zengyourenshuo
，jingjidimiqishishishangdisonglaideliwu。fanrongzhishi
，yifugewushengping
，henshaoyourenhuikandaoyinzangzaibiaoxiangdixiadeanliu，eryalilaixi，bianbipozherenmenbudebuqusikao，xunzhaoxindeshengcunzhidao。2012年，各個行業都麵臨轉型大勢
，傳統的發展思路在這裏遭遇拐點。這是陣痛，同時也是機遇。

   gongyezidonghuachangshangmenhuoxukeyicongzhelikaishikandaoxindeweilai。zheshigebuduansuixuerbiandexingye
，congdanchundishoumaichanpin，daotigongzhengtijiejuefangan，erjin，yijingkaishiyoubiyaozhongxindingweizijizaichanyezhuanxingshengjizhongdejiaose。shenkewajuekehudexuqiu
，bingliyongzijideKnow-how為其提供行之有效的服務
，讓這個原本以技術和產品作為符號的行業，變得更加“貼心”和“親民”。

   服務業務由此崛起。從根本上說
，這不是一項新業務，而是工業自動化廠商在多年經驗基礎上的厚積薄發——她們生產產品，所以更懂得如何在整個生命周期內對設備進行有效維護，提高效率，增加價值；她們了解工藝，所以更懂得如何去幫助客戶節省能耗，做好監測
，從而降低成本；她們熟悉生產，所以更懂得如何對原有係統進行改造，在最大化保證原有投資的基礎上
，讓客戶有效擴展、靈活升級……因為服務
，工業自動化廠商與客戶之間的距離被拉得更近。

    許多數字表明，這一市場正在迅猛崛起。ABB曾發表公開數據，目前其服務業務已經占總銷售額的20%～25%，而這一比例還在繼續上升。從2011年到2015年，ABB的服務業務複合年均增長率有望實現15%～20%。西門子、霍尼韋爾過程控製
、羅克韋爾自動化，這些先知先覺啟動服務業務的企業，業績也均有不俗表現。2012年年中，在大部分自動化產品銷售均出現明顯下滑之時，服務業務的增長勢頭卻並未減緩。ABB機器人客戶服務部總經理蔣政先生在接受記者采訪時表示

，2012年其率領的業務部門依然有望實現30%的增長率。

   但不可否認，這是一個門檻較高的市場。國際化大公司之所以能成功分享到第一杯羹
，與其深耕中國市場多年密不可分。ABB服務業務大幅增長的推動因素之一，就是其在中國市場龐大的裝機量
，既有客戶是他們開拓延伸服務的主要目標受眾；而er西xi門men子zi則ze是shi在zai與yu客ke戶hu的de持chi續xu溝gou通tong中zhong慢man慢man發fa現xian機ji會hui，如ru使shi用yong了le西xi門men子zi傳chuan動dong產chan品pin多duo年nian的de客ke戶hu，會hui特te別bie放fang心xin地di將jiang企qi業ye的de設she備bei維wei護hu工gong作zuo外wai包bao給gei前qian者zhe
，這zhe是shi基ji於yu多duo年nian來lai對dui西xi門men子zi品pin牌pai與yu團tuan隊dui的de認ren可ke。有you了le客ke戶hu的de支zhi持chi
，企qi業ye的de發fa揮hui空kong間jian則ze更geng大da。據ju了le解jie，ABB已將其可以為客戶提供的服務“產品化”，以菜單或套餐的形式交予客戶選擇；西門子則細分市場
，從全生命周期及增值服務兩個方向進行突破。這一市場，正在需求與供給的不斷磨合中變得更加成熟。

   而(er)這(zhe)也(ye)並(bing)不(bu)是(shi)說(shuo)，中(zhong)小(xiao)型(xing)企(qi)業(ye)在(zai)服(fu)務(wu)市(shi)場(chang)中(zhong)就(jiu)沒(mei)有(you)機(ji)會(hui)。社(she)會(hui)大(da)生(sheng)產(chan)的(de)細(xi)分(fen)化(hua)已(yi)經(jing)成(cheng)為(wei)趨(qu)勢(shi)，在(zai)某(mou)一(yi)領(ling)域(yu)做(zuo)精(jing)做(zuo)專(zhuan)，也(ye)可(ke)能(neng)在(zai)這(zhe)一(yi)正(zheng)在(zai)崛(jue)起(qi)的(de)市(shi)場(chang)中(zhong)分(fen)一(yi)杯(bei)羹(geng)。

   低迷的時代，最怕的不是數字跌下來
，而是不思考。說服務拯救未來，不如說新業務、新思路拯救未來更恰如其分。這是一個變換的時代，搶占了先機，也就多了勝算。