剛過了2011年10月份進入了11月(yue)份(fen)，這(zhe)是(shi)很(hen)多(duo)國(guo)外(wai)自(zi)動(dong)化(hua)公(gong)司(si)財(cai)年(nian)的(de)新(xin)的(de)一(yi)年(nian)
，對(dui)於(yu)未(wei)來(lai)一(yi)年(nian)工(gong)作(zuo)開(kai)展(zhan)的(de)目(mu)標(biao)，想(xiang)必(bi)各(ge)個(ge)公(gong)司(si)都(dou)已(yi)經(jing)是(shi)劍(jian)拔(ba)弩(nu)張(zhang)。從(cong)新(xin)產(chan)品(pin)上(shang)市(shi)的(de)情(qing)況(kuang)來(lai)看(kan)，基(ji)本(ben)上(shang)都(dou)已(yi)經(jing)具(ju)備(bei)一(yi)些(xie)“彈藥”
，但是不能不說PLC產品日漸成熟，各家從功能上還是在品質上都是伯仲之間，那還有什麼“idea”能為自己產品占有市場先拔頭籌的呢
？筆者在這裏發現了一些端倪，那就是PLC產品的遠程服務。以前PLC產chan品pin在zai中zhong國guo市shi場chang主zhu要yao是shi靠kao渠qu道dao開kai大da範fan圍wei的de推tui廣guang市shi場chang，而er技ji術shu支zhi持chi和he服fu務wu多duo數shu都dou是shi靠kao渠qu道dao自zi身shen的de技ji術shu力li量liang，而er渠qu道dao更geng多duo是shi一yi個ge偏pian重zhong貿mao易yi類lei公gong司si對dui於yu技ji術shu沉chen澱dian和he培pei養yang很hen是shi缺que乏fa的de總zong是shi寄ji予yu廠chang家jia的de技ji術shu力li量liang
，而er廠chang家jia因yin為wei現xian場chang服fu務wu人ren員yuan的de“cost”太昂貴，所以多數靠電話技術支持為主


，部分VIP大(da)客(ke)戶(hu)可(ke)以(yi)支(zhi)持(chi)到(dao)現(xian)場(chang)服(fu)務(wu)級(ji)別(bie)，自(zi)動(dong)化(hua)廠(chang)家(jia)支(zhi)持(chi)廣(guang)度(du)是(shi)有(you)的(de)，但(dan)是(shi)支(zhi)持(chi)力(li)度(du)很(hen)小(xiao)。而(er)且(qie)自(zi)動(dong)化(hua)廠(chang)家(jia)一(yi)致(zhi)認(ren)為(wei)技(ji)術(shu)支(zhi)持(chi)和(he)服(fu)務(wu)是(shi)一(yi)個(ge)純(chun)粹(cui)花(hua)錢(qian)的(de)部(bu)門(men)，比(bi)如(ru)西(xi)門(men)子(zi)AD集團的CS部門就是承擔免費400技術熱線的主要工作
；但也有電話技術支持收費形式
，比如Rockwell的全球400技(ji)術(shu)熱(re)線(xian)，就(jiu)是(shi)客(ke)戶(hu)要(yao)購(gou)買(mai)電(dian)話(hua)技(ji)術(shu)支(zhi)持(chi)熱(re)線(xian)卡(ka)，才(cai)能(neng)撥(bo)打(da)全(quan)球(qiu)技(ji)術(shu)熱(re)線(xian)，但(dan)這(zhe)種(zhong)收(shou)費(fei)性(xing)質(zhi)也(ye)隻(zhi)是(shi)象(xiang)征(zheng)意(yi)義(yi)上(shang)並(bing)不(bu)是(shi)靠(kao)這(zhe)個(ge)當(dang)做(zuo)利(li)潤(run)增(zeng)長(chang)點(dian)的(de)。從(cong)市(shi)場(chang)層(ceng)麵(mian)來(lai)看(kan)，廠(chang)商(shang)技(ji)術(shu)支(zhi)持(chi)熱(re)線(xian)力(li)度(du)有(you)限(xian)，現(xian)場(chang)服(fu)務(wu)花(hua)費(fei)有(you)很(hen)昂(ang)貴(gui)。

　　現xian在zai已yi經jing出chu現xian一yi些xie自zi動dong化hua廠chang商shang提ti出chu來lai遠yuan程cheng技ji術shu服fu務wu項xiang目mu
，這zhe種zhong項xiang目mu類lei似si自zi動dong化hua廠chang商shang直zhi接jie對dui最zui終zhong用yong戶hu提ti供gong產chan品pin級ji別bie的de維wei保bao，自zi動dong化hua廠chang商shang技ji術shu人ren員yuan可ke以yi通tong過guo遠yuan程cheng對dui自zi身shen產chan品pin來lai做zuo問wen題ti診zhen斷duan和he工gong程cheng組zu態tai修xiu改gai，這zhe樣yang可ke以yi從cong技ji術shu和he產chan品pin多duo角jiao度du提ti供gong完wan善shan的de技ji術shu支zhi持chi和he服fu務wu。2011年Rockwell automation已經和輝瑞集團簽訂了一個重量級別的服務項目合同，輝瑞旗下的惠氏乳製品將享受rockwell automationgongsizishenjishurenyuanweizhidailaideyuanchengjishufuwuhewentizhenduan，laibangzhukehucongrichangyunweijiaodugaishanyinweizidonghuachanpineryinqifeizhengchangdeshengchanzhongduancongertigaoshengchanxiaolv，bingqiebangzhukehuzuodaolingkucundebeijianguanli
，rockwell automation公司直接從在自己庫存中為客戶預置備件。

　　那PLC遠程服務是什麼呢？到底有什麼好處呢？PLC遠程服務指，利用通信手段實現不同地域（區域）之間的實時人工對PLC服務方式。遠程服務特指基於網絡的服務方式。這類服務方式具有即時性
、靈活性以及人性化等特點
，服務實施人員進行直接可以對PLC進行編程和下裝以及診斷。

　　遠程服務分類：

　　PLC遠程服務按照不同的通信手段
，大致分為兩類：一類是電信遠程服務，指基於GSM
、CDMA、GPRS、3G等電信運營網絡數據業務為基礎開發無縫透明網絡通道的PLC遠程服務。另一類是基於網絡的遠程服務
，這類服務基於互聯網

、wifi形勢也多種多樣，包括傳統的網絡的PLC遠程服務。

　　遠程服務優勢：

　　遠程服務較傳統服務方式具有如下特性：

　　1
、方便快捷
；

　　2
、節約成本
；

　　3、服務對象對地域沒有限製；

　　4

、服務可集中化管理。

　　遠程服務產品廠商：

　　國外，美國的prosoft公司、瑞典的anybus公司；國內
，深圳賽遠。

　　2026-04-08 04:03:29  《PLC&FA》

　　http://www.ca800.com/news/html/2011-10-27/n135889_0.html

　　此文章也刊登在《PLC&FA》的2011年第11期上，專家劍思庭的專業點評。