導讀：suizhezidonghuagegeyingyongchanyedefazhan
，yonghuduizidonghuachanpindelijieyuelaiyueshenru
，xuqiuyeyuelaiyueduoyanghua。yonghuxuqiuyijingbujinjintingliuzaiquebaochanpindekekaoxing，ergengjiazhongshiruhegenghaodiliyongchanpinlaimanzuyingyongxuqiu
，naizhiduixingyejiejuefangandexunqiu。zaizhezhongqingkuangxia
，zidonghuafuwudeneirongyededaolehendadetuozhan。

   作zuo為wei自zi動dong化hua產chan業ye的de一yi個ge組zu成cheng部bu分fen，自zi動dong化hua服fu務wu並bing不bu是shi一yi個ge新xin的de概gai念nian。對dui任ren何he一yi家jia自zi動dong化hua廠chang商shang而er言yan，其qi產chan品pin再zai出chu色se，也ye無wu法fa脫tuo離li服fu務wu的de支zhi持chi。同時，自動化服務也起到了企業“名片”的作用
，有助於客戶更好地看待自身品牌。

　　而隨著近年來“製造服務業”gainiandeyinruhexingqi，renmenduizidonghuafuwuyedediweiyuzhongyaoxingyeyoulegengduodeguanzhuheshenshi。yifangmian，zhongduoguojizidonghuachangshangdaliangyongruguoneishichang
，qiduifuwudelijiehedingwei，yudaduoshuguoneizidonghuaqiyeheyonghukandaifuwudechuantonglinianjuyouyidingdechayi，zhezhongchayidechengxianweiguoneiqiyekaizhanfuwudakailegengguangkuodeyanjie；另一方麵，國內自動化市場環境也在經曆著快速發展

，自動化服務要滿足不斷變化的需求，自身也必須不斷發展。

　　正因為如此，國內自動化服務業的麵貌，正在各個方麵發生著變革。

　　服務內容不斷拓展

　　回hui顧gu一yi下xia自zi動dong化hua產chan業ye的de發fa展zhan，不bu難nan看kan出chu企qi業ye看kan待dai自zi動dong化hua服fu務wu的de傳chuan統tong定ding位wei是shi比bi較jiao簡jian單dan的de。在zai以yi前qian，由you於yu用yong戶hu需xu求qiu比bi較jiao簡jian單dan，自zi動dong化hua企qi業ye在zai銷xiao售shou上shang也ye基ji本ben以yi產chan品pin銷xiao售shou為wei中zhong心xin，在zai這zhe樣yang的de環huan境jing下xia，企qi業ye更geng多duo是shi把ba服fu務wu作zuo為wei產chan品pin的de一yi個ge附fu屬shu進jin行xing提ti供gong
，服fu務wu的de內nei容rong也ye自zi然ran比bi較jiao簡jian單dan。

　　這種意義上的服務
，主要是圍繞產品來進行展開的。最常見的服務諸如維修保障、tiaoshishebeideng，qimudeyeshiweileyonghunenggougenghaodiqushiyongqiyedechanpin，bimianyinzhiliangdengwentieryingxiangchanpindeshiyongxiaoguo
，congeryingxiangyonghuduipinpaidepingjia。

　　而(er)隨(sui)著(zhe)自(zi)動(dong)化(hua)各(ge)個(ge)應(ying)用(yong)產(chan)業(ye)的(de)發(fa)展(zhan)，用(yong)戶(hu)對(dui)自(zi)動(dong)化(hua)產(chan)品(pin)的(de)理(li)解(jie)越(yue)來(lai)越(yue)深(shen)入(ru)，需(xu)求(qiu)也(ye)越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)樣(yang)化(hua)。用(yong)戶(hu)對(dui)廠(chang)商(shang)的(de)要(yao)求(qiu)，已(yi)經(jing)不(bu)僅(jin)僅(jin)停(ting)留(liu)在(zai)確(que)保(bao)產(chan)品(pin)的(de)可(ke)靠(kao)性(xing)，而(er)更(geng)加(jia)重(zhong)視(shi)如(ru)何(he)更(geng)好(hao)地(di)利(li)用(yong)產(chan)品(pin)來(lai)滿(man)足(zu)應(ying)用(yong)需(xu)求(qiu)
，乃(nai)至(zhi)對(dui)行(xing)業(ye)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)的(de)尋(xun)求(qiu)。在(zai)這(zhe)種(zhong)情(qing)況(kuang)下(xia)，自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)的(de)內(nei)容(rong)也(ye)得(de)到(dao)了(le)很(hen)大(da)的(de)拓(tuo)展(zhan)。

　　比(bi)如(ru)
，麵(mian)對(dui)用(yong)戶(hu)，企(qi)業(ye)往(wang)往(wang)需(xu)要(yao)提(ti)供(gong)有(you)針(zhen)對(dui)性(xing)的(de)行(xing)業(ye)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)，以(yi)行(xing)業(ye)技(ji)術(shu)團(tuan)隊(dui)的(de)形(xing)式(shi)與(yu)用(yong)戶(hu)展(zhan)開(kai)合(he)作(zuo)，這(zhe)樣(yang)的(de)服(fu)務(wu)已(yi)經(jing)不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)圍(wei)繞(rao)產(chan)品(pin)而(er)進(jin)行(xing)的(de)，而(er)更(geng)多(duo)地(di)是(shi)滿(man)足(zu)應(ying)用(yong)技(ji)術(shu)層(ceng)麵(mian)的(de)要(yao)求(qiu)。

　　zhehaijinjinshiqizhongyigelizi。shishishang
，suizhezidonghuachangshangguimoyutediandebutong

，ketigongdezidonghuafuwudeneirongyegeyoucezhong。yixiejishushilijiaoweixionghoudechangshang
，wangwangnenggouxiangyonghutigongguwenshidejishuzixunfuwu
，chengweiyonghujinxingshichangtuozhandeyouliyikao；而er一yi些xie專zhuan注zhu於yu某mou一yi領ling域yu產chan品pin的de企qi業ye
，則ze往wang往wang會hui提ti供gong特te殊shu產chan品pin定ding製zhi化hua等deng服fu務wu，可ke以yi根gen據ju個ge別bie用yong戶hu的de特te定ding需xu求qiu

，對dui標biao準zhun產chan品pin進jin行xing改gai進jin和he指zhi定ding生sheng產chan
，體ti現xian出chu其qi對dui自zi身shen專zhuan注zhu產chan品pin的de深shen刻ke理li解jie。

　　麵(mian)對(dui)一(yi)些(xie)特(te)定(ding)的(de)需(xu)求(qiu)
，自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)涵(han)蓋(gai)的(de)範(fan)圍(wei)有(you)可(ke)能(neng)更(geng)加(jia)廣(guang)闊(kuo)。例(li)如(ru)，近(jin)年(nian)來(lai)興(xing)起(qi)的(de)合(he)同(tong)能(neng)源(yuan)管(guan)理(li)，也(ye)屬(shu)於(yu)自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)的(de)形(xing)式(shi)之(zhi)一(yi)。在(zai)這(zhe)一(yi)領(ling)域(yu)
，自(zi)動(dong)化(hua)廠(chang)商(shang)往(wang)往(wang)會(hui)設(she)立(li)或(huo)投(tou)資(zi)獨(du)立(li)的(de)實(shi)體(ti)以(yi)專(zhuan)門(men)提(ti)供(gong)這(zhe)種(zhong)服(fu)務(wu)
，而(er)項(xiang)目(mu)的(de)內(nei)容(rong)也(ye)會(hui)涵(han)蓋(gai)到(dao)技(ji)術(shu)、設備甚至是金融等方麵的服務合作。

　　服務盈利能力提高

　　duiyuhenduozaoqideguoneizidonghuaqiyeeryan，fuwutongchangshimianfeiweiyonghujinxingde，xiangdangyuweiraoyishouchudechanpindeyizhongzhichiheweihu。zaizhezhongqingkuangxia，qiyehennancongfuwuhuodelirun，henduoqiyedefuwubumenwanquanshizuoweiyigechengbenbumenercunzaide。danyouyuqizuoyongbukehuoque，qiyeyebixuduifuwubumenjinxingchixudetouru。

　　這種情況
，與當時企業與用戶的普遍理念密切相關。在主要以產品為中心的市場模式下
，“為服務付費”delinianhaihennandedaojieshou。wulunshichangshanghaishiyonghu，shijishangdoujiangfuwukanzuoshiyizhongfushupin，cezhongyubaozhangyuweihu，tongshibianyuqiyeweichilianghaodekehuguanxi。

　　ersuizheguojizidonghuachangshangfenfenjinruzhongguo
，zhezhonglinianyezhengzaishoudaobuxiaodechongjihegaibian。zaihenduoguojizidonghuagongsideyunyingmoshizhong
，fuwubumenyuchanpinbumentongweilirundechuangzaozhe，jubeijiaoqiangdeyinglinengli，youdegongsishenzhiyouyibanyishangbilideyinglishitongguofuwulaishixiande。shishishang，zhexiegongsifuwudezhongdian，bingbuzaiyujichudebaozhangxingfuwu，erzaiyuzhudongxiangyonghutigongbiaozhunhuadezengzhixingfuwu。

　　這(zhe)樣(yang)的(de)增(zeng)值(zhi)型(xing)服(fu)務(wu)往(wang)往(wang)凝(ning)聚(ju)了(le)企(qi)業(ye)的(de)技(ji)術(shu)價(jia)值(zhi)，可(ke)以(yi)幫(bang)助(zhu)用(yong)戶(hu)有(you)效(xiao)獲(huo)得(de)改(gai)善(shan)與(yu)收(shou)益(yi)。從(cong)這(zhe)個(ge)意(yi)義(yi)上(shang)講(jiang)，這(zhe)樣(yang)的(de)服(fu)務(wu)與(yu)產(chan)品(pin)義(yi)務(wu)本(ben)質(zhi)上(shang)的(de)不(bu)同(tong)，僅(jin)在(zai)於(yu)形(xing)式(shi)上(shang)的(de)不(bu)同(tong)。企(qi)業(ye)通(tong)過(guo)提(ti)供(gong)服(fu)務(wu)獲(huo)得(de)利(li)潤(run)自(zi)然(ran)是(shi)理(li)所(suo)應(ying)當(dang)。

　　目mu前qian，受shou到dao這zhe些xie國guo際ji領ling先xian企qi業ye的de影ying響xiang，越yue來lai越yue多duo的de國guo內nei自zi動dong化hua廠chang商shang也ye已yi不bu將jiang服fu務wu局ju限xian於yu維wei護hu保bao障zhang
，而er是shi將jiang越yue來lai越yue多duo的de價jia值zhi融rong入ru服fu務wu之zhi中zhong

，變bian服fu務wu為wei“產品”
，變被動應答為主動推廣。這樣的變化，正是服務部門角色變換的開端

，也為其長遠實現盈利提供了可能。

　　服務體係更加科學

　　zuichu，changshangduiyonghudefuwuneirongbijiaojiandan
，zaibutongkehuzhijianbingwuguoduodechabie，zheduifuwutuanduinenglideyaoqiuyexiangduijiandan。ersuizhefuwudezhongleidedaohendakuozhan
，zidonghuachangshangtigongfuwudefangshiyuelaiyueduo
，xuqiudechayihuayeyuelaiyueduo

，zhejiuxuyaoduifuwudetixijinxingkexuedeshezhiyuguanli，yitigaofuwudexiaolvhexiaoyi。

　　自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)提(ti)供(gong)商(shang)越(yue)來(lai)越(yue)傾(qing)向(xiang)於(yu)打(da)造(zao)服(fu)務(wu)體(ti)係(xi)和(he)流(liu)程(cheng)的(de)標(biao)準(zhun)化(hua)，這(zhe)樣(yang)既(ji)有(you)利(li)於(yu)對(dui)服(fu)務(wu)團(tuan)隊(dui)和(he)項(xiang)目(mu)進(jin)行(xing)組(zu)織(zhi)和(he)管(guan)理(li)
，也(ye)有(you)利(li)於(yu)對(dui)具(ju)有(you)一(yi)定(ding)延(yan)續(xu)性(xing)的(de)服(fu)務(wu)項(xiang)目(mu)進(jin)行(xing)靈(ling)活(huo)安(an)排(pai)。但(dan)是(shi)，同(tong)時(shi)也(ye)存(cun)在(zai)這(zhe)樣(yang)一(yi)個(ge)問(wen)題(ti)，當(dang)客(ke)戶(hu)的(de)需(xu)求(qiu)與(yu)具(ju)體(ti)情(qing)況(kuang)比(bi)較(jiao)多(duo)樣(yang)時(shi)，統(tong)一(yi)的(de)流(liu)程(cheng)又(you)無(wu)法(fa)完(wan)全(quan)滿(man)足(zu)其(qi)需(xu)求(qiu)。

　　為了解決這樣的問題，一些廠商也借鑒了來自產品的模塊化概念
，根據一些通用的流程和規律，把服務也分成多個“模塊”，用戶可以給根據自身情況對這些“模塊”項目進行靈活的組合與搭配
，使服務項目最大限度地適合自身需求。

　　erduiyuyewufanweiguangkuodechangshang，qikehukenengfenbuzaigegediqu，zheshichangshangdaduohuizaiyixiezhuyaochengshishelifuwuwangdian，danduiyuyixiexitongchangshangeryan
，rengyoukenenghuiyudaorenliziyuandepingjing。

　　麵mian對dui這zhe樣yang的de情qing況kuang
，很hen多duo企qi業ye開kai始shi尋xun求qiu多duo樣yang化hua的de服fu務wu途tu徑jing
，並bing積ji極ji利li用yong一yi些xie新xin技ji術shu來lai替ti代dai傳chuan統tong的de服fu務wu方fang式shi。一yi個ge很hen典dian型xing的de例li子zi是shi在zai線xian遠yuan程cheng技ji術shu支zhi持chi，通tong過guo這zhe種zhong方fang式shi，提ti供gong服fu務wu的de工gong程cheng師shi隻zhi需xu要yao取qu得de相xiang應ying的de權quan限xian，就jiu可ke以yi通tong過guo遠yuan程cheng操cao作zuo對dui現xian場chang進jin行xing技ji術shu支zhi持chi，而er避bi免mian了le頻pin繁fan出chu差cha
，大da大da節jie省sheng了le人ren力li物wu力li。