何為C2B模式
？

　　要了解C2B模式，我們還得從電子商務說起。在電子商務領域，我們一般把電商模式分為B2C、B2B
、C2C三種模式，B是Business，是商家，生產商或供應商；而C是指Customer，是消費者
，顧客。B2C模式的有天貓（淘寶商城）
、凡客
、京東商城等網站，B2B模式的有阿裏巴巴
，慧聰等網站
，而C2C模式典型的就是淘寶。

　　B2C就是Business-to-Customer（商家對顧客），那麼C2B模式就是Customer-to-Business（顧客對商家）。“誰對誰”，可以簡單理解為“誰要求誰”。商家對顧客，就是商家提供一大批商品
，顧客來選擇，商家是主導地位；而顧客對商家，就是顧客有需求，來選擇有針對性的商家
，顧客是主導地位。

　　那麼C2B模式到底是什麼
？C2B模式就是廠家或供應商根據顧客的個性化需求
，提供針對性的產品或服務，整個交易流程能夠允許客戶進行DIY。

　　C2B模式不僅僅適用於電子商務
，還適合傳統的生產，製造型企業。按需供給，按量生產，以市場導向成為C2B模式的原型。

　　那麼工控行業為何需要C2B模式
？

　　對於這點
，作為一直處於國內特種計算機領導廠商的研祥有發言權。研祥成立近二十年，是一家集開發
、製造、xiaoshouhexitongzhengheyuyitidegongyejisuanjishebeichangshang，qijianjingligongyejisuanjifazhanguijitansuoyuyanjiu，yongyougongyeshebeiyouzhengjiyanfabianweixiandaimokuaihuagongyishejidefengfushijianyuanli
，yijibansuizheshebeiyoubanzidonghuadaoquanzidonghuadezhinengfazhanhezhenggexingyeershinianlaixuqiudebianhuagengxin，yanxiangrenyuelaiyuemingbaigongkongchanpinbixuyouyuanxiancukuangdechanpindaoxiangxiangshichangdaoxiangzhuanbian。

　　“不管是國內市場還是國外市場
，不管是集成商還是研祥這樣的設備製造商，都麵臨著巨大的生存壓力
，迫切需要具有產業特點的、能夠滿足用戶個性需求的產品。”時任研祥智能股份副總裁孫煜說。

　　由產品導向轉變到市場導向，由第一線的業務人員發現與挖掘客戶和市場需求，通過CRM係統把正確的需求信息第一時間反饋給生產部門
，再通過ERP係統進行預算計算，得到量化的數據指標來指導生產。這就是工控行業的C2B模式。

　　如何確保C2B模式的實施？

　　duiyuzhedian，zhudaozheyibiangedeyanxiangzhinenggufenfuzongcaisunyubiaodaledangshideganshou。zaitakanlai，yanxiangsuochudexingye，zhenduizhuanyeshichang，xunsuzhunquelejiekehudexingyetedian、行業的動態和特定需求等信息非常重要。過去研祥缺少完善的客戶關係係統
，客戶信息雖然在ERP係統中,但是隻能解決“撞單”問題,不bu能neng有you針zhen對dui性xing地di對dui客ke戶hu特te點dian進jin行xing交jiao叉cha式shi銷xiao售shou
，而er且qie幾ji乎hu沒mei有you人ren或huo工gong具ju能neng對dui客ke戶hu進jin行xing評ping估gu
，對dui客ke戶hu的de生sheng命ming周zhou期qi也ye沒mei有you進jin行xing充chong分fen的de分fen析xi
，不bu同tong業ye務wu部bu門men通tong過guo各ge種zhong手shou段duan搶qiang奪duo公gong司si資zi源yuan，真zhen正zheng有you價jia值zhi的de大da客ke戶hu卻que得de不bu到dao有you力li的de支zhi持chi。這zhe就jiu迫po切qie需xu要yao轉zhuan變bian集ji團tuan思si想xiang
，戰zhan略lve思si維wei，需xu要yao一yi套tao有you效xiao的de信xin息xi化hua工gong具ju來lai保bao障zhang項xiang目mu的de實shi施shi。

　　“當(dang)時(shi)
，研(yan)祥(xiang)非(fei)常(chang)缺(que)乏(fa)客(ke)戶(hu)管(guan)理(li)的(de)工(gong)具(ju)，銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)與(yu)客(ke)戶(hu)的(de)交(jiao)流(liu)信(xin)息(xi)通(tong)過(guo)例(li)會(hui)等(deng)方(fang)式(shi)反(fan)饋(kui)到(dao)公(gong)司(si)，但(dan)是(shi)這(zhe)種(zhong)方(fang)式(shi)很(hen)難(nan)順(shun)暢(chang)地(di)把(ba)有(you)價(jia)值(zhi)的(de)信(xin)息(xi)傳(chuan)遞(di)到(dao)高(gao)級(ji)別(bie)的(de)管(guan)理(li)層(ceng)

，難(nan)以(yi)為(wei)一(yi)線(xian)業(ye)務(wu)提(ti)供(gong)很(hen)好(hao)的(de)支(zhi)持(chi)。另(ling)一(yi)方(fang)麵(mian)
，這(zhe)些(xie)信(xin)息(xi)能(neng)否(fou)發(fa)生(sheng)作(zuo)用(yong)
，完(wan)全(quan)取(qu)決(jue)於(yu)中(zhong)層(ceng)管(guan)理(li)者(zhe)的(de)自(zi)身(shen)能(neng)力(li)和(he)敏(min)感(gan)度(du)，很(hen)難(nan)有(you)效(xiao)反(fan)饋(kui)到(dao)其(qi)他(ta)部(bu)門(men)。正(zheng)是(shi)營(ying)銷(xiao)和(he)市(shi)場(chang)缺(que)乏(fa)統(tong)一(yi)規(gui)劃(hua)，兩(liang)者(zhe)的(de)信(xin)息(xi)不(bu)能(neng)完(wan)全(quan)共(gong)享(xiang)，沒(mei)有(you)產(chan)生(sheng)針(zhen)對(dui)性(xing)的(de)營(ying)銷(xiao)效(xiao)果(guo)，影(ying)響(xiang)了(le)公(gong)司(si)下(xia)一(yi)步(bu)的(de)投(tou)入(ru)。”孫煜說。

　　此外，缺少客戶管理係統對於生產層麵也有著不小的影響。“研yan祥xiang產chan品pin具ju有you小xiao批pi量liang多duo品pin種zhong的de特te點dian
，客ke戶hu需xu求qiu可ke能neng隻zhi是shi麵mian板ban結jie構gou不bu同tong
，或huo者zhe是shi一yi些xie網wang絡luo方fang麵mian的de配pei置zhi不bu一yi樣yang。這zhe些xie需xu求qiu反fan饋kui到dao生sheng產chan層ceng麵mian，如ru果guo沒mei有you一yi整zheng套tao信xin息xi係xi統tong對dui此ci管guan理li
，生sheng產chan效xiao率lv會hui大da大da受shou到dao影ying響xiang。在zaiERP建成之後，隨著CRM的上線

，這個係統的作用就會更加明顯。例如，銷售人員可以提早把用戶的個性化內容通過係統反饋給生產部門。後來我們專門在CRM係統中設置了銷售預測的內容
，係統會把預測的內容下達到計劃部門
，計劃部門根據這些內容對生產進行調整。最後通過ERP係統再將這些數據整合起來

，生產效率就可以提高很多。”研祥IT部副經理蘇全安也解釋到。

　　就這樣
，研祥內部通過信息技術手段
，從轉變公司上下的意識開始，努力提升自身的競爭優勢。經過近兩年的實施
，2011年5月，研祥CRM係統順利上線。在孫煜看來，通過建設這樣一個IT係統，研祥做到了優化流程、轉變觀念，這才是整個項目價值所在。“在前期規劃的過程中，我們和谘詢方首先將公司的戰略、部門間配合、gongsizuzhijixiaodengwentijinxingleluoshi，duiliuchengjinxingleyouhua。meiyouliuchengdeyouhua
，hennanyoucongshangdaoxiadesixiangzhuanbian
，jinjinshixiaoshouhuozhejishurenyuanxiangshichangdaoxiangzhuanbian
，zhihuishiyizhongtulaodeshuojiao，jishixitongshangxian，yehennanfahuigengdadezuoyong。”當然，孫煜也清楚，係統上線，不可能馬上發揮出作用。“讓係統發揮作用，需要有一個慢慢積累的過程。需要企業管理的機能、理念與整個係統慢慢磨合，整個過程可以說是一個漸進的過程。”

　　最後
，研祥也在路上
，仍然是以一個創業者的姿態努力創造自身的價值，引領嵌入式智能係統的發展。研祥不斷探索出的工控行業C2B模式，也在不斷的實踐和進步中。研祥共創
，智能生活。