，如ru果guo不bu能neng做zuo到dao服fu務wu業ye與yu製zhi造zao業ye的de相xiang互hu融rong合he
，就jiu難nan以yi提ti高gao工gong業ye化hua水shui平ping，難nan以yi提ti升sheng國guo際ji競jing爭zheng力li。基ji於yu這zhe種zhong認ren識shi
，服fu務wu型xing製zhi造zao發fa展zhan在zai一yi定ding程cheng度du上shang決jue定ding了le我wo國guo製zhi造zao產chan業ye現xian代dai化hua速su度du。

　　機床工具企業打造服務體係
，不僅僅體現在提升硬件和管理水平上，更為重要的是努力提升營銷和技術服務隊伍的人員素質，倡導“以客為先”和為客戶創造最大價值的理念。

　　尤(you)其(qi)值(zhi)得(de)一(yi)提(ti)的(de)是(shi)

，製(zhi)造(zao)與(yu)服(fu)務(wu)的(de)深(shen)度(du)結(jie)合(he)
，一(yi)大(da)關(guan)鍵(jian)因(yin)素(su)是(shi)企(qi)業(ye)本(ben)身(shen)要(yao)具(ju)有(you)核(he)心(xin)產(chan)品(pin)或(huo)者(zhe)說(shuo)核(he)心(xin)能(neng)力(li)，圍(wei)繞(rao)核(he)心(xin)產(chan)品(pin)或(huo)者(zhe)核(he)心(xin)能(neng)力(li)進(jin)行(xing)創(chuang)新(xin)，與(yu)服(fu)務(wu)業(ye)相(xiang)結(jie)合(he)，才(cai)能(neng)取(qu)得(de)更(geng)好(hao)的(de)發(fa)展(zhan)。隻(zhi)有(you)圍(wei)繞(rao)著(zhe)它(ta)的(de)核(he)心(xin)產(chan)品(pin)，客(ke)戶(hu)才(cai)認(ren)可(ke)它(ta)的(de)整(zheng)體(ti)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)。