導讀：在過去10幾ji年nian間jian，服fu務wu基ji本ben上shang是shi作zuo為wei產chan品pin本ben身shen的de附fu加jia無wu償chang提ti供gong給gei客ke戶hu的de。現xian如ru今jin這zhe一yi觀guan念nian正zheng在zai轉zhuan變bian。在zai自zi動dong化hua行xing業ye被bei認ren為wei未wei來lai最zui具ju發fa展zhan潛qian力li的de領ling域yu之zhi一yi的de便bian是shi“服務”市場。

   近日，由中國儀器儀表行業協會組織起草的《儀器儀表行業“十二五”發展規劃》獲工信部批準並正式發布。規劃顯示，到2015年

，行業總產值達到或接近萬億元
，年平均增長率為15%左右
；出口超過300億美元

，其中本國企業的出口額占50%以上，到“十二五”末或“十三五”初貿易逆差開始下降；積極培育長三角
、重慶以及環渤海三個產業集聚地，形成3-5個超百億的企業

，銷售額超過10億元的企業過百。

    拋開數字的增長

，“3-5個超百億的企業”花(hua)落(luo)誰(shui)家(jia)，如(ru)何(he)成(cheng)就(jiu)？是(shi)值(zhi)得(de)我(wo)們(men)思(si)索(suo)的(de)。當(dang)前(qian)我(wo)國(guo)最(zui)優(you)秀(xiu)的(de)自(zi)動(dong)化(hua)企(qi)業(ye)也(ye)僅(jin)僅(jin)達(da)數(shu)十(shi)億(yi)的(de)銷(xiao)售(shou)額(e)，而(er)對(dui)於(yu)從(cong)十(shi)億(yi)到(dao)百(bai)億(yi)，對(dui)於(yu)一(yi)個(ge)企(qi)業(ye)來(lai)說(shuo)
，絕(jue)不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)銷(xiao)售(shou)數(shu)字(zi)的(de)簡(jian)單(dan)增(zeng)加(jia)

，而(er)是(shi)一(yi)個(ge)企(qi)業(ye)從(cong)中(zhong)小(xiao)型(xing)企(qi)業(ye)到(dao)大(da)型(xing)企(qi)業(ye)的(de)質(zhi)變(bian)，意(yi)味(wei)著(zhe)從(cong)經(jing)營(ying)到(dao)管(guan)理(li)的(de)全(quan)方(fang)位(wei)的(de)跨(kua)越(yue)。

    在過去中國自動化市場高速發展的10多duo年nian間jian

，一yi批pi優you秀xiu民min族zu自zi動dong化hua企qi業ye崛jue起qi，大da量liang跨kua國guo企qi業ye湧yong入ru，麵mian對dui巨ju大da的de中zhong國guo市shi場chang，這zhe些xie企qi業ye基ji本ben將jiang自zi己ji的de核he心xin價jia值zhi鎖suo定ding在zai了le研yan發fa和he製zhi造zao，即ji為wei用yong戶hu提ti供gong所suo需xu的de自zi動dong化hua產chan品pin和he技ji術shu。然ran而er隨sui著zhe供gong應ying商shang的de不bu斷duan增zeng多duo
、技術日益成熟以及生產、人ren力li成cheng本ben的de增zeng加jia，自zi動dong化hua企qi業ye已yi明ming顯xian感gan受shou到dao市shi場chang競jing爭zheng日ri趨qu激ji烈lie，利li潤run在zai日ri益yi降jiang低di。麵mian對dui這zhe樣yang的de現xian實shi，企qi業ye當dang然ran需xu要yao尋xun求qiu改gai變bian
，研yan發fa和he製zhi造zao所suo產chan生sheng的de價jia值zhi在zai明ming顯xian下xia降jiang，就jiu要yao發fa掘jue能neng為wei企qi業ye帶dai來lai更geng多duo價jia值zhi的de環huan節jie，即ji完wan善shan和he延yan伸shen企qi業ye自zi身shen的de價jia值zhi鏈lian。

    基於Michael E•Porter的“價值鏈”理論，從自動化行業的自身分析，對於一家自動化企業，特別是控製係統供應商來說，企業價值鏈相比普通製造企業“研發、采購、製造
、營銷
、服務”的鏈條要稍顯複雜。服務在整個價值鏈當中被劃分為售前（設計開發）、售中（組態調試）、售後（維護維修）三個部分。在過去10幾ji年nian間jian，服fu務wu基ji本ben上shang是shi作zuo為wei產chan品pin本ben身shen的de附fu加jia無wu償chang提ti供gong給gei客ke戶hu的de。現xian如ru今jin這zhe一yi觀guan念nian正zheng在zai轉zhuan變bian。在zai自zi動dong化hua行xing業ye被bei認ren為wei未wei來lai最zui具ju發fa展zhan潛qian力li的de領ling域yu之zhi一yi是shi“服務”市場。

    當(dang)前(qian)很(hen)多(duo)跨(kua)國(guo)巨(ju)頭(tou)早(zao)已(yi)行(xing)動(dong)起(qi)來(lai)，布(bu)局(ju)有(you)償(chang)服(fu)務(wu)市(shi)場(chang)。隨(sui)著(zhe)用(yong)戶(hu)對(dui)於(yu)自(zi)動(dong)化(hua)產(chan)品(pin)和(he)技(ji)術(shu)應(ying)用(yong)的(de)深(shen)入(ru)以(yi)及(ji)對(dui)於(yu)自(zi)身(shen)競(jing)爭(zheng)力(li)提(ti)高(gao)的(de)需(xu)要(yao)，這(zhe)些(xie)具(ju)有(you)遠(yuan)見(jian)的(de)企(qi)業(ye)所(suo)提(ti)供(gong)的(de)“服務”已經不再僅僅局限於“售前售後支持”
、“24小時內快速響應”以及培訓、現場指導這些簡單的服務內容
，而是包括技術谘詢、設備維修、設備安裝
、設備保養
、設備搬遷等
，不僅僅提供針對自身產品的服務方案，還要優化內部資源
，為所有客戶、產品提供人性化、個性化的增值服務
，如預防型服務
、全責績效服務、全生命周期服務等等。

    有數據顯示，到2015年我國自動化服務市場規模將逾6000億元，麵對如此的市場機遇，令人遺憾的是，我們本土企業似乎再次落下步伐。近年來
，中國自動化企業掀起了一股“上市風”，投身資本市場為這些公司的進一步發展奠定了基礎，但是如何借此“東風”
，快速擴張，歸根結底還是需要企業打造自身的核心競爭力和價值鏈。筆者認為除了對於“服務”價值的戰略缺失，國內自動化企業一直以來對於“營銷”價值的短視也是急需轉變的。