回hui顧gu全quan球qiu經jing濟ji發fa展zhan的de曆li程cheng，我wo們men不bu難nan發fa現xian每mei一yi次ci經jing濟ji的de變bian革ge都dou伴ban隨sui著zhe新xin興xing技ji術shu革ge命ming，比bi如ru蒸zheng汽qi機ji的de發fa明ming，比bi如ru電dian力li的de應ying用yong。這zhe一yi次ci的de產chan業ye變bian革ge也ye不bu例li外wai
，而er推tui動dong此ci次ci產chan業ye變bian革ge的de幾ji個ge核he心xin的de技ji術shu
，有you物wu聯lian網wang、雲計算
、大(da)數(shu)據(ju)，以(yi)及(ji)移(yi)動(dong)互(hu)聯(lian)等(deng)等(deng)。物(wu)聯(lian)網(wang)的(de)發(fa)展(zhan)將(jiang)物(wu)物(wu)相(xiang)連(lian)
，通(tong)過(guo)雲(yun)計(ji)算(suan)統(tong)一(yi)到(dao)集(ji)成(cheng)平(ping)台(tai)上(shang)進(jin)行(xing)傳(chuan)輸(shu)和(he)處(chu)理(li)，而(er)這(zhe)個(ge)過(guo)程(cheng)當(dang)中(zhong)衍(yan)生(sheng)出(chu)來(lai)的(de)海(hai)量(liang)數(shu)據(ju)
，正(zheng)在(zai)成(cheng)為(wei)產(chan)業(ye)和(he)企(qi)業(ye)的(de)核(he)心(xin)資(zi)產(chan)以(yi)及(ji)產(chan)業(ye)發(fa)展(zhan)的(de)核(he)心(xin)驅(qu)動(dong)力(li)量(liang)
，並(bing)推(tui)動(dong)著(zhe)智(zhi)慧(hui)商(shang)業(ye)和(he)智(zhi)慧(hui)產(chan)業(ye)的(de)發(fa)展(zhan)。我(wo)們(men)看(kan)到(dao)新(xin)興(xing)技(ji)術(shu)的(de)發(fa)展(zhan)已(yi)經(jing)建(jian)造(zao)出(chu)了(le)一(yi)個(ge)平(ping)衡(heng)於(yu)物(wu)質(zhi)世(shi)界(jie)又(you)與(yu)之(zhi)息(xi)息(xi)相(xiang)關(guan)的(de)數(shu)字(zi)化(hua)的(de)虛(xu)擬(ni)世(shi)界(jie)
，在(zai)新(xin)興(xing)技(ji)術(shu)的(de)推(tui)動(dong)下(xia)
，全(quan)球(qiu)宏(hong)觀(guan)經(jing)濟(ji)發(fa)生(sheng)了(le)三(san)大(da)革(ge)命(ming)性(xing)的(de)變(bian)革(ge)。

   首先第一個趨勢就是服務的可貿易化發展趨勢，技術的發展使得服務業能夠像製造業一樣可以得到評估、shishihejiaoyi
，tongshisuizheyifuwuwaibaoweidaibiaodeshangyemoshi，yijiyizhishichanquanweidaibiaodechanyehuanjingdebuduanchengshu
，fuwumaoyiguimodedaolejingpenshifazhan。jiezhi2011年全球的服務進出口總額達到8萬億美元
，年均增長8.8%，預計在未來的10年全球的服務貿易規模將突破40-45萬億美元。

    第(di)二(er)個(ge)趨(qu)勢(shi)就(jiu)是(shi)全(quan)球(qiu)化(hua)的(de)再(zai)平(ping)衡(heng)。這(zhe)種(zhong)全(quan)球(qiu)化(hua)的(de)再(zai)平(ping)衡(heng)體(ti)現(xian)在(zai)兩(liang)個(ge)層(ceng)麵(mian)，一(yi)個(ge)是(shi)製(zhi)造(zao)業(ye)的(de)再(zai)工(gong)業(ye)化(hua)，一(yi)個(ge)是(shi)服(fu)務(wu)業(ye)的(de)全(quan)球(qiu)化(hua)。所(suo)謂(wei)製(zhi)造(zao)業(ye)的(de)再(zai)工(gong)業(ye)化(hua)，是(shi)指(zhi)隨(sui)著(zhe)3Ddayinjishuheshichangdechengshu，gongyezhinenghuachengweiquanqiuzhizaoyezhuanyidehexinqudongli，quanqiuzhizaoyecongdaguimozhizaoxiangdaguimodingzhifazhan。chuangxinyijixinxingjishuqudaiyuanlaidechengbenchengweituidongzhizaoyezhuanyidehexinyaosu
，quanqiufanweineikaishichuxianyimeiguoweizhudezhizaoyehuiliuqushi；推動了製造業的二次轉移。全球範圍內開始出現以美國為主的製造業的回流趨勢。從服務業的層麵我們可以將它視為趨勢一——服fu務wu可ke貿mao易yi化hua的de延yan伸shen，即ji服fu務wu貿mao易yi的de井jing噴pen式shi發fa展zhan推tui動dong全quan球qiu的de離li岸an服fu務wu貿mao易yi的de規gui模mo在zai經jing曆li了le短duan暫zan的de萎wei縮suo之zhi後hou呈cheng現xian更geng大da的de生sheng命ming力li和he發fa展zhan潛qian力li。

    第三個趨勢是數據化的技術革命。“大數據”時代已經降臨，數據分析能力正在成為組織的核心競爭力，數據正在成為組織最重要的資產，以及推動產業發展的新樞紐及核心要素。

    在宏觀經濟的影響下，全球服務外包產業也呈現出五個核心變革。

    shouxianshifuwuwaibaochanyedefazhanchengxianmingxiandezaiquanqiuhuafazhanqushi。zhuyaobiaoxianzaisangefangmian，youshiyelvdeshangshengyijizhengzhiyaosuerdaozhidequanqiufuwuhuiliulangchao，jinrongweijiyingxiangxiaqiyeweijiangdifengxianerfenfencaiyongneibaocelve，yijisuizhefuwukemaoyihuaqushidailaidebentuwaibaoshichangdexingqiyijiwaibaozhengtiguimodejijukuoda。

    第二，平台化
，也可以稱之為雲化。即在雲計算的浪潮下，基於“雲”平台和“雲”模式的“雲外包”日趨成為外包行業發展的主流和趨勢，產業整體向雲外包（以CCES(Cloud Computing Enabled Service)模式為核心）zhuanxing。waibaoqiyejianlibiaozhunhuadetongyiwaibaofuwuchulipingtai，tongguobiaozhunhua，mokuaihuaheliuchenghuajiangfuwujichengdaotongyiyunpingtaishang，zaishujukulimianjinxingtongyichuli。qiyedepingtaihuafazhanyejinyibutuidonglezhengtixingyedepingtaihuafazhanjincheng
，yijizhongbaodengxinxingshangyemoshidefanrongheyingyong。

   第(di)三(san)是(shi)社(she)會(hui)化(hua)，指(zhi)的(de)是(shi)同(tong)製(zhi)造(zao)業(ye)的(de)發(fa)展(zhan)路(lu)徑(jing)相(xiang)同(tong)
，服(fu)務(wu)外(wai)包(bao)行(xing)業(ye)也(ye)在(zai)向(xiang)著(zhe)定(ding)製(zhi)化(hua)和(he)個(ge)性(xing)化(hua)的(de)服(fu)務(wu)及(ji)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)方(fang)向(xiang)前(qian)進(jin)，發(fa)包(bao)商(shang)更(geng)加(jia)傾(qing)向(xiang)於(yu)將(jiang)大(da)額(e)合(he)同(tong)拆(chai)分(fen)成(cheng)較(jiao)小(xiao)的(de)組(zu)成(cheng)部(bu)分(fen)選(xuan)擇(ze)多(duo)個(ge)服(fu)務(wu)商(shang)，同(tong)時(shi)合(he)同(tong)期(qi)已(yi)從(cong)5至10年縮短3nianshenzhigengduan
，shushiyimeiyuanhetongyijingbufucunzai。quanqiumaijiagengjiazhongshiqiyedelinghuoxingyijikuaisudeyingbiannengli，fuwuwaibaoqiyedezhuanyehuafazhanqushiyufamingxian
，jiqiyekeyibubihenda

，danshibixuzaitedingdelingyu，huozhechuizhixingye，huozhejishulingyuneizuodefeichangzhuan。erzhezhongzhuanyexingyeshiqizaifuwudanjiashangkeyizaiquanqiushichangshangtongdaxingdewaibaogongsixiangkangheng。

　　第di四si，產chan業ye的de智zhi能neng化hua發fa展zhan趨qu勢shi。隨sui著zhe全quan球qiu金jin融rong危wei機ji的de深shen層ceng次ci影ying響xiang不bu斷duan顯xian現xian，服fu務wu外wai包bao買mai家jia麵mian臨lin著zhe巨ju大da的de現xian金jin流liu及ji戰zhan略lve轉zhuan型xing發fa展zhan壓ya力li，因yin此ci他ta們men迫po切qie的de希xi望wang擁yong有you專zhuan業ye能neng力li和he實shi踐jian經jing驗yan的de外wai包bao企qi業ye能neng夠gou作zuo為wei其qi智zhi慧hui型xing戰zhan略lve合he作zuo夥huo伴ban提ti供gong具ju有you高gao附fu加jia值zhi的de解jie決jue方fang案an
，為wei其qi帶dai來lai直zhi接jie的de經jing濟ji效xiao益yi並bing推tui動dong企qi業ye的de轉zhuan型xing升sheng級ji發fa展zhan。對dui服fu務wu外wai包bao買mai家jia而er言yan
，外wai包bao不bu再zai是shi降jiang低di成cheng本ben，提ti高gao效xiao率lv的de途tu徑jing，而er是shi幫bang助zhu其qi實shi現xian創chuang新xin轉zhuan型xing
、分擔風險、zhongsuqiyehexinjingzhenglidezhongyaozhanlvehuoban。fuwuwaibaochaozhejiazhidaoxiangshifangxiangfazhan
，erfuwuwaibaohexinjiazhidezhuanyiyetuidonglezhengtixingyedezhinenghuafazhan。

　　第(di)五(wu)，產(chan)業(ye)的(de)創(chuang)新(xin)化(hua)發(fa)展(zhan)趨(qu)勢(shi)。羅(luo)蘭(lan)貝(bei)格(ge)的(de)一(yi)項(xiang)調(tiao)研(yan)顯(xian)示(shi)
，創(chuang)新(xin)型(xing)公(gong)司(si)的(de)市(shi)場(chang)表(biao)現(xian)在(zai)金(jin)融(rong)危(wei)機(ji)時(shi)期(qi)受(shou)到(dao)的(de)衝(chong)擊(ji)較(jiao)小(xiao)，在(zai)金(jin)融(rong)危(wei)機(ji)後(hou)的(de)恢(hui)複(fu)速(su)度(du)也(ye)較(jiao)快(kuai)
，創(chuang)新(xin)表(biao)現(xian)和(he)公(gong)司(si)業(ye)績(ji)存(cun)在(zai)著(zhe)顯(xian)著(zhu)的(de)關(guan)聯(lian)性(xing)。因(yin)此(ci)越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)的(de)組(zu)織(zhi)機(ji)構(gou)認(ren)識(shi)到(dao)創(chuang)新(xin)對(dui)於(yu)其(qi)重(zhong)構(gou)核(he)心(xin)競(jing)爭(zheng)力(li)並(bing)實(shi)現(xian)可(ke)持(chi)續(xu)性(xing)發(fa)展(zhan)的(de)重(zhong)要(yao)性(xing)。這(zhe)種(zhong)創(chuang)新(xin)化(hua)的(de)發(fa)展(zhan)趨(qu)勢(shi)在(zai)服(fu)務(wu)外(wai)包(bao)行(xing)業(ye)表(biao)現(xian)的(de)尤(you)其(qi)明(ming)顯(xian)，無(wu)論(lun)是(shi)從(cong)幫(bang)助(zhu)客(ke)戶(hu)實(shi)現(xian)創(chuang)新(xin)發(fa)展(zhan)，還(hai)是(shi)外(wai)包(bao)企(qi)業(ye)自(zi)身(shen)增(zeng)強(qiang)競(jing)爭(zheng)力(li)，差(cha)異(yi)化(hua)角(jiao)度(du)而(er)言(yan)，創(chuang)新(xin)都(dou)變(bian)得(de)越(yue)來(lai)越(yue)重(zhong)要(yao)。

　　綜zong合he以yi上shang五wu大da變bian革ge，我wo們men發fa現xian了le一yi個ge近jin兩liang年nian非fei常chang明ming顯xian的de趨qu勢shi，在zai服fu務wu外wai包bao產chan業ye的de整zheng體ti變bian革ge中zhong
，服fu務wu的de產chan品pin化hua以yi及ji產chan品pin的de服fu務wu化hua兩liang大da趨qu勢shi越yue來lai越yue明ming顯xian
，比bi如ru以yi立li思si辰chen
、dongruanweidaibiaodeguoneiqiyezaizhengtijiejuefangandetuichu
，yijiyigugeheyamaxundengweidaibiaodeguojiqiyedazaodeyunpingtaifuwu。youyuelaiyueduodexinqiyekaishijinrudaofuwuwaibaozhegelingyu
，tongshiyeyouhenduoxingyechuantongyiyishangwomenrenweidefuwuwaibaoqiye
，lingyuzaibuduandetuokuan
，yijinghennanyongwomenyuanyoudeyixiefenleihebiaozhunlaiqudingyitahaishibushiyigefuwuwaibaodeqiye
，Xaas(Everything as a Service)開始成為大變革時代的一個核心特征，傳統的產業定義和邊界正在被打破。鼎韜認為，服務外包已經摒棄了傳統的基於IT架jia構gou以yi及ji企qi業ye業ye務wu流liu程cheng需xu求qiu發fa展zhan的de模mo式shi

，新xin興xing技ji術shu成cheng為wei產chan業ye發fa展zhan的de一yi個ge核he心xin驅qu動dong力li
，並bing且qie保bao持chi了le智zhi力li密mi集ji型xing的de服fu務wu業ye特te征zheng，重zhong新xin將jiang其qi定ding義yi為wei智zhi慧hui服fu務wu業ye。所suo謂wei智zhi慧hui服fu務wu業ye
，是shi服fu務wu外wai包bao產chan業ye的de升sheng級ji發fa展zhan階jie段duan，是shi以yi科ke技ji為wei核he心xin驅qu動dong的de現xian代dai服fu務wu業ye，其qi技ji術shu基ji礎chu涵han蓋gai了le傳chuan統tongIT技術，以及以雲計算、大數據、移動互聯網等為代表的新興技術，基於雲計算平台，完成服務的執行及交付，具有平台化、社會化和智能化等主要特征。依據其驅動要素

，將其分為IT服務、雲服務
、數據服務和平台服務四大類別，詳細的內容可參考《服務外包產業大變革時代的來臨——智慧服務業概念白皮書》。

　　那(na)麼(me)全(quan)球(qiu)服(fu)務(wu)外(wai)包(bao)產(chan)業(ye)的(de)大(da)變(bian)革(ge)時(shi)代(dai)來(lai)臨(lin)以(yi)及(ji)產(chan)業(ye)的(de)新(xin)定(ding)義(yi)對(dui)我(wo)國(guo)的(de)服(fu)務(wu)外(wai)包(bao)產(chan)業(ye)具(ju)有(you)什(shen)麼(me)樣(yang)的(de)意(yi)義(yi)呢(ne)？我(wo)們(men)將(jiang)在(zai)下(xia)篇(pian)觀(guan)點(dian)圍(wei)繞(rao)服(fu)務(wu)外(wai)包(bao)產(chan)業(ye)發(fa)展(zhan)的(de)大(da)環(huan)境(jing)和(he)發(fa)展(zhan)路(lu)徑(jing)
，提(ti)出(chu)鼎(ding)韜(tao)的(de)理(li)念(nian)和(he)建(jian)議(yi)，敬(jing)請(qing)期(qi)待(dai)！