導讀：經過市場化和全球化的洗禮之後，中國不少傳統優秀企業已經完成了轉型1.0（以客戶為導向的戰略轉型）和轉型2.0（國際化戰略轉型）。但是完成轉型3.0（數字化戰略轉型）才能持續滿足及精準預測客戶的需求，實現企業與客戶的雙贏。

   文/香港大學SPACE中國商業學院副教授、亞洲大數據精英谘詢公司總裁兼首席顧問 湛家揚博士

　　經過市場化和全球化的洗禮之後，中國不少傳統優秀企業已經完成了轉型1.0（以客戶為導向的戰略轉型）和轉型2.0（國際化戰略轉型）。但是完成轉型3.0（數字化戰略轉型）cainengchixumanzujijingzhunyucekehudexuqiu
，shixianqiyeyukehudeshuangying。zaidashujushidai，laodonglichengbendezhongyaoxingjiangjiangdi，erduidaliangshujudefenxinenglijiangbiandegengjiazhongyao。shuzihuazhanlvezhuanxingshizhongguoqiyezaiquanqiuhuayalixiarengkexufazhandeweiyichulu。

　　中國企業挑戰倍增

　　中zhong國guo市shi場chang的de競jing爭zheng越yue來lai越yue激ji烈lie，全quan球qiu有you實shi力li的de企qi業ye都dou在zai這zhe個ge市shi場chang上shang拚pin博bo。正zheng麵mian的de影ying響xiang是shi
，中zhong國guo的de企qi業ye及ji人ren才cai通tong過guo這zhe一yi成cheng長chang過guo程cheng會hui變bian得de更geng加jia成cheng熟shu、專業化及國際化。負麵的影響是，中國的企業及中高管們要麵對來自方方麵麵的新挑戰
，承受著不同種類的壓力。

　　比(bi)如(ru)，我(wo)若(ruo)幹(gan)年(nian)前(qian)到(dao)中(zhong)國(guo)內(nei)地(di)，如(ru)果(guo)想(xiang)要(yao)喝(he)咖(ka)啡(fei)，想(xiang)找(zhao)星(xing)巴(ba)克(ke)是(shi)件(jian)很(hen)困(kun)難(nan)的(de)事(shi)，當(dang)時(shi)能(neng)找(zhao)到(dao)一(yi)家(jia)咖(ka)啡(fei)店(dian)買(mai)到(dao)一(yi)杯(bei)咖(ka)啡(fei)就(jiu)已(yi)經(jing)很(hen)開(kai)心(xin)了(le)，不(bu)會(hui)有(you)更(geng)高(gao)的(de)期(qi)望(wang)。但(dan)是(shi)如(ru)今(jin)，很(hen)容(rong)易(yi)就(jiu)能(neng)找(zhao)到(dao)星(xing)巴(ba)克(ke)，即(ji)便(bian)如(ru)此(ci)，還(hai)是(shi)可(ke)能(neng)不(bu)開(kai)心(xin)，因(yin)為(wei)這(zhe)時(shi)會(hui)對(dui)咖(ka)啡(fei)味(wei)道(dao)、店dian裏li服fu務wu等deng等deng有you要yao求qiu。也ye就jiu是shi說shuo現xian在zai客ke戶hu的de期qi望wang值zhi已yi經jing完wan全quan改gai變bian了le，就jiu算suan是shi同tong一yi家jia咖ka啡fei店dian，顧gu客ke對dui它ta的de期qi望wang值zhi已yi經jing不bu同tong了le。企qi業ye處chu境jing也ye是shi同tong樣yang道dao理li。五wu年nian前qian，客ke戶hu很hen樂le意yi購gou買mai它ta所suo提ti供gong的de服fu務wu及ji產chan品pin，但dan是shi現xian在zai
，可ke能neng曾zeng經jing忠zhong誠cheng的de客ke戶hu也ye不bu再zai購gou買mai它ta的de產chan品pin和he服fu務wu了le，甚shen至zhi還hai可ke能neng投tou訴su這zhe家jia企qi業ye。這zhe些xie情qing況kuang反fan映ying出chu一yi個ge不bu可ke回hui避bi的de事shi實shi：市場競爭在加劇
，客戶需求在改變，客戶有更多機會接觸到企業以外的競爭對手、享受到外部市場的服務，相應地，他們的要求也提高了
，所以企業麵對的壓力也就越來越大。

　　這些方方麵麵的問題使企業中高管們每天都疲於奔命地尋找並執行解決方案。但采用“頭痛醫頭
，腳痛醫腳”的方法，中高管們再努力也不一定有成正比的回報。企業必須從戰略層麵去思考及解決這些問題，才能取得全麵及有持續性的效果。

　　企業轉型3.0：數字化戰略

　　我把傳統中國企業轉型分為三個主要階段：轉型1.0——以客戶為導向的戰略轉型
，轉型2.0——國際化戰略轉型，轉型3.0——數字化戰略轉型。聰明的中國企業如海爾、格力、華為及邁端等

，已比其競爭對手早一步成功完成轉型1.0及2.0。但這是否足夠讓這些企業在21世紀全球競爭環境下持續發展下去呢

？答案是“不能”，並且這答案越來越顯而易見。企業要有能力在21世紀全球市場中生存
，必須努力摸索怎麼實現轉型3.0，這會遇到比轉型1.0及2.0時更大的挑戰。

　　轉型3.0（見圖1）就是運用大數據
、移動互聯網
、平台戰略達成以客戶為導向的戰略
，即Customer-to-Business（C2B）戰略。轉型3.0也可稱為“企業數字化戰略”。

　　圖1 中國企業轉型3.0

　　大數據是整個轉型3.0的心髒，供給移動互聯網和平台戰略以血液及智慧，讓企業能持續滿足及精準地預測客戶的現有及潛在的需求

，企業與客戶實現雙贏。《經濟學人》的編輯Kenneth Cukier在他的著作《大數據時代》一書中說，“新興市場國家在20世紀依靠廉價勞動力成本取得了優勢，到21世紀，西方國家將依靠數據所帶來的效率和生產力的提高來重新奪回優勢。”換句話來說，企業成功建立以大數據為核心的競爭力
，轉型3.0就完成了大部份。

　　在西方，大數據幫助傳統企業成功完成轉型3.0的例子不少。曾經全球排名第一的美國企業GE

，大量投資大數據，期望可重奪第一地位。大數據結合物聯網將使GE取得競爭優勢。在大數據時代，勞動力成本的重要性將降低
，而對大量數據的分析能力將變得更加重要。到2030年
，GE預測將通過效率提高、成本降低等途徑，為全球GDP貢獻15萬億美元。GE的白皮書指出
，燃油效率提高1%，就會使航空業在未來30年內節約300億美元的成本。在金融、零售、物流領域
，大數據幫助傳統企業成功完成轉型3.0的例子也不勝枚舉，如美國銀行巨頭Wells Fargo

、英國零售大王Tesco、美國物流大王UPS等。

　　在美國Applejizhongguoxiaomijinruhulianwangdianshixingyehou，duizhongguochuantongjiadianxingyezaochenglehendadechongji。zhexiehulianwangqiyeyunyongdashujujipingtaizhanlve，chuangzaochuxindeshengtaiquanjiduogeyinglidian，buxuyaozaidianshiyingjianzhuanqian，ranggaochengbendechuantongjiadiandawanruchanghong、TCL等頭疼不已。在中國，有一少部分聰明的企業家
，亦正努力帶領其企業嚐試進行轉型3.0
，其中一個例子就是傳統家電行業。

　　長虹的美菱電器正嚐試建立一個平台（見圖2）


，不(bu)僅(jin)賣(mai)冰(bing)箱(xiang)，還(hai)將(jiang)成(cheng)為(wei)食(shi)品(pin)服(fu)務(wu)商(shang)。盡(jin)管(guan)硬(ying)件(jian)產(chan)品(pin)微(wei)利(li)，甚(shen)至(zhi)不(bu)賺(zhuan)錢(qian)，但(dan)完(wan)全(quan)可(ke)以(yi)通(tong)過(guo)數(shu)據(ju)運(yun)營(ying)創(chuang)造(zao)新(xin)價(jia)值(zhi)。產(chan)業(ye)鏈(lian)的(de)健(jian)康(kang)與(yu)生(sheng)態(tai)的(de)繁(fan)榮(rong)是(shi)家(jia)電(dian)企(qi)業(ye)轉(zhuan)型(xing)3.0成功的關鍵。除了長虹以外，其他主要的傳統家電企業也紛紛推出他們的平台，如TCL的“雙+”戰略
、格蘭仕的“白色免費”及海爾的“海立方”與“日日順”等。就如西方一樣，在金融、零售、物流領域中，中國傳統企業也在探索他們應該如何進入轉型3.0的道路及怎樣才能成功完成轉型。

　　圖2 美菱電器數字化戰略平台

　　最後
，分享一下關鍵秘訣。跟據Harvard Business Review在2012年10月份的報告及我個人的相關工作經驗，企業數字化戰略要成功必須掌握好以下五點。

　　1. 企業有沒有真正的數據驅動的文化及思維？

　　2. 企業的領導有沒有以身作則，在財務及組織上支持企業改革？

　　3. 企業有沒有足夠了解業務的數據科學家及了解大數據應用的骨幹員工？

　　4. 企業有沒有足夠數據源或有沒有議價能力與合作方共享有用的數據？

　　5. 企業有沒有專業的數據治理能力及適當政策來有效地管理信息安全及客戶隱私

？

　　戰zhan略lve轉zhuan型xing是shi中zhong國guo企qi業ye在zai全quan球qiu化hua的de壓ya力li下xia仍reng可ke生sheng存cun與yu持chi續xu發fa展zhan的de唯wei一yi出chu路lu。全quan世shi界jie的de領ling導dao企qi業ye都dou在zai努nu力li發fa掘jue大da數shu據ju的de價jia值zhi
，但dan大da部bu分fen也ye隻zhi是shi在zai初chu期qi嚐chang試shi並bing遇yu到dao很hen多duo挑tiao戰zhan。希xi望wang中zhong國guo的de企qi業ye把ba大da數shu據ju變bian成cheng一yi個ge不bu可ke缺que少shao的de核he心xin競jing爭zheng力li，創chuang造zao出chu更geng多duo世shi界jie級ji的de中zhong國guo企qi業ye。