艾默生推出全球支持舉措及提升項目服務能力，時刻滿足客戶需求

　　艾默生推出全球支持服務舉措

　　艾默生過程管理啟動全球服務計劃，旨在加強為客戶提供支持服務。2012 年

，艾默生在全球374 個服務中心的基礎上，新建8 個全方位的服務機構
，工作人員皆經過專業培訓和認證。在未來幾年，艾默生計劃每年增加 9 個服務中心，同時以潛在自動化市場增長率兩倍的速度增加服務人員。

　　“如今我們的客戶麵臨的兩大挑戰帶動了我們的服務擴展計劃”，艾默生過程管理最終控製總裁 Terry Buzbee 如是說。“發fa達da國guo家jia由you於yu人ren口kou結jie構gou的de變bian化hua，經jing驗yan豐feng富fu的de人ren員yuan正zheng在zai減jian少shao，很hen難nan找zhao到dao足zu夠gou的de資zi深shen技ji術shu人ren員yuan來lai調tiao試shi新xin興xing市shi場chang中zhong的de過guo程cheng設she備bei。因yin此ci，越yue來lai越yue多duo的de過guo程cheng藝yi製zhi造zao商shang開kai始shi向xiang我wo們men尋xun求qiu服fu務wu
，以yi實shi現xian設she備bei的de高gao效xiao運yun轉zhuan。我wo們men致zhi力li於yu利li用yong本ben地di服fu務wu中zhong心xin的de設she施shi和he技ji術shu嫻xian熟shu的de服fu務wu團tuan隊dui滿man足zu上shang述shu需xu求qiu。”

　　全quan球qiu對dui資zi源yuan和he商shang品pin的de需xu求qiu逐zhu漸jian超chao出chu傳chuan統tong市shi場chang的de供gong應ying能neng力li，促cu使shi艾ai默mo生sheng不bu斷duan擴kuo展zhan，以yi為wei全quan球qiu各ge地di的de過guo程cheng運yun行xing提ti供gong快kuai捷jie的de本ben地di服fu務wu。迄qi今jin為wei止zhi，艾ai默mo生sheng已yi在zai巴ba西xi、卡塔爾、印度、西班牙、意大利、中國以及土耳其新開設了服務中心。並計劃在今後一年內增加 9 個服務中心 — 亞洲 2 個
，中東和非洲 2 個，拉丁美洲 1個，歐洲 3 個。

　　隨著工廠維護費預算的縮減以及自動化設備性能預測技術的使用，艾默生已成功開發了包括資產優先級
、在線或遠程資產管理以及大修計劃和管理在內的一係列可靠性服務。

　　越來越多的客戶出現運行故障，且運行過程中的維護人員和備件庫存量較少。艾默生將通過能夠實現認證維修 (Certified Repair) 和快速發貨 (Quick Ship) 的產品生產和服務中心來解決這些問題。這些服務中心可提供機械加工、製造、裝配、驅動、測試以及質量保證服務，目標是要趕超一般工廠交貨周期，因此服務中心必須達到以下響應標準：

　　• 地點距離客戶工廠不到兩小時車程

　　• 24 小時提供替換部件

　　• 根據客戶時間表要求
，提供全天候維修服務（現場和倉庫）

　　• 5 天內交貨（係統交付時間為 10 天）

　　“在客戶需要的時候，我們能夠快速向客戶發送新的設備或維修產品，這對於用戶工廠的正常運行至關重要”
，Buzbee 如是說。“我們希望成為客戶信任的合作夥伴
，我們不僅能使其重新運行，還能確保其可靠運行。”

　　tongguoaimoshengfuwuzhuanjiadebangzhu，jinyibuzengjiakehudexianyougongzuorenyuan
，congertuidongxinjishudecaiyongyijizuijiashijiandeweichi，gengkuaigengkekaodiyanchanggongchangzhengchangyunxingshijian。kehuhaikeliyongaimoshengguangfandezaixianpeixungongneng，duigongzuorenyuanjinxingzaipeixun
，erwuxuchalvchengbenhuolikaigangwei。

　　“我們的目標是在世界各地每個主要的工業園區組建本地服務和執行功能”，Buzbee 如是說。

　　艾默生提升項目服務能力

　　隨sui著zhe全quan球qiu服fu務wu中zhong心xin的de建jian設she

，艾ai默mo生sheng過guo程cheng管guan理li加jia速su了le項xiang目mu工gong程cheng技ji術shu人ren員yuan的de擴kuo展zhan，旨zhi在zai滿man足zu項xiang目mu實shi施shi的de需xu要yao。隨sui著zhe新xin項xiang目mu的de數shu量liang以yi兩liang位wei數shu的de速su度du不bu斷duan增zeng長chang
，需xu要yao更geng多duo的de工gong程cheng人ren員yuan來lai滿man足zu客ke戶hu的de需xu求qiu，確que保bao項xiang目mu的de執zhi行xing有you效xiao、及時。

　　“在過去三年內，我們見證了前所未有的項目增長速度，尤其是大型項目”，艾默生過程管理 PlantWeb 解決方案業務總裁 Jim Nyquist 如是說。“絕大多數的客戶選擇了我們，這是非常可喜的

，這也促使我們大力發展工程資源
，提前做好準備。”

　　該項擴展計劃在過去取得了巨大的進展。自 2005 年以來，艾默生的項目執行工作人員中增加了 2500 多名工程師。2012 年，和項目有關的人員編製已多達 4600 名。目前，公司的工程技術人員正以兩位數的速度增加，且預期至少在接下來的五年內保持該增長速度。艾默生在包括過程控製
、安全儀表係統
、電氣和儀表、網絡、無(wu)線(xian)以(yi)及(ji)專(zhuan)門(men)的(de)行(xing)業(ye)知(zhi)識(shi)和(he)運(yun)行(xing)管(guan)理(li)等(deng)各(ge)個(ge)領(ling)域(yu)不(bu)斷(duan)發(fa)展(zhan)，根(gen)據(ju)特(te)定(ding)的(de)項(xiang)目(mu)需(xu)求(qiu)，艾(ai)默(mo)生(sheng)在(zai)各(ge)個(ge)領(ling)域(yu)中(zhong)的(de)能(neng)力(li)開(kai)始(shi)發(fa)揮(hui)作(zuo)用(yong)，從(cong)而(er)幫(bang)助(zhu)用(yong)戶(hu)實(shi)現(xian)自(zi)動(dong)化(hua)目(mu)標(biao)。

　　“我們不僅僅是增加員工數量，我們還幫助他們變得更加高效和有效”，Nyquist 繼續說道。“多duo年nian來lai，我wo們men一yi直zhi致zhi力li於yu投tou資zi項xiang目mu工gong程cheng的de標biao準zhun實shi踐jian和he工gong具ju，並bing利li用yong全quan球qiu通tong信xin技ji術shu的de優you勢shi在zai全quan球qiu範fan圍wei內nei網wang羅luo人ren才cai，然ran後hou將jiang我wo們men的de專zhuan業ye知zhi識shi用yong到dao任ren何he需xu要yao的de地di方fang。我wo們men致zhi力li於yu滿man足zu客ke戶hu的de要yao求qiu，提ti供gong具ju有you競jing爭zheng力li、可預測的優質工程服務，幫助客戶盡可能快地投產和盈利。”

　　發(fa)達(da)國(guo)家(jia)以(yi)及(ji)新(xin)興(xing)市(shi)場(chang)中(zhong)的(de)項(xiang)目(mu)會(hui)定(ding)期(qi)要(yao)求(qiu)將(jiang)大(da)量(liang)的(de)工(gong)程(cheng)資(zi)源(yuan)長(chang)時(shi)間(jian)集(ji)中(zhong)在(zai)某(mou)個(ge)地(di)區(qu)。艾(ai)默(mo)生(sheng)的(de)工(gong)程(cheng)服(fu)務(wu)資(zi)源(yuan)包(bao)括(kuo)多(duo)個(ge)獨(du)資(zi)支(zhi)持(chi)工(gong)程(cheng)服(fu)務(wu)中(zhong)心(xin) — 它們能夠進行全球協作
，並且針對這種特定情況對全球工程技術人進行調配。另外，其項目管理中心 (PMO) 製定的標準化項目執行條列可確保艾默生在世界各地實施的項目都能保持一致。在最近的一個MAC（主自動化承包商）項目中，項目管理中心的標準和最佳實踐與管理及事務部門團隊相結合大大減少了項目的執行費用 — 從而顯著增加最終用戶的收益。

　　采用艾默生項目服務的客戶呈現了自動化市場的多樣性，從英國石油公司 (BP) 在北海的石油生產平台到璐彩特國際公司在新加坡的全球聚合物工廠，再到巴西石油公司 (Petrobras) 的煉油設施。這些客戶都利用了艾默生的自動化專業知識，以滿足日益增長的業務需要。

　　多年來客戶的肯定、獲huo得de的de大da項xiang目mu獎jiang以yi及ji客ke戶hu委wei托tuo艾ai默mo生sheng管guan理li的de多duo項xiang目mu計ji劃hua，這zhe些xie都dou證zheng明ming了le艾ai默mo生sheng項xiang目mu執zhi行xing團tuan隊dui的de卓zhuo越yue性xing。從cong過guo去qu一yi年nian的de客ke戶hu調tiao查zha發fa現xian，客ke戶hu對dui艾ai默mo生sheng的de項xiang目mu管guan理li高gao度du滿man意yi，此ci外wai，客ke戶hu忠zhong誠cheng度du的de分fen數shu整zheng體ti上shang升sheng了le 3 個百分點。兩年內贏得的大型項目（超過 500 萬美元）數量翻了三番。許多客戶與艾默生的合作始於單個項目
，而如今，艾默生管理著其多個項目計劃。 2001 年艾默生還隻能管理1個多項目計劃，如今可同時管理 13 個。  

　　時刻滿足客戶需求

　　快速增加的服務中心和持續壯大的工程技術人員是艾默生項目和支持服務戰略擴展計劃的一部分，旨在滿足日益增長的客戶需求。

　　當(dang)今(jin)的(de)經(jing)濟(ji)形(xing)勢(shi)迫(po)使(shi)大(da)多(duo)數(shu)過(guo)程(cheng)製(zhi)造(zao)商(shang)僅(jin)配(pei)置(zhi)剛(gang)好(hao)能(neng)夠(gou)確(que)保(bao)工(gong)廠(chang)有(you)效(xiao)運(yun)行(xing)的(de)員(yuan)工(gong)數(shu)量(liang)。一(yi)旦(dan)有(you)新(xin)項(xiang)目(mu)或(huo)遇(yu)到(dao)工(gong)廠(chang)大(da)修(xiu)
，人(ren)員(yuan)不(bu)足(zu)的(de)問(wen)題(ti)就(jiu)突(tu)顯(xian)出(chu)來(lai)了(le)。

　　“在過去2年
，我們實施的大型自動化項目（越來越多的為主要自動化承包商項目）數量大幅增長”
，艾默生過程管理總裁 Steve Sonnenberg 解釋道。“這些項目許多來自新興市場，通常專注於滿足關鍵基礎設施的需要或自然資源的開發。它們不僅在設計
、調試和啟動階段要求大量的工程工作，一旦其建成投產，還需要及時、可靠的支持服務，以保持高效運行。”

　　過guo程cheng製zhi造zao商shang還hai意yi識shi到dao
，要yao確que保bao一yi流liu的de運yun行xing，通tong常chang需xu要yao采cai用yong新xin技ji術shu
，然ran而er他ta們men未wei必bi擁yong有you足zu夠gou的de技ji術shu力li量liang。針zhen對dui這zhe種zhong情qing況kuang
，艾ai默mo生sheng設she置zhi專zhuan人ren為wei用yong戶hu完wan成cheng新xin技ji術shu的de初chu始shi設she置zhi
，並bing提ti供gong後hou繼ji的de支zhi持chi服fu務wu，從cong而er解jie決jue用yong戶hu人ren力li資zi源yuan不bu足zu的de問wen題ti。

　　“我們很高興用戶能夠通過與艾默生過程管理的合作
，滿足其項目和服務的需求”，Sonnenberg 說道。“我們的目標是，通過優質服務，彌補用戶內部資源的不足。我們在服務方麵所進行的大量投資將幫助我們滿足用戶的這些需求。”

　　關於艾默生過程管理

　　艾默生過程管理 (www.EmersonProcess.com) 是艾默生集團旗下的一家分公司，其在化工
、石油天然氣
、煉油
、紙漿和造紙、電力
、水與廢水處理、采礦與金屬、食品飲料、生命科學及其它行業生產、工藝和配送的自動化領域均處於領先地位。 利用行業特定的工程
、谘詢、項目管理和維護服務，推出各種優質的產品和技術組合。 艾默生過程管理公司的品牌包括 PlantWeb™
、Syncade™、DeltaV™
、DeltaV SIS™、Fisher®、Micro Motion®、Rosemount®、Daniel®、Ovation™ 和 AMS Suite。

　　關於艾默生

　　總部位於美國聖路易斯市的艾默生（紐約證券交易所股票代碼: EMR）是一家全球領先的公司，該公司將技術與工程相結合
，通過網絡能源


、過程管理、工業自動化、環境優化技術

，商住解決方案五大業務為全球工業、商業及消費者市場客戶提供創新性的解決方案。公司 2011 財年的銷售額達 242 億美元。如欲了解進一步信息，歡迎訪問 www.Emerson.com 。