如果有一家公司告訴中國的製造業用戶,他每年隻需支付一定數額的費用,就能確保其工廠的生產效率始終處於最佳狀態,其核心部件穩定運行,係統不會發生故障停機,你認為結果會是怎樣?

   ruguoyouyijiagongsigaosuzhongguodezhizaoyeyonghu
，tameinianzhixuzhifuyidingshuedefeiyong，jiunengquebaoqigongchangdeshengchanxiaolvshizhongchuyuzuijiazhuangtai，qihexinbujianwendingyunxing，xitongbuhuifashengguzhangtingji，nirenweijieguohuishizenyang?即使在中國已取得不錯的業績

，ABB(中國)有限公司過程自動化服務部亞洲區負責人Joerg Theis先生麵對上述的問題依然不能給出一個十分肯定的答案。因為目前中國“服務從屬於產品銷售”zheyangdechuantonglinianyirangenshendigu，yuanyizhudonghuaqiangoumaifuwudekehurengranliaoliaowuji
，zidonghuafuwudezhengtishuipingbusuanluohoudanshiyuoumeiguojiaxiangbiyecunzaiyidingchaju……對於自動化服務提供商而言，當前的中國絕對不是最好的市場，但是卻存在最好的機會：巨大的產品市場背後，眾多自動化係統使用壽命即將結束;人工成本上升，能源壓力加重，利潤空間壓縮，讓中國的廠商在追求生產力的同時開始注重生產效率的提高
，尋求可持續的發展方式;而“生命周期服務”
，“全責績效”等先進的服務理念如春風化雨，悄然改變中國用戶的觀念，中國自動化服務市場的牛市即將啟動。

ABB(中國)有限公司過程自動化服務部亞洲區負責人Joerg Theis先生

　　中國發力，服務市場蓄勢待發

　　更(geng)長(chang)的(de)運(yun)行(xing)時(shi)間(jian)，更(geng)小(xiao)的(de)故(gu)障(zhang)幾(ji)率(lv)，更(geng)高(gao)的(de)生(sheng)產(chan)效(xiao)率(lv)，無(wu)論(lun)身(shen)在(zai)何(he)處(chu)，相(xiang)信(xin)所(suo)有(you)的(de)製(zhi)造(zao)業(ye)用(yong)戶(hu)對(dui)於(yu)係(xi)統(tong)都(dou)有(you)著(zhe)相(xiang)同(tong)的(de)期(qi)待(dai)，但(dan)是(shi)可(ke)以(yi)肯(ken)定(ding)的(de)是(shi)，即(ji)使(shi)采(cai)用(yong)了(le)同(tong)樣(yang)的(de)工(gong)藝(yi)與(yu)設(she)備(bei)，達(da)到(dao)的(de)結(jie)果(guo)也(ye)不(bu)盡(jin)相(xiang)同(tong)
，而(er)這(zhe)其(qi)中(zhong)的(de)主(zhu)要(yao)區(qu)別(bie)就(jiu)在(zai)於(yu)服(fu)務(wu)。那(na)麼(me)服(fu)務(wu)到(dao)底(di)有(you)什(shen)麼(me)作(zuo)用(yong)?Joerg Theisyongjitiaoquxianweijizhezhanshilefuwudeyiyi。xitongdeshengchanxiaolvshoumosun，laohuadengzuoyongdeyingxiang，shuyuweihudexitong

，shengchanxiaolvsuizheshijiandetuiyierzhujianjiangdi，jishiyonghuyinian365天，每天24xiaoshishebeidouzaibujianduanyunzhuan
，danshishijideshengchannenglishibuduanxiajiangde。jingguoyiduanshijiandeyunxingzhihou

，xitongkenengyinweiguzhangerfashengtingji
，kehuzhinengcaiyongbeidongweihuduishebeijinxingdaxiu
，weixiuzhihoudexitongshengchanxiaolvhuiyouyidingdetisheng
，danshiyiduanshijianzhihou，kehurenghuizaoyudaotongyangdewenti，bingqieshizhongchuyuexingxunhuandeguaiquanzhong，kehushizhongchuyubeidongdezhuangtai，erzhejiushimuqiandaduoshuzhongguoyonghudeshengchanzhuangkuang。danshicaiyongchixuxingdeweihu、優化和升級改造卻能讓係統保持在最佳生產狀態，獲得最佳的生產效率。“特別是隨著生產成本和能源壓力的增加
，係統停機造成的損失與預防性維護所需的投入之間，精明的廠商已經有了清晰的判斷，”而從意識的改變到行動的實施，需要的可能隻是一點點時間。

　　ARC報告中指出
，全球自動化服務市場正處於變革浪潮的潮尖，對於中國自動化服務市場的發展趨勢
，ABB則從業績上給予印證。從1996年成立至今，ABB(中國)有限公司工程與服務中心業績不斷攀升，“今年

，ABB過程自動化全球服務市場預計增幅將達30%
，其中中國市場的增長幅度為 5-7%，”雖然遠低於全球增長率，但是對於正在轉型中的中國服務市場變化依然可喜。同時Joerg Theis先(xian)生(sheng)也(ye)指(zhi)出(chu)，目(mu)前(qian)中(zhong)國(guo)自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)市(shi)場(chang)的(de)業(ye)務(wu)隻(zhi)要(yao)集(ji)中(zhong)在(zai)備(bei)品(pin)備(bei)件(jian)，技(ji)術(shu)培(pei)訓(xun)與(yu)現(xian)場(chang)服(fu)務(wu)等(deng)基(ji)礎(chu)的(de)應(ying)急(ji)性(xing)維(wei)護(hu)方(fang)麵(mian)，所(suo)以(yi)中(zhong)國(guo)服(fu)務(wu)市(shi)場(chang)，不(bu)僅(jin)是(shi)從(cong)無(wu)到(dao)有(you)的(de)變(bian)化(hua)，也(ye)是(shi)將(jiang)先(xian)進(jin)服(fu)務(wu)理(li)念(nian)帶(dai)進(jin)來(lai)的(de)過(guo)程(cheng)。

　　ABB接招，秣兵曆馬沉著備戰

　　zhongguozidonghuafuwushichangdeqianlixianeryijian，guanjianzaiyuqiyeruhequzhuazhujiyu。pingjiezishenjishudeyoushiyijijishinianduigexingyeshebeiweihushijiandeshenhoujidian，ABBxingchengdutedeweihuguanlitixi，zujianleyizhiqiangdadefuwujishutuandui，zaijiangdikehuweihuchengbenhetigaoshebeikekaoxingdejichushang，dafudutishengshebeidezonghechanchuxiaoneng，tigaoqiyechanpindelirunlv，yejibianbuzaozhi、礦山、鋼鐵及有色金屬
、石化
、水泥、電力、建材等諸多領域。

　　ABB提供包括預防性維護服務、緊急服務、24小時熱線、備品備件
、備件保險、技術培訓
、備件在線以及設備遠程診斷等在內的生命周期服務
，從項目設計、投產運營到售後技術支持等各階段幫助客戶提高設備生產的安全性

、可靠性、降低損耗、改善質量
、優化運營、提升設備維護管理水平
，進而實現可持續發展的績效收益。以中國用戶最熟悉的備件為例
，“ABB備件在線服務提供了100,000多種用於各種相關設備的備件。客戶可根使用據說明

，通過電腦直接進入ABB全球服務中心的實時備件係統
，省去大量時間與成本。此外，中國地域廣闊，ABB遠程服務能通過安全可靠的遠程操作對相應客戶提供簡單全麵的技術支持，縮短故障的響應時間，減少因故停機時間。”Joerg Theis先生特別指出，ABB不僅是設備供應商，作為自動化服務領域的先行者。“可ke以yi看kan到dao

，現xian在zai不bu少shao有you遠yuan見jian的de企qi業ye都dou將jiang服fu務wu市shi場chang視shi為wei發fa展zhan重zhong點dian

，但dan是shi他ta們men或huo者zhe關guan注zhu服fu務wu業ye務wu中zhong的de某mou一yi個ge方fang麵mian，或huo是shi在zai服fu務wu市shi場chang上shang有you所suo側ce重zhong，而er像xiangABB一樣能提供服務項目之全麵，覆蓋領域之廣的企業，在自動化市場並不多見。”

　　此外ABB在業界率先推出全責績效服務，即ABB Full Service®，通過與企業簽訂全責績效服務協議，ABB全權負責整個工廠的設備維護工程、計劃、執zhi行xing和he管guan理li，全quan方fang位wei提ti升sheng設she備bei資zi產chan的de產chan出chu效xiao能neng，使shi客ke戶hu能neng將jiang主zhu要yao精jing力li集ji中zhong於yu核he心xin業ye務wu的de開kai發fa。特te別bie是shi隨sui著zhe生sheng產chan設she備bei的de複fu雜za性xing日ri益yi提ti高gao，最zui大da限xian度du的de挖wa掘jue設she備bei潛qian力li與yu不bu斷duan降jiang低di成cheng本ben之zhi間jian的de矛mao盾dun，為wei維wei護hu外wai包bao服fu務wu業ye務wu提ti供gong了le巨ju大da的de市shi場chang發fa展zhan空kong間jian。

　　ABB創新的服務解決方案讓全球很多企業嚐到了甜頭
，上至Bayer Chemical 這樣的行業領導者，下至一家小小的造紙企業，ABB都能提供可靠的，獨特產品和行業解決方案。而立足中國市場，ABB創新的技術理念中又有效融合了更多本地化知識和行業應用經驗
，使服務更貼近於中國市場和用戶的需求。目前，ABB工程與服務中心遍布上海
、廣州、濟南、沈陽等各大城市，形成了強大的服務網絡，僅過程自動化業務服務人員就達百餘名

，成為支撐客戶的堅實後盾。Joerg Theis先生介紹，未來ABB仍將繼續加大中國市場的投入力度，2011年年底公司計劃再建立10個服務站，吸納50名優秀的服務工程師加入ABB的隊伍，為中國市場做充分的準備。