《2013年IBM全球首席高管調研報告》顯示
，為了尋求創新
，有一半以上的最高層主管希望開放自己的企業——消除障礙，擴大內部和外部的合作範圍。接納客戶成為利益相關方會對企業文化和組織形式帶來巨大的影響。

　　自從2008年GE中國研發中心啟動“In China For China”的舉措之後，這一策略已經

　　在全球推而廣之
，變成“In Country For Country”。GE敏銳地意識到
，短缺經濟的時代已然過去
，客戶需要更為貼心的個性化服務。

　　為此
，GE在成都和西安分別建立了客戶創新中心。成都創新中心主要服務於西南地區的客戶
，這一地區正處於經濟騰飛的早期

，是鄉鎮醫療、頁岩氣和油氣客戶的聚集地，西安則偏重於照明、水處理和能源管理。GE相關的研發人員都長駐此地，但這僅僅是與客戶物理距離的縮短，縮小“意識”的差異，縮短無形的距離才是真正的貼近客戶。

　　“走出去”與“請進來”

　　服務客戶
，GE采用的是“走出去
，請進來”的策略，單從文字看
，這實在是個平淡無奇的表述
，但是背後卻是一個規劃完整的體係。

　　“走出去”，shidaokehuzhongjianqu。yukehujuececengfangtan，huozhedaogongzuoxianchangfangtanshijiweichangguidezuofa。xianchangyoushenming，zaixianchangkeyikandaowentidegezhongbiaoxianxingshi。ciwai
，xingyehuiyiyeshitigongxinxideyigelaiyuan。danzhexiedoubugou，henduoxinxihuiduanduanxuxudejinlai，chengdianzhuangfenbu，haibunengpinchengyigewanzhengdewentitujing。

　　GE采取的一個更為深入的作法是與客戶吃住在一起。GE水處理工程師長年駐紮在客戶處
，參加客戶的各種活動，完全融入客戶的日常運作。在這種緊密的合作中
，GE的駐廠工程師才能夠真正了解客戶的需求和問題所在。

　　“請進來”則是邀請客戶共同創造。GEyiliaojituanyougetiyanwu，yanfarenyuanbashejigainianzuochengmoxing，yaoqingxiangguandeyishenghuohushiqianlaitiyan


，kanzaizhenshishiyongdechangjingzhongyounaxieshejihuoliuchengxuyaogaijin，yibiangenghaodiwajuekehudexuqiu。

　　另一種“請進來”的方式是組織研討會。GEdeyantaohuiyouyigeyangedeliuchengsheding，xuyaojiumouyiwentibayixietedingmenleidekehujujizaiyiqi，kehudetaolunyouzhuyudaichuhenduoshencengcidexinxi，erzhexiexinxidankaozijitiwenshiwenbuchulaide。zaiyantaohuizhong，GEgebumendoubixupairenyuanliexi，canyubumenrenyuandeduoguazhishiyitizhongdianbutongeryousuobutong，ruguoyitipianzhongyujishu
，gongchengshiheyanfarenyuancanyudehuiduoyixie，dangebumendoubixuyourencanjia。zheshiyizhongpingxingchuangxindezuzhixingshi，yinweimeigeren
，meigebumendouyouzijideshijiao，tongyangdexinxijiedudefangshiyihuiyousuobutong。tongshizhangwoxinxi
，lejiewentisuozaiyouzhuyugebumenzaichanpinyanfazhishijixietongzuoye，bimianyanfayushichangdetuojie。yantaohuihou，GE內部即召開總結會，消化吸收從前一次會議中發現的問題，並以此作為第二次研討會的主題。GE就是按這樣的流程縱深推進
，以此步步逼近問題的核心。

　　研(yan)討(tao)會(hui)和(he)訪(fang)談(tan)的(de)組(zu)織(zhi)還(hai)有(you)一(yi)些(xie)小(xiao)技(ji)巧(qiao)。除(chu)了(le)事(shi)先(xian)設(she)定(ding)好(hao)目(mu)標(biao)
，還(hai)要(yao)看(kan)客(ke)戶(hu)的(de)背(bei)景(jing)組(zu)成(cheng)。如(ru)果(guo)與(yu)會(hui)的(de)客(ke)戶(hu)中(zhong)有(you)工(gong)作(zuo)二(er)三(san)十(shi)年(nian)的(de)資(zi)深(shen)人(ren)士(shi)和(he)工(gong)作(zuo)一(yi)兩(liang)年(nian)的(de)年(nian)輕(qing)人(ren)
，訪(fang)談(tan)首(shou)先(xian)要(yao)從(cong)年(nian)輕(qing)人(ren)開(kai)始(shi)，年(nian)輕(qing)人(ren)談(tan)完(wan)再(zai)向(xiang)資(zi)深(shen)者(zhe)去(qu)求(qiu)證(zheng)
，而(er)若(ruo)順(shun)序(xu)相(xiang)反(fan)，年(nian)輕(qing)人(ren)往(wang)往(wang)不(bu)會(hui)再(zai)做(zuo)補(bu)充(chong)。

　　至zhi於yu采cai用yong一yi對dui一yi的de訪fang談tan還hai是shi焦jiao點dian小xiao組zu的de訪fang談tan，則ze要yao看kan獲huo得de的de是shi怎zen樣yang的de信xin息xi。一yi對dui一yi調tiao研yan有you利li於yu了le解jie具ju體ti的de問wen題ti，焦jiao點dian小xiao組zu的de作zuo用yong不bu是shi用yong來lai收shou集ji信xin息xi
，而er是shi通tong過guo不bu同tong的de人ren來lai對dui某mou個ge問wen題ti進jin行xing相xiang互hu驗yan證zheng
，以yi此ci判pan斷duan問wen題ti的de真zhen實shi性xing。

　　產品經理：連接客戶與企業的靈魂人物

　　在GE所有走近客戶的策略中都有一個靈魂人物存在，那就是產品經理。“從客戶那裏獲得的信息都是點狀的，如何拚成完整的圖景則要取決於產品經理和市場部的經驗。”GEzhongguoyanfazhongxingaoxinjishuzongjianzhangbingduichanpinjinglidepingjiashi，zheyigangweichengdanzheleisiyuzongguandezhize，zhudaochanpincongkaifadaoxiaoshoudequanguocheng

，xuyaolejieshichang
、技術、生產
、caiwuhexiaoshou
，yeshilianjiezhexiegangweideniudai，xietiaozhenggekaifalian。tongchangchanpinjinglizaishoudaoxiangguandeshichangtiaoyanxinxizhihou，xuyaozuoxiangmudefengxianpinggu，panduanshichangxuqiuyouduoda，jishukexingxing
，kaifashichangyijizijinliang。zuowanfengxianpingguhou，chanpinjinglixuyaobaxiangmushenqingshutijiaodaojuececeng。shenqingshuzhonghaibixujiarukehudetedingxuqiu，xiemingkehuyudaoshenmewenti，xuyaojiejuezenyangdewenti。

　　整zheng個ge的de申shen請qing流liu程cheng審shen核he非fei常chang嚴yan格ge。審shen核he者zhe會hui看kan完wan成cheng這zhe一yi項xiang目mu的de團tuan隊dui成cheng員yuan具ju有you怎zen樣yang的de經jing驗yan，項xiang目mu經jing理li的de經jing驗yan
，提ti供gong的de數shu據ju是shi否fou紮zha實shi
，其qi中zhong是shi否fou有you推tui論lun和he假jia設she

，相xiang關guan的de協xie作zuo方fang有you沒mei有you溝gou通tong過guo，項xiang目mu的de優you先xian級ji別bie怎zen樣yang，這zhe一yi產chan品pin與yu其qi他ta產chan品pin如ru何he形xing成cheng戰zhan略lve配pei套tao，競jing爭zheng對dui手shou在zai做zuo什shen麼me，若ruo是shi競jing爭zheng對dui手shou早zao半ban年nian或huo一yi年nian開kai發fa同tong樣yang的de產chan品pin，這zhe一yi項xiang目mu就jiu會hui存cun在zai很hen大da的de風feng險xian。

　　xiangmulixiangzhihou，chanpinjinglixuyaoanpaiyanfa，yanfawanchengzhihouhaixuyaoyinrushengchanbumenanpaishengchanqi，pingguchanneng
，peixunxiaoshoutuandui，jianlixiaoshouqudao，zhudaocongkehu-市場部-技術團隊-供應鏈-銷售團隊-客戶的完整鏈條。

　　“產品經理必須解決所有的問題
，所以需要具備把握全局的思維能力和主人翁的態度。”張冰所提到的這一素養也是GE寄予產品經理的期望。

　　互聯網時代，客戶唯一不變的就是永遠在變化的需求。GE自身在求變，也在為客戶而變
，如何讓龐大的身形輕盈起舞，讓組織快速應對市場的變化是GE始終反躬自省的問題。不久前
，GE在調研中發現公司內部決策流程緩慢，開發時間長，管理層決定通過“快速工作(FastWorks)”的組織模式來改變現狀。

　　要yao對dui一yi個ge身shen形xing龐pang大da的de公gong司si動dong刀dao
，前qian期qi的de共gong識shi很hen重zhong要yao。尤you其qi是shi通tong過guo調tiao研yan發fa現xian的de這zhe些xie問wen題ti往wang往wang來lai自zi於yu一yi線xian員yuan工gong的de呼hu聲sheng，當dang公gong司si根gen據ju員yuan工gong內nei在zai求qiu變bian的de動dong力li來lai做zuo改gai變bian時shi，人ren們men很hen容rong易yi從cong心xin理li上shang接jie受shou。接jie下xia來lai管guan理li層ceng要yao做zuo的de便bian是shi強qiang有you力li的de推tui動dong，依yi據ju早zao先xian從cong傑jie克ke·韋爾奇時代傳下的經驗，公司變革首先從VP開始逐級向下做培訓，在學中做，直至所有人都完成認證
，同時還配以激勵機製。“你得先說服大象輕盈地跳舞很重要，同時還要教會它怎樣跳舞才能輕盈，最後要有獎勵以保證大象能這樣持續地跳下去。”

　　“在中國，為中國”在GE是個激勵人心的口號，但更是各種分解動作的集成。GE離客戶就是如此之近。