此起彼伏的電話鈴聲不停地在ABB服務業務遠程中心響起

，ABB中國中壓服務業務總監黃明看了一眼時間說
，“這還不是最忙的時候
，每天上午和下午快下班的時候
，是電話最多的時候。”

　　這是ABB設在廈門開關有限公司的服務業務遠程中心，其不僅是ABB，同時也是整個中壓行業的首個服務業務遠程中心。自2013年5月22日投運以來，該遠程中心已經能夠支持每月800餘個現場安全許可頒發和每天80個客戶的問詢。

  遠程服務中心上線

   7月25日，記者來到ABB服務業務遠程中心現場
，一進門就看見右側牆上放置的6個42寸的大液晶顯示屏最為顯眼。黃明指著屏幕上不斷刷新的數據表示：“我wo們men利li用yong移yi動dong互hu聯lian網wang技ji術shu覆fu蓋gai全quan國guo大da陸lu地di區qu的de任ren一yi現xian場chang，不bu僅jin可ke以yi快kuai速su分fen析xi現xian場chang狀zhuang況kuang並bing提ti供gong經jing濟ji可ke靠kao的de措cuo施shi，同tong時shi，通tong過guo遠yuan程cheng視shi頻pin
，還hai可ke以yi檢jian查zha現xian場chang工gong作zuo的de安an全quan條tiao件jian，為wei現xian場chang服fu務wu工gong程cheng師shi提ti供gong安an全quan保bao障zhang。”

　　經過其現場演示，記者了解到
，對ABB智能電網產品運行狀態進行實時的在線監測，是該服務業務遠程中心的第一大功能。

　　ABB通過智能開關櫃內傳感係統和傳輸網絡，對其全國各地智能開關的運行狀況實現遠程實時監控，包括開關的溫度以及其核心部件——真空斷路器的各項參數。然後再通過互聯網將這些實時收集到的數據傳輸到用戶的手裏。

　　同時

，其還能提供故障報警和通知服務。當客戶現場的設備發生異常時，遠程中心會在第一時間接到報警，ABB的技術專家將以最快的速度對故障進行分析和排除。

　　在zai黃huang明ming看kan來lai
，比bi起qi設she備bei的de常chang規gui定ding期qi檢jian測ce來lai說shuo，該gai遠yuan程cheng中zhong心xin的de最zui大da優you勢shi
，是shi能neng夠gou實shi時shi地di掌zhang握wo設she備bei運yun行xing的de狀zhuang況kuang，及ji時shi發fa現xian設she備bei出chu現xian的de任ren何he問wen題ti，從cong而er在zai最zui短duan的de時shi間jian內nei提ti出chu解jie決jue問wen題ti的de方fang案an。

    通過該遠程中心，ABB給客戶提供更多的價值，同時也給其工作人員提供更多的安全和技術保障。“我們的售後工程師在現場工作中會遇到很多安全隱患。他們可以通過這個遠程中心，在專家的指導下進行現場的檢修和檢測。”ABB（中國）有限公司高級副總裁穆赫表示，同時，該遠程中心還應用於對服務現場工作安全條件的遠程視頻檢查、安全工作許可的遠程頒發，並提供24小時服務熱線服務。

　　此外，提供遠程技術支持也是該遠程中心的一大亮點。通過這一平台
，ABB的專家團隊可為現場服務進行快速故障分析並提供可靠措施
，經濟高效地把專業快捷的技術支持與客戶現場緊密聯係到一起。

　　“隻需要一個3G手機，現場的工程師就能與我們的專家進行視頻通話。”黃明表示
，“如果現場工程師遇到難題
，還可以通過該遠程中心與ABB的專家取得聯係，如果現場的專家解決不了該問題，還可以通過該遠程中心與國外ABB的技術專家進行交流。”

　　據了解
，目前ABB正與國內的4個雲計算服務中心商討合作事宜。“一旦將遠程中心的數據上傳到雲計算中心
，那該服務業務的遠程中心的檢測能力將無限增大。”在黃明看來，借助雲計算中心的海量數據處理能力
，ABB的服務業務遠程中心的檢測能力將大大提高，不僅可以給客戶出具一年、甚至多年的設備檢測報告，同時還能擴大檢測設備的數量，並提高服務的質量。

   ABB服務戰略升級

   ABB位於廈門的服務業務遠程中心的高效運轉實際上是其服務業務在中國市場風生水起的一個縮影。

   過去幾年，ABB不斷升級在中國的服務戰略。2012年，其服務業務的訂單額占集團訂單總額的18%，銷售收入占ABB總銷售額的19%。在中國市場
，該業務也保持強勁的上升勢頭

，其銷售收入和訂單額均實現近15%的增長。

    “ABB的目標是到2015年，服務業務銷售額占總銷售額的20%~25%。”穆赫此前在公開場合表示。實際上，無論是規模還是專業程度，ABB服務都處於全球領先的地位，目前，服務更是成為ABB集團的核心發展戰略之一，已成長為與ABB傳統5大業務並駕齊驅的業務。

　　為了配合日益增多的業務量
，ABB服務事業部的人員編製也在不斷擴張。目前


，其在中國，有1500名專職服務人員分布在全國50多個重點城市。同時，設置了20個擁有服務中心、服務維修車間、備品備件庫及客服培訓中心等各類設施的專業服務團隊。

　　據悉
，為了貼近客戶，並將服務業務在中國市場實現全麵覆蓋，目前ABB已在中國市場成立了包括廈門服務中心在內的5家服務中心
，到2015年
，這一數字將增加到20~25家。

   有理由相信，通過在中國市場的周密布局，ABB服務業務將在未來贏得更廣闊的市場。