一說起要寫通用電器（GE），就讓我們緊張。1999年1月
，正當互聯網泡沫在全球快速膨脹的時候，這個擁有122年曆史的巨型傳統企業以迅雷不及掩耳之勢將數十億美元的業務搬上了互聯網，在遍布全球100多個國家近40種業務中發起一場“摧毀你的業務”（Destroy Your Business，簡稱：DYB）的運動。

　　Jack Welch這位當代企業經理人的楷模，用極為煽情的語言在通用電器疾呼：“GE每一個CEO都有三個最首要的任務
，那就是互聯網、互聯網、互聯網。”“互聯網不僅是我們的第一個工作重點，也是第二、第三和第四個工作重點。”這位年過花甲、即將退休的管理大師雖然連打字都不太熟悉、辦公室連電腦都沒有過，卻毅然率領公司上下600多名高層經理人在20來歲的年輕導師指導下學習如何使用互聯網。

　　對於大多數網絡公司而言

，互聯網的泡沫在2000年(nian)灰(hui)飛(fei)煙(yan)滅(mie)。然(ran)而(er)
，通(tong)用(yong)電(dian)器(qi)這(zhe)個(ge)巨(ju)型(xing)的(de)傳(chuan)統(tong)生(sheng)產(chan)型(xing)企(qi)業(ye)作(zuo)為(wei)互(hu)聯(lian)網(wang)業(ye)務(wu)的(de)後(hou)來(lai)之(zhi)秀(xiu)，通(tong)過(guo)兩(liang)年(nian)的(de)努(nu)力(li)竟(jing)崛(jue)起(qi)為(wei)全(quan)球(qiu)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)領(ling)先(xian)企(qi)業(ye)。Welch認為：傳統經濟企業通過互聯網業務取得的生產力和市場份額遠遠超出新經濟企業的成長率。通用電器通過互聯網提高的生產力使他們在銷售、行政和一般費用上節省了20%到50%。

　　通tong用yong電dian器qi的de範fan例li是shi否fou能neng為wei中zhong國guo經jing理li人ren提ti供gong一yi些xie可ke供gong借jie鑒jian的de東dong西xi呢ne？在zai澎peng湃pai而er來lai的de電dian子zi商shang務wu浪lang潮chao中zhong
，中zhong國guo很hen多duo的de傳chuan統tong企qi業ye麵mian臨lin轉zhuan型xing的de恐kong懼ju和he困kun惑huo，而er更geng多duo的de中zhong國guo企qi業ye則ze完wan全quan將jiang電dian子zi商shang務wu排pai除chu在zai自zi己ji的de議yi事shi日ri程cheng之zhi外wai。隨sui著zhe網wang絡luo淘tao金jin夢meng的de破po滅mie，一yi些xie中zhong國guo經jing理li人ren更geng加jia深shen了le其qi對dui互hu聯lian網wang業ye務wu的de誤wu解jie。為wei此ci，盡jin管guan我wo們men麵mian對dui通tong用yong電dian器qi這zhe樣yang一yi個ge巨ju型xing企qi業ye的de轉zhuan變bian感gan到dao驚jing奇qi和he緊jin張zhang，我wo們men依yi然ran要yao去qu做zuo些xie探tan究jiu，為wei我wo們men的de讀du者zhe尋xun找zhao一yi些xieGE的秘訣。

　　互聯網的精髓在於速度

　　在通用電器的案例中，最讓我們驚懾的是其排山倒海式的變革架式。這部分得益於Jack Welch無可匹敵的領導地位和懾人的領袖魅力。盡管互聯網的發展在全球風靡一時，Welch在一開始遲遲按兵不動，因為“像我們這樣的大公司被網絡的發展嚇壞了。我們覺得網絡活動的創建是一種類似於諾貝爾獎的神秘東西，是激進的新潮者的領地。”

　　然而
，一旦Welch認識到互聯網的魅力。通用電氣公司在2個月內迅速組建了一支3,000人的隊伍，開展起“摧毀你的業務”的運動。與此同時，Welch身shen先xian士shi卒zu，率lv領ling高gao層ceng領ling導dao向xiang公gong司si內nei年nian輕qing一yi代dai學xue習xi如ru何he運yun用yong互hu聯lian網wang。通tong用yong電dian氣qi公gong司si最zui高gao層ceng相xiang信xin，重zhong大da的de結jie構gou改gai革ge是shi必bi須xu的de。漸jian進jin的de改gai革ge容rong易yi受shou阻zu於yu官guan僚liao主zhu義yi，使shi競jing爭zheng對dui手shou更geng有you時shi間jian超chao越yueGE。

　　通用電氣（中國）有限公司行政總裁王建民先生指出：“公司以前一直是從內往外看
，自以為自己了解市場
，現在是該從外往內看的時候了”。“摧毀你的業務”部門的成員中
，有80%是公司各部門抽調的員工，其餘20%是外部引進的專家。他們能取得所有所需的信息，又能挑戰現存的業務模式，可謂是公司內部的“外部人”。

　　他們第一步的工作是具體
，甚至定量地找出互聯網給GE的業務帶來什麼樣的威脅。他們研究對手的業務如何操作
、tigongshenmeyangdechanpinhefuwu

，yanjiutongguowangluoxiaoshouyutongguoxiaoshouyuanhuodianhuafuwuzhongxinxiaoshouzaichengbenyuxiaoyishangdequbie，fanfuceshihebijiaowangluoxitongyudianhuaxitongdefanyingsudu。

　　最終
，“摧毀你的業務”小組成員要向GE的最高管理層提供一個報告，描述他們的競爭對手如何通過互聯網從GE手中搶走客戶。

　　通用電器以如此強大的力量和快捷的速度推動公司業務的發展已不是第一次。4年前，當Welch決定在公司實施6δ的時候，其力度和速度不亞於現在的互聯網電子商務戰略。這無疑得益於Jack Welch在公司上下得到近乎崇拜似的尊敬。現在，6δ改變了GE的內部基因，成了公司的一種工作方式，為公司贏得數十億美元的效益。GE的速度從另一方麵受益於其無邊界組織的企業文化。這一文化非常完美地迎合了互聯網延展性和信息自由流動的要求。

　　在隻有快者才能生存的互聯網時代，變革的速度成為了企業是否成功的關鍵。正如Welch在Forbes雜誌的采訪中說道：“在這裏
，我們不能有半點含糊。什麼渠道衝突
、shichanghexiaoshoushangweichengshudengjiekou，juebunengyonglaizuzhihuozhuanyiwomendegongshi。shaoyouchihuan，nijiuhuibeicongshichangzhongmodiao。qudainidebushinichuantongdejingzhengduishou，ershiliangnianqiannicongweitingshuoguodeqiye。”

　　傳統企業的優勢在於業務

　　tongyongdianqizaidianzishangwudefazhandaolushang
，bingmeiyouzhuanmenchenglisuoweidedianzishangwubumen。tamenjiyuxianyoudeyewudanyuan，buduandifansiruhenenggouliyonghulianwanglaigaishanxianyouyewumoshi、降低經營成本、提高生產力、更新企業文化。

　　傳統企業有自己的業務流程
，有自己的客戶群，有自己的品牌和高質量的業務處理能力。“我們已經擁有了較難得的部分，”Welch在InternetWeek周刊上說道，“這是新起的公司夢寐以求的東西
，如全球領先的產品和技術
、百年老店的品牌認知度和聲譽。”新xin興xing的de網wang絡luo公gong司si一yi般ban得de在zai品pin牌pai知zhi名ming度du和he物wu流liu渠qu道dao上shang花hua費fei頗po高gao的de代dai價jia，使shi得de其qi在zai近jin期qi內nei很hen難nan有you盈ying利li的de可ke能neng。在zai中zhong國guo，物wu流liu渠qu道dao的de不bu暢chang更geng加jia重zhong了le網wang絡luo公gong司si的de負fu累lei。因yin此ci，這zhe為wei中zhong國guo的de傳chuan統tong企qi業ye在zai電dian子zi商shang務wu建jian設she中zhong提ti供gong了le寶bao貴gui的de競jing爭zheng法fa寶bao。

　　針對本身的業務

，通用電器的電子商務建設分成3個部分：銷售、采購和運作。但是，他們首先考慮的是生產力和效率。美林證券（Merrill Lynch）財經分析師Jeanne Terrile在InternetWeek周刊指出：他們得到的“一個重要啟示就是，互聯網首先是一種生產力工具，其次才是銷售和采購工具。”GE在網上銷售方麵的先驅——GE塑料集團在考慮哪些銷售環節搬上網的時候，首先考慮的是是否有價值、效率是否更高。“我們有個規矩：如果沒有一個比電話銷售更好的價值增值，就不考慮搬上互聯網
，”GE塑料的電子商務總經理Gerry Podesta在CIO雜誌上說道。

　　GE家jia電dian集ji團tuan想xiang到dao傳chuan統tong廠chang商shang具ju有you的de定ding製zhi功gong能neng是shi純chun粹cui的de互hu聯lian網wang公gong司si所suo沒mei有you的de
，同tong時shi他ta們men又you研yan究jiu可ke以yi利li用yong公gong司si現xian有you的de強qiang大da的de零ling售shou商shang網wang絡luo將jiang家jia電dian直zhi接jie送song到dao客ke戶hu手shou中zhong。於yu是shi，GE家電集團網上銷售係統的核心是裝在大型家電超市的POS銷售終端。當客戶想買一台GE冰箱時，他們在超市中的POS係統中輸入訂單
，該係統與GE的存貨和配售係統相連。客戶因此可以直接從GEgoumaichanpin，bingtongguowangluoxuanzetamenzuifangbiandesonghuoheanzhuangshijian。zaizheyangdexitongzhong，jiadianchaoshichengweiqizhongdeyibufen，bingyouyuxiaoshoufangshidegaibian，tamenshifangledaliangdekucunkongjian。

　　對dui於yu原yuan本ben就jiu是shi自zi己ji構gou建jian銷xiao售shou體ti係xi的de業ye務wu集ji團tuan
，他ta們men往wang往wang是shi工gong業ye產chan品pin或huo大da型xing設she備bei提ti供gong商shang，則ze更geng專zhuan注zhu於yu提ti供gong專zhuan業ye增zeng值zhi服fu務wu。例li如ru，塑su料liao用yong戶hu可ke以yi利li用yong塑su料liao集ji團tuan網wang上shang提ti供gong的de客ke戶hu支zhi持chi工gong具ju，通tong過guo自zi己ji的de電dian腦nao調tiao配pei色se彩cai，並bing可ke在zai網wang上shang訂ding購gou色se彩cai片pian，48小時之內便可收到訂貨。這一過程在過去這需要數周才能完成
，現在塑料集團每周的網上銷售額已超過500萬美元，在中國的銷售也有30%在網上進行。

　　複製、再複製

　　在實施電子商務過程中
，GE絕對不是冒進的
，然而又是非常快速的。在這裏
，他們的秘訣就是複製、再複製。說到GE的做法
，GE照明英國公司總裁Craig Arnold在ComputerWeekly周刊上非常詳細地進行了描述：“zaichuqi，zhuyaoshicanyuheshiyan，zaigongsidaochuzhuanyou
，zhangwozuihaodefangan。ranhou，nalaidaochuqushiyishi，kannaxiedongxikexing，zhidaozuihouxingchengyigefangankeyizaiquangongsijiayishishi。”

　　對外，GE也在不斷研究競爭對手
、顧客、供應商和其它一些網站的做法。一旦認為這些做法符合GE的運作方式，他們就毫不留情地在全公司進行推廣，反複地複製。GE信息總裁Gary Reiner對InternetWeek周刊的記者說：“我wo們men的de確que對dui於yu那na些xie敢gan於yu複fu製zhi別bie人ren的de人ren大da加jia讚zan賞shang，就jiu象xiang我wo們men讚zan賞shang能neng夠gou推tui出chu新xin創chuang意yi的de人ren一yi樣yang。我wo們men大da肆si宣xuan揚yang一yi種zhong文wen化hua，讓rang所suo有you的de人ren為wei抄chao襲xi別bie人ren的de創chuang意yi而er自zi豪hao。”

　　通用電氣的電子商務建設的第二方麵網上競標采購就是這種複製的來的結果。。網上競標采購係統最早是由運輸係統集團花了不到3周開發出來的，現已迅速被GE的所有業務集團采用，並在全球範圍內展開，包括中國在內。

　　通用電氣的網上競標采購分為兩大塊：對於非直接材料如辦公用品等由GE公司組織進行，而下屬各集團生產用的直接材料則由各集團分別組織進行。GE內部網中的Quickplace網站則將所有采購的基礎信息聯係在一起
，如通過GE評估的供應商
、每個采購項目的進程、新的采購需求及相關的文件條文等。

　　眾所周知，決定一項采購並非隻有價格一個因素。供應商也被告知並非價格才是贏得訂單的唯一因素，競爭不僅僅在網上
，交貨能力
、物流能力也很重要。GE的采購人員通過網上競標
，篩選出若幹個具有價格優勢的供應商，隻有他們通過了體係評估和樣品測試後，才能得到GE的訂貨。同時，他們作為GE的合格供應商也出現在GE內部網的Quickplace網站中。

　　GE的全球采購網還有自動順延競標的功能，使GE能得到很理想的價格。在這裏，傳統的商業技巧、談判技巧都被這種全新的手段擊得粉碎。通過網上競標采購，GE公司極大地壓縮了成本，有的項目竟達到了60%。

　　在中國
，為了幫助中國供應商參加GE的電子商務，通用電氣（中國）有限公司組織了供應商電子商務培訓
，並辟專門場地和設施讓供應商參加網上競標。同時
，考慮到中國物流等方麵的障礙，GE還專門成立了通用電氣（中國）采購和出口公司
，進行供應商質量評估，並與供應商就交貨方式
、貿易方式等進行磋商和合作。“通過這樣的運作，”王建民說
，“一方麵可幫助以前沒經驗的供應商提高能力
，另一方麵也能把網上競標的巨大節約成果變為現實。”

　　電子商務的核心是運作電子化

　　互hu聯lian網wang的de精jing髓sui在zai於yu速su度du，不bu僅jin指zhi你ni得de快kuai速su應ying變bian。它ta能neng帶dai給gei你ni的de也ye是shi速su度du和he效xiao率lv。企qi業ye在zai進jin行xing電dian子zi商shang務wu建jian設she的de時shi候hou，首shou先xian應ying該gai考kao慮lv的de是shi如ru何he讓rang現xian有you的de企qi業ye結jie構gou靈ling敏min地di運yun作zuo起qi來lai，擺bai脫tuo機ji構gou重zhong重zhong的de官guan僚liao架jia構gou。說shuo到dao底di，電dian子zi商shang務wu的de建jian設she更geng多duo的de應ying該gai是shi一yi種zhong全quan新xin企qi業ye文wen化hua的de建jian設she。

　　GE之所以能夠如此快捷地走上電子化的道路在與其遠見卓識的領導人很早就造就了一種非常適合電子化時代的管理架構。“要使電子商務發揮最大效用
，關鍵並不在於人人上網，而在於公司是否有高速運轉的文化，”王建民先生強調
，“如果決策還是要各層領導慢慢審批，上網也是枉然。”

　　正因為此
，GEdedianzishangwujiansheshizhongbuliyunzuoxiaolvzhejigezi。suoyi，buguantabaqidianzishangwudenulifenchengsangebufenhaishigengduo，zuiweiguanjiandejiushidianzihuayunzuo。zhezhuyaoshizhiqiyeneibuyunzuoliuchengdee化。

　　王建民先生解釋道：“對dui於yu現xian代dai化hua的de大da公gong司si，生sheng產chan成cheng本ben在zai整zheng個ge成cheng本ben結jie構gou中zhong所suo占zhan的de比bi例li越yue來lai越yue小xiao

，而er白bai領ling階jie層ceng的de運yun作zuo成cheng本ben則ze越yue來lai越yue高gao，所suo以yi降jiang低di內nei部bu服fu務wu成cheng本ben成cheng為wei當dang務wu之zhi急ji。”他給我們算了一筆帳，僅以訂單處理為例
，每一個訂單處理包括接收
、確認

、輸入係統、交貨確認或更改等諸多環節
，傳統每個訂單處理成本約為100美元，GE公司采用網上處理後
，數據的調整和傳輸更為方便快捷，而且訂單在網上流轉
，常見的規格、數字錯誤也少了很多，這樣每個訂單處理成本可降到25美元。GE公司每年的交易訂單多達10億個，可以算出，這將是一個多大的成本降低空間。

　　“當然，這種內部運作成本的顯著降低效果隻有在大公司比較明顯，”王建民先生補充道，“womenzhiliyuneibuyunzuoliuchengdedianzihua，bushihewangluogongsijingzheng，ershiyuxianyoudejingzhengduishoubisai，bishuigandekuai，bishuideneibuliuchengtiaozhengdekuai，bishuinengyigengdidechengbentigonggenghaodefuwu。”

　　除了將訂單、生產、發貨等業務流程用互聯網整合外

，辦公室內的日常運作也往互聯網上轉移。現在，GEzhongguoqudezhaopinxitongyiwanquanwangluohua。congzuichuyongrenbumenzaixiantichushenqing
，daorenshibuduiwaigongbuzhiweikongque，congzaixianyingpindaomianshirichenganpai，yizhidaozuihoudeluyongtongzhi
，quanbuzaiwangshangwancheng。muqian，gaixitongmeitianyaochulishubaifenshenqing。shuzihuayunzuoshejisuoyoubumenheyuangong，shenzhilianzhongguoquCEO王建民的行程安排也放在內部網上
，各部門可在網上預定他的時間。

　　因為內部運作流程的e化
，員工就不得不改變以前的工作習慣，這並非易事。GE公司的做法是：決然停止傳統的運作流程，讓員工明白上網是唯一途徑。他們深知如不這樣做

，公司內部的e化進程就會慢得多。於是GE醫療集團中國區的員工被告知，除了邊遠省份，從某截止日起，所有員工出差

、報銷均在網上進行，這是唯一的途徑。事實證明這是最有效的辦法，員工很快就能體會到網上運作的好處。

　　最後，借用Jack Welch的一句話作為結尾：“電子商務給GE內部官僚主義的棺材釘上了最後一顆釘子。”中國大型的集團式企業尤其應該考慮它隻一句話的真正意義。(Jeff Zhou和Jack Yan)