隨著電商強勢崛起、線上購物對人們購物方式的重塑，物流行業正成為互聯網的下一個主戰場，據統計2013 年全國社會物流總額達到197.8 萬億元，從2014到2020 年，全國物流增加值年均增長將達到8% 左右，而物流行業增加值占國內生產總值的比重可達到7.5%。

　　相對於其它互聯網領域，物流業較量的背後可能不隻是簡單的資本、營銷競爭這麼簡單。物流要想真正做到“快”，除了全國布點倉儲中心、擴充快遞配送隊伍之外，倉儲管理以及人員配置，作為基礎性的配置，開始發揮越來越重要的作用。

　　這也是順豐找到北京宏燦

，建立國內首個“問題呼叫管理係統”的原因。分揀過程中的暴力執行
，導致貨品被損壞、“危險品”仍照發不誤

、貨品丟失等亂象，而順豐在分揀係統中首次上線的“問題呼叫管理係統”被譽為倉庫的“智慧大腦”
，位於深圳總部的高層管理人員
，可以實時了解全國300 多家分揀中心貨品和人員狀態
，並作出相應的調整
，讓整個倉庫實時掌控在自己的電腦屏幕中，讓倉庫分揀的人、貨、設備正常運作。

　　順豐倉庫中的“智慧大腦—問題呼叫管理係統”上線的初衷是為了對300多個分揀中心的信息實時監控並及時進行人員和物資的調整，保證分揀中心的正常運作。

　　“另外，‘問題呼叫管理係統’對於全國布點的順豐來說很重要
，這套係統與順豐的ERP 係統做對接
，順豐的管理層可以實時遠程監控分揀中心狀況，並對員工進行考核，保證貨物的安全性
，定時更新設備。”研華大客戶業務代表銀濤濤說。

　　在順豐的分揀倉庫中，每一個貨物檢查的裝卸口都安裝有聲光報警器和數字化看板（LED 顯示屏）

，在裝卸口的操作工人麵前“問題呼叫管理係統”有3 個報警按鈕，每個按鈕對應相應的問題：1）貨品的問題，例如發現易燃易爆的貨品；2）設備問題，後台管理人員根據指示及時維修
；3）現場工作人員的問題與狀況。

　　而後台的負責人，必須在5 分鍾內對按鈕反饋的問題進行響應，快速處理現場問題，保證分揀係統的正常運行。“問題呼叫管理係統”作為倉庫的“智慧大腦”，其背後的難點是如何實現數據的無縫對接。研華與宏燦作為軟硬件提供商，提出了整體解決方案。在硬件層麵：研華ADAM數據采集模塊完成數據收集，通過交換機將數據傳遞到主控機
，實現數據采集、通訊、處理和儲存的一套完整的解決方案。

　　而在硬件之上，宏燦在軟件層進行問題歸類

、統計，對問題進行相應的管理報表的上報，從而使安全檢查問題進一步被細分為產品質量問題

、員工操作問題以及其它問題
，便於遠在深圳的高層管理人員做出針對性地改善和提升建議。

　　tongshi，zhenduiwentihuopinxinxijizhongfenxi，zhuisulaiyuanshangjia
，bingduihezuoshangdexinyudufenji，zhezhongzhinenghuadeshujufenleitixi，yishujuzuoweizhicheng，bimianrenweicaozuodeshuhu。zhenggeguocheng，yanhuayuhongcandezhengtifanganbujinjidatigaolehuowujianzhahewentichulidexiaolv，erqieyerangwentishujudeyijizhongdebeicunhefenxi，fuwuyushunfengduirenyuanhehuowuguanlidehongguanxuyao。tongguogaixitong
，shunfengdefenjianzhongxinkeyijidatigaohuowufenjianheguojijianzhadexiaolv，congerjiangshunfengdaichuyizhikunraowuliuyedezuidajiansudidai。

　　無錫和杭州的試點還僅僅是一個開始，在全國，順豐已經開始擴展向北京、深圳
、上海等重要的分揀中心進行應用嚐試。未來，順豐計劃要將其普及至全國超過300 個(ge)的(de)分(fen)揀(jian)中(zhong)心(xin)，如(ru)此(ci)
，整(zheng)個(ge)順(shun)豐(feng)速(su)遞(di)又(you)將(jiang)再(zai)次(ci)提(ti)速(su)。而(er)問(wen)題(ti)呼(hu)叫(jiao)管(guan)理(li)係(xi)統(tong)在(zai)推(tui)廣(guang)上(shang)的(de)一(yi)個(ge)巨(ju)大(da)優(you)勢(shi)在(zai)於(yu)，它(ta)不(bu)需(xu)要(yao)對(dui)原(yuan)有(you)的(de)物(wu)流(liu)安(an)檢(jian)設(she)備(bei)進(jin)行(xing)過(guo)度(du)改(gai)造(zao)
，可(ke)以(yi)直(zhi)接(jie)實(shi)施(shi)係(xi)統(tong)安(an)裝(zhuang)和(he)檢(jian)驗(yan)升(sheng)級(ji)。事(shi)實(shi)上(shang)

，順(shun)豐(feng)與(yu)研(yan)華(hua)、宏燦的合作還不僅限於問題呼叫管理係統，在分揀中心內部
，順豐還正在開展包括視頻分析係統
、裝卸貨管理係統等項目
，進一步將智能化應用到物流的更深層領域。

　　zaizhexiexitongbeihou，yanhuadegongkongjichengweiqishujufenxidedanao，weishunfengjinxingyouxiaodeshujucunchuhefenxi。weilai
，zhexieshujujiangchengxianchujidadenengliang
，zaishunfengdewuliuguanli


、能效管理
、績效考核中發揮巨大作用！

　　據悉，目前順豐仍然是物流業唯一一家上馬問題呼叫管理係統的企業。在這場與時間賽跑的速度較量中，順豐已經成為擁抱智能化、物聯網最先知先覺的那個
，人們或許很難想象，物流大戰最後的勝負手竟然也是物聯網。　

　　作者：尹非凡

　　來源：節選自《物聯網•智慧城市創新——2015案例精選集》