作為自動化產業的一個組成部分，自動化服務並不是一個新的概念。隨著近年來“製造服務業”概念的引入和興起，廣大用戶不僅注重對自動化產品的選擇，而且對優質、高(gao)效(xiao)的(de)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)和(he)專(zhuan)業(ye)服(fu)務(wu)也(ye)產(chan)生(sheng)了(le)越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)的(de)需(xu)求(qiu)。麵(mian)對(dui)這(zhe)樣(yang)的(de)市(shi)場(chang)特(te)點(dian)，企(qi)業(ye)唯(wei)有(you)發(fa)展(zhan)自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)，通(tong)過(guo)與(yu)各(ge)方(fang)麵(mian)需(xu)求(qiu)的(de)精(jing)準(zhun)對(dui)接(jie)來(lai)體(ti)現(xian)服(fu)務(wu)的(de)價(jia)值(zhi)，以(yi)達(da)到(dao)標(biao)準(zhun)的(de)自(zi)動(dong)化(hua)產(chan)品(pin)如(ru)何(he)滿(man)足(zu)用(yong)戶(hu)的(de)差(cha)異(yi)化(hua)需(xu)求(qiu)和(he)用(yong)戶(hu)的(de)增(zeng)值(zhi)需(xu)求(qiu)。

　　目前，自動化廠商開始探索適合自身的服務之路，涉及多方麵技術
，兼具創新思想。自動化服務領域可謂百花齊放，百家爭鳴。

　　贏在技術的差異化服務戰略

　　ximenzigongyefuwuyewuzhuyaoyouchanpinshengmingzhouqifuwuyewuhezengzhifuwuyewuliangfangmiangoucheng。qichanpinshengmingzhouqifuwuyewushizhenduiximenzichanpindefuwu，erzengzhifuwudeduixiangzebaokuoshiyonghefeishiyongximenzichanpindeyonghu。

　　西門子工業服務的主要特色就是——以(yi)技(ji)術(shu)為(wei)基(ji)礎(chu)。對(dui)於(yu)西(xi)門(men)子(zi)而(er)言(yan)，並(bing)非(fei)要(yao)等(deng)設(she)備(bei)出(chu)現(xian)問(wen)題(ti)再(zai)采(cai)取(qu)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)

，而(er)是(shi)根(gen)據(ju)專(zhuan)業(ye)的(de)維(wei)護(hu)策(ce)略(lve)，預(yu)先(xian)掌(zhang)握(wo)設(she)備(bei)會(hui)出(chu)現(xian)的(de)可(ke)能(neng)性(xing)故(gu)障(zhang)，未(wei)雨(yu)綢(chou)繆(mou)。西(xi)門(men)子(zi)利(li)用(yong)預(yu)維(wei)護(hu)
、在zai線xian監jian測ce等deng技ji術shu
，主zhu動dong對dui連lian續xu性xing生sheng產chan過guo程cheng中zhong的de設she備bei定ding期qi進jin行xing檢jian測ce，避bi免mian因yin為wei設she備bei故gu障zhang造zao成cheng計ji劃hua外wai停ting機ji。同tong時shi
，西xi門men子zi還hai可ke以yi向xiang工gong業ye企qi業ye中zhong的de設she備bei運yun行xing維wei護hu經jing理li們men提ti供gong運yun維wei策ce略lve，以yi有you效xiao地di降jiang低di運yun維wei成cheng本ben。西xi門men子zi的de一yi體ti化hua軟ruan件jian解jie決jue方fang案anCOMOS，能夠從本質上幫助客戶提高工廠全生命周期的運營效率和能源效率。並且
，COMOS不僅可以管理西門子設備，還可以管理非西門子設備，為客戶提供更優化的維護策略。

　　“金字塔”理念打造“金牌服務商”

　　放眼全球，ABB服務業務的文化積澱非常深厚
，從最開始的享用式服務模式到如今的增值服務模式，ABB一直持續關注服務理念的滲透與延伸。目前

，ABB采用的是“金字塔”服務理念。所謂“金字塔”，即ji服fu務wu能neng夠gou涵han蓋gai產chan品pin到dao客ke戶hu資zi產chan優you化hua等deng多duo個ge層ceng麵mian的de需xu求qiu，應ying需xu求qiu進jin行xing靈ling活huo定ding製zhi，分fen層ceng次ci的de提ti升sheng用yong戶hu績ji效xiao。對dui於yu關guan注zhu產chan品pin全quan生sheng命ming周zhou期qi管guan理li的de客ke戶hu來lai說shuo，ABB可以提供設備改造升級、培訓

、備件、現場設備維護保養和物流以及遠程服務等
；此外，ABB還可以通過現場集成、運營改進
、流程優化、能效管理等服務提升客戶工程的可靠性，並提供相關谘詢服務
；針對設備績效管理層麵，ABB可提供設備可靠性保證、設備開機率保證以及設備運行效率保證；在“金字塔”的頂尖，則是ABB提供的全責績效服務
，這種針對企業資產管理層麵
、全外包式的服務模式正在成為國內企業關注的焦點。