編者語：老子說：“道生一，一生二，二生三，三生萬物”，“道”包容萬物、無處不在
、博大精深。精細化是奧運輝煌之“道”
，也是企業興旺之“道”。在每個企業管理者若能像張藝謀一樣
，在“導演”自己的“開幕式”，“精細化管理”能讓開幕式美輪美奐
，也能讓企業茁壯成長。

　　“精細化”成就奧運輝煌

　　在北京奧運會精彩紛呈的16日中
，很多讓人難忘的時刻已經凝結成為奧林匹克曆史的一部分：菲爾普斯攬得8金；博爾特勇破男子100米、200米世界紀錄；中國奪得51枚金牌、100枚獎牌等
；更令人永遠記憶的是奧運會的開幕式
、閉幕式
，他讓全世界人民驚歎中國人的創意。

　　dailishanghezuizhongkehuzuchengyigepangdadetixibangzhuzijikuodashichangfene，wangzongjiaodezaizhegejieduan，qiyegaocengyingxiaoguanlirenyuanjiubixuyouyewuxingzhuanbianchengguanlixing；管理方式必須由結果管理轉變成過程管理
；企業的管理也必須由粗放式管理轉為精細化、規範化管理，從精細化管理要效益。企業擴張，精細化管理成為戰略上的當務之急。

　　他想購買一套客戶管理軟件，而他有自己的預算，他希望：購買一套軟件
，最多千計
，最好百計；一旦要萬計，要投入就比較猶豫了；再加上需要周邊的硬件等基礎設施投入，他考慮到信息化軟件的投資回報率
，他覺得購買幾萬的軟硬件，還不如保持用表格、紙張的信息管理現態。

　　精jing細xi化hua管guan理li需xu要yao付fu出chu比bi較jiao大da的de一yi次ci性xing投tou入ru，而er且qie自zi己ji又you不bu是shi軟ruan件jian的de選xuan擇ze專zhuan家jia，選xuan擇ze錯cuo誤wu的de軟ruan件jian可ke能neng應ying用yong失shi敗bai，本ben希xi望wang通tong過guo軟ruan件jian工gong具ju實shi現xian精jing細xi化hua管guan理li的de他ta，有you些xie不bu知zhi所suo措cuo。

　　管理軟件租著用，困難迎刃而解

　　抱著低成本購買軟件的想法，王總在網上搜索到了一個叫“XTools月租型CRM”的客戶管理軟件
，試用了一下，感覺非常不錯，管理15個銷售人員，每個月隻需要512元，符合他的心理預期，兩三天就讓銷售人員上手使用了。

　　成功銷售人員的複製：

　　鑫xin光guang機ji械xie設she備bei公gong司si王wang總zong希xi望wang客ke戶hu能neng夠gou管guan理li起qi來lai，也ye希xi望wang能neng夠gou複fu製zhi出chu像xiang自zi己ji一yi樣yang能neng夠gou把ba握wo產chan品pin賣mai點dian的de業ye務wu精jing英ying
，讓rang業ye務wu人ren員yuan能neng夠gou管guan理li原yuan本ben自zi己ji開kai拓tuo的de客ke戶hu
，精jing細xi化hua客ke戶hu管guan理li成cheng為wei必bi須xu。

　　奧運的開幕式第一個節目《擊缶而歌》讓世人震撼。2008人用2008麵缶，擊出了中國人民喜迎四方賓朋的心聲。2008人如何能整齊劃一，成為外國媒體探尋的秘密。

　　據北京電視台《奧運揭密》專訪透露，首先編導完成整個動作的設計後
，挑選並訓練出節奏感好的樂感好的30多名士兵

，讓他們訓練成為400名士兵，400名再教2000名士兵
，2000多人再一次排列，一起訓練

，之後4個月
，每人每天要做30趟訓練動作，每個動作至少要找45個鼓點，經曆212次變換，其中跪地300次
，下蹲240次
，每個動作時間控製在0.5秒。

　　複製更多優秀的銷售人員也和訓練“擊缶”的戰士一樣，唯一不同的是
，企業需要用客戶管理工具來查看每一個銷售人員的“動作”
，比如
，每天的工作量

、每天拜訪客戶的情況、銷售機會的推進情況、項目的實施情況
、共享攻克銷售過程中難點的經驗等。王總利用租用的CRM
，點擊鼠標即可了解每個銷售人員的每天的工作，而非大量的逐個的管理彙報，從而可以指導和優化。

[page_break]

　　kaimushishang，dangyanhuodianran，judadetouyingdakai
，sizhoushishenlansedeyuzhoubeijing，quntiguanzhongwanrufanxingdedaoju，nijiuhuiganjiaodaojianzhudeshejizhehewanhuidecehuazheshinamedeku，niaochaojiuxiangyisoudonglishizude，zaimankuanghuanzhanshidefeichuan
，jishizaihaohandeyuzhoumianqianyesihaomeiyouxiandemiaoxiao
，zhenshiyigeshengshikuanghuandeshike。

　　當第二十九個“腳印”走到“鳥巢”上空時，時間上沒有出現任何誤差，包括最後的“腳印”出來後
，星星下來
、地麵繁星啟動、LED五環形成
、飛天組合把五環從地麵繁星裏麵拿出來等等，焰火
、音樂、燈光
、視頻的同步啟動，電腦係統精確控製
，準確無誤。

　　開幕式中，參與的演職人員等22000人、動用車輛800輛、服裝15000套、道具9935件等。閉幕式共動用2583台專業演出燈具
，服裝4010套

，電力負荷10500千瓦
、變壓器28台等
，精確計算、合理安排成為關鍵。奧運會燃放的煙花數量，為曆屆奧運會之最，總數達12萬多發，是以往所有28屆奧運會燃放總數的4倍。煙花發放點的防火、防雨
、防雷、保密也成為保障精彩的重點。

　　人員
、道具、服裝、舞蹈
、燈光、焰火、投影、音樂再加上美妙的時刻選擇、安全的後備保障等在管理人員精細化控製下

，讓奧運美奐美侖，也成就了中國的輝煌。

　　企業精細化管理的困難

　　著名管理培訓大師汪中求說道：“從粗放到精細，是中國管理的必由之路。”此話無需佐證，精細化的管理讓北京奧運會輝煌卓越，精細化也一定會讓企業同樣創造奇跡。

　　當dang企qi業ye的de老lao板ban意yi識shi到dao精jing細xi化hua管guan理li是shi一yi種zhong戰zhan略lve時shi，發fa現xian自zi己ji缺que乏fa精jing細xi化hua管guan理li的de工gong具ju，也ye發fa現xian自zi己ji要yao實shi現xian精jing細xi化hua管guan理li成cheng本ben太tai高gao，甚shen至zhi一yi套tao客ke戶hu管guan理li工gong具ju就jiu花hua費fei不bu少shao。

　　無錫市鑫光機械設備公司開發機械行業工藝要求的各類清洗機
、光飾機
、拋丸清理機、除塵機、烘幹機、分選機
、電鍍生產線、輸送線。負責銷售的王總著眼於自己的機械分銷體係的搭建，和最終機械設備使用者對產品的滿意度調查。

　　熱點的管理：

　　王總覺得租用的CRM
，實用就行，沒有必要太複雜

，他非常喜歡軟件中的“熱點客戶管理”功能，銷售人員近期關注的客戶都會在軟件中顯著的位置顯示出來，每個“熱點客戶”隨時查看，包括自己關心的大客戶。抓住重點，持續跟蹤成為可能。

　　張藝謀在導演開幕式

，也抓住了幾個重要的環節，環環相扣：“擊缶最後10秒”
、“歡迎焰火”、“大腳印的曆史足跡”
、“奧運五環”
、“曆史畫卷”
、“活字印刷術”
、“太極”


、“主體歌”等組成了夢幻一般的奧運會開幕式。導演組對每個重點環節嚴格審核，每個階段都有“扣人心弦”的演出，成為“張老板”精細化控製的熱點。

　　作為老板的你，是如何推進銷售過程的熱點客戶
、熱點機會
、熱點項目的呢
？

　　客戶的管理和深挖：

　　王總談到選擇CRM的原因時說：第di一yi
，以yi往wang每mei個ge客ke人ren采cai購gou後hou能neng留liu下xia一yi個ge比bi較jiao詳xiang細xi的de檔dang案an記ji錄lu，在zai達da到dao一yi定ding量liang的de積ji累lei後hou，就jiu可ke以yi有you針zhen對dui性xing地di根gen據ju這zhe些xie做zuo客ke戶hu的de資zi源yuan管guan理li及ji促cu銷xiao
，並bing可ke以yi對dui客ke戶hu分fen級ji分fen重zhong點dian處chu理li
；第二，租用的CRM價格更低
，給自己帶來的收益更大。

　　王總談到：“積(ji)累(lei)也(ye)需(xu)要(yao)精(jing)細(xi)化(hua)過(guo)程(cheng)
，最(zui)有(you)價(jia)值(zhi)的(de)不(bu)是(shi)客(ke)戶(hu)的(de)公(gong)司(si)名(ming)稱(cheng)和(he)電(dian)話(hua)號(hao)碼(ma)
，而(er)是(shi)公(gong)司(si)和(he)客(ke)戶(hu)交(jiao)往(wang)的(de)曆(li)史(shi)記(ji)錄(lu)，我(wo)們(men)可(ke)以(yi)從(cong)這(zhe)些(xie)記(ji)錄(lu)裏(li)麵(mian)尋(xun)找(zhao)到(dao)複(fu)活(huo)的(de)銷(xiao)售(shou)機(ji)會(hui)。”