導讀：著眼“全生命周期”已經開始萌生為自動化業界的一種趨勢。盡管在當下，這種模式對供應商的實力要求較高，能夠提供類似服務的廠商仍以西門子
、ABB、霍尼韋爾、羅克韋爾、施耐德電氣等規模化集團企業為主
，但這種模式和發展思路
，未必不會在一些相對專業和細分的領域得到成功的借鑒。

   正如人的一生要經曆生命中的各個階段
，工業領域的項目、設備、產品也存在著“全生命周期”degainian。gumingsiyi，wulunshiyigexiangmu，haishiyitaoshebei，tandaoduiqiquanshengmingzhouqideguanzhu，douzhudingshejidaozaiyiduanxiangdangchangdeshijiannei
，duixiangmuhuozheshebeiquanbuxiangguanchengbenyushouyidehesuan
，erbujinjinshichuqidecaigouchengben。zhezhengshiquanshengmingzhouqiyuchuantonggainiandebutongzhichu。

　　全quan生sheng命ming周zhou期qi的de概gai念nian，在zai近jin幾ji年nian得de到dao了le我wo國guo各ge行xing業ye的de高gao度du關guan注zhu和he積ji極ji參can與yu。不bu可ke否fou認ren，這zhe一yi概gai念nian的de興xing起qi，與yu眾zhong多duo供gong應ying商shang的de市shi場chang策ce略lve與yu步bu驟zhou緊jin密mi相xiang關guan，但dan一yi個ge更geng重zhong要yao的de原yuan因yin在zai於yu，用yong戶hu在zai之zhi前qian即ji便bian沒mei有you聽ting說shuo過guo“全生命周期”這一名詞
，但數年甚至數十年來，其實也一直在麵臨著這一問題。

　　比bi如ru，對dui於yu一yi個ge企qi業ye的de管guan理li者zhe而er言yan，項xiang目mu建jian設she階jie段duan的de初chu期qi采cai購gou成cheng本ben看kan似si最zui為wei可ke觀guan，也ye最zui值zhi得de重zhong視shi和he管guan控kong

，但dan事shi實shi上shang
，這zhe僅jin僅jin是shi挑tiao戰zhan的de開kai始shi。

　　在整個運營階段中，係統與設備需要得到良好的管理、維護和替換，以確保生產運營的高效益
；而在新技術、新工藝的衝擊下
，設備的升級
、擴展也不時發生；除此之外，相關人力資源的配備
、生產過程的能效水平等
，也都在時刻影響著企業的總體利潤。

　　henduoguochengxiangmudeshengmingzhouqihenrongyidadaojishinian，erchengbenyuxiaoyidekaoliangshijishangyecongweijianduan，wangwangsuizheshijiandetuiyi，quanshengmingzhouqidezhongyaoxinghaiyujiaxianzhu；erduiyugongchangzidonghuadeyonghueryan，tiaozhanzelaidegengjiakuaisu，wulunshiqibenshendeshengchanyunying，haishiqitigonggeixiayoukehudechanpin，douyoukenengmianlinchixudekaoyan。

　　其實不難看出，全生命周期概念的傳播
，與其說是新概念對行業展開衝擊的過程，不如說是行業對生產運營規律重新發現
、重新認識的過程。事實上，無論是過程自動化的用戶，還是工廠自動化的用戶
，其麵臨的成本收益挑戰都是長期的、持續的，且來自生產運營的各個環節，這才是生產運營規律的本來麵貌。

　　而自動化產業的“全生命周期”浪潮
，也正在說服用戶直麵這種挑戰。在這一過程中
，我們看到，越來越多的自動化供應商在改變產品
、改變對話方式、改變服務模式
，以尋求在客戶的“全生命周期”中獲得更多的機會和影響；而越來越多的用戶

，則開始改變“算賬”的方法
，從“零敲碎打”變成“算總賬”，以實現在自身的“全生命周期”中獲得最大化的收益。

　　這樣的改變已經開始。

　　多視角關注生命周期

　　其(qi)實(shi)，與(yu)節(jie)能(neng)環(huan)保(bao)一(yi)樣(yang)，關(guan)注(zhu)項(xiang)目(mu)和(he)設(she)備(bei)的(de)全(quan)生(sheng)命(ming)周(zhou)期(qi)，其(qi)途(tu)徑(jing)是(shi)體(ti)現(xian)在(zai)方(fang)方(fang)麵(mian)麵(mian)的(de)。其(qi)中(zhong)非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)的(de)一(yi)方(fang)麵(mian)
，首(shou)先(xian)體(ti)現(xian)在(zai)設(she)備(bei)與(yu)係(xi)統(tong)的(de)管(guan)理(li)與(yu)維(wei)護(hu)上(shang)。事(shi)實(shi)上(shang)，這(zhe)也(ye)是(shi)大(da)多(duo)數(shu)自(zi)動(dong)化(hua)供(gong)應(ying)商(shang)在(zai)提(ti)倡(chang)“全生命周期”理念時，普遍著眼的領域。

　　至今，談到設備的管理與維護

，國內很多用戶仍然傾向於用“即時反應”defangshilaichulizheyihuanjie
，wulunshizidonghuachanpindeweixiuweihuhaishibeipinbeijiandeheliguankong，yidanchuxianzhuangkuang，douyilaiyuzishenhuoshebeigongyingshanglinshidekuaisufanying，danshijiqingkuangwangwanghuifuzadeduo。

　　liru，dangzidonghuashebeichuxianguzhang，youyinguwufajishidedaoweixiuhegenghuanshi
，yingxiangdewangwangshizhenggeshengchanxiandejindu
，youcidailaidesunshikenengyuanyuanbuzhiyuyigedangeshebeidechengbenfanwei；而如果企業對種類多、帶有持續性要求的備品備件缺乏合理的管控

，也往往會出現種類不齊全
、貨期過長、保修期銜接
、資金過度占用等問題，給用戶的成本帶來實質上的消耗。

　　針對這種情況，一些有實力的自動化供應商就提出了備件協議
、計劃性維護等服務的方式，或者是針對現有的已損維修需求
，提出一些服務承包的方式，從“生命周期”的角度看，這就好比給設備買了“保險”
，更加適應用戶的長期需求。

　　比bi如ru
，羅luo克ke韋wei爾er自zi動dong化hua的de備bei件jian管guan理li協xie議yi服fu務wu，就jiu是shi著zhe眼yan在zai這zhe方fang麵mian的de一yi項xiang典dian型xing服fu務wu。通tong過guo簽qian訂ding協xie議yi
，客ke戶hu僅jin需xu支zhi付fu一yi定ding的de管guan理li費fei用yong，即ji可ke將jiang羅luo克ke韋wei爾er自zi動dong化hua的de產chan品pin備bei件jian庫ku延yan伸shen到dao客ke戶hu的de工gong廠chang
，同tong時shi可ke享xiang有you“產品保修期從正式使用時計算”、“靈活增減備件清單”或“產品購買分期付款”等增值內容，相當於為企業自身的備件管理方麵填寫了全麵保障的保單。

　　盡管看上去客戶似乎支付了額外的成本，但不難看出，也正是通過這項服務，用戶出於設備狀態不確定性、自身備件管理能力等因素而需要承擔的風險被大大削減了。用“設備全生命周期”的角度來看

，這種風險的規避對於高度重視設備長時間運行平穩、可靠的用戶來說無疑意義重大，不僅如此
，服務本身附帶的一些增值條款，對用戶的利益也構成了“反哺”。

　　羅克韋爾客戶服務與支持部門經理李崢就認為
，現實中用戶這類服務需求量的增多，也恰恰說明了這種“預防性”服務給客戶帶來的收益是高於成本的。

　　在zai設she備bei更geng換huan較jiao為wei頻pin繁fan的de領ling域yu
，已yi經jing呈cheng現xian出chu這zhe樣yang的de情qing況kuang。而er對dui於yu生sheng命ming周zhou期qi相xiang對dui更geng長chang的de項xiang目mu，企qi業ye要yao考kao慮lv的de已yi經jing不bu僅jin僅jin是shi設she備bei的de日ri常chang維wei護hu和he修xiu理li，還hai必bi須xu要yao考kao慮lv到dao係xi統tong與yu設she備bei在zai長chang時shi期qi的de運yun營ying之zhi中zhong
，麵mian臨lin的de升sheng級ji與yu擴kuo展zhan問wen題ti。

　　例li如ru，在zai自zi動dong化hua技ji術shu與yu行xing業ye工gong藝yi不bu斷duan刷shua新xin的de情qing況kuang下xia

，原yuan有you係xi統tong與yu設she備bei的de投tou資zi是shi否fou能neng夠gou在zai升sheng級ji時shi得de到dao最zui大da程cheng度du的de保bao護hu？是shi否fou能neng夠gou確que保bao現xian有you係xi統tong與yu設she備bei在zai升sheng級ji時shi減jian少shao停ting工gong帶dai來lai的de損sun失shi？是shi否fou能neng夠gou彌mi補bu用yong戶hu企qi業ye在zai技ji術shu人ren員yuan、維護人員等方麵的薄弱？這些都是非常重要的方麵。

　　而(er)在(zai)這(zhe)些(xie)方(fang)麵(mian)
，霍(huo)尼(ni)韋(wei)爾(er)就(jiu)可(ke)以(yi)專(zhuan)門(men)提(ti)供(gong)針(zhen)對(dui)各(ge)類(lei)企(qi)業(ye)的(de)全(quan)生(sheng)命(ming)周(zhou)期(qi)服(fu)務(wu)
，其(qi)中(zhong)一(yi)個(ge)核(he)心(xin)的(de)特(te)點(dian)正(zheng)是(shi)對(dui)已(yi)有(you)係(xi)統(tong)甚(shen)至(zhi)是(shi)一(yi)些(xie)老(lao)係(xi)統(tong)的(de)長(chang)期(qi)、完善的支持，力保既有用戶的係統及設備能夠在其生命周期內得到順暢

、可靠的延續

，並不斷沐浴新技術的生機。這無疑是對“全生命周期服務”的名稱做出的恰如其分的詮釋。事實上，客戶係統能夠持續得到良好的支持與擴展，也正是延長其“全生命周期”、提高其總體收益率的好方法。

　　bujinruci
，duiyuyixieyonghujiyujingzhengliyinsuertichudeyaoqiu，huoniweierdequanshengmingzhouqifuwurengrankeyimanzu。duiyonghulaishuo，huodeyishidejingzhengyoushiyexubingbushiyijiannanshi，danzaiquanshengmingzhouqifuwuxieyisuofugaideshijianli，huoniweierkeyichixuweiyonghugengxinyingjianjixiangguanjishu，quebaoyonghushiyongdejishubuhuiguoshi

，zhezaijingzhengjiliedexingyezhongwuyijuyoujidadeyiyi。

　　從這些例子不難看出，著眼“全生命周期”已經開始萌生為自動化業界的一種趨勢。盡管在當下，這種模式對供應商的實力要求較高，能夠提供類似服務的廠商仍以西門子、ABB
、霍尼韋爾
、羅克韋爾、施耐德電氣等規模化集團企業為主，但這種模式和發展思路，未必不會在一些相對專業和細分的領域得到成功的借鑒。

　　同樣，我們也可以看到，如果自動化供應商已經著眼於“全生命周期”dejiaodu
，namechuantongdechanpinxiaoshoumoshiheshouhoufuwumoshi，yeyijingbuzuyizhichengzheyangdefazhanmoshi。zaizheyangdelizili，gongyingshangxiangyonghutigongdejiazhi，wangwangshiyizengzhixingfuwudexingshizuoweizaiti
，erchuantongdexiangyingxingfuwu，yijingbianweilefuzhuxingdediwei。ruguogongyingshangmeiyou“金剛鑽”
，即不具備對用戶設備及項目全生命周期的深入了解
，不具備一定的評估分析能力、不掌握相關的關鍵技術，也仍然難以攬下這樣的“瓷器活”。

　　解讀用戶觀念題眼

　　自動化關注“全生命周期”的de趨qu勢shi，的de確que有you很hen大da的de導dao向xiang價jia值zhi。然ran而er，這zhe樣yang的de趨qu勢shi如ru要yao被bei中zhong國guo的de廣guang大da產chan業ye用yong戶hu深shen入ru了le解jie和he認ren同tong，形xing成cheng廣guang泛fan的de認ren知zhi
，應ying該gai說shuo還hai有you很hen長chang的de路lu要yao走zou。

　　那麼，這個題眼究竟存在於哪裏呢？

　　首先，我們看到，盡管各大公司著眼“全生命周期”紛fen紛fen推tui出chu了le一yi些xie服fu務wu，但dan是shi其qi具ju體ti形xing式shi仍reng然ran不bu盡jin相xiang同tong
，或huo者zhe說shuo各ge有you特te點dian，可ke見jian這zhe並bing不bu同tong於yu以yi往wang對dui特te定ding產chan品pin或huo技ji術shu的de推tui廣guang，更geng多duo的de還hai是shi整zheng體ti觀guan念nian上shang的de一yi種zhong轉zhuan變bian。而er且qie，用yong戶hu對dui這zhe種zhong“全生命周期”的真正認同，應該比供應商的推廣更加關鍵。

　　然而

，我們也應該看到，由於一些原因
，國內的眾多用戶在觀念上可能還存在著種種習慣。比如，很多國內企業在成本核算、效(xiao)益(yi)管(guan)理(li)等(deng)方(fang)麵(mian)出(chu)於(yu)多(duo)年(nian)的(de)習(xi)慣(guan)

，將(jiang)采(cai)購(gou)成(cheng)本(ben)與(yu)維(wei)護(hu)成(cheng)本(ben)分(fen)開(kai)核(he)算(suan)
，或(huo)者(zhe)完(wan)全(quan)由(you)不(bu)同(tong)的(de)部(bu)門(men)來(lai)執(zhi)行(xing)。在(zai)這(zhe)樣(yang)的(de)機(ji)製(zhi)下(xia)，全(quan)生(sheng)命(ming)周(zhou)期(qi)服(fu)務(wu)的(de)優(you)勢(shi)就(jiu)難(nan)以(yi)體(ti)現(xian)得(de)淋(lin)漓(li)盡(jin)致(zhi)。

　　lingwai，duiyuyonghuqiyeeryan，yiquanshengmingzhouqiweizheyandiandefuwu，qiyoushibujinjinzaiyuzongchengbendejiangdi
，wangwanghaikeyibangzhuqiyejizhongjingzhengyoushi，fahuichugengdadeqianneng。

　　比如一些具有外包性質的服務，一旦企業簽訂相關協議
，其設備維護、管理甚至運營都可以由具備較強行業技術資質的自動化供應商來承擔
，極大減輕了用戶企業在人力資源、管guan理li資zi源yuan上shang的de壓ya力li，使shi其qi得de以yi集ji中zhong資zi源yuan加jia強qiang其qi核he心xin競jing爭zheng優you勢shi，在zai競jing爭zheng中zhong心xin無wu旁pang騖wu。而er當dang前qian在zai國guo內nei，這zhe樣yang的de用yong戶hu也ye往wang往wang首shou先xian需xu要yao明ming確que相xiang應ying的de企qi業ye戰zhan略lve
，才cai會hui進jin而er對dui這zhe樣yang的de服fu務wu類lei型xing構gou成cheng明ming確que需xu求qiu。

　　此外
，還有其他一些易於理解的觀念“門檻”。比如在有的企業中，決策者甚至會覺得：花款項購置產品或係統屬於“看得見摸得著”的支出
，但對動輒數十萬甚至更高價值的服務訂單卻不太容易接受；有的企業則將平穩運營過於寄托在產品與係統本身的品質上，低估了設備與係統可能存在的維護風險和帶來的損失，堅信“壞了再修”的方針也能夠解決問題。

　　綜上所述，全生命周期的理念固然美好，但其推廣和普及，關鍵還是在於用戶觀念中的“賬目”如何計算。我們相信，當眾多行業用戶的“賬”算得越來越精細、越來越長遠的時候
，注重“全生命周期”的自動化理念一定會有更廣闊的天地。