duiyuzhongguodezidonghuafuwushichanglaishuo
，yifangmianweifuwumaidandeyiyuanzhengzaizengchang，danshifuwuyijiushizuiangguidechanpin
，lingyifangmianfuwuyechengweixianjieduannaizhijianglaideyigedaqushi，zaizidonghualingyu，yuelaiyueduodeqiyekaishishejifuwuye
，shenzhiyouxieqiyeyijingbafuwuyewuzuoweizijidezhuyaoyewulaijinxingtuozhan。

   阿裏巴巴創始人兼首席執行官馬雲有一句話：“服fu務wu是shi全quan世shi界jie最zui貴gui的de產chan品pin，所suo以yi最zui佳jia的de服fu務wu就jiu是shi不bu要yao服fu務wu，最zui好hao的de服fu務wu就jiu是shi不bu需xu要yao服fu務wu。服fu務wu型xing企qi業ye的de最zui終zhong目mu的de一yi定ding是shi要yao讓rang你ni的de客ke戶hu不bu需xu要yao服fu務wu。”

　　乍看起來
，這句話或許有點自相矛盾，但細想之後，我們就會明白其中的道理：盡量全麵細致地考慮到用戶的各個需求
，為用戶提供全麵優質的解決方案，從而減少用戶對售後服務的需要。一套優質、quanmiandejiejuefangan，zaibangzhuyonghutigaojishunenglidetongshikeyifuyoukexuexingdibimiangeleishigudefasheng
，congerjianshaoyonghuduishouhoufuwudexuyao，jiangdileyonghudeshengchanchengben。

　　duiyuzhongguodezidonghuafuwushichanglaishuo，yifangmianweifuwumaidandeyiyuanzhengzaizengchang，danshifuwuyijiushizuiangguidechanpin
，lingyifangmianfuwuyechengweixianjieduannaizhijianglaideyigedaqushi

，zaizidonghualingyu，yuelaiyueduodeqiyekaishishejifuwuye，shenzhiyouxieqiyeyijingbafuwuyewuzuoweizijidezhuyaoyewulaijinxingtuozhan。“服務產品化”這個詞開始被越來越多的自動化廠商所認同。

　　服務本身就是一種解決方案

　　單純的產品是不能滿足客戶需求的。

　　回顧一下自動化行業的發展曆史，我們不難發現，最初所有的自動化企業做的不過是硬件
、軟件產品。但隨著技術的進步、用戶需求的提高、市場競爭的加劇
，自動化企業開始試圖盡最大能力滿足用戶的需求，為用戶提供一站式的解決方案，以爭取盡可能多的市場份額。

　　2011年1月5日，施耐德電氣宣布
，麵向中國市場推出MachineStruxure?機器自動化平台，結合本土需求為工業機器提供整體的自動化解決方案。作為施耐德電氣EcoStruxure?能效管理平台的關鍵組成部分，MachineStruxure?整合了靈活的硬件平台和集成應用功能庫的單一軟件包，提供經過測試
、驗證和文檔化的架構，其針對中國市場的優選方案能夠助力OEM用戶成功設計各種優化成本
、能效和性能的工業機器。EcoStruxure?能效管理平台目前覆蓋五個主要商業領域——電力、數據中心、流程與機械設備、樓宇控製和安防
，憑借開放和靈活的技術架構可為客戶提升能效高達30%。

　　目前，OEM客戶正麵臨著日趨激烈的全球化競爭
，迫切期待找到一種創新的方式，使生產更節能、成本更低。而施耐德電氣MachineStruxure?機器自動化平台正是能夠實現成本控製、縮短產品上市時間並提升產品性能的絕佳解決方案。

　　為用戶提供一種最優的解決方案無疑是一種良好的服務
；而從服務的特性來看

，服務本身就是一種解決方案，

　　對於自動化行業來說，最初所有的廠商做的不過是硬件、軟ruan件jian的de產chan品pin，近jin年nian來lai
，越yue來lai越yue多duo的de自zi動dong化hua企qi業ye開kai始shi轉zhuan型xing做zuo服fu務wu，也ye是shi希xi望wang通tong過guo解jie決jue方fang案an的de方fang式shi滿man足zu客ke戶hu的de需xu求qiu。所suo以yi，用yong服fu務wu滿man足zu客ke戶hu是shi所suo有you行xing業ye的de必bi然ran，也ye是shi必bi須xu的de。服fu務wu產chan品pin化hua並bing不bu是shi要yao改gai變bian這zhe個ge趨qu勢shi。

　　“服務產品化”改變了什麼？

　　服務產品化的目的不是像賣產品一樣賣服務，而是通過改變服務的生產方式，改變服務行業裏一些過去無法解決的效率
、成本、標準、定價以及評估等難題。縱觀自動化乃至IT行業的發展曆史，我們可以發現其中的曆史趨勢：從(cong)重(zhong)產(chan)品(pin)到(dao)重(zhong)服(fu)務(wu)，再(zai)到(dao)服(fu)務(wu)產(chan)品(pin)化(hua)。服(fu)務(wu)產(chan)品(pin)化(hua)到(dao)底(di)是(shi)什(shen)麼(me)？它(ta)是(shi)否(fou)真(zhen)的(de)有(you)能(neng)力(li)引(yin)領(ling)未(wei)來(lai)的(de)自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)市(shi)場(chang)
？它(ta)能(neng)否(fou)改(gai)變(bian)眼(yan)下(xia)定(ding)製(zhi)化(hua)一(yi)統(tong)江(jiang)山(shan)的(de)局(ju)麵(mian)
？

　　從行業發展來看
，每個行業都有發展的障礙，製造業的優勢在於規模生產。它可以大規模標準生產，成本
、質量、效率可以做到非常好的狀態，但它的缺點就是共性太強了，所以現在的製造業都在努力打造個性。而在自動化行業，尤其是在中國的OEM領ling域yu，企qi業ye所suo麵mian臨lin的de機ji械xie行xing業ye用yong戶hu的de要yao求qiu各ge不bu相xiang同tong。因yin此ci，從cong一yi定ding意yi義yi上shang說shuo，自zi動dong化hua服fu務wu業ye從cong一yi開kai始shi就jiu是shi個ge性xing化hua的de，在zai一yi對dui一yi地di滿man足zu客ke戶hu需xu求qiu上shang效xiao果guo非fei常chang好hao，但dan這zhe種zhong個ge性xing的de生sheng產chan方fang式shi卻que使shi企qi業ye沒mei有you辦ban法fa把ba規gui模mo經jing濟ji加jia以yi實shi現xian
，個ge性xing化hua模mo式shi很hen難nan管guan理li客ke戶hu的de期qi望wang值zhi。

　　服(fu)務(wu)產(chan)品(pin)化(hua)的(de)根(gen)本(ben)在(zai)於(yu)提(ti)供(gong)差(cha)異(yi)化(hua)的(de)服(fu)務(wu)，而(er)提(ti)供(gong)差(cha)異(yi)化(hua)服(fu)務(wu)的(de)前(qian)提(ti)在(zai)於(yu)對(dui)客(ke)戶(hu)相(xiang)對(dui)精(jing)細(xi)的(de)分(fen)類(lei)。分(fen)類(lei)的(de)結(jie)果(guo)是(shi)向(xiang)各(ge)個(ge)細(xi)分(fen)群(qun)體(ti)提(ti)供(gong)合(he)適(shi)的(de)服(fu)務(wu)。我(wo)國(guo)自(zi)動(dong)化(hua)企(qi)業(ye)數(shu)量(liang)眾(zhong)多(duo)，但(dan)是(shi)多(duo)數(shu)企(qi)業(ye)規(gui)模(mo)有(you)限(xian)，因(yin)此(ci)並(bing)不(bu)適(shi)合(he)一(yi)對(dui)一(yi)的(de)服(fu)務(wu)；但是將服務標準化後的產品，就可以覆蓋範圍更廣的客戶。

　　隨著對用戶的細分，“行業定製化”這個詞正被越來越多的企業提到戰略部署表中
，新漢電腦就可謂是“行業定製化”服fu務wu的de先xian行xing者zhe。近jin年nian來lai
，新xin漢han電dian腦nao紮zha根gen行xing業ye
，注zhu重zhong對dui垂chui直zhi市shi場chang的de深shen耕geng和he細xi分fen
，以yi先xian進jin技ji術shu和he專zhuan業ye服fu務wu團tuan隊dui打da造zao行xing業ye專zhuan精jing的de專zhuan用yong機ji，並bing成cheng功gong應ying用yong在zai機ji械xie
、鐵路、交通
、機器視覺、網絡安全、數字多媒體等行業。

　　在(zai)新(xin)漢(han)電(dian)腦(nao)看(kan)來(lai)，在(zai)不(bu)斷(duan)滿(man)足(zu)某(mou)一(yi)行(xing)業(ye)的(de)多(duo)個(ge)用(yong)戶(hu)需(xu)求(qiu)的(de)同(tong)時(shi)，可(ke)以(yi)發(fa)現(xian)這(zhe)個(ge)行(xing)業(ye)用(yong)戶(hu)需(xu)求(qiu)的(de)特(te)點(dian)，進(jin)而(er)可(ke)以(yi)有(you)針(zhen)對(dui)性(xing)地(di)研(yan)發(fa)出(chu)這(zhe)一(yi)行(xing)業(ye)的(de)專(zhuan)用(yong)機(ji)。這(zhe)樣(yang)，研(yan)發(fa)出(chu)來(lai)的(de)行(xing)業(ye)專(zhuan)用(yong)機(ji)，不(bu)是(shi)單(dan)純(chun)的(de)定(ding)製(zhi)化(hua)工(gong)業(ye)電(dian)腦(nao)

，也(ye)不(bu)再(zai)是(shi)普(pu)通(tong)意(yi)義(yi)上(shang)的(de)通(tong)用(yong)機(ji)，而(er)是(shi)具(ju)有(you)行(xing)業(ye)針(zhen)對(dui)性(xing)的(de)行(xing)業(ye)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)。實(shi)現(xian)行(xing)業(ye)定(ding)製(zhi)化(hua)應(ying)用(yong)，是(shi)真(zhen)正(zheng)圍(wei)繞(rao)客(ke)戶(hu)的(de)業(ye)務(wu)需(xu)求(qiu)來(lai)展(zhan)開(kai)的(de)，是(shi)客(ke)戶(hu)所(suo)能(neng)真(zhen)實(shi)感(gan)受(shou)到(dao)的(de)體(ti)驗(yan)效(xiao)果(guo)。

　　jinxingyidingdeshichangxifen，zuochuyixiefuwuchanpinrangkehuquxuanze，nenggougenghaodifuwukehu。fuwuchanpinhuajiushizaizheyangdebeijingxiachanshengde
，keyishuokehudexuqiudaidonglefuwuchanpinhuadechansheng。tongyang，kehudefankuiyezhengminglezheyidian，xianzaicaiyongfuwuchanpinhuadefangshi，kehudexiangmuzhouqikeyidadasuoduan，kehufuchudefeiyongyedafudujiangdi，tongshikehumanyiduyetigaolehenduo。

　　轉型“服務產品化”要麵對哪些挑戰
？

　　在轉向服務產品化的過程中，自動化企業都要麵對哪些挑戰呢
？

　　其實

，“服務產品化”這個概念最先是由IT巨頭IBM提出的。在IBM看來，“服務產品化”最主要挑戰仍來自於企業內部，主要包括了4個方麵：模式、流程
、人員和文化。

　　毫無疑問，“服務產品化”就是要顛覆過去的服務生產模式，必須要建立新的模式，包括組織架構方麵的調整
，這需要企業不斷地摸索、調整。其次在流程上要學習製造業以及其他行業的經驗
，在關鍵點進行有效的控製，改變過去的生產流程。“服務產品化”對交付的要求更高
，所有執行團隊必須具備非常高的水平，不僅要有全球化的執行能力，而且要做到統一標準，過去對人員的要求是80分及格
，現在就需要120fencaixing，tongshinenggouyonggongjuzhixingdedifangjinliangyonggongju，jianshaorenweifancuodejilv。zuihouyigeshiwenhua，fuwuxingyedewenhuayizhishimeiyoutousuzuihao
，woxianzaideyaoqiushibixuyaokehufankuishuohaocaixing，guoqushibeidongdengkehushangmen，xianzaishizhudonggaosukehu，womenzidonghuaqiyenenggouweiyonghutigongshenme。

　　關guan於yu挑tiao戰zhan的de最zui後hou一yi方fang麵mian，也ye就jiu是shi自zi動dong化hua企qi業ye與yu用yong戶hu溝gou通tong的de問wen題ti
，筆bi者zhe深shen有you體ti會hui。通tong過guo對dui曆li次ci技ji術shu研yan討tao會hui中zhong的de觀guan眾zhong調tiao查zha表biao的de分fen析xi，我wo們men可ke以yi發fa現xian這zhe樣yang一yi個ge問wen題ti：國內的用戶尤其是機械用戶對於自動化新技術、新xin產chan品pin應ying用yong的de信xin息xi尋xun求qiu並bing不bu積ji極ji，往wang往wang坐zuo等deng自zi動dong化hua廠chang商shang上shang門men推tui銷xiao。因yin此ci，加jia強qiang與yu用yong戶hu的de溝gou通tong，不bu論lun是shi對dui於yu自zi動dong化hua企qi業ye本ben身shen的de業ye務wu還hai是shi自zi動dong化hua服fu務wu業ye務wu的de拓tuo展zhan來lai說shuo，都dou是shi必bi不bu可ke少shao的de一yi個ge環huan節jie。