zuoweizidonghuachanyedeyigezuchengbufen
，zidonghuafuwubingbushiyigexindegainian，tadechengchangyuzidonghuaxingyedefazhanyouzhemibukefendeguanxi。youqizaidangxiadezidonghuaxingye，qigaojishuxingyuzhuanyexingdetedianshiderenmenduixiandaizidonghuafuwudefazhanyouzhegengweipoqiedexuqiu。隨之而來，整個自動化服務的市場結構和特點快速地發生了變化，人們開始對自動化服務業的地位與重要性有了新的審視和更多的關注。

　　內容不斷拓展管理服務大有可為

　　近年來，隨著自動化產業的發展，自動化技術不斷提升的同時市場需求也發生著變化。一直以來被認為與產品銷售相配套的、免費的質量保障類服務，已由傳統的被動形態
，演變為了主動形態的現代服務。現而今，與傳統服務相比現代自動化服務的內容
、特點
、結構與麵貌都發生了較大的變革。

　　首(shou)先(xian)，可(ke)以(yi)肯(ken)定(ding)的(de)是(shi)現(xian)代(dai)自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)行(xing)業(ye)的(de)服(fu)務(wu)內(nei)容(rong)已(yi)得(de)到(dao)了(le)拓(tuo)展(zhan)。回(hui)顧(gu)一(yi)下(xia)自(zi)動(dong)化(hua)產(chan)業(ye)的(de)發(fa)展(zhan)，不(bu)難(nan)看(kan)出(chu)以(yi)前(qian)自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)的(de)傳(chuan)統(tong)定(ding)位(wei)是(shi)比(bi)較(jiao)簡(jian)單(dan)的(de)

，最(zui)常(chang)見(jian)的(de)服(fu)務(wu)諸(zhu)如(ru)維(wei)修(xiu)保(bao)障(zhang)、調(tiao)試(shi)設(she)備(bei)等(deng)，其(qi)目(mu)的(de)也(ye)是(shi)為(wei)了(le)更(geng)好(hao)的(de)支(zhi)持(chi)產(chan)品(pin)銷(xiao)售(shou)。而(er)目(mu)前(qian)

，奚(xi)家(jia)成(cheng)認(ren)為(wei)從(cong)流(liu)程(cheng)工(gong)業(ye)和(he)離(li)散(san)工(gong)業(ye)現(xian)階(jie)段(duan)的(de)發(fa)展(zhan)來(lai)看(kan)，現(xian)代(dai)自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)可(ke)分(fen)為(wei)檢(jian)修(xiu)服(fu)務(wu)
、總成和應用服務、優化服務與管理服務四大內容。

　　其中檢修服務的內容已從單機、硬件故障檢維修進展到定期
、預測檢維修
、集成檢維修及遠程診斷和呼叫應答，而負責維修的單位也由單個產品提供商發展成了集成服務商。針對於此
，奚家成認為：“目前這種自動化集成檢維修服務承包商的發展還處於初級階段
，如果將來發展起來後，會對我國自動化領域產生一個很大的變革。”

　　總成服務已從設備成套發展到MIV、MAV，提供解決方案，應用服務也從簡單的調試服務進展為複雜的工程服務，其中包括了設計、集成調試、投運、開通
、培(pei)訓(xun)等(deng)多(duo)方(fang)麵(mian)內(nei)容(rong)。優(you)化(hua)服(fu)務(wu)又(you)分(fen)為(wei)硬(ying)件(jian)服(fu)務(wu)與(yu)軟(ruan)件(jian)服(fu)務(wu)
，開(kai)始(shi)主(zhu)要(yao)為(wei)硬(ying)件(jian)提(ti)升(sheng)，然(ran)後(hou)是(shi)軟(ruan)件(jian)優(you)化(hua)。當(dang)然(ran)，這(zhe)都(dou)是(shi)基(ji)於(yu)目(mu)前(qian)自(zi)動(dong)化(hua)技(ji)術(shu)發(fa)展(zhan)本(ben)身(shen)具(ju)有(you)的(de)高(gao)技(ji)術(shu)性(xing)、專業性、多元性和集成性的特點所決定的。

　　管理服務是在DCS

、PLC普(pu)及(ji)應(ying)用(yong)的(de)基(ji)礎(chu)上(shang)產(chan)生(sheng)的(de)需(xu)求(qiu)，自(zi)動(dong)化(hua)發(fa)展(zhan)的(de)普(pu)遍(bian)性(xing)和(he)延(yan)伸(shen)性(xing)使(shi)數(shu)字(zi)化(hua)到(dao)信(xin)息(xi)化(hua)的(de)管(guan)理(li)成(cheng)為(wei)了(le)可(ke)行(xing)。尤(you)其(qi)是(shi)從(cong)目(mu)前(qian)離(li)散(san)工(gong)業(ye)的(de)發(fa)展(zhan)方(fang)向(xiang)來(lai)看(kan)
，現(xian)階(jie)段(duan)，我(wo)國(guo)製(zhi)造(zao)業(ye)大(da)國(guo)變(bian)強(qiang)國(guo)
，很(hen)大(da)程(cheng)度(du)上(shang)要(yao)靠(kao)離(li)散(san)工(gong)業(ye)自(zi)動(dong)化(hua)與(yu)信(xin)息(xi)化(hua)的(de)技(ji)術(shu)“融合”，兩化融合將會大大提高管理在自動化應用中的重要性，可以預見的是
，管理服務會在未來的自動化服務市場大有可為。

　　觀念轉變是發展關鍵

　　suiran

，woguomuqianzidonghuafuwudefazhanyijingyouleyidingdeguimo，neirongyeyoulehendadetuozhan，danshiyuguowaixiangbihaishicunzaimingxianchaju。xijiachengzhichu，zhongguoxianjieduanzidonghuafuwurengyiyingjianweizhu，ruanjianweifu，erguowaizhengzaiyouyingjianxiangruanjianzhuanbian，zheshiyouyuguowairuanjianyingyongshuipingjiaogao，yingjianzhiliangjiaohao。lingwai，woguochanpinfuwuweizhu，guanlifuwuweifu；流程工業為主，離散為輔的現象也是自動化發展不夠發達的表現。

　　奚家成認為，我國發展製造服務業的關鍵在於觀念與體製的轉變。“製造本身就是服務”這是國外製造服務業發達的一個重要原因。服務業的發展是製造業發展自然形成的一個過程
，是合理利用知識技能、經(jing)濟(ji)和(he)技(ji)術(shu)綜(zong)合(he)能(neng)力(li)追(zhui)求(qiu)利(li)潤(run)最(zui)大(da)化(hua)的(de)結(jie)果(guo)。而(er)我(wo)國(guo)很(hen)多(duo)自(zi)動(dong)化(hua)行(xing)業(ye)的(de)企(qi)業(ye)並(bing)沒(mei)有(you)認(ren)識(shi)到(dao)這(zhe)一(yi)點(dian)，更(geng)沒(mei)有(you)意(yi)識(shi)到(dao)技(ji)術(shu)可(ke)以(yi)成(cheng)為(wei)一(yi)個(ge)市(shi)場(chang)。這(zhe)不(bu)但(dan)製(zhi)約(yue)了(le)我(wo)國(guo)技(ji)術(shu)市(shi)場(chang)的(de)發(fa)展(zhan)，也(ye)製(zhi)約(yue)了(le)我(wo)國(guo)製(zhi)造(zao)服(fu)務(wu)業(ye)的(de)發(fa)展(zhan)。要(yao)把(ba)國(guo)外(wai)的(de)科(ke)技(ji)進(jin)步(bu)和(he)效(xiao)益(yi)最(zui)大(da)化(hua)的(de)衍(yan)生(sheng)變(bian)成(cheng)我(wo)們(men)的(de)一(yi)個(ge)觀(guan)念(nian)，還(hai)是(shi)需(xu)要(yao)不(bu)斷(duan)的(de)強(qiang)化(hua)，不(bu)論(lun)是(shi)企(qi)業(ye)還(hai)是(shi)相(xiang)關(guan)的(de)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)都(dou)需(xu)要(yao)改(gai)變(bian)觀(guan)念(nian)、強化認識。

　　我(wo)國(guo)並(bing)沒(mei)有(you)豐(feng)富(fu)的(de)技(ji)術(shu)市(shi)場(chang)與(yu)成(cheng)熟(shu)服(fu)務(wu)市(shi)場(chang)，很(hen)大(da)一(yi)部(bu)分(fen)原(yuan)因(yin)也(ye)在(zai)於(yu)體(ti)製(zhi)的(de)落(luo)後(hou)。很(hen)多(duo)自(zi)動(dong)化(hua)企(qi)業(ye)將(jiang)本(ben)身(shen)領(ling)域(yu)性(xing)很(hen)強(qiang)的(de)技(ji)術(shu)製(zhi)約(yue)在(zai)了(le)企(qi)業(ye)內(nei)部(bu)，局(ju)限(xian)了(le)其(qi)技(ji)術(shu)發(fa)展(zhan)
、延伸、ronghedekenengxing。duicixijiachengxiwang
，zidonghuaqiyeyaoyikaoshichang
，shenhuagaige
，jijicanyubinggongtongcujinjishushichangdexingcheng，tuidongzidonghuafuwuyedefazhan。

　　另外，推崇現代服務業發展落在實處不但需要自動化企業在觀念、技術、體(ti)製(zhi)各(ge)方(fang)麵(mian)的(de)改(gai)革(ge)與(yu)支(zhi)持(chi)
，還(hai)需(xu)要(yao)的(de)是(shi)來(lai)自(zi)國(guo)家(jia)的(de)鼓(gu)勵(li)措(cuo)施(shi)。對(dui)於(yu)，大(da)有(you)發(fa)展(zhan)的(de)自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)行(xing)業(ye)，利(li)好(hao)政(zheng)的(de)出(chu)台(tai)，也(ye)勢(shi)必(bi)會(hui)使(shi)中(zhong)國(guo)自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)市(shi)場(chang)的(de)發(fa)展(zhan)走(zou)上(shang)一(yi)條(tiao)快(kuai)速(su)路(lu)。

　　打造特色本土自動化服務

　　對(dui)於(yu)很(hen)多(duo)早(zao)期(qi)的(de)國(guo)內(nei)自(zi)動(dong)化(hua)企(qi)業(ye)而(er)言(yan)，在(zai)主(zhu)要(yao)以(yi)產(chan)品(pin)為(wei)中(zhong)心(xin)的(de)市(shi)場(chang)模(mo)式(shi)下(xia)，服(fu)務(wu)通(tong)常(chang)是(shi)免(mian)費(fei)為(wei)用(yong)戶(hu)進(jin)行(xing)的(de)，相(xiang)當(dang)於(yu)圍(wei)繞(rao)已(yi)售(shou)出(chu)的(de)產(chan)品(pin)的(de)一(yi)種(zhong)支(zhi)持(chi)和(he)維(wei)護(hu)。而(er)隨(sui)著(zhe)國(guo)際(ji)自(zi)動(dong)化(hua)廠(chang)商(shang)紛(fen)紛(fen)進(jin)入(ru)中(zhong)國(guo)，在(zai)很(hen)多(duo)國(guo)際(ji)自(zi)動(dong)化(hua)公(gong)司(si)的(de)運(yun)營(ying)模(mo)式(shi)中(zhong)
，服(fu)務(wu)部(bu)門(men)與(yu)產(chan)品(pin)部(bu)門(men)同(tong)為(wei)利(li)潤(run)的(de)創(chuang)造(zao)者(zhe)，有(you)些(xie)甚(shen)至(zhi)具(ju)備(bei)更(geng)強(qiang)的(de)盈(ying)利(li)能(neng)力(li)。

　　目mu前qian

，受shou到dao這zhe些xie國guo際ji領ling先xian企qi業ye的de影ying響xiang，越yue來lai越yue多duo的de國guo內nei自zi動dong化hua廠chang商shang也ye已yi將jiang有you償chang服fu務wu推tui向xiang了le前qian台tai，服fu務wu內nei容rong也ye不bu再zai局ju限xian於yu維wei護hu保bao障zhang，而er是shi將jiang越yue來lai越yue多duo的de價jia值zhi融rong入ru服fu務wu之zhi中zhong，變bian服fu務wu為wei“產品”
，變bian被bei動dong應ying答da為wei主zhu動dong推tui廣guang。對dui此ci
，奚xi家jia成cheng認ren為wei
，無wu償chang變bian為wei有you償chang，這zhe是shi市shi場chang經jing濟ji的de進jin步bu
，但dan同tong時shi我wo們men也ye不bu應ying過guo分fen強qiang調tiao有you償chang
，更geng要yao以yi謹jin慎shen的de態tai度du對dui待dai增zeng值zhi型xing服fu務wu。

　　目前，我國自動化企業與國外企業相比在工程能力、經驗
、品牌方麵都有差距，而硬件
、軟件的技術基礎、研發實力、質量和可靠性情況都沒有較大的優勢。與發達國家的自動化服務業相比，從產業規模
、水平能力
、服務領域來說，我國的自動化服務業尚處在成長期。

　　奚家成指出，現階段

，服務已成為我國自動化行業與外企競爭的新亮點。我國服務好的自動化企業的特點是：一是服務的及時性，二是合理
、適度有償
，不采取外企高價備件等高額有償等“唯利”性服務，三是針對外企側重於增量服務的特點
，強調在做好有量服務的基礎上爭取增量服務正確方法。近年來我國企業在DCS的市場占有率不斷提高，一方麵是由於我國DCS廠商產品質量與技術水平的顯著提高，而另一方麵是上述三方麵的服務優勢起了很大作用。

　　與(yu)國(guo)外(wai)自(zi)動(dong)化(hua)企(qi)業(ye)關(guan)注(zhu)有(you)償(chang)服(fu)務(wu)，側(ce)重(zhong)於(yu)增(zeng)量(liang)服(fu)務(wu)，而(er)忽(hu)略(lve)了(le)存(cun)量(liang)服(fu)務(wu)的(de)戰(zhan)略(lve)相(xiang)比(bi)，中(zhong)國(guo)自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)商(shang)更(geng)應(ying)以(yi)合(he)理(li)有(you)償(chang)，作(zuo)為(wei)競(jing)爭(zheng)策(ce)略(lve)來(lai)爭(zheng)取(qu)更(geng)大(da)的(de)市(shi)場(chang)空(kong)間(jian)。奚(xi)家(jia)成(cheng)指(zhi)出(chu)：“自動化服務業是有很大市場需求的，中國具有國際競爭力的本國自動化服務企業尚在孕育中。而現階段，中國自動化企業應以及時性、heliyouchangzuohaocunliangfuwu，zhengquzengliangfuwutigaotigongjiejuefanganhezongchengnengli，fahuiyoushi，zouchuyitiaofuhezhongguozidonghuaxingyeheyingyonglingyufazhanjieduanjiguoqingdeyoutesedeluzi。”