在西門子根植中國150周年的特別時刻，《西門子中國領導力白皮書》已正式發布。一係列西家“領導力故事”，將作為《白皮書》的副刊，從四個戰略重點出發：

　　成就客戶(Customer Impact)

　　賦能於人(Empowered People)

　　科技有為(Technology with Purpose)

　　成長型思維(Growth Mindset)

　　講述西家領導者在不同業務、不同崗位上發光發熱的動人故事。

　　這也是“領導力敘事”的進一步落地，助力打造西門子多元化


、強適應性和韌性，持續自我賦能的團隊。

　　#Customer impact

　　#Empowered people

　　人物介紹：吳旻，現任西門子交通中國客戶服務部總經理，負責高鐵
、機車
，地鐵、軌道基礎設施產品的全生命周期服務，於2005年加入西門子
，擁有近20年軌道交通行業工作經驗。

　　在中國軌道交通市場發展的不同階段，我們看到了吳旻及其團隊為客戶提供最快
、最好服務的堅持和追求；也了解到他從零到一
、賦能團隊的事跡。讓我們一同走進吳旻的領導力故事，一同感受他對“成就客戶”

、“賦能於人”的詮釋和踐行。

　　01從零開始的高鐵服務業務：攜手並賦能客戶
，做真誠可靠的合作夥伴

　　“我們和客戶一起熬通宵檢查所有車輛
，一起應對緊急突發狀況，這一切都是為了高鐵能夠平穩安全的運行
，成為客戶最靠譜的夥伴。”

　　zaizhongguogaotiexingyekuaisufazhanchuqi，ximenzijiaotongliyongchanpinhejishudeyoushihuodeledaliangdingdan。bishi，gaotieduizhongguokehueryanshiyigequanxindeshiwu，duishouhoufuwudeyilaixingjigao。danximenzidechanpinhejishujunlaiziyudeguotuandui
，zhongguofuwutuanduiganggangchengli，zhangwodexinxihejishuyejiaoweiyouxian，zhegeiwu旻hetadeshouhoufuwutuanduidailailejudadetiaozhan。

　　首先
，為了更好地為客戶提供服務，吳旻和團隊一直堅持技術能力本地化。從零開始


，快速學習，中國團隊僅用了2-3年(nian)便(bian)完(wan)全(quan)接(jie)手(shou)了(le)售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)。除(chu)此(ci)之(zhi)外(wai)，吳(wu)旻(旻)還(hai)帶(dai)領(ling)團(tuan)隊(dui)在(zai)服(fu)務(wu)實(shi)踐(jian)和(he)技(ji)術(shu)學(xue)習(xi)中(zhong)不(bu)斷(duan)反(fan)思(si)迭(die)代(dai)
，為(wei)內(nei)部(bu)團(tuan)隊(dui)搭(da)建(jian)了(le)一(yi)套(tao)完(wan)善(shan)的(de)模(mo)塊(kuai)化(hua)實(shi)踐(jian)培(pei)訓(xun)和(he)考(kao)核(he)體(ti)係(xi)

，並(bing)賦(fu)能(neng)客(ke)戶(hu)，為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)培(pei)訓(xun)
，和(he)客(ke)戶(hu)一(yi)起(qi)及(ji)時(shi)準(zhun)確(que)地(di)監(jian)控(kong)和(he)處(chu)理(li)故(gu)障(zhang)，保(bao)障(zhang)高(gao)鐵(tie)的(de)運(yun)營(ying)秩(zhi)序(xu)。

　　其次
，在實踐中，西門子永遠是客戶真誠靠譜、負(fu)責(ze)任(ren)的(de)合(he)作(zuo)夥(huo)伴(ban)。在(zai)中(zhong)國(guo)高(gao)鐵(tie)開(kai)通(tong)運(yun)行(xing)之(zhi)初(chu)，吳(wu)旻(旻)和(he)他(ta)的(de)服(fu)務(wu)團(tuan)隊(dui)長(chang)期(qi)在(zai)車(che)輛(liang)段(duan)值(zhi)守(shou)總(zong)是(shi)隨(sui)叫(jiao)隨(sui)到(dao)。由(you)於(yu)高(gao)鐵(tie)的(de)維(wei)修(xiu)工(gong)作(zuo)需(xu)要(yao)在(zai)夜(ye)晚(wan)進(jin)行(xing)
，通(tong)宵(xiao)工(gong)作(zuo)成(cheng)為(wei)家(jia)常(chang)便(bian)飯(fan)。第(di)二(er)天(tian)，遇(yu)到(dao)突(tu)發(fa)情(qing)況(kuang)，吳(wu)旻(旻)就(jiu)和(he)團(tuan)隊(dui)繼(ji)續(xu)在(zai)現(xian)場(chang)支(zhi)持(chi)
，夜(ye)以(yi)繼(ji)日(ri)，為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)最(zui)及(ji)時(shi)的(de)服(fu)務(wu)。

　　雖然這些額外付出並不會帶來直接的業務收益，但吳旻和他的團隊一直在踐行“為客戶提供最快最好服務”的原則，用實際行動，成為客戶最值得信賴、最可靠的夥伴，也為西門子交通贏得高鐵的後續訂單打下了堅實的基礎。迄今已經有近900列中國客戶的高鐵列車裝備了西門子的牽引係統。

　　160公裏時速CJ3動車組型式試驗現場，圖中左一為吳旻。

　　02從“心”出發，為客戶服務：尊重需求的變化，先於客戶思考
，實現多方共贏

　　”現在的中國交通市場

，不再是西門子有什麼

，客戶就買什麼了。我們現在需要的是真正的跟客戶坐在一起，去聽、去觀察

，幫助他們摸清楚到底需要的是什麼。”

　　在高鐵和地鐵市場發展逐漸飽和後，西門子交通開拓了城際列車這一新賽道。在業務拓展過程中
，吳旻和團隊積極尋求新市場
、新合作夥伴以及新的業務合作模式。機會總是留給有準備的人。吳旻及其團隊從“心”出發，憑借硬技能以及軟實力在競爭中脫穎而出，助力其拓展在軌道車輛尤其是城際列車領域的業務版圖，成為陪伴客戶成長的夥伴。

　　麵對客戶提出的“一個車型多場景通用”等可行性較低的需求，西門子團隊引導客戶明晰其運營重點，共同商議更為合理的解決方案。

　　麵對客戶對響應速度的極高要求，吳旻團隊以最快的速度獲得總部授權
，由中國本地團隊全權負責對接該客戶
，確保敏捷快速的響應。

　　麵對客戶在項目中不斷調整的需求，吳旻說道：“在現在這個市場環境中，永遠不變的是客戶需求的變化，我們要做的是要學會不斷地適應。”尊重客戶的變化，站在客戶角度想問題，與客戶共創，是吳旻團隊在實踐中一直堅持的原則。

　　03從無到有的中國能力中心：充分賦能，激發團隊潛能

　　“從cong無wu到dao有you的de過guo程cheng總zong是shi充chong滿man質zhi疑yi和he布bu滿man荊jing棘ji的de，但dan我wo相xiang信xin每mei個ge人ren的de獨du特te價jia值zhi，也ye願yuan意yi給gei予yu每mei個ge人ren機ji會hui
，當dang他ta們men的de潛qian能neng被bei充chong分fen激ji發fa時shi，不bu可ke能neng也ye許xu就jiu成cheng為wei了le可ke能neng。”

　　在zai為wei客ke戶hu提ti供gong服fu務wu的de過guo程cheng中zhong，吳wu旻旻發fa現xian有you一yi些xie核he心xin零ling部bu件jian的de維wei修xiu需xu要yao寄ji回hui總zong部bu或huo合he作zuo公gong司si，導dao致zhi服fu務wu交jiao付fu周zhou期qi較jiao長chang
，且qie隨sui著zhe疫yi情qing以yi及ji特te殊shu時shi期qi原yuan材cai料liao短duan缺que的de影ying響xiang，對dui客ke戶hu運yun營ying造zao成cheng較jiao大da的de困kun擾rao。為wei了le解jie決jue這zhe個ge痛tong點dian，吳wu旻旻萌meng發fa了le搭da建jian中zhong國guo能neng力li中zhong心xin的de想xiang法fa
，在zai原yuan有you本ben地di高gao鐵tie維wei修xiu能neng力li的de基ji礎chu上shang，進jin一yi步bu提ti升sheng能neng力li並bing且qie擴kuo展zhan覆fu蓋gai到dao機ji車che和he地di鐵tie等deng產chan品pin，希xi望wang實shi現xian核he心xin控kong製zhi零ling部bu件jian的de測ce試shi和he維wei修xiu本ben地di化hua

，提ti高gao響xiang應ying和he交jiao付fu效xiao率lv。

　　吳(wu)旻(旻)做(zuo)的(de)第(di)一(yi)步(bu)是(shi)主(zhu)動(dong)尋(xun)求(qiu)總(zong)部(bu)賦(fu)能(neng)。通(tong)過(guo)對(dui)標(biao)和(he)工(gong)作(zuo)坊(fang)等(deng)方(fang)式(shi)
，吳(wu)旻(旻)為(wei)能(neng)力(li)中(zhong)心(xin)建(jian)設(she)項(xiang)目(mu)製(zhi)定(ding)了(le)一(yi)套(tao)完(wan)整(zheng)的(de)規(gui)劃(hua)和(he)商(shang)業(ye)計(ji)劃(hua)。經(jing)過(guo)幾(ji)輪(lun)的(de)溝(gou)通(tong)
，他(ta)成(cheng)功(gong)說(shuo)服(fu)了(le)總(zong)部(bu)
，並(bing)獲(huo)得(de)了(le)進(jin)一(yi)步(bu)授(shou)權(quan)，利(li)用(yong)其(qi)技(ji)術(shu)和(he)資(zi)源(yuan)積(ji)累(lei)優(you)勢(shi)，為(wei)團(tuan)隊(dui)提(ti)供(gong)了(le)充(chong)分(fen)支(zhi)持(chi)。

　　接下來，“如何鼓舞員工，讓他們能堅定大膽地去做”

，成為了吳旻的下一個問題。他放手員工積極探索、鼓勵創新並包容失敗。吳旻說：“能力中心就像是一個飯館
，下一個階段我們計劃推出哪些有價值的新菜碼，全由員工自己來主動探尋和提議。” 在實際操作上，吳旻帶領大家先從簡單的任務入手，讓員工建立起信心，讓他們有了更強的動力
，看到了成功的可能性。

　　在篤信於人、賦fu能neng於yu人ren觀guan念nian的de驅qu動dong下xia，在zai總zong部bu的de幫bang助zhu和he團tuan隊dui的de共gong創chuang下xia，能neng力li中zhong心xin項xiang目mu迅xun速su成cheng長chang，解jie鎖suo了le一yi個ge又you一yi個ge新xin能neng力li，並bing將jiang在zai未wei來lai把ba能neng力li中zhong心xin拓tuo展zhan至zhi更geng廣guang的de應ying用yong領ling域yu。

吳旻與團隊在項目複盤工作坊

　　zaiwu旻shenshang，womenkandaoletaduikehudezhenxinfuchu
，kandaoletaduiyuangongdexinrenyufuneng


，yekandaoletazuoweilingdaozheyongyoudedajuguanhekaichuangjingshen。weilai，tahaijiangjixushengengzhongguoguidaojiaotongxingye，zaishidaifazhandegaosuliechezhongbuduangengxindiedaizhetaduikehufuwudeshijian。rangwomenyiqiqidaitajixudailingtuanduibuduantansuohechaoyuebukeneng！