8月3日下午，為了提高客服人員的整體素質

，安科瑞營銷中心邀請上海成樂企業管理谘詢有限公司的朱會芹老師在公司總部講授“電話客服員工職業化素養提升”的課程。

　　培訓從成功人士的關鍵因素入題，說明了一個人心態的重要性
，而後針對我們電話客服人員的職業化心態、行為舉止兩大方麵詳細講解了如何處理抱怨、困kun境jing和he投tou訴su等deng問wen題ti。在zai培pei訓xun期qi間jian我wo們men進jin行xing客ke戶hu和he客ke服fu的de角jiao色se扮ban演yan互hu動dong，從cong而er讓rang我wo們men體ti會hui到dao客ke戶hu的de需xu要yao，而er作zuo為wei客ke服fu人ren員yuan應ying該gai如ru何he處chu理li。並bing分fen組zu討tao論lun了le哪na些xie因yin素su可ke以yi影ying響xiang到dao我wo們men安an科ke瑞rui的de客ke戶hu滿man意yi度du，也ye讓rang我wo們men安an科ke瑞rui服fu務wu層ceng次ci提ti高gao到dao了le新xin的de台tai階jie。

　　通過這次培訓，認識到客服的重要性，並提升了自身與客戶電話溝通的能力。