導讀：隨著自動化服務結構的變化，今後的自動化服務將越來越呈現出主動性
，也將更加注重對用戶企業帶來的長遠的
、具備可持續性的改善。這是在傳統上隻注重被動響應的保障型自動化服務所無法比擬的。

   隨sui著zhe中zhong國guo自zi動dong化hua市shi場chang的de需xu求qiu發fa生sheng變bian化hua
，自zi動dong化hua服fu務wu的de銷xiao售shou市shi場chang在zai國guo內nei正zheng開kai始shi形xing成cheng規gui模mo。與yu此ci同tong時shi，整zheng個ge自zi動dong化hua服fu務wu的de市shi場chang結jie構gou和he特te點dian也ye在zai快kuai速su地di發fa生sheng變bian化hua。在zai此ci之zhi前qian
，國guo內nei的de“自動化服務”普遍指與產品銷售相配套的
、免(mian)費(fei)的(de)保(bao)障(zhang)型(xing)服(fu)務(wu)，而(er)今(jin)天(tian)，越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)的(de)用(yong)戶(hu)開(kai)始(shi)根(gen)據(ju)自(zi)己(ji)的(de)實(shi)際(ji)需(xu)求(qiu)，選(xuan)擇(ze)有(you)償(chang)的(de)自(zi)動(dong)化(hua)增(zeng)值(zhi)回(hui)饋(kui)型(xing)服(fu)務(wu)
，並(bing)期(qi)望(wang)借(jie)此(ci)為(wei)企(qi)業(ye)帶(dai)來(lai)更(geng)大(da)的(de)綜(zong)合(he)效(xiao)益(yi)。

　　其(qi)實(shi)
，這(zhe)樣(yang)的(de)轉(zhuan)變(bian)，一(yi)方(fang)麵(mian)表(biao)明(ming)了(le)用(yong)戶(hu)對(dui)增(zeng)值(zhi)回(hui)饋(kui)型(xing)自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)的(de)需(xu)求(qiu)在(zai)快(kuai)速(su)上(shang)升(sheng)，另(ling)一(yi)方(fang)麵(mian)也(ye)體(ti)現(xian)出(chu)用(yong)戶(hu)觀(guan)念(nian)與(yu)價(jia)值(zhi)導(dao)向(xiang)的(de)顯(xian)著(zhu)轉(zhuan)變(bian)。如(ru)果(guo)用(yong)一(yi)句(ju)通(tong)俗(su)的(de)話(hua)來(lai)描(miao)述(shu)，可(ke)以(yi)說(shuo)
，用(yong)戶(hu)在(zai)自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)方(fang)麵(mian)“算賬”的方式正在改變。

　　這(zhe)樣(yang)的(de)現(xian)狀(zhuang)
，使(shi)很(hen)多(duo)在(zai)全(quan)球(qiu)範(fan)圍(wei)內(nei)以(yi)自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)見(jian)長(chang)的(de)公(gong)司(si)感(gan)到(dao)欣(xin)喜(xi)，在(zai)這(zhe)些(xie)公(gong)司(si)裏(li)
，自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)部(bu)門(men)完(wan)全(quan)不(bu)是(shi)一(yi)個(ge)僅(jin)僅(jin)為(wei)銷(xiao)售(shou)提(ti)供(gong)支(zhi)持(chi)的(de)保(bao)障(zhang)性(xing)部(bu)門(men)
，而(er)往(wang)往(wang)是(shi)作(zuo)為(wei)公(gong)司(si)的(de)利(li)潤(run)中(zhong)心(xin)。事(shi)實(shi)上(shang)
，這(zhe)些(xie)公(gong)司(si)的(de)服(fu)務(wu)部(bu)門(men)在(zai)中(zhong)國(guo)的(de)業(ye)務(wu)規(gui)模(mo)也(ye)的(de)確(que)呈(cheng)現(xian)出(chu)喜(xi)人(ren)的(de)態(tai)勢(shi)。

　　羅克韋爾自動化正是這樣一家典型的公司。在此前的采訪中，來自羅克韋爾自動化（中國）有限公司客戶服務與支持部部門經理李錚女士認為，其實中國用戶在“算賬”fangmianguanniandegaibian，biwomensuogujidehaiyaoshenkeheqianglie。tatandao，henduorenzaitandaozhongguoyonghuduizidonghuafuwudekanfashi，qingxiangyurenweiyonghurengranzaibaochizhechuantongdeguannian，buyuanzaizidonghuafuwufangmianzuoguoduodetouzi；而實際的情況是，用戶在理念上的步伐其實邁得飛快
，自動化服務業務可觀而迅猛的增量完全說明了這一點。

　　那麼，作為用戶
，究竟如何算好自動化服務這筆賬目呢？

　　以有限投入贏得可觀價值

　　不(bu)管(guan)是(shi)哪(na)一(yi)種(zhong)自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)
，用(yong)戶(hu)選(xuan)擇(ze)在(zai)服(fu)務(wu)方(fang)麵(mian)進(jin)行(xing)投(tou)資(zi)的(de)最(zui)大(da)理(li)由(you)，一(yi)定(ding)是(shi)期(qi)望(wang)從(cong)中(zhong)得(de)到(dao)更(geng)大(da)的(de)效(xiao)益(yi)。在(zai)這(zhe)方(fang)麵(mian)，傳(chuan)統(tong)的(de)保(bao)障(zhang)型(xing)自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)往(wang)往(wang)花(hua)費(fei)較(jiao)少(shao)甚(shen)至(zhi)是(shi)零(ling)花(hua)費(fei)，但(dan)其(qi)效(xiao)果(guo)也(ye)往(wang)往(wang)是(shi)以(yi)一(yi)種(zhong)最(zui)基(ji)本(ben)的(de)保(bao)障(zhang)形(xing)式(shi)出(chu)現(xian)
，即(ji)通(tong)過(guo)自(zi)動(dong)化(hua)供(gong)應(ying)商(shang)的(de)事(shi)後(hou)響(xiang)應(ying)，降(jiang)低(di)由(you)於(yu)各(ge)種(zhong)自(zi)動(dong)化(hua)問(wen)題(ti)為(wei)生(sheng)產(chan)運(yun)行(xing)造(zao)成(cheng)的(de)損(sun)失(shi)。

　　而(er)有(you)償(chang)性(xing)自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)看(kan)似(si)需(xu)要(yao)用(yong)戶(hu)在(zai)前(qian)期(qi)做(zuo)出(chu)更(geng)大(da)的(de)投(tou)資(zi)，向(xiang)自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)供(gong)應(ying)商(shang)支(zhi)付(fu)費(fei)用(yong)
，但(dan)這(zhe)並(bing)不(bu)意(yi)味(wei)著(zhe)用(yong)戶(hu)的(de)得(de)不(bu)償(chang)失(shi)。恰(qia)恰(qia)相(xiang)反(fan)
，適(shi)當(dang)對(dui)自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)方(fang)麵(mian)進(jin)行(xing)投(tou)資(zi)，也(ye)許(xu)正(zheng)可(ke)以(yi)為(wei)用(yong)戶(hu)省(sheng)下(xia)大(da)筆(bi)可(ke)觀(guan)的(de)費(fei)用(yong)。

　　在這方麵一個非常典型的例子是，西門子工廠自動化工程有限公司（SFAE）在業內推出的第三方維修服務。與傳統自動化供應商隻維修自家產品的形式不同，SFAE充分利用自身的技術優勢
，可以為廣大用戶提供對第三方設備的維修服務，為用戶帶來極大的便利。尤其是對於一些直接進口、在zai國guo內nei缺que乏fa維wei保bao力li量liang的de特te殊shu設she備bei，就jiu更geng是shi如ru此ci，如ru果guo因yin為wei這zhe方fang麵mian的de原yuan因yin得de不bu到dao維wei修xiu導dao致zhi設she備bei提ti前qian報bao廢fei，用yong戶hu承cheng受shou的de損sun失shi將jiang遠yuan遠yuan大da於yu維wei修xiu支zhi出chu。

　　在這個例子裏，電主軸就是這樣一類典型的產品。據介紹，SFAEchengjieweixiufuwudedianzhuzhouchanpin，qigouzhifeiyongbufei

，yigenwaixingshangbingbuqiyandedianzhuzhou，keyigaodashushiwanrenminbi
，jihudengtongyuyiliangzhonggaodangjiaoche。zheyangdechanpin，ruguodebudaolianghaodeweihuyuweixiu，qishoumingsuojiandailaidesunshijiangfeichangda。eryonghuruguoxuanzeledisanfangweixiufuwu
，xiangdangyushiyijiaoshaodefuwutouziyingdelegengkeguandezichanjiazhi，zheyangdetouzijuebunengshuobuzhide。

　　借助服務尋求主動改善

　　隨著自動化服務結構的變化
，今後的自動化服務將越來越呈現出主動性
，也將更加注重對用戶企業帶來的長遠的

、具備可持續性的改善。這是在傳統上隻注重被動響應的保障型自動化服務所無法比擬的。

　　zheshiyinwei
，chuantongdebaozhangxingzidonghuafuwujinguanbukehuoque，danqinenggoudadaodexiaoguoshifeichangyouxiande，qishijiaorengrantingliuzaibeidongxiangyinghejianshaojichengsunshishang
，qiejuyoujidadelinshixing。ruguoyonghuxiwangjiezhuzidonghuafuwudadaoyizhongzhudongshi、具備持續性的改善
，則必須要尋求更加積極的自動化服務形式。

　　近(jin)年(nian)來(lai)，很(hen)多(duo)企(qi)業(ye)開(kai)始(shi)注(zhu)重(zhong)以(yi)預(yu)防(fang)性(xing)維(wei)護(hu)為(wei)主(zhu)題(ti)的(de)自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)體(ti)係(xi)，也(ye)正(zheng)是(shi)為(wei)了(le)響(xiang)應(ying)這(zhe)樣(yang)的(de)主(zhu)動(dong)性(xing)需(xu)求(qiu)。比(bi)如(ru)

，借(jie)助(zhu)於(yu)備(bei)品(pin)備(bei)件(jian)管(guan)理(li)協(xie)議(yi)類(lei)服(fu)務(wu)，用(yong)戶(hu)可(ke)以(yi)以(yi)較(jiao)少(shao)的(de)服(fu)務(wu)協(xie)議(yi)費(fei)用(yong)

，得(de)到(dao)自(zi)動(dong)化(hua)供(gong)應(ying)商(shang)在(zai)備(bei)品(pin)備(bei)件(jian)方(fang)麵(mian)提(ti)供(gong)的(de)全(quan)方(fang)位(wei)支(zhi)持(chi)，有(you)了(le)如(ru)備(bei)件(jian)即(ji)時(shi)更(geng)新(xin)
、備件優先供應
、延長保修期限等服務要素後，傳統上較為複雜且占用資源的備品備件將變得更加便捷。

　　再(zai)比(bi)如(ru)，通(tong)過(guo)預(yu)防(fang)性(xing)維(wei)護(hu)服(fu)務(wu)，用(yong)戶(hu)還(hai)可(ke)以(yi)在(zai)供(gong)應(ying)商(shang)的(de)技(ji)術(shu)支(zhi)持(chi)下(xia)，預(yu)先(xian)製(zhi)定(ding)有(you)規(gui)律(lv)的(de)設(she)備(bei)檢(jian)修(xiu)計(ji)劃(hua)，提(ti)前(qian)針(zhen)對(dui)設(she)備(bei)可(ke)能(neng)出(chu)現(xian)的(de)問(wen)題(ti)進(jin)行(xing)預(yu)防(fang)和(he)排(pai)除(chu)，尋(xun)求(qiu)一(yi)種(zhong)主(zhu)動(dong)的(de)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)的(de)方(fang)式(shi)，而(er)不(bu)用(yong)再(zai)等(deng)設(she)備(bei)出(chu)現(xian)問(wen)題(ti)後(hou)再(zai)被(bei)動(dong)地(di)尋(xun)求(qiu)響(xiang)應(ying)。這(zhe)樣(yang)的(de)服(fu)務(wu)盡(jin)管(guan)會(hui)帶(dai)來(lai)一(yi)定(ding)的(de)成(cheng)本(ben)
，但(dan)也(ye)幫(bang)助(zhu)用(yong)戶(hu)避(bi)免(mian)了(le)風(feng)險(xian)，尤(you)其(qi)是(shi)對(dui)於(yu)一(yi)些(xie)對(dui)設(she)備(bei)運(yun)行(xing)率(lv)十(shi)分(fen)敏(min)感(gan)的(de)用(yong)戶(hu)來(lai)說(shuo)，其(qi)性(xing)價(jia)比(bi)仍(reng)是(shi)相(xiang)當(dang)可(ke)觀(guan)的(de)。

　　duiyuyonghuqiyelaishuo
，zheyangdefuwudailaidebujinjinshizonghechengbenshangdejieyue，gengzhongyaodeshi，yonghukeyijiezhuzhezhongjijizhudongdezidonghuafuwu
，youjihuadiweiqiyezishendeyunxingheguanlimoshidailaigaishan。zhejiubujinshitouruyuchanchudewenti，gengshiqiyechixugaishanyewuliuchengdezuiyouxuanze。

　　對於一些企業而言，積極的自動化服務還有利於企業更好地整合資源、tuchuqiyedehexinjingzhengliyoushi。lirutongguojiangyixiefeihexinyewujiliuchengyizidonghuafuwudexingshijinxingwaibao
，qiyekeyiyiyouxiandetourulaijianshaofensandejingli，jizhongziyuanliliangdaozuihexindeyewushang。zaichongshangziyuanyouhuapeizhidexiandaiqiyeguanlishang，zheyangdexuanzetongyangyiyizhongda。

　　由(you)此(ci)可(ke)見(jian)，在(zai)合(he)理(li)選(xuan)擇(ze)自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)方(fang)麵(mian)，用(yong)戶(hu)需(xu)要(yao)把(ba)賬(zhang)算(suan)得(de)越(yue)來(lai)越(yue)細(xi)致(zhi)，越(yue)來(lai)越(yue)精(jing)明(ming)。而(er)優(you)秀(xiu)的(de)自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)供(gong)應(ying)商(shang)，也(ye)將(jiang)麵(mian)臨(lin)越(yue)來(lai)越(yue)大(da)的(de)挑(tiao)戰(zhan)


，這(zhe)便(bian)是(shi)：協助用戶實現價值的最大化。這兩者的相輔相成，將為自動化服務業描畫出更加明朗的前景。