2013年以來原材料價格持續上漲
、勞動力成本不斷增長，整個低壓電氣行業都麵臨著巨大的壓力。然而德力西電氣依然憑借其出色的產品質量、創chuang新xin的de業ye務wu模mo式shi以yi及ji卓zhuo越yue的de服fu務wu體ti係xi
，保bao持chi了le出chu色se的de業ye績ji，在zai激ji烈lie的de行xing業ye競jing爭zheng中zhong依yi舊jiu持chi續xu領ling先xian，而er其qi中zhong公gong司si一yi直zhi傾qing力li打da造zao的de卓zhuo越yue售shou後hou服fu務wu體ti係xi是shi公gong司si持chi續xu成cheng功gong的de關guan鍵jian之zhi一yi。

　　德力西電氣總裁齊毅夫表示：“中國低壓電氣行業發展很快
，而這更需要我們對產品質量以及服務水平的重視和堅持。我們設立了國內首個CCC客戶呼叫中心
，2 011年
，德力西電氣獲得了中國低壓電氣行業的第一張五星級售後服務體係認證證書，今年9月更是獲得全國售後服務十佳單位的榮譽。“

　　德de力li西xi電dian氣qi始shi終zhong以yi顧gu客ke為wei中zhong心xin
，以yi客ke戶hu需xu求qiu為wei市shi場chang戰zhan略lve導dao向xiang
，投tou入ru上shang千qian萬wan元yuan資zi金jin，通tong過guo打da造zao健jian全quan的de售shou後hou服fu務wu體ti係xi和he客ke戶hu團tuan隊dui，完wan善shan售shou後hou服fu務wu設she施shi，提ti升sheng產chan品pin質zhi量liang和he客ke戶hu服fu務wu水shui準zhun，為wei顧gu客ke創chuang造zao價jia值zhi。

　　首先是建設健全的管理體係
，公司以ISO9000的8項質量管理原則為指導
，圍繞企業管理係統建設售後服務體係
，形成了“服務文化、服務製度、服務體係
、配送安裝、維修服務、客戶投訴、客戶管理、服務改進”8個模塊，涵蓋了前端生產計劃
、質量控製、物料管理、流程管理
，以及支持部門如資產、財務、人力管理的係統化運行，通過全麵的售後管理體係，為顧客提供一站式的售前
、售中和售後服務。

　　同時德力西電氣還通過標準化的售後服務流程
，以及針對性的培訓和團隊建設，建立了一支優秀的客戶服務團隊。以行業內首個CCC客(ke)戶(hu)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)為(wei)例(li)，德(de)力(li)西(xi)電(dian)氣(qi)為(wei)在(zai)崗(gang)人(ren)員(yuan)針(zhen)對(dui)性(xing)的(de)開(kai)展(zhan)業(ye)務(wu)能(neng)力(li)和(he)技(ji)巧(qiao)的(de)培(pei)訓(xun)
，建(jian)立(li)了(le)標(biao)準(zhun)化(hua)的(de)售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)流(liu)程(cheng)。經(jing)過(guo)專(zhuan)業(ye)的(de)人(ren)員(yuan)培(pei)訓(xun)，德(de)力(li)西(xi)電(dian)氣(qi)的(de)客(ke)服(fu)中(zhong)心(xin)已(yi)經(jing)成(cheng)為(wei)公(gong)司(si)售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)的(de)最(zui)佳(jia)窗(chuang)口(kou)。此(ci)外(wai)，公(gong)司(si)非(fei)常(chang)注(zhu)重(zhong)團(tuan)隊(dui)建(jian)設(she)，根(gen)植(zhi)售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)文(wen)化(hua)。將(jiang)“易服務”做到實處，讓客戶體驗“易主張”這一品牌價值理念。

　　德力西電氣對於售後服務的基礎設施也進行了大量的投資
，不僅建立了行業領先的SAP係統， CRM客戶資源管理係統，還設立400免費客服電話、設(she)立(li)夜(ye)間(jian)值(zhi)班(ban)電(dian)話(hua)，並(bing)且(qie)增(zeng)設(she)售(shou)後(hou)現(xian)場(chang)服(fu)務(wu)網(wang)點(dian)。公(gong)司(si)利(li)用(yong)售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)工(gong)具(ju)的(de)滿(man)意(yi)度(du)評(ping)價(jia)和(he)統(tong)計(ji)分(fen)析(xi)功(gong)能(neng)，記(ji)錄(lu)客(ke)戶(hu)在(zai)對(dui)於(yu)每(mei)一(yi)次(ci)的(de)售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)的(de)評(ping)分(fen)和(he)評(ping)價(jia)，便(bian)於(yu)企(qi)業(ye)針(zhen)對(dui)於(yu)售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)有(you)效(xiao)進(jin)行(xing)反(fan)應(ying)和(he)有(you)針(zhen)對(dui)的(de)改(gai)進(jin)和(he)完(wan)善(shan)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)。

　　卓越的售後服務是德力西電氣“D電氣
，易主張“品牌理念的體現，顧客滿意也是企業不斷發展和跨越的核心驅動力。德力西電氣將繼續秉承“與顧客攜手前行”的服務方針，為顧客提供最佳的服務體驗。

　　關於德力西電氣有限公司

　　德力西電氣有限公司是全球能效管理專家施耐德電氣與中國低壓電氣巨子德力西集團共同組建的中法合資企業。公司成立於2007年11月16日，座落於“中國電器之都”———浙江省樂清市柳市鎮，累計投資額近20億元人民幣，占地達240,000平方米，擁有員工9,000餘人，是中國低壓電氣行業規模最大的合資企業。目前，德力西電氣在中國大陸境內擁有3個工業生產基地，2個研發中心，1個創新中心
，9個銷售辦事處
，14個物流中心，30個服務網點，30,000家銷售網點，並擁有超過50個ge海hai外wai銷xiao售shou網wang點dian，已yi成cheng為wei低di壓ya電dian氣qi領ling軍jun企qi業ye。作zuo為wei一yi家jia傑jie出chu的de針zhen對dui低di壓ya配pei電dian以yi及ji工gong業ye自zi動dong化hua領ling域yu全quan麵mian解jie決jue方fang案an供gong應ying商shang
，德de力li西xi電dian氣qi的de產chan品pin廣guang泛fan應ying用yong於yu電dian力li
、能源、建築
、工業、基礎設施、冶金
、和航天等行業的各項重點工程，以高質量的產品和卓越的服務助力中國經濟騰飛。公司全體員工以創建“幸福企業”為目標，倡導“承諾、合作、敏捷

、超越”為核心的價值觀

，並通過“德力西電氣慈善基金”全情回饋社會。更多詳情，請登錄http://www.delixi-electric.com/查詢。