在zai競jing爭zheng日ri益yi激ji烈lie的de市shi場chang環huan境jing下xia
，客ke戶hu對dui於yu自zi動dong化hua廠chang商shang的de要yao求qiu也ye越yue來lai越yue高gao
，不bu僅jin僅jin局ju限xian於yu技ji術shu和he產chan品pin，對dui自zi動dong化hua廠chang商shang的de綜zong合he服fu務wu能neng力li和he整zheng體ti實shi力li也ye提ti出chu了le更geng高gao要yao求qiu，特te別bie是shi在zai經jing濟ji持chi續xu低di迷mi的de背bei景jing下xia，成為“綜合服務型企業”更是被眾多廠商納入企業戰略發展規劃之中。

   知zhi易yi行xing難nan
，綜zong合he型xing服fu務wu能neng力li到dao底di包bao括kuo哪na些xie內nei容rong？企qi業ye該gai如ru何he在zai變bian動dong市shi場chang中zhong打da造zao整zheng體ti實shi力li並bing維wei持chi各ge方fang麵mian能neng力li的de均jun衡heng持chi續xu提ti升sheng？為wei此ci，我wo們men特te意yi采cai訪fang到dao中zhong達da電dian通tong變bian頻pin器qi產chan品pin開kai發fa處chu總zong監jian金jin大da嶺ling先xian生sheng，為wei我wo們men詳xiang細xi解jie讀du深shen受shou國guo內nei用yong戶hu喜xi愛ai的de
、綜合服務能力表現卓越的台達自動化的多維立體綜合服務體係。

   “服務”的(de)含(han)義(yi)極(ji)其(qi)豐(feng)富(fu)，對(dui)於(yu)自(zi)動(dong)化(hua)用(yong)戶(hu)的(de)需(xu)求(qiu)來(lai)說(shuo)尤(you)其(qi)如(ru)此(ci)。金(jin)大(da)嶺(ling)先(xian)生(sheng)認(ren)為(wei)
，台(tai)達(da)經(jing)過(guo)多(duo)年(nian)探(tan)索(suo)和(he)總(zong)結(jie)，認(ren)為(wei)為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)綜(zong)合(he)服(fu)務(wu)需(xu)要(yao)從(cong)技(ji)術(shu)先(xian)進(jin)、產品穩定、需求貼合、售前售中服務及時準確響應、維保省心快速
、備件齊全充足、團隊專業熱誠、網絡綿密細致等多個維度構建。而很多同行往往隻重視產品
、技術、質量
、供貨速度等硬件建設上，而忽視了對客戶需求個性化深入研究，對客戶及時專業的響應和不斷創新服務模式、引領客戶需求等軟實力打造，影響客戶體驗和生產運營效率。因此台達特別提出，一定要“軟硬兼顧”
，多維度構建綜合服務體係。

   以台達為例，從開始立足大陸市場以來，台達就通過其大陸的子公司——中達電通
，以提升“客戶滿意度”為核心，基於 “工業產品的專業精神”建立了綿密、完備的服務網絡。承諾國內客戶：2小時內響應您的問題；48小時內到現場服務。海外客戶：24小時內響應您的問題(考慮到時差和地區)；5天內提供相關服務（考慮到簽證及全球各地的交通狀況）。

   中達聯網化、一體化的服務係統重要支柱
，是在全國建立了很大的數據庫。通過數據庫和服務係統

，能保證“聯網一體化的服務係統
、工業產品的專業精神和家電式精細化的服務管理”，這三方麵能有機結合起來
，並達到“全球聯網服務”目標。中達建立這個體係的目的隻有一個，即客戶隻需一個途徑（電話
、傳真、email等）通知中達
，剩下的事情就交給中達做。例如：北京客戶需要服務
，則隻需找到中達北京同仁或中達北京夥伴，而不需考慮客戶的服務要在哪裏（國內還是國外）完成。

   中達分布在全國41個分支機構、64個技術服務網點
，12個ge維wei修xiu機ji構gou的de專zhuan業ye服fu務wu人ren員yuan

，通tong過guo專zhuan業ye化hua分fen工gong的de鍛duan煉lian，擁yong有you長chang期qi的de服fu務wu經jing驗yan
，可ke隨sui時shi快kuai速su響xiang應ying客ke戶hu，並bing提ti供gong貼tie地di服fu務wu

，保bao證zheng客ke戶hu用yong最zui少shao的de時shi間jian最zui少shao的de精jing力li得de到dao最zui專zhuan業ye的de服fu務wu。中zhong達da還hai提ti供gong“家電式經濟化服務管理”——通tong過guo學xue習xi優you秀xiu家jia電dian企qi業ye的de先xian進jin經jing驗yan
，使shi自zi身shen服fu務wu更geng加jia細xi致zhi化hua。同tong時shi，中zhong達da在zai很hen多duo地di區qu都dou安an放fang大da量liang備bei品pin

，以yi有you效xiao應ying對dui各ge種zhong狀zhuang況kuang，縮suo短duan客ke戶hu響xiang應ying時shi間jian。而er且qie，中zhong達da電dian通tong在zai全quan球qiu擁yong有you逐zhu案an跟gen蹤zong的de服fu務wu管guan理li體ti係xi，能neng及ji時shi回hui饋kui服fu、並跟蹤服務的情況，使中達能夠做到閉環式的回饋體係。而密布在全國各地的代理商
、jingxiaoshangyeyibeirongrudaozhongdadiantongdefuwuwangluozhonglai，tamenjingguotaidazhuanyemijidepeixunhechangqishijian，chengweifuwudezhongjianliliang。taidahaizaimeinianbuduanduikehujinxingfuwudemanyidutiaoyanhefenxi，zhunianxunzhaofuwutupodian
，buduanchuangxinfuwu！

   台(tai)達(da)認(ren)為(wei)，最(zui)好(hao)的(de)服(fu)務(wu)就(jiu)是(shi)為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)超(chao)乎(hu)想(xiang)象(xiang)的(de)先(xian)進(jin)產(chan)品(pin)和(he)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)。提(ti)供(gong)前(qian)瞻(zhan)性(xing)的(de)技(ji)術(shu)和(he)產(chan)品(pin)
，超(chao)前(qian)性(xing)的(de)規(gui)劃(hua)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)，往(wang)往(wang)可(ke)以(yi)超(chao)越(yue)客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)，為(wei)客(ke)戶(hu)帶(dai)來(lai)驚(jing)喜(xi)體(ti)驗(yan)的(de)同(tong)時(shi)，也(ye)為(wei)他(ta)帶(dai)來(lai)巨(ju)大(da)的(de)附(fu)加(jia)價(jia)值(zhi)。

   金大嶺先生認為，不論是在變頻器產品方麵，還是在整個自動化應用領域，目前國內用戶需求集中體現在對網絡化、行業專業化、高性價比、節能效果
、提供係統解決方案及更好的服務這幾個方麵。其中，針對行業化開發更專業、更適用的產品，提供行業專用機
、客ke製zhi化hua專zhuan用yong機ji，為wei客ke戶hu提ti供gong定ding製zhi化hua的de整zheng體ti解jie決jue方fang案an
，會hui非fei常chang有you針zhen對dui性xing的de幫bang助zhu客ke戶hu解jie決jue實shi際ji問wen題ti，比bi如ru能neng夠gou很hen明ming顯xian的de幫bang助zhu客ke戶hu提ti高gao設she備bei檔dang次ci

、產品質量或者提升節能效率，這樣的服務才會受到行業客戶的真正信賴和長期追隨。

   金(jin)大(da)嶺(ling)先(xian)生(sheng)介(jie)紹(shao)說(shuo)，針(zhen)對(dui)客(ke)戶(hu)的(de)需(xu)求(qiu)，台(tai)達(da)主(zhu)要(yao)開(kai)發(fa)兩(liang)類(lei)產(chan)品(pin)。一(yi)類(lei)是(shi)通(tong)用(yong)的(de)標(biao)準(zhun)型(xing)產(chan)品(pin)

，適(shi)用(yong)領(ling)域(yu)廣(guang)泛(fan)，可(ke)全(quan)麵(mian)提(ti)升(sheng)客(ke)戶(hu)設(she)備(bei)的(de)自(zi)動(dong)化(hua)水(shui)平(ping)。另(ling)一(yi)類(lei)是(shi)行(xing)業(ye)專(zhuan)用(yong)產(chan)品(pin)，這(zhe)是(shi)針對行業的專用工藝和需求開發的專用產品。台達一直強調並堅持客製化服務策略，開發了眾多行業專用機和客戶專用機，為客戶提供量身訂製的一體化解決方案。

   比如
，針對注塑機行業高能耗的問題
，台達推出HES精密伺服油電節能係統，實現比變量泵油壓係統省電40%
，比傳統定量泵油壓係統省電60%
，一舉成為注塑機行業客戶的首選係統。

   zaifangjixingye，womenzaixiyanjiuhoufaxian
，tongyongxingshebeisuiranyenengmanzukehudejibenxuqiu，queyouyufangjishiyongdehuanjingbijiaoelie，gaowengaoshidejijielihenduoshebeiguzhanglvgao，jingchangtinggong
，yuanbenlirunjiuhenbodefangzhichangshangbeishoukunrao。zhenduizheyidian
，zhongdadiantongtuichulenaieliehuanjingdeCT2000無感測矢量控製型紡機專用變頻器，可操作於50℃周溫環境，極大降低設備故障率和停工率，深受紡機行業客戶喜愛。

   再比如，台達暖通空調行業專用變頻器CP2000
，有著非常出色的耐高溫特性、卓越的供水和火災應急控製模式，可適應50℃的溫度環境

，功率範圍寬廣(0.75～400kW)，內置PLC(10k steps)
；支持Modbus

、BACnet及CANopen等多種高速通訊接口，采用模塊化設計
，易於維護與擴展，非常適合國內客戶的應用。

   而在起重、運輸、數控機床行業，台達CH2000係列變頻器堪稱完美的結構設計，該產品不僅具有高過載能力

、高耐受力，可輕鬆實現超重起重等任務，而且電流過載能力150% 可達60秒
，200%可達 3秒；控製模式FOC+PG可以在極低轉速下
，產生高達200%的初始轉矩
，速度控製穩定度高的大啟動轉矩


，加之100%快速響應衝擊瞬間負載的能力，可滿足不同應用領域的特殊控製的需求。

   應用無止境、服(fu)務(wu)無(wu)止(zhi)境(jing)，不(bu)斷(duan)創(chuang)新(xin)服(fu)務(wu)內(nei)容(rong)和(he)服(fu)務(wu)模(mo)式(shi)
，才(cai)能(neng)在(zai)不(bu)斷(duan)變(bian)化(hua)的(de)環(huan)境(jing)中(zhong)持(chi)續(xu)保(bao)持(chi)領(ling)先(xian)。因(yin)此(ci)服(fu)務(wu)創(chuang)新(xin)也(ye)是(shi)考(kao)驗(yan)企(qi)業(ye)軟(ruan)實(shi)力(li)的(de)重(zhong)要(yao)風(feng)向(xiang)標(biao)。那(na)麼(me)台(tai)達(da)在(zai)服(fu)務(wu)創(chuang)新(xin)上(shang)有(you)過(guo)哪(na)些(xie)嚐(chang)試(shi)和(he)感(gan)受(shou)呢(ne)？

金(jin)大(da)嶺(ling)先(xian)生(sheng)認(ren)為(wei)，客(ke)戶(hu)需(xu)要(yao)的(de)服(fu)務(wu)是(shi)潤(run)物(wu)細(xi)無(wu)聲(sheng)式(shi)的(de)，這(zhe)就(jiu)需(xu)要(yao)廠(chang)商(shang)非(fei)常(chang)敏(min)銳(rui)，在(zai)客(ke)戶(hu)提(ti)出(chu)要(yao)求(qiu)之(zhi)前(qian)就(jiu)能(neng)感(gan)受(shou)到(dao)問(wen)題(ti)的(de)存(cun)在(zai)並(bing)準(zhun)備(bei)好(hao)了(le)相(xiang)應(ying)的(de)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)。做(zuo)到(dao)這(zhe)點(dian)非(fei)常(chang)難(nan)
，需(xu)要(yao)企(qi)業(ye)跳(tiao)出(chu)日(ri)常(chang)服(fu)務(wu)思(si)維(wei)模(mo)式(shi)，並(bing)前(qian)瞻(zhan)性(xing)的(de)進(jin)行(xing)多(duo)維(wei)度(du)布(bu)局(ju)。朝(chao)著(zhe)這(zhe)個(ge)目(mu)標(biao)，台(tai)達(da)正(zheng)走(zou)在(zai)探(tan)索(suo)之(zhi)路(lu)上(shang)。

   台達自動化秉承“創變新未來“的精神，不斷創新組織架構、人員培養模式、服務模式、服務網點等方麵才能在多年來持續保持客戶的滿意度和忠誠度。

   在研發方麵，台達不僅投入力度大
，更是用心良苦
，形成三足鼎立
、長短兼顧格局——台灣總部的研發中心以產品為主，主導產品線的規劃與產品設計；吳江技術應用中心專注於應用技術和專機的開發；上海研發中心主要是負責頂尖以及長期技術探索。

   在新品戰略方麵，結合“十二五”規劃
，台達運籌布局了四個領域：一是在節能減排方麵，將陸續推出更多的低壓變頻，功率範圍將擴展到幾千馬力；二是更加關注能量有效利用，提供改善電網供應效率的產品；三是結合城市化建設進程，針對電梯、供水、供暖等基礎設施建設方麵推出更多智慧建築解決方案；四是圍繞自動化高速高精需求增長推出新品，比如CNC數控係統
、視覺係統、中型PLC

、機械手臂等。

   在項目市場方麵，台達專門成立了項目事業單位

，並且在2011年嚐試了一些中小型項目。接下來
，計劃在台灣新建一個能把智慧綠建築、電梯節能、水回收，風力發電、太陽能發電、zhinengjiankongxitongdengzuixindezidonghuajishudoujieheyingyongdexinchangqu，yicizuoweijingdiananli，bingtuiguangdaodaludiqu。yujiweilaisanwunianneikeyikandao，taidazaixiangmushichanglingyudexianzhujinzhan。

   zaiyingxiaoyunzuofangmian，taidajiangzaimeigediqudoujianlijidianjichengxiangmudeyingxiaopingtai

，jinjulikaifahezhenghekehuxuqiu
，jiujinfuwukehu。jinhouzhezhongyouquyuzhudaodexiangmujiejuefangandekaifa、推動模式將越來越成為主流，區域的實力也將在這個過程中得到進一步增強。