請qing設she想xiang一yi家jia大da型xing電dian氣qi和he電dian子zi公gong司si把ba一yi個ge蟻yi穴xue模mo型xing擺bai進jin辦ban公gong室shi的de情qing景jing
，這zhe未wei免mian有you些xie不bu倫lun不bu類lei。而er在zai西xi門men子zi公gong司si看kan來lai，螞ma蟻yi在zai蟻yi穴xue塌ta陷xian後hou的de處chu境jing，信xin鴿ge通tong過guo地di球qiu的de磁ci感gan線xian辨bian別bie方fang位wei等deng自zi然ran界jie的de稀xi鬆song平ping常chang事shi，正zheng是shi激ji發fa研yan發fa人ren員yuan的de創chuang新xin源yuan泉quan。

　　有別於以技術難題為出發點的創新，西門子中國研究院在斯坦福大學提出的設計思維基礎上
，創建了適用於中國和工業化環境的西門子i.DT （Industrial DesignThinking in China）橫縱融合創新法，其特點是從用戶的需求出發，深入挖掘潛在需求和整合多種技術或業務來滿足用戶需要。

　　weilegenghaoshixianhengzongronghechuangxin，ximenzizhongguoyanjiuyuanyusitanfudaxuehezuochenglilejichenghedianfuxingchuangxinzhongxin，qibangongshijinzhuximenzizhongguoyanjiuyuanneibingmingmingweitiangongguan。“天工”二(er)字(zi)取(qu)意(yi)於(yu)天(tian)工(gong)開(kai)物(wu)。在(zai)天(tian)工(gong)館(guan)工(gong)作(zuo)的(de)兩(liang)名(ming)專(zhuan)職(zhi)及(ji)多(duo)名(ming)兼(jian)職(zhi)教(jiao)練(lian)為(wei)西(xi)門(men)子(zi)研(yan)發(fa)人(ren)員(yuan)進(jin)行(xing)課(ke)程(cheng)製(zhi)定(ding)，專(zhuan)門(men)培(pei)訓(xun)研(yan)發(fa)人(ren)員(yuan)的(de)橫(heng)縱(zong)融(rong)合(he)創(chuang)新(xin)思(si)維(wei)，開(kai)發(fa)出(chu)具(ju)有(you)顛(dian)覆(fu)性(xing)潛(qian)力(li)的(de)創(chuang)新(xin)技(ji)術(shu)。

　　西門子射頻識別技術團隊在開發礦工隨身攜帶的井下定位裝置時
，天工館裏擺放了一個蟻穴模型和礦工假人。這種用意是西門子i.DT橫縱融合創新中的極端用戶法。因為螞蟻作為自然界的“礦工”，其蟻穴和礦井一樣
，麵臨著坍塌的風險，觀察螞蟻的世界可以激發項目組看到從礦工等典型用戶那裏了解不到的潛在需求。

　　“中國擁有多樣化和極端客戶，是發展客戶需求主導創新的理想之地。”西(xi)門(men)子(zi)中(zhong)國(guo)研(yan)究(jiu)院(yuan)院(yuan)長(chang)徐(xu)亞(ya)丁(ding)說(shuo)。他(ta)認(ren)為(wei)，從(cong)用(yong)戶(hu)需(xu)求(qiu)出(chu)發(fa)找(zhao)到(dao)解(jie)決(jue)現(xian)有(you)問(wen)題(ti)的(de)新(xin)技(ji)術(shu)，這(zhe)種(zhong)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)對(dui)於(yu)某(mou)一(yi)初(chu)始(shi)用(yong)戶(hu)最(zui)有(you)價(jia)值(zhi)，然(ran)後(hou)通(tong)過(guo)不(bu)斷(duan)改(gai)進(jin)發(fa)展(zhan)進(jin)入(ru)主(zhu)流(liu)市(shi)場(chang)，最(zui)終(zhong)這(zhe)項(xiang)技(ji)術(shu)將(jiang)改(gai)變(bian)市(shi)場(chang)的(de)遊(you)戲(xi)規(gui)則(ze)。

　　極端用戶

　　西(xi)門(men)子(zi)在(zai)對(dui)某(mou)個(ge)項(xiang)目(mu)的(de)用(yong)戶(hu)進(jin)行(xing)需(xu)求(qiu)分(fen)析(xi)時(shi)，通(tong)常(chang)會(hui)先(xian)做(zuo)出(chu)一(yi)個(ge)正(zheng)態(tai)分(fen)布(bu)圖(tu)。圖(tu)的(de)中(zhong)間(jian)部(bu)分(fen)是(shi)相(xiang)關(guan)產(chan)品(pin)或(huo)服(fu)務(wu)的(de)主(zhu)流(liu)和(he)典(dian)型(xing)用(yong)戶(hu)，圖(tu)的(de)兩(liang)邊(bian)分(fen)別(bie)是(shi)不(bu)常(chang)使(shi)用(yong)此(ci)類(lei)產(chan)品(pin)的(de)用(yong)戶(hu)和(he)“過度”使用的用戶，這兩邊的用戶被定義為極端用戶。此外，西門子也將其他非典型的用戶考慮在內，比如從仿生學的世界尋找極端用戶。“在極端用戶中，想找的潛在需求更容易被發掘。”畢業於斯坦福大學的西門子中國研究院集成和顛覆性創新中心創新教練葛霄告訴《環球企業家》。

　　天工館曾有一個“Make the building talk more”（讓樓宇說話）xiangmu。zaijinxinglouyuwendukongzhitaolunshi，gaixiangmudedianxingyonghushishangyelouyuhejiudianlidewendukongzhirenyuan
，erxiangmutuanduixunzhaodejiduanyonghushilouyudeputongyuangonghuofangwenzhe，shenzhishizaizijijialikongzhishineiwendudejiatingyonghu。

　　原(yuan)本(ben)項(xiang)目(mu)團(tuan)隊(dui)以(yi)為(wei)家(jia)庭(ting)用(yong)戶(hu)會(hui)更(geng)關(guan)注(zhu)用(yong)電(dian)量(liang)
，因(yin)為(wei)他(ta)們(men)需(xu)要(yao)自(zi)己(ji)支(zhi)付(fu)電(dian)費(fei)。而(er)通(tong)過(guo)調(tiao)查(zha)後(hou)項(xiang)目(mu)團(tuan)隊(dui)發(fa)現(xian)
，家(jia)庭(ting)用(yong)戶(hu)更(geng)關(guan)心(xin)舒(shu)適(shi)度(du)而(er)不(bu)是(shi)花(hua)費(fei)了(le)多(duo)少(shao)錢(qian)。對(dui)於(yu)這(zhe)個(ge)項(xiang)目(mu)的(de)極(ji)端(duan)用(yong)戶(hu)，也(ye)就(jiu)是(shi)那(na)些(xie)家(jia)庭(ting)用(yong)戶(hu)對(dui)舒(shu)適(shi)度(du)的(de)追(zhui)求(qiu)被(bei)擴(kuo)大(da)化(hua)了(le)。

　　tongguoguanchajiduanyonghudechudelinggan
，xiangmutuanduizaishejishigeiyulemeigerenkongjian，manzutamendekongzhiyu。shejitongguoyigejiyuximenzidezhinenglouyukongzhixitongdeshoujiyingyong，zidongshoujijianzhuzhongdemeigerenxiangyaodeshiyiwendu
，zhexieshuzizaihuizongdaojianzhuxitongjinxingwendutiaojie。erzheyangdeyingyongbujinkeyiyongzaiwendutiaojie，haikeyiyongyulouyuxitongzhongqitadebirukongqishidu
、燈光亮度等參數的調節，使得樓宇不再是被動的，而是更加智能。

　　怎(zen)樣(yang)最(zui)高(gao)效(xiao)地(di)從(cong)室(shi)內(nei)一(yi)個(ge)點(dian)到(dao)另(ling)一(yi)個(ge)點(dian)
？西(xi)門(men)子(zi)也(ye)從(cong)極(ji)端(duan)用(yong)戶(hu)中(zhong)得(de)到(dao)啟(qi)發(fa)。在(zai)現(xian)有(you)一(yi)些(xie)室(shi)內(nei)導(dao)航(hang)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)裏(li)，通(tong)常(chang)是(shi)在(zai)手(shou)機(ji)上(shang)呈(cheng)現(xian)室(shi)內(nei)平(ping)麵(mian)圖(tu)，但(dan)這(zhe)種(zhong)方(fang)式(shi)使(shi)用(yong)起(qi)來(lai)非(fei)常(chang)複(fu)雜(za)。研(yan)發(fa)人(ren)員(yuan)在(zai)西(xi)門(men)子(zi)集(ji)成(cheng)和(he)顛(dian)覆(fu)性(xing)創(chuang)新(xin)中(zhong)心(xin)做(zuo)“讓樓宇說話”項目時，將喜歡戶外項目的人和信鴿作為極端用戶。

　　喜xi歡huan戶hu外wai項xiang目mu的de人ren有you時shi通tong過guo星xing星xing和he太tai陽yang的de位wei置zhi尋xun找zhao方fang向xiang，而er信xin鴿ge通tong過guo地di球qiu磁ci感gan線xian來lai確que定ding方fang向xiang。該gai項xiang目mu團tuan隊dui借jie此ci激ji發fa了le創chuang新xin靈ling感gan
，設she計ji了le一yi款kuan手shou機ji應ying用yong可ke以yi通tong過guo攝she像xiang頭tou和he手shou機ji其qi他ta傳chuan感gan器qi進jin行xing定ding位wei。比bi方fang說shuo，當dang某mou人ren對dui西xi門men子zi中zhong國guo研yan究jiu院yuan的de地di形xing不bu了le解jie，要yao從cong天tian工gong館guan到dao樓lou宇yu內nei的de另ling一yi個ge目mu的de地di，他ta可ke以yi打da開kai手shou機ji
，手shou機ji攝she像xiang頭tou會hui根gen據ju攝she取qu到dao的de畫hua麵mian與yu已yi存cun入ru手shou機ji應ying用yong中zhong的de信xin息xi進jin行xing對dui比bi，從cong而er對dui這zhe個ge人ren的de位wei置zhi做zuo出chu定ding位wei，然ran後hou在zai手shou機ji畫hua麵mian中zhong給gei出chu路lu徑jing指zhi示shi和he輔fu助zhu信xin息xi。

　　“鴿子能夠感受到的磁場線是肉眼看不到的。我們能夠通過手機幫助人們感受到看不到的東西
，這可以稱為‘第六感’。”葛霄說。

　　類lei似si的de例li子zi還hai有you西xi門men子zi為wei武wu漢han設she計ji智zhi能neng交jiao通tong係xi統tong時shi，將jiang不bu太tai關guan心xin車che流liu量liang的de清qing潔jie工gong人ren納na入ru極ji端duan用yong戶hu進jin行xing采cai訪fang。葛ge霄xiao解jie釋shi，極ji端duan用yong戶hu的de意yi義yi在zai於yu啟qi發fa，從cong極ji端duan用yong戶hu身shen上shang挖wa掘jue出chu來lai的de潛qian在zai需xu求qiu是shi常chang規gui市shi場chang調tiao查zha無wu法fa獲huo取qu的de
，滿man足zu這zhe些xie潛qian在zai需xu求qiu的de創chuang新xin產chan品pin能neng夠gou更geng具ju前qian瞻zhan性xing地di服fu務wu於yu主zhu流liu用yong戶hu。

　　為(wei)了(le)更(geng)好(hao)地(di)讓(rang)項(xiang)目(mu)成(cheng)員(yuan)意(yi)識(shi)到(dao)用(yong)戶(hu)需(xu)求(qiu)的(de)重(zhong)要(yao)性(xing)。天(tian)工(gong)館(guan)會(hui)提(ti)供(gong)真(zhen)人(ren)大(da)小(xiao)的(de)模(mo)型(xing)給(gei)每(mei)個(ge)項(xiang)目(mu)分(fen)析(xi)用(yong)戶(hu)時(shi)使(shi)用(yong)，其(qi)中(zhong)有(you)些(xie)穿(chuan)著(zhe)衣(yi)服(fu)的(de)人(ren)形(xing)模(mo)型(xing)，他(ta)們(men)有(you)自(zi)己(ji)具(ju)體(ti)的(de)名(ming)字(zi)、年齡
、職業
，甚至業務愛好。“我們要塑造一個感覺很真實的人出來
，這樣在討論問題時總能看到這個人的存在
，提醒我們要時刻從他的角度考慮問題。”葛霄說。

　　集成和顛覆性創新中心在天工館開設了每期4個ge月yue的de培pei訓xun項xiang目mu，每mei一yi批pi項xiang目mu有you四si個ge組zu，不bu同tong組zu的de研yan發fa人ren員yuan來lai自zi公gong司si不bu同tong部bu門men
，他ta們men每mei周zhou兩liang次ci聚ju在zai一yi起qi進jin行xing創chuang新xin訓xun練lian和he午wu餐can會hui，這zhe樣yang的de安an排pai可ke以yi讓rang通tong常chang隻zhi從cong自zi己ji專zhuan業ye出chu發fa考kao慮lv問wen題ti的de研yan發fa人ren員yuan從cong其qi他ta組zu員yuan的de角jiao度du獲huo得de創chuang新xin啟qi發fa。這zhe個ge目mu的de顯xian然ran達da到dao了le，在zai“讓樓宇說話”項目中，讓天花板上的每一盞燈作為傳感器進行定位的想法是午餐會聊天所得。

　　作為橫縱融合創新思維的支持者和實踐者
，西門子以極端用戶和概念模型為外來刺激並舉一反三，通過多次迭代的需求分析、頭腦風暴、建jian立li模mo型xing和he用yong戶hu測ce試shi反fan饋kui，最zui終zhong整zheng合he多duo種zhong技ji術shu或huo業ye務wu來lai滿man足zu用yong戶hu需xu求qiu。在zai未wei來lai的de理li想xiang狀zhuang態tai

，西xi門men子zi集ji成cheng和he顛dian覆fu性xing創chuang新xin中zhong心xin還hai會hui跨kua越yue技ji術shu的de整zheng合he，將jiang技ji術shu和he藝yi術shu
、教育、傳媒融合到一起。“當然，這個是理想化的狀態。”葛霄對《環球企業家》說。