從(cong)上(shang)個(ge)世(shi)紀(ji)堅(jian)持(chi)到(dao)現(xian)在(zai)並(bing)成(cheng)為(wei)世(shi)界(jie)頂(ding)級(ji)的(de)企(qi)業(ye)鳳(feng)毛(mao)麟(lin)角(jiao)，而(er)美(mei)國(guo)通(tong)用(yong)電(dian)氣(qi)公(gong)司(si)真(zhen)正(zheng)稱(cheng)得(de)上(shang)是(shi)百(bai)年(nian)老(lao)店(dian)。通(tong)用(yong)電(dian)氣(qi)公(gong)司(si)是(shi)世(shi)界(jie)實(shi)力(li)最(zui)雄(xiong)厚(hou)的(de)跨(kua)國(guo)企(qi)業(ye)之(zhi)一(yi)

，是(shi)全(quan)球(qiu)最(zui)大(da)的(de)多(duo)元(yuan)化(hua)經(jing)營(ying)的(de)跨(kua)國(guo)集(ji)團(tuan)
，在多方麵確立了世界公認的領先地位，通用電氣公司的企業遍布全球
，跨越了不同的語言和文化，其下屬的十一個業務集團均已雄踞時代的尖端。目前，通用電氣公司是道·瓊斯工業指數1896年創立以來唯一一家至今仍榜上有名的企業，被多家權威機構列為全球傑出公司之首：包括《財富》雜誌評出的“美國最受推崇的公司”;《金融時報》的“世界最受尊敬的公司”;《福布斯》雜誌“全球超級50強”之首等。在聯合國貿易和發展會議發表的《2000年世界投資報告》中以1286億美元的海外資產名列第一。通用電氣公司為什麼能保持如此長久的生命力?尤(you)其(qi)是(shi)當(dang)新(xin)經(jing)濟(ji)時(shi)代(dai)來(lai)臨(lin)時(shi)，通(tong)用(yong)電(dian)氣(qi)公(gong)司(si)不(bu)但(dan)沒(mei)有(you)顯(xian)現(xian)出(chu)絲(si)毫(hao)老(lao)態(tai)
，反(fan)而(er)表(biao)現(xian)出(chu)勃(bo)勃(bo)生(sheng)機(ji)。特(te)別(bie)是(shi)八(ba)十(shi)年(nian)代(dai)以(yi)來(lai)

，通(tong)用(yong)電(dian)氣(qi)公(gong)司(si)從(cong)製(zhi)造(zao)業(ye)向(xiang)服(fu)務(wu)業(ye)進(jin)行(xing)大(da)規(gui)模(mo)戰(zhan)略(lve)轉(zhuan)型(xing)，通(tong)用(yong)電(dian)氣(qi)的(de)超(chao)前(qian)眼(yan)光(guang)和(he)所(suo)取(qu)得(de)的(de)成(cheng)績(ji)令(ling)人(ren)歎(tan)為(wei)觀(guan)止(zhi)。

　　通(tong)用(yong)電(dian)氣(qi)公(gong)司(si)一(yi)貫(guan)認(ren)為(wei)，做(zuo)企(qi)業(ye)不(bu)光(guang)要(yao)在(zai)美(mei)國(guo)市(shi)場(chang)上(shang)數(shu)一(yi)數(shu)二(er)，還(hai)要(yao)在(zai)全(quan)世(shi)界(jie)範(fan)圍(wei)內(nei)數(shu)一(yi)數(shu)二(er)。早(zao)在(zai)八(ba)十(shi)年(nian)代(dai)初(chu)通(tong)用(yong)電(dian)氣(qi)公(gong)司(si)就(jiu)預(yu)料(liao)到(dao)將(jiang)來(lai)的(de)市(shi)場(chang)將(jiang)沒(mei)有(you)國(guo)家(jia)的(de)界(jie)限(xian)了(le)，市(shi)場(chang)會(hui)逐(zhu)漸(jian)從(cong)一(yi)個(ge)國(guo)家(jia)的(de)市(shi)場(chang)變(bian)成(cheng)世(shi)界(jie)性(xing)的(de)市(shi)場(chang)。所(suo)以(yi)企(qi)業(ye)的(de)變(bian)化(hua)就(jiu)必(bi)須(xu)跟(gen)得(de)上(shang)市(shi)場(chang)的(de)變(bian)化(hua)，否(fou)則(ze)肯(ken)定(ding)會(hui)被(bei)市(shi)場(chang)淘(tao)汰(tai)。盡(jin)管(guan)在(zai)八(ba)十(shi)年(nian)代(dai)初(chu)通(tong)用(yong)電(dian)氣(qi)公(gong)司(si)的(de)製(zhi)造(zao)業(ye)仍(reng)然(ran)表(biao)現(xian)良(liang)好(hao)，有(you)很(hen)高(gao)的(de)利(li)潤(run)，但(dan)市(shi)場(chang)上(shang)已(yi)經(jing)出(chu)現(xian)先(xian)兆(zhao)，在(zai)世(shi)界(jie)上(shang)無(wu)論(lun)是(shi)哪(na)個(ge)國(guo)家(jia)
，硬(ying)件(jian)生(sheng)產(chan)能(neng)力(li)越(yue)來(lai)越(yue)得(de)到(dao)加(jia)強(qiang)，而(er)且(qie)提(ti)高(gao)硬(ying)件(jian)生(sheng)產(chan)能(neng)力(li)很(hen)容(rong)易(yi)。但(dan)是(shi)硬(ying)件(jian)生(sheng)產(chan)的(de)成(cheng)功(gong)並(bing)不(bu)等(deng)於(yu)企(qi)業(ye)的(de)成(cheng)功(gong)。當(dang)大(da)多(duo)數(shu)企(qi)業(ye)的(de)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)相(xiang)差(cha)無(wu)幾(ji)時(shi)，這(zhe)時(shi)產(chan)生(sheng)競(jing)爭(zheng)就(jiu)會(hui)體(ti)現(xian)在(zai)服(fu)務(wu)上(shang)，服(fu)務(wu)的(de)好(hao)壞(huai)在(zai)不(bu)同(tong)的(de)企(qi)業(ye)會(hui)有(you)差(cha)異(yi)
，企(qi)業(ye)將(jiang)越(yue)來(lai)越(yue)重(zhong)視(shi)服(fu)務(wu)和(he)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)。市(shi)場(chang)越(yue)來(lai)越(yue)向(xiang)服(fu)務(wu)方(fang)麵(mian)傾(qing)斜(xie)，假(jia)如(ru)不(bu)注(zhu)意(yi)服(fu)務(wu)的(de)話(hua)
，就(jiu)跟(gen)不(bu)上(shang)市(shi)場(chang)的(de)步(bu)伐(fa)。所(suo)以(yi)作(zuo)出(chu)的(de)決(jue)策(ce)必(bi)須(xu)要(yao)走(zou)在(zai)市(shi)場(chang)的(de)前(qian)麵(mian)，這(zhe)是(shi)辦(ban)企(qi)業(ye)最(zui)關(guan)鍵(jian)的(de)。公(gong)司(si)轉(zhuan)變(bian)必(bi)須(xu)走(zou)在(zai)市(shi)場(chang)前(qian)麵(mian)，等(deng)到(dao)市(shi)場(chang)逼(bi)著(zhe)你(ni)走(zou)
，那(na)已(yi)經(jing)太(tai)晚(wan)了(le)。對(dui)通(tong)用(yong)電(dian)氣(qi)公(gong)司(si)而(er)言(yan)
，企(qi)業(ye)成(cheng)功(gong)最(zui)基(ji)本(ben)的(de)原(yuan)則(ze)就(jiu)是(shi)市(shi)場(chang)和(he)客(ke)戶(hu)。不(bu)跟(gen)著(zhe)市(shi)場(chang)和(he)客(ke)戶(hu)走(zou)，就(jiu)會(hui)失(shi)敗(bai)
，其(qi)他(ta)都(dou)是(shi)執(zhi)行(xing)層(ceng)麵(mian)的(de)問(wen)題(ti)。從(cong)製(zhi)造(zao)業(ye)到(dao)服(fu)務(wu)業(ye)，再(zai)到(dao)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)化(hua)，都(dou)是(shi)跟(gen)著(zhe)市(shi)場(chang)一(yi)步(bu)步(bu)的(de)走(zou)，市(shi)場(chang)客(ke)戶(hu)改(gai)變(bian)通(tong)用(yong)電(dian)氣(qi)公(gong)司(si)也(ye)跟(gen)著(zhe)變(bian)，但(dan)是(shi)改(gai)變(bian)是(shi)在(zai)在(zai)市(shi)場(chang)變(bian)化(hua)之(zhi)前(qian)完(wan)成(cheng)的(de)。

　　對於這樣一家擁有令任何企業都羨慕不已的兩項無形資產(尊貴的科技發明血統和享譽民眾的良好口碑)的企業
，應當以何種營銷理念來為主導來組織其網站呢?宣傳型網站是早期的企業網站形式，實質是傳統企業廣告在網上的沿伸
，並不向顧客提供購物決策信息或服務

，也不深入到企業作業層、尤(you)其(qi)對(dui)客(ke)戶(hu)的(de)增(zeng)值(zhi)服(fu)務(wu)層(ceng)中(zhong)，這(zhe)類(lei)網(wang)站(zhan)一(yi)般(ban)根(gen)據(ju)企(qi)業(ye)資(zi)料(liao)就(jiu)可(ke)製(zhi)作(zuo)發(fa)布(bu)。然(ran)而(er)，任(ren)何(he)企(qi)業(ye)網(wang)站(zhan)
，一(yi)旦(dan)向(xiang)顧(gu)客(ke)服(fu)務(wu)轉(zhuan)型(xing)並(bing)深(shen)入(ru)到(dao)營(ying)銷(xiao)與(yu)服(fu)務(wu)層(ceng)，就(jiu)需(xu)要(yao)腳(jiao)踏(ta)實(shi)地(di)做(zuo)許(xu)許(xu)多(duo)多(duo)過(guo)細(xi)的(de)工(gong)作(zuo)，而(er)且(qie)許(xu)多(duo)工(gong)作(zuo)不(bu)是(shi)他(ta)人(ren)能(neng)取(qu)代(dai)的(de)。通(tong)用(yong)電(dian)氣(qi)充(chong)分(fen)的(de)利(li)用(yong)這(zhe)兩(liang)項(xiang)寶(bao)貴(gui)的(de)無(wu)形(xing)資(zi)產(chan)
，與(yu)其(qi)產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務(wu)緊(jin)密(mi)結(jie)合(he)。

　　在通用電氣的各首頁的篇眉上，均采用的是能夠體現科技發展發明或充滿親情的圖片
，“帶來美好生活”是通用電氣的銘言。縱橫劃分精確、明晰、規gui整zheng的de頁ye麵mian
，暗an示shi了le作zuo為wei一yi家jia高gao科ke技ji企qi業ye，從cong愛ai迪di生sheng時shi代dai就jiu沿yan襲xi下xia來lai的de百bai折zhe不bu撓nao又you條tiao理li分fen明ming的de氣qi質zhi。通tong用yong電dian氣qi在zai首shou頁ye，就jiu起qi到dao網wang絡luo營ying銷xiao中zhong化hua解jie顧gu客ke戒jie備bei心xin理li
、消除企業與顧客距離
、引起其內心共鳴的作用。這種構思在網絡營銷上是成功的，立意上超越了民族
、國界、語言、貧富和文化背景上的差異。

　　在當今產品充斥市場
、站(zhan)點(dian)充(chong)斥(chi)網(wang)絡(luo)的(de)情(qing)況(kuang)下(xia)，每(mei)類(lei)待(dai)選(xuan)產(chan)品(pin)網(wang)頁(ye)均(jun)數(shu)以(yi)百(bai)計(ji)，電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)蓬(peng)勃(bo)發(fa)展(zhan)，促(cu)使(shi)各(ge)國(guo)顧(gu)客(ke)越(yue)來(lai)越(yue)習(xi)慣(guan)於(yu)憑(ping)瀏(liu)覽(lan)產(chan)品(pin)網(wang)頁(ye)選(xuan)貨(huo)購(gou)物(wu)。對(dui)顧(gu)客(ke)而(er)言(yan)
，上(shang)網(wang)主(zhu)要(yao)是(shi)獲(huo)取(qu)商(shang)品(pin)信(xin)息(xi)

，決(jue)定(ding)是(shi)否(fou)選(xuan)購(gou)，以(yi)及(ji)選(xuan)購(gou)哪(na)種(zhong)商(shang)品(pin)。從(cong)營(ying)銷(xiao)角(jiao)度(du)看(kan)，通(tong)用(yong)電(dian)氣(qi)網(wang)站(zhan)為(wei)顧(gu)客(ke)考(kao)慮(lv)得(de)更(geng)周(zhou)到(dao)細(xi)膩(ni)一(yi)些(xie)。除(chu)上(shang)述(shu)心(xin)理(li)鋪(pu)墊(dian)外(wai)，在(zai)向(xiang)顧(gu)客(ke)推(tui)薦(jian)產(chan)品(pin)時(shi)也(ye)做(zuo)了(le)許(xu)多(duo)準(zhun)備(bei)工(gong)作(zuo)。通(tong)用(yong)電(dian)氣(qi)對(dui)網(wang)絡(luo)營(ying)銷(xiao)的(de)理(li)解(jie)體(ti)現(xian)在(zai)：為顧客提供更多一些的信息，發揮網絡營銷獨特而不可替代的作用，使促銷過程更自然、合理。這裏的重要啟示是，為顧客提供的信息並不隻限於企業
、產chan品pin或huo服fu務wu信xin息xi，重zhong要yao的de是shi要yao向xiang其qi提ti供gong購gou物wu時shi的de決jue策ce信xin息xi。這zhe類lei信xin息xi提ti供gong得de越yue多duo，越yue詳xiang細xi
，網wang站zhan的de營ying銷xiao作zuo用yong就jiu越yue強qiang。生sheng活huo環huan境jing隨sui各ge國guo客ke戶hu群qun體ti而er異yi;定位的針對性越強
，客戶群體可能越窄，但局部取勝率也越高。事實上
，通用電氣目前所展示的廚房/餐廳設計圖、產(chan)品(pin)檔(dang)次(ci)和(he)價(jia)位(wei)等(deng)主(zhu)要(yao)是(shi)針(zhen)對(dui)中(zhong)產(chan)階(jie)級(ji)的(de)，這(zhe)些(xie)設(she)計(ji)方(fang)案(an)可(ke)能(neng)會(hui)使(shi)經(jing)濟(ji)條(tiao)件(jian)稍(shao)差(cha)的(de)客(ke)戶(hu)望(wang)而(er)卻(que)步(bu)。但(dan)它(ta)至(zhi)少(shao)做(zuo)到(dao)在(zai)主(zhu)導(dao)客(ke)戶(hu)群(qun)中(zhong)，它(ta)所(suo)提(ti)供(gong)的(de)營(ying)銷(xiao)方(fang)案(an)是(shi)比(bi)較(jiao)細(xi)致(zhi)周(zhou)全(quan)的(de)，這(zhe)就(jiu)足(zu)以(yi)保(bao)持(chi)其(qi)競(jing)爭(zheng)優(you)勢(shi)了(le)。同(tong)時(shi)誰(shui)都(dou)可(ke)以(yi)看(kan)出(chu)
，如(ru)果(guo)通(tong)用(yong)電(dian)器(qi)有(you)意(yi)爭(zheng)奪(duo)中(zhong)低(di)價(jia)位(wei)家(jia)電(dian)產(chan)品(pin)
、kaituoguowaibutongjiecengjiatingshichangdehua
，wanquankeanmubiaoshichangguoneikehuxifenyuanzeshejichuleisidechengtaoxiaoguotulai
，zheyang
，qiwangluoyingxiaomoshideweilijiuxiangdangkepale。

　　近來，網絡經濟學家們日益認同這一觀點：任何人訪問一個站點實際是對其的投資行為，即其時間、金jin錢qian和he注zhu意yi力li的de投tou入ru過guo程cheng。既ji然ran如ru此ci，他ta就jiu有you權quan得de到dao回hui報bao，得de到dao他ta所suo需xu的de信xin息xi或huo增zeng值zhi服fu務wu，否fou則ze他ta將jiang一yi去qu不bu複fu返fan。因yin此ci
，企qi業ye網wang站zhan設she計ji者zhe、製作者、評估者或驗收者均應反複研究一個主題，即：這一幀畫麵、這一項欄目能給顧客帶來什麼實質性收益?通(tong)用(yong)電(dian)氣(qi)網(wang)站(zhan)之(zhi)所(suo)以(yi)成(cheng)功(gong)，是(shi)因(yin)為(wei)它(ta)們(men)提(ti)供(gong)的(de)都(dou)是(shi)人(ren)們(men)在(zai)尋(xun)常(chang)商(shang)場(chang)中(zhong)無(wu)法(fa)集(ji)中(zhong)看(kan)到(dao)的(de)各(ge)類(lei)效(xiao)果(guo)圖(tu)
，顧(gu)客(ke)看(kan)到(dao)這(zhe)些(xie)方(fang)案(an)後(hou)多(duo)少(shao)對(dui)其(qi)布(bu)置(zhi)家(jia)庭(ting)有(you)所(suo)啟(qi)迪(di)。顧(gu)客(ke)訪(fang)問(wen)這(zhe)種(zhong)實(shi)用(yong)性(xing)強(qiang)的(de)網(wang)站(zhan)，會(hui)感(gan)覺(jiao)其(qi)花(hua)的(de)時(shi)間(jian)


、金錢和注意力均有所值。

　　通用電氣建立一個跨行業的網絡超市。在這個超市中
，商家可以下單、儲運
、追蹤商品，而且還可以查看商品名錄
、tigongpaimaifuwu。zheshiyigekuaxingyedechaoshi，yonghutongguowangluoliulanqijiukeyiguankan，zhejiushiruzhudeshangjiamianyuzhizaozijidewangluojiaoyixitong。ciwaiyonghuyekeyihenfangbiandijiangzijidejiaoyixitongbandaozhegechaoshizhonglai。

　　通用電氣還建立了通用全球交換係統，以建立互聯網B2B的市場。據估計
，到2004年
，交易額將達2萬7千億美元。雖然通用的競爭對手希望建立相似的模式與通用競爭，但是通用電氣有其自身的優勢：它可以利用其現有的係統，將其大約100
，000個合作夥伴(他們還沒有使用互聯網)納入這個體係中去
，這樣它就可以穩坐頭號交椅了。

　　通用電氣的電子
、語音和數據產品分銷部門——通用電氣供應部(市值20億美元)近日加入宏道用戶的行業，采用宏道一對一企業解決方案構建其電子商務網站。借助宏道的B2B商務和內容管理應用係統，通用電氣供應部可以向不同用戶展現完全不同的gesupply.comwangye，meigeyonghudounenggouxiangshoudaogenjuqixingyetedianhexuqiuxinxidingzhidefuwu。jianghongdaominglingzhongxinyingyongxitonghetongyongdianqigongyingbushequguanlichengxupeiheshiyong，gaiwangzhandeneironghetesechanpinnengyijingrendesuduchuangjianhegengxin，tigongkuaxingyedegexinghuadianzishangwufuwu。gesupply.com高度個性化的“前端”和通用電氣供應部的企業資源計劃(ERP)係統、用戶服務中心和各個業務分部無縫集成。通用電氣供應部提供快速定購
、跟蹤
、估價功能和個性化服務，幫助客戶確定

、tiaoxuanhecaigoushiheqiyewuxuyaodezuiyouxiaodejiejuefangan。hongdaochanpinkaifanghejianquandejiegoushitongyongdianqigongyingbunenggenjukehuxuyaokuaisubushuxindegongnenghetexing，bingyunxuyonghutongguocaiyongXMLjishudewuxianshebeijieshouwangzhanneirong。tongyongdianqigongyingbumuqianzhengzaikaolvjinyibuyinjinhongdaodepiaojujiejuefangan，bingliyonghongdaochanpinzhichiduozhongyuyandetedian，xiangmeiguoyiwaideyonghutigongfuwu。

　　公(gong)司(si)成(cheng)功(gong)的(de)秘(mi)訣(jue)之(zhi)一(yi)是(shi)十(shi)分(fen)注(zhu)重(zhong)選(xuan)拔(ba)和(he)培(pei)養(yang)領(ling)導(dao)人(ren)才(cai)
，借(jie)助(zhu)互(hu)聯(lian)網(wang)網(wang)絡(luo)人(ren)才(cai)也(ye)是(shi)通(tong)用(yong)電(dian)氣(qi)網(wang)站(zhan)的(de)一(yi)的(de)目(mu)的(de)
，為(wei)此(ci)通(tong)用(yong)電(dian)氣(qi)專(zhuan)門(men)建(jian)立(li)了(le)簡(jian)曆(li)中(zhong)心(xin)
，廣(guang)納(na)八(ba)方(fang)賢(xian)才(cai)。

　　十七世紀的歐洲人曾發瘋似地尋求一種能永不停息的“永動機”，qituhuodeyizhongyongyuanbukujiededongliyuan，danyinqiweibeizuijibendewuliguilverdoushibaile。xianzairenmenyoudouqiwangnengshiqiyehuodechangjiufazhandedongli，erzhezhongdongliyouzainaline?通用電氣公司給了我們一個答案
，這就是韋爾奇所說的：企(qi)業(ye)要(yao)跟(gen)著(zhe)市(shi)場(chang)變(bian)
，要(yao)走(zou)在(zai)市(shi)場(chang)的(de)前(qian)麵(mian)。但(dan)人(ren)們(men)會(hui)覺(jiao)得(de)這(zhe)個(ge)答(da)案(an)說(shuo)與(yu)不(bu)說(shuo)都(dou)差(cha)不(bu)多(duo)
，因(yin)為(wei)誰(shui)也(ye)不(bu)知(zhi)道(dao)市(shi)場(chang)會(hui)朝(chao)著(zhe)什(shen)麼(me)方(fang)向(xiang)變(bian)。最(zui)終(zhong)還(hai)得(de)靠(kao)自(zi)己(ji)去(qu)摸(mo)索(suo)。這(zhe)就(jiu)好(hao)像(xiang)企(qi)業(ye)家(jia)們(men)都(dou)在(zai)尋(xun)求(qiu)企(qi)業(ye)問(wen)題(ti)的(de)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)，但(dan)得(de)到(dao)的(de)仍(reng)然(ran)是(shi)一(yi)個(ge)哲(zhe)學(xue)命(ming)題(ti)。

　　但哲學就不能解決問題嗎?智zhi慧hui產chan生sheng的de是shi哲zhe學xue，知zhi識shi產chan生sheng的de是shi方fang法fa。就jiu好hao像xiang企qi業ye中zhong的de決jue策ce與yu執zhi行xing一yi樣yang，對dui於yu企qi業ye的de長chang遠yuan發fa展zhan來lai說shuo，這zhe兩liang者zhe都dou是shi不bu可ke缺que少shao的de。知zhi識shi不bu等deng於yu智zhi慧hui，在zai企qi業ye經jing營ying中zhong，智zhi慧hui的de作zuo用yong更geng為wei重zhong要yao
，就jiu好hao象xiang佛fo家jia所suo說shuo的de“悟”，有了“悟”才知道怎樣運用知識和技術。通用電氣公司充滿智慧的企業文化
，也許

，這才是企業不斷前進的動力源。

　　成功的企業網站是技術、藝術與營銷策略的有機組合，好的企業網站其結構組織、頁麵風格
，層級關係都要表現其明確的營銷主題：是致力於樹立品牌，還是重在建立與客戶間的關係;是宣傳本企業獨特的產品或服務，還是定位於某些顧客群體。

　　總之
，建立企業網站
，實質是在比特世界中重建一座企業，雖其運作模式與原子世界的企業完全不同，但仍然需要企業上至董事會
、總裁，下至每種產品員工乃至在線應答員的通盤努力。通用電氣網站之所以成功，正如其董事長韋爾奇向《商業周刊》總結其運作企業經驗時指出的：“在我任職通用電氣的歲月裏，還不記得有什麼事情比互聯網更重要、影響更廣泛。互聯網的重要性排在第幾?第一是互聯網、第二是互聯網、第三是互聯網、第四還是互聯網。”通用電氣網站通過各種超值服務絕對體現了韋爾奇所提出的“非正式價值”。