2014年3月1日

，聯保中心培訓項目正式啟動，在領導的重視關注下
，在各位同事協心努力下，4月19日，聯保中心資格認證項目圓滿落下帷幕。

   聯保中心資格認證項目分為理論考核、實操考核

、kehuyingduisangejieduan
，qianzhezailianbaozhongxinjinxingyuanchengkaoshixuexi，houliangxianglaishenzhenjinxingshicaokaohe。zhiyousanxiangdouhege，cainenghuodeyouyingweitengshouyudezigezhengshu。

   由於去年聯保中心培訓項目的成功，今年從報名初就引起了熱烈的反映。3月份開始資格初選
，采用媒體遠程網絡教學，利用英威騰網絡學院平台

，聯保中心工程師必須完成10門視頻課程課時任務、通過8門在線考試才能獲得來深認證資格。經過曆時15天的學習考試，23名工程師通過了資格審核。

   4月13日
，客戶服務中心迎來了23名來自天南海北的服務工程師門
，他們來自不同的城市、不同的公司
，卻從事同一個行業，因為“英威騰”彙聚在深圳。4月份的深圳在上一場狂風雷雨後顯得特別炎熱，23名工程師在總部3樓不足20平方米的實操室“劈劈啪啪”操持著各種工具，對變頻器開始“診斷”。他們必須通過拆裝機
、故障維修
、安裝調試
、通訊檢測四項考核。經過前期的認真準備
，加之長年的工作經驗
，23名工程師不負眾望的全部通過了此項考核。

   對於聯保中心認證資格項目
，特別值得一提的是
，在前期的策劃中，我們創新性的增加了“客戶應對”這一項新穎的考核項目。服務工程師在服務工作中會遇見很多未知的困境，涉及經濟

、備件、時間、工(gong)具(ju)等(deng)異(yi)常(chang)問(wen)題(ti)，如(ru)何(he)靈(ling)活(huo)的(de)應(ying)對(dui)這(zhe)些(xie)難(nan)題(ti)，化(hua)解(jie)客(ke)戶(hu)的(de)不(bu)滿(man)，消(xiao)除(chu)客(ke)戶(hu)疑(yi)慮(lv)。為(wei)此(ci)，客(ke)服(fu)結(jie)合(he)變(bian)頻(pin)器(qi)行(xing)業(ye)開(kai)發(fa)了(le)客(ke)戶(hu)應(ying)對(dui)課(ke)程(cheng)
，旨(zhi)在(zai)引(yin)導(dao)服(fu)務(wu)工(gong)程(cheng)師(shi)如(ru)何(he)更(geng)有(you)效(xiao)的(de)應(ying)對(dui)客(ke)戶(hu)，讓(rang)服(fu)務(wu)不(bu)再(zai)囧(囧)。此(ci)次(ci)聯(lian)保(bao)中(zhong)心(xin)資(zi)格(ge)認(ren)證(zheng)項(xiang)目(mu)中(zhong)，特(te)別(bie)邀(yao)請(qing)張(zhang)總(zong)（濤）授課
，並對聯保中心工程師展開情景模擬考核，獲得了廣泛的好評。

    4月18日客服中心召開了聯保中心認證資格結業典禮，在典禮上，客服領導們與聯保中心工程師逐一交流溝通，現場輕鬆

、氛圍融洽
，23名聯保工程師獲得了資格證書，代表英威騰聯保中心服務力量的壯大、代表英威騰售後團隊良好的人才儲備、代表英威騰越來越高效、靈活的服務水平。這一批聯保中心服務工程師手持資格證書，從英威騰出發，必將風鵬正舉、展翅高飛！