8月3日下午，為了提高客服人員的整體素質，安科瑞營銷中心邀請上海成樂企業管理谘詢有限公司的朱會芹老師在公司總部講授“電話客服員工職業化素養提升”的課程。

　　培訓從成功人士的關鍵因素入題，說明了一個人心態的重要性
，而後針對我們電話客服人員的職業化心態
、行為舉止兩大方麵詳細講解了如何處理抱怨、困(kun)境(jing)和(he)投(tou)訴(su)等(deng)問(wen)題(ti)。在(zai)培(pei)訓(xun)期(qi)間(jian)我(wo)們(men)進(jin)行(xing)客(ke)戶(hu)和(he)客(ke)服(fu)的(de)角(jiao)色(se)扮(ban)演(yan)互(hu)動(dong)
，從(cong)而(er)讓(rang)我(wo)們(men)體(ti)會(hui)到(dao)客(ke)戶(hu)的(de)需(xu)要(yao)
，而(er)作(zuo)為(wei)客(ke)服(fu)人(ren)員(yuan)應(ying)該(gai)如(ru)何(he)處(chu)理(li)。並(bing)分(fen)組(zu)討(tao)論(lun)了(le)哪(na)些(xie)因(yin)素(su)可(ke)以(yi)影(ying)響(xiang)到(dao)我(wo)們(men)安(an)科(ke)瑞(rui)的(de)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)，也(ye)讓(rang)我(wo)們(men)安(an)科(ke)瑞(rui)服(fu)務(wu)層(ceng)次(ci)提(ti)高(gao)到(dao)了(le)新(xin)的(de)台(tai)階(jie)。

　　通過這次培訓
，認識到客服的重要性
，並提升了自身與客戶電話溝通的能力。