“中國裝備製造業服務創新現階段的實踐依然主要體現在增強產品本身競爭力層麵，尚未成為企業價值創造和利潤的主要來源。”在11月22日舉辦的“2014裝備中國創新企業年會暨裝備中國創新先鋒榜頒獎盛典”上
，德勤中國谘詢合夥人張天兵建議，要找準用戶的“需求痛點”，加快推進製造業的服務創新。

　　德de勤qin中zhong國guo製zhi造zao業ye主zhu管guan合he夥huo人ren董dong偉wei龍long指zhi出chu，除chu了le技ji術shu創chuang新xin外wai
，理li念nian創chuang新xin同tong樣yang重zhong要yao，製zhi造zao業ye下xia一yi步bu成cheng長chang契qi機ji就jiu是shi把ba製zhi造zao業ye服fu務wu化hua。他ta說shuo
，客ke戶hu的de需xu求qiu是shi未wei來lai製zhi造zao業ye的de發fa展zhan方fang向xiang。在zai這zhe樣yang的de革ge新xin中zhong，能neng夠gou帶dai來lai利li潤run
，推tui動dong整zheng個ge產chan業ye鏈lian向xiang更geng高gao的de階jie段duan發fa展zhan。

　　盈利能力不足 模式有待改進

　　中(zhong)國(guo)裝(zhuang)備(bei)製(zhi)造(zao)企(qi)業(ye)的(de)服(fu)務(wu)創(chuang)新(xin)已(yi)經(jing)開(kai)始(shi)
，在(zai)這(zhe)漫(man)漫(man)征(zheng)途(tu)上(shang)，我(wo)們(men)走(zou)到(dao)了(le)哪(na)個(ge)階(jie)段(duan)？要(yao)到(dao)哪(na)裏(li)去(qu)？如(ru)何(he)到(dao)達(da)
？德(de)勤(qin)與(yu)中(zhong)國(guo)機(ji)械(xie)工(gong)業(ye)聯(lian)合(he)會(hui)近(jin)日(ri)聯(lian)合(he)對(dui)198家(jia)裝(zhuang)備(bei)製(zhi)造(zao)企(qi)業(ye)進(jin)行(xing)了(le)問(wen)卷(juan)調(tiao)查(zha)和(he)領(ling)先(xian)企(qi)業(ye)訪(fang)談(tan)，深(shen)入(ru)探(tan)討(tao)及(ji)分(fen)析(xi)了(le)中(zhong)國(guo)裝(zhuang)備(bei)製(zhi)造(zao)業(ye)在(zai)服(fu)務(wu)創(chuang)新(xin)征(zheng)途(tu)中(zhong)的(de)發(fa)展(zhan)方(fang)向(xiang)和(he)目(mu)標(biao)
，以(yi)及(ji)未(wei)來(lai)可(ke)以(yi)提(ti)升(sheng)的(de)空(kong)間(jian)。

　　董偉龍介紹，在本次調研過程中，德勤結合了國際上關於服務和服務創新的理論研究
、企業案例及服務經驗，在調研報告內提出了製造服務業創新的參考模型，確立了關鍵四部曲，即資源整合
、價值定位、財務測算和關鍵能力建設。

　　從對中國裝備製造企業的服務創新調研情況看
，主要呈現以下特點：一是國內裝備製造企業的服務作為“差異化競爭者”主要變現為：kaizhanleduoyangfuwu，chenglizhuanmendefuwubumen，bijiaopinfandijinxingfuwuchuangxinhuodong。danshi
，qiyedefuwusuiranchuangzaolebufenjiazhi，danhaimeiyouxingchenglirunzhongxin，shangyemoshibingmeiyoufashenggaibian。

　　ershiguoneizhuangbeizhizaoqiyedefuwuxiangmuduoyang
，danyijiyuchanpindeyanshenfuwuweizhu，jiyukehuxuqiutigongzhengtijiejuefanganhuojiangyoushifuwugongnengduliyunzuodeqiyerengweishaoshu。

　　三是服務活動產生的經濟效益尚不明顯。78%的企業服務收入占總營業收入比重不足10%，隻有6%的企業服務收入占總營收入比例超過20%。就淨利潤而言，81%的企業服務淨利潤貢獻率不足10%，其餘企業的服務淨利潤貢獻率基本在10%~20%徘徊。

　　相比之下

，德勤對全球80家領銜製造企業的調查顯示，服務收入占總銷售收入的平均值為26%
，服務淨利潤貢獻率平均值達到46%。

　　創新現有模式 提升服務績效

　　“製造業服務化是大趨勢。”張(zhang)天(tian)兵(bing)介(jie)紹(shao)，在(zai)信(xin)息(xi)技(ji)術(shu)革(ge)命(ming)的(de)背(bei)景(jing)下(xia)
，製(zhi)造(zao)業(ye)發(fa)展(zhan)模(mo)式(shi)正(zheng)在(zai)發(fa)生(sheng)深(shen)刻(ke)變(bian)革(ge)，製(zhi)造(zao)業(ye)和(he)服(fu)務(wu)業(ye)之(zhi)間(jian)的(de)傳(chuan)統(tong)界(jie)限(xian)正(zheng)在(zai)快(kuai)速(su)消(xiao)失(shi)。傳(chuan)統(tong)上(shang)，製(zhi)造(zao)業(ye)僅(jin)是(shi)有(you)形(xing)產(chan)品(pin)的(de)生(sheng)產(chan)，當(dang)今(jin)
，用(yong)戶(hu)的(de)“需求痛點”是綜合了產品和服務的“功能”。製造業再也無法僅僅依靠產品本身的功能和質量維持競爭力。服務型製造成為全球製造業發展的新趨勢。

　　迄今為止，一半以上的世界500強製造企業，均依托自身優勢選擇了不同服務轉型戰略
，轉變為單純的服務提供商或包括軟硬件和附加服務的“服務包”供gong應ying商shang，正zheng在zai由you質zhi量liang彌mi補bu者zhe向xiang利li潤run創chuang造zao者zhe邁mai進jin。越yue來lai越yue多duo的de裝zhuang備bei製zhi造zao企qi業ye將jiang服fu務wu創chuang新xin當dang作zuo企qi業ye差cha異yi化hua競jing爭zheng的de手shou段duan，甚shen至zhi未wei來lai利li潤run和he價jia值zhi的de重zhong要yao來lai源yuan。

　　服務創新是中國裝備製造業升級的重要推手。張天兵說
，通過對198家企業調研發現，90%的企業除了提供有形產品外還提供服務
，向價值鏈高端轉移是服務對製造業的首要作用。獲取競爭優勢是企業服務創新的首要驅動力。

　　服fu務wu創chuang新xin的de主zhu導dao方fang向xiang應ying該gai是shi圍wei繞rao現xian有you的de產chan品pin提ti升sheng服fu務wu。張zhang天tian兵bing指zhi出chu，目mu前qian，基ji於yu產chan品pin的de服fu務wu創chuang新xin戰zhan略lve在zai製zhi造zao業ye企qi業ye中zhong最zui為wei尋xun常chang和he穩wen定ding
，新xin服fu務wu通tong常chang是shi對dui當dang前qian服fu務wu的de提ti升sheng
，新xin服fu務wu的de觀guan點dian常chang常chang來lai自zi於yu員yuan工gong和he客ke戶hu的de互hu動dong，而er以yi滿man足zu客ke戶hu需xu求qiu為wei主zhu、為客戶提供整體解決方案為戰略方向的企業相對較少。他同時建議“企業服務創新戰略的選擇必須與其整體戰略一致
，並與其自身能力匹配，盲目的服務創新隻會造成資源浪費，甚至業績下降。”

　　有效的創新機製是在戰略和運營層麵上提升企業服務創新的績效。事實上

，約50%的(de)受(shou)訪(fang)企(qi)業(ye)都(dou)建(jian)立(li)了(le)服(fu)務(wu)創(chuang)新(xin)機(ji)製(zhi)，企(qi)業(ye)比(bi)較(jiao)關(guan)注(zhu)商(shang)業(ye)模(mo)式(shi)及(ji)基(ji)礎(chu)設(she)施(shi)設(she)計(ji)和(he)組(zu)織(zhi)設(she)計(ji)治(zhi)理(li)兩(liang)個(ge)維(wei)度(du)，而(er)對(dui)於(yu)創(chuang)新(xin)績(ji)效(xiao)和(he)變(bian)革(ge)管(guan)理(li)及(ji)資(zi)金(jin)管(guan)理(li)相(xiang)對(dui)缺(que)乏(fa)重(zhong)視(shi)。

　　可以看出
，中國裝備製造業服務創新仍有很大提升空間。張天兵表示，中國製造業服務創新能力提升應該遵循四個步驟——資源整合，價值定位，財務測算，能力建設。

　　與(yu)會(hui)專(zhuan)家(jia)認(ren)為(wei)，服(fu)務(wu)化(hua)轉(zhuan)型(xing)是(shi)製(zhi)造(zao)業(ye)轉(zhuan)型(xing)的(de)方(fang)向(xiang)。裝(zhuang)備(bei)製(zhi)造(zao)業(ye)是(shi)製(zhi)造(zao)業(ye)的(de)核(he)心(xin)組(zu)成(cheng)部(bu)分(fen)，其(qi)先(xian)進(jin)程(cheng)度(du)是(shi)整(zheng)個(ge)製(zhi)造(zao)業(ye)先(xian)進(jin)程(cheng)度(du)的(de)縮(suo)影(ying)。其(qi)客(ke)戶(hu)是(shi)製(zhi)造(zao)業(ye)內(nei)其(qi)他(ta)細(xi)分(fen)行(xing)業(ye)企(qi)業(ye)
，裝(zhuang)備(bei)製(zhi)造(zao)業(ye)服(fu)務(wu)創(chuang)新(xin)將(jiang)為(wei)整(zheng)體(ti)製(zhi)造(zao)業(ye)帶(dai)來(lai)更(geng)好(hao)的(de)產(chan)品(pin)、更便捷的交易過程以及更全麵的解決方案。