談到服務

，那是無所不在的事情。小到飲食
、出行、

，大到住房、投資；對內是部門
、同事相互之間的協助，對外是對每一位和利時客戶的責任
、更是公司的形象。服務幾乎遍及到當今社會所有行業。隨著各行各業競爭日益激烈，服務的種類
、形式
、操作方式可以說是層出不窮。龍頭大企業們各出奇招，既然在產品上分不出高下，那就比服務吧，瞬間什麼特色服務

、定製服務、個性化服務、VIP服務等各式各樣的新鮮玩意兒出現在廣告上
、產品包裝上
、保修單上。最後有經濟實力的企業索性把所有的方式一並給整合了
，對外宣稱“完美”這樣一來具有“完美服務”之稱的企業就多了起來，同行業中也出現並列幾個。服務到底好不好，還得是客戶說了算。

　　善於比較的人會發現，即便是服務方式差不多、標準差不多的兩個公司

，他的服務帶來的效果也不一定是一樣的。比如：用yong戶hu電dian話hua谘zi詢xun一yi個ge技ji術shu問wen題ti，一yi般ban的de公gong司si隻zhi是shi針zhen對dui問wen題ti進jin行xing記ji錄lu，過guo段duan時shi間jian後hou再zai解jie答da，而er且qie答da案an隻zhi是shi針zhen對dui這zhe個ge問wen題ti的de。而er我wo們men和he利li時shi不bu僅jin能neng在zai第di一yi時shi間jian對dui用yong戶hu的de問wen題ti進jin行xing解jie答da，而er且qie會hui電dian話hua指zhi導dao用yong戶hu如ru何he獲huo取qu我wo們men的de相xiang關guan資zi料liao

，以yi提ti高gao用yong戶hu的de工gong作zuo效xiao率lv
，我wo們men還hai會hui定ding期qi對dui用yong戶hu進jin行xing電dian話hua回hui訪fang
，了le解jie用yong戶hu的de困kun難nan，盡jin我wo們men最zui大da的de努nu力li幫bang助zhu客ke戶hu解jie決jue問wen題ti，實shi現xian真zhen正zheng意yi義yi上shang的de雙shuang贏ying。“受之與魚不如受之與漁”zhecaishihelishidefuwuyishi。kejian，zheqishishifuwuyishishangdeyichangjiaoliang。meijiaqiyedouzaizhidushangxiangjinbanfadazaoyizhikanchengwanmeidefuwutuandui，erhelishizaiyuangonggerenfuwuyishidepeiyangshangquegengshengyichou。qishizhidushizhimianshangkeyidingchulaidedongxi，renrendouhuixie，jiusuanxiebuchuyekeyifuzhiyifengaigai，danfuwuzhemenxuewenshifeichanglinghuode

，tebieshifuwuzhanzhongyaobilidexingye，zaipeiyangyuangongshi，duifuwuyishidepeixunxuqiuyuanyuanyaogaoyuzhidudegangxingxuqiu。

　　再回頭看看自動化的這個領域，每一個產品無論體積大小
、價格高低都應算是高科產品，服務自然馬虎不得。和利時的這種服務不單單是故障和投訴的受理，還包括給客戶針對PLC使用的免費培訓
、現場調試的指導、售前技術方案等，這些都是廣大客戶能在和利時享受到的高品質服務。對於在自動化領域僅成立18年的公司
，也許我們服務沒有那些暫時走在行業巨頭的那麼豐富，但隻要我們在最基本得服務中，關注客戶體驗

、客戶需求
，然後做好每一個細節，時刻具備這樣一個高度的服務意識形態，那麼我們和利時的服務團隊就是一股強大的競爭力。