導讀：中國自動化市場進入服務時代，一場有關服務的市場之爭全麵開啟。如何更好的開展服務已經成為自動化行業新的競爭點。

   近兩年，中國自動化領域最強勁的風莫過於“服務”，最直觀的變化即是各大主流自動化廠商紛紛布局服務市場：西門子成立西門子工業業務領域客戶服務集團；ABB每年一度的自動化大世界活動在2012年以“產業升級與服務”為主題，深耕眼務市場

，製定五年增長目標；霍尼韋爾、羅克韋爾自動化等企業先後成立業務獨立的客戶服務部分，而這些舉措的背後是服務部門定位的本質轉變：從以成本為中心轉向以利潤為中心，服務不再僅僅是產品的售前、售後支持，而是成為具有價值的“產品”。

　　如此改變究競因何而生？最拫本的原因自然是市場需求的變化。

　　其一

，從宏觀層麵來看，中國自動化市場進入後成熟期，雖然自動化技術和產品的應用仍在快速增長，但已日漸趨於理性,duiyuzidonghuaqiyeeryan
，zaizhuyaoyichanpinweizhongxindeshichangmoshixia，shichangjingzhengdebairehuashiqilirunbuduanxiajiang。erjingliduoniandezidonghuapuji，zhongguozidonghuacunliangshichangsijingpojuguimo，chengweizhongguozidonghuashichangdeyipianxinlanhai，qushizidonghuaqiyebuduanwanshan“服務”產品與調整市場戰略,力求在新一輪服務競爭中占得先機。

　　其二

，從微觀層麵來看，用戶的需求是市場發展的源動力。過去中國用戶沒有為“服務”買單的意識，不願在自動化服務方麵做過多投資。人工成本上升，能源壓力加重,lirunkongjianyasuo
，cushiyonghubudebuxunqiuyi祌gengkechixudefazhanfangshi，conggongchangjianshedaochangqiyunyingguochengzhongbutonghuanjiechuangzaochugengdajiazhi，henduoyonghuyishidao：工廠的運行效率,節能增效、設備績效對於市場競爭帶來了直接的影響。早一天將新產品投放向市場、減少一次不必要的大型檢修
、rangzijideshengchanshebeishizhongyunxingzaizuijiazhuangtai，zaigongchangshixianjienenghuanbaoduiyutigaochangshangdeshichangzhanyoulv，jiangdigongchangyunyingchengbendeyiyiyuelaiyuezhongyao。fuwudailaidejiazhiyuelaiyuetuxian，jingmingdeyonghuzaoyixingchengqingxidepanduan，yonghudeguannianyezaibuduanfashenggemingxingdebianhua。

　　服務模式之爭孰優孰劣
？

　　中國自動化市場進入服務時代，一場有關服務的市場之爭全麵開啟。如何更好的開展服務已經成為自動化行業新的競爭點。

　　而er隨sui著zhe服fu務wu本ben身shen的de變bian化hua，供gong應ying商shang提ti供gong簡jian單dan響xiang應ying型xing眼yan務wu的de運yun行xing模mo式shi顯xian然ran不bu能neng滿man足zu市shi場chang的de需xu求qiu，采cai用yong何he種zhong服fu務wu方fang式shi能neng創chuang造zao最zui隹zhui運yun營ying收shou益yi，則ze成cheng為wei設she備bei維wei護hu人ren員yuan及ji企qi業ye管guan理li層ceng的de關guan注zhu焦jiao點dian。

　　從過去的“響應式服務”到現在的“主動式服務”
，自動化廠商提供的服務種類在不斷豐富
，關注整個工廠的運行周期，維護、支持、優化、更新等多種多樣、細致周到的服務體係已然形成
，“全生命周期服務”、“全賁績效服務”等各種服務理念也應運而生.

　　基於企業客戶對自動化運維服務的一般性需求，當前市場存在幾類典型的運維服務模式：

　　其qi一yi
，專zhuan業ye技ji術shu支zhi持chi模mo式shi，在zai此ci模mo式shi下xia
，企qi業ye客ke戶hu擁yong有you自zi己ji的de自zi動dong化hua係xi統tong線xian運yun維wei隊dui伍wu，並bing負fu貴gui自zi動dong化hua係xi統tong的de日ri常chang維wei護hu，按an照zhao雙shuang方fang簽qian訂ding的de運yun維wei服fu務wu具ju體ti協xie議yi，企qi業ye為wei用yong戶hu的de運yun維wei提ti供gong專zhuan業ye的de技ji術shu支zhi持chi。

　　其二，整體服務外包模式，在此模式下，企業將負賁企業客戶全部運維服務業務的實施、管理.並(bing)對(dui)在(zai)線(xian)運(yun)行(xing)係(xi)統(tong)設(she)備(bei)的(de)整(zheng)個(ge)生(sheng)命(ming)周(zhou)期(qi)進(jin)行(xing)跟(gen)蹤(zong)和(he)管(guan)理(li)，根(gen)據(ju)係(xi)統(tong)和(he)設(she)備(bei)的(de)運(yun)行(xing)狀(zhuang)況(kuang)提(ti)出(chu)前(qian)瞻(zhan)性(xing)的(de)係(xi)統(tong)改(gai)善(shan)建(jian)議(yi)，企(qi)業(ye)客(ke)戶(hu)需(xu)配(pei)備(bei)自(zi)動(dong)化(hua)運(yun)維(wei)的(de)管(guan)理(li)部(bu)門(men)。

　　ciwai
，fuwugongyingshangxiwangtongguofuwuhuodexiaoyi，eryonghuyexiwangtongguofuwuhuodejiazhi，yizhongnenggouzhijietixianshuangluodefuwumoshiyejiuyingyunersheng
，ruhetongnengyuanguanli。fuwugongsitongguoyukehuqiandingjienengfuwuhetong，weikehutigongbaokuo：能源審計、項目設計、項目融資
，設備采購、工程施工、設備安裝調試
，人員培訓、節能量確認和保證等一整套的節能服務，並從客戶進行節能改造後獲得的節能效益中收回投資和取得利潤的一種商業運作模式。

　　除chu上shang述shu典dian型xing的de運yun維wei服fu務wu模mo式shi外wai

，還hai有you諸zhu多duo如ru備bei品pin備bei件jian的de管guan理li等deng各ge種zhong服fu務wu模mo式shi，很hen多duo人ren都dou在zai探tan討tao何he種zhong模mo式shi更geng適shi合he中zhong國guo範fan場chang
？這zhe一yi問wen題ti顯xian然ran沒mei有you標biao準zhun答da案an，最zui關guan鍵jian的de是shi把ba握wo客ke戶hu需xu求qiu。中zhong國guo自zi動dong化hua市shi場chang龐pang大da而er複fu雜za，而er服fu務wu作zuo為wei產chan品pin不bu僅jin僅jin涉she及ji到dao工gong廠chang的de運yun營ying.更(geng)涉(she)及(ji)到(dao)人(ren)的(de)管(guan)理(li)。自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)個(ge)性(xing)化(hua)是(shi)大(da)勢(shi)所(suo)趨(qu)，即(ji)根(gen)據(ju)客(ke)戶(hu)自(zi)身(shen)特(te)點(dian)
，以(yi)服(fu)務(wu)業(ye)務(wu)範(fan)圍(wei)為(wei)基(ji)礎(chu)進(jin)行(xing)必(bi)要(yao)的(de)菜(cai)單(dan)式(shi)組(zu)合(he)，為(wei)客(ke)戶(hu)打(da)造(zao)最(zui)適(shi)合(he)自(zi)身(shen)需(xu)求(qiu)的(de)個(ge)性(xing)化(hua)服(fu)務(wu)。

　　誰是服務市場的主角？

　　zidonghuafuwushichangdeguangkuoqianjingrangzhongduozhimingzidonghuagongyingshangjunyingxuerdong。erxianrankanhaozheyishichangdebujinjinshizhexiezidonghuaqiye，dangqian，bufenxitongjichengshang、代理商以及第三方服務機構也紛紛投人服務市場開發
，欲在服務市場上分得一杯羹。

　　對於自動化洪應商來說，開拓服務市場大體有兩方麵
，一方麵基於自動化產品應用，強化包括技術支持
，技術培訓
，技術谘詢、現場服務
、產品維修、零備件供應等傳統服務，加強其支持力度和提升相應時間；另一方麵，麵向用戶的生產與運營，提供運行維護
、設備保障、資產管理、升級改造和節能環保等增值服務。前者可增強現在的競爭力，後者旨在放眼市場的未來.因此加強服務對於供應商而言具有長遠的戰略意義。

　　隨(sui)著(zhe)服(fu)務(wu)市(shi)場(chang)多(duo)年(nian)的(de)發(fa)展(zhan)，從(cong)自(zi)動(dong)化(hua)產(chan)品(pin)的(de)提(ti)供(gong)商(shang)端(duan)來(lai)看(kan)。係(xi)統(tong)集(ji)成(cheng)商(shang)也(ye)逐(zhu)漸(jian)向(xiang)這(zhe)個(ge)領(ling)域(yu)滲(shen)透(tou)，一(yi)些(xie)業(ye)內(nei)的(de)工(gong)程(cheng)逑(qiu)設(she)公(gong)司(si)，除(chu)了(le)工(gong)程(cheng)裝(zhuang)置(zhi)，很(hen)大(da)的(de)比(bi)例(li)的(de)業(ye)務(wu)是(shi)自(zi)動(dong)化(hua)係(xi)統(tong)維(wei)修(xiu)和(he)維(wei)護(hu)等(deng)相(xiang)關(guan)服(fu)務(wu)。用(yong)戶(hu)普(pu)遍(bian)認(ren)為(wei)，有(you)專(zhuan)業(ye)的(de)服(fu)務(wu)公(gong)司(si)來(lai)提(ti)供(gong)服(fu)務(wu)，更(geng)有(you)信(xin)服(fu)力(li)
，而(er)且(qie)能(neng)夠(gou)將(jiang)維(wei)修(xiu)維(wei)護(hu)的(de)服(fu)務(wu)的(de)內(nei)部(bu)風(feng)險(xian)轉(zhuan)嫁(jia)。因(yin)此(ci)對(dui)專(zhuan)業(ye)的(de)自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)的(de)需(xu)求(qiu)將(jiang)為(wei)洪(hong)應(ying)商(shang)和(he)業(ye)內(nei)技(ji)術(shu)能(neng)力(li)強(qiang)的(de)係(xi)統(tong)集(ji)成(cheng)商(shang)等(deng)提(ti)供(gong)了(le)良(liang)好(hao)的(de)市(shi)場(chang)機(ji)會(hui)，甚(shen)至(zhi)開(kai)始(shi)呈(cheng)現(xian)了(le)一(yi)些(xie)以(yi)專(zhuan)門(men)提(ti)供(gong)服(fu)務(wu)為(wei)主(zhu)業(ye)的(de)自(zi)動(dong)化(hua)公(gong)司(si)。

　　其實，比較而言，在自動化服務市場產品供應商和專業的服務公司各具優勢，產品供應商在對於自己產品的熟悉度、維wei護hu經jing驗yan和he備bei品pin備bei件jian的de供gong應ying上shang具ju有you先xian天tian的de優you勢shi
，而er專zhuan業ye服fu務wu公gong司si可ke提ti供gong的de服fu務wu顯xian然ran可ke以yi不bu限xian於yu單dan一yi品pin牌pai的de產chan品pin，甚shen至zhi可ke以yi不bu限xian於yu自zi動dong化hua設she備bei、電氣設備，而為包括機械設備在內的整體生產設備進行全方位的維護。

　　作(zuo)為(wei)中(zhong)國(guo)自(zi)動(dong)化(hua)領(ling)域(yu)的(de)新(xin)興(xing)市(shi)場(chang)
，服(fu)務(wu)市(shi)場(chang)的(de)發(fa)展(zhan)顯(xian)然(ran)還(hai)處(chu)於(yu)起(qi)步(bu)階(jie)段(duan)，服(fu)務(wu)產(chan)品(pin)，服(fu)務(wu)模(mo)式(shi)都(dou)仍(reng)處(chu)於(yu)嚐(chang)試(shi)和(he)探(tan)索(suo)的(de)階(jie)段(duan)
，甚(shen)至(zhi)有(you)人(ren)預(yu)言(yan)在(zai)自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)市(shi)場(chang)，“4S”店模式也將在未來應運而生，Nothingisimpossible，隻要抓住客戶的心。