編者語：老子說：“道生一
，一生二，二生三
，三生萬物”，“道”包容萬物


、無處不在
、博大精深。精細化是奧運輝煌之“道”
，也是企業興旺之“道”。在每個企業管理者若能像張藝謀一樣，在“導演”自己的“開幕式”，“精細化管理”能讓開幕式美輪美奐，也能讓企業茁壯成長。

　　“精細化”成就奧運輝煌

　　在北京奧運會精彩紛呈的16日中
，很多讓人難忘的時刻已經凝結成為奧林匹克曆史的一部分：菲爾普斯攬得8金
；博爾特勇破男子100米
、200米世界紀錄；中國奪得51枚金牌、100枚獎牌等；更令人永遠記憶的是奧運會的開幕式、閉幕式
，他讓全世界人民驚歎中國人的創意。

　　dailishanghezuizhongkehuzuchengyigepangdadetixibangzhuzijikuodashichangfene，wangzongjiaodezaizhegejieduan，qiyegaocengyingxiaoguanlirenyuanjiubixuyouyewuxingzhuanbianchengguanlixing
；管理方式必須由結果管理轉變成過程管理；企業的管理也必須由粗放式管理轉為精細化、規範化管理
，從精細化管理要效益。企業擴張，精細化管理成為戰略上的當務之急。

　　他想購買一套客戶管理軟件，而他有自己的預算，他希望：購買一套軟件，最多千計，最好百計；一旦要萬計，要投入就比較猶豫了
；再加上需要周邊的硬件等基礎設施投入
，他考慮到信息化軟件的投資回報率
，他覺得購買幾萬的軟硬件，還不如保持用表格、紙張的信息管理現態。

　　精(jing)細(xi)化(hua)管(guan)理(li)需(xu)要(yao)付(fu)出(chu)比(bi)較(jiao)大(da)的(de)一(yi)次(ci)性(xing)投(tou)入(ru)，而(er)且(qie)自(zi)己(ji)又(you)不(bu)是(shi)軟(ruan)件(jian)的(de)選(xuan)擇(ze)專(zhuan)家(jia)，選(xuan)擇(ze)錯(cuo)誤(wu)的(de)軟(ruan)件(jian)可(ke)能(neng)應(ying)用(yong)失(shi)敗(bai)，本(ben)希(xi)望(wang)通(tong)過(guo)軟(ruan)件(jian)工(gong)具(ju)實(shi)現(xian)精(jing)細(xi)化(hua)管(guan)理(li)的(de)他(ta)，有(you)些(xie)不(bu)知(zhi)所(suo)措(cuo)。

　　管理軟件租著用，困難迎刃而解

　　抱著低成本購買軟件的想法，王總在網上搜索到了一個叫“XTools月租型CRM”的客戶管理軟件
，試用了一下
，感覺非常不錯
，管理15個銷售人員

，每個月隻需要512元，符合他的心理預期，兩三天就讓銷售人員上手使用了。

　　成功銷售人員的複製：

　　鑫xin光guang機ji械xie設she備bei公gong司si王wang總zong希xi望wang客ke戶hu能neng夠gou管guan理li起qi來lai
，也ye希xi望wang能neng夠gou複fu製zhi出chu像xiang自zi己ji一yi樣yang能neng夠gou把ba握wo產chan品pin賣mai點dian的de業ye務wu精jing英ying
，讓rang業ye務wu人ren員yuan能neng夠gou管guan理li原yuan本ben自zi己ji開kai拓tuo的de客ke戶hu，精jing細xi化hua客ke戶hu管guan理li成cheng為wei必bi須xu。

　　奧運的開幕式第一個節目《擊缶而歌》讓世人震撼。2008人用2008麵缶
，擊出了中國人民喜迎四方賓朋的心聲。2008人如何能整齊劃一
，成為外國媒體探尋的秘密。

　　據北京電視台《奧運揭密》專訪透露，首先編導完成整個動作的設計後，挑選並訓練出節奏感好的樂感好的30多名士兵
，讓他們訓練成為400名士兵，400名再教2000名士兵，2000多人再一次排列，一起訓練，之後4個月，每人每天要做30趟訓練動作，每個動作至少要找45個鼓點，經曆212次變換
，其中跪地300次
，下蹲240次，每個動作時間控製在0.5秒。

　　複製更多優秀的銷售人員也和訓練“擊缶”的戰士一樣
，唯一不同的是，企業需要用客戶管理工具來查看每一個銷售人員的“動作”
，比如，每天的工作量、每天拜訪客戶的情況
、銷售機會的推進情況、項目的實施情況
、共享攻克銷售過程中難點的經驗等。王總利用租用的CRM

，點擊鼠標即可了解每個銷售人員的每天的工作，而非大量的逐個的管理彙報，從而可以指導和優化。

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　　開(kai)幕(mu)式(shi)上(shang)，當(dang)焰(yan)火(huo)點(dian)燃(ran)，巨(ju)大(da)的(de)投(tou)影(ying)打(da)開(kai)，四(si)周(zhou)是(shi)深(shen)藍(lan)色(se)的(de)宇(yu)宙(zhou)背(bei)景(jing)
，群(qun)體(ti)觀(guan)眾(zhong)宛(wan)如(ru)繁(fan)星(xing)的(de)道(dao)具(ju)，你(ni)就(jiu)會(hui)感(gan)覺(jiao)到(dao)建(jian)築(zhu)的(de)設(she)計(ji)者(zhe)和(he)晚(wan)會(hui)的(de)策(ce)劃(hua)者(zhe)是(shi)那(na)麼(me)的(de)酷(ku)，鳥(niao)巢(chao)就(jiu)像(xiang)一(yi)艘(sou)動(dong)力(li)十(shi)足(zu)的(de)，載(zai)滿(man)狂(kuang)歡(huan)戰(zhan)士(shi)的(de)飛(fei)船(chuan)，即(ji)使(shi)在(zai)浩(hao)瀚(han)的(de)宇(yu)宙(zhou)麵(mian)前(qian)也(ye)絲(si)毫(hao)沒(mei)有(you)顯(xian)得(de)渺(miao)小(xiao)，真(zhen)是(shi)一(yi)個(ge)盛(sheng)世(shi)狂(kuang)歡(huan)的(de)時(shi)刻(ke)。

　　當第二十九個“腳印”走到“鳥巢”上空時，時間上沒有出現任何誤差，包括最後的“腳印”出來後，星星下來
、地麵繁星啟動、LED五環形成、飛天組合把五環從地麵繁星裏麵拿出來等等
，焰火、音樂、燈光、視頻的同步啟動，電腦係統精確控製，準確無誤。

　　開幕式中，參與的演職人員等22000人、動用車輛800輛、服裝15000套、道具9935件等。閉幕式共動用2583台專業演出燈具，服裝4010套，電力負荷10500千瓦、變壓器28台等，精確計算
、合理安排成為關鍵。奧運會燃放的煙花數量
，為曆屆奧運會之最
，總數達12萬多發，是以往所有28屆奧運會燃放總數的4倍。煙花發放點的防火、防雨
、防雷、保密也成為保障精彩的重點。

　　人員、道具、服裝、舞蹈、燈光、焰火、投影、音樂再加上美妙的時刻選擇、安全的後備保障等在管理人員精細化控製下
，讓奧運美奐美侖，也成就了中國的輝煌。

　　企業精細化管理的困難

　　著名管理培訓大師汪中求說道：“從粗放到精細，是中國管理的必由之路。”此話無需佐證，精細化的管理讓北京奧運會輝煌卓越
，精細化也一定會讓企業同樣創造奇跡。

　　當dang企qi業ye的de老lao板ban意yi識shi到dao精jing細xi化hua管guan理li是shi一yi種zhong戰zhan略lve時shi，發fa現xian自zi己ji缺que乏fa精jing細xi化hua管guan理li的de工gong具ju
，也ye發fa現xian自zi己ji要yao實shi現xian精jing細xi化hua管guan理li成cheng本ben太tai高gao，甚shen至zhi一yi套tao客ke戶hu管guan理li工gong具ju就jiu花hua費fei不bu少shao。

　　無錫市鑫光機械設備公司開發機械行業工藝要求的各類清洗機
、光飾機
、拋丸清理機
、除塵機、烘幹機、分選機、電鍍生產線
、輸送線。負責銷售的王總著眼於自己的機械分銷體係的搭建
，和最終機械設備使用者對產品的滿意度調查。

　　熱點的管理：

　　王總覺得租用的CRM
，實用就行
，沒有必要太複雜，他非常喜歡軟件中的“熱點客戶管理”功能

，銷售人員近期關注的客戶都會在軟件中顯著的位置顯示出來，每個“熱點客戶”隨時查看，包括自己關心的大客戶。抓住重點

，持續跟蹤成為可能。

　　張藝謀在導演開幕式

，也抓住了幾個重要的環節
，環環相扣：“擊缶最後10秒”、“歡迎焰火”、“大腳印的曆史足跡”、“奧運五環”、“曆史畫卷”、“活字印刷術”、“太極”、“主體歌”等組成了夢幻一般的奧運會開幕式。導演組對每個重點環節嚴格審核，每個階段都有“扣人心弦”的演出
，成為“張老板”精細化控製的熱點。

　　作為老板的你

，是如何推進銷售過程的熱點客戶、熱點機會、熱點項目的呢？

　　客戶的管理和深挖：

　　王總談到選擇CRM的原因時說：第di一yi，以yi往wang每mei個ge客ke人ren采cai購gou後hou能neng留liu下xia一yi個ge比bi較jiao詳xiang細xi的de檔dang案an記ji錄lu
，在zai達da到dao一yi定ding量liang的de積ji累lei後hou，就jiu可ke以yi有you針zhen對dui性xing地di根gen據ju這zhe些xie做zuo客ke戶hu的de資zi源yuan管guan理li及ji促cu銷xiao，並bing可ke以yi對dui客ke戶hu分fen級ji分fen重zhong點dian處chu理li；第二，租用的CRM價格更低，給自己帶來的收益更大。

　　王總談到：“jileiyexuyaojingxihuaguocheng
，zuiyoujiazhidebushikehudegongsimingchenghedianhuahaoma
，ershigongsihekehujiaowangdelishijilu
，womenkeyicongzhexiejilulimianxunzhaodaofuhuodexiaoshoujihui。”