http://www.kadhoai.com.cn 2026-04-08 11:21:33 來源:北京愛社時代科技發展有限公司
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讓用戶產生“參與感”,讓用戶也成為“員工”
究(jiu)竟(jing)在(zai)互(hu)聯(lian)網(wang)快(kuai)速(su)發(fa)展(zhan)的(de)時(shi)代(dai)中(zhong),節(jie)能(neng)環(huan)保(bao)企(qi)業(ye)的(de)營(ying)銷(xiao)又(you)該(gai)怎(zen)麼(me)玩(wan)?愛(ai)社(she)科(ke)技(ji)表(biao)示(shi),其(qi)實(shi)同(tong)為(wei)互(hu)聯(lian)網(wang)營(ying)銷(xiao),大(da)家(jia)不(bu)妨(fang)跨(kua)行(xing)參(can)考(kao)小(xiao)米(mi)。近(jin)日(ri),隨(sui)著(zhe)小(xiao)米(mi)口(kou)碑(bei)營(ying)銷(xiao)內(nei)部(bu)手(shou)冊(ce)《參與感》的出版,我們從書中可以看出,對於電商時代,產品營銷該注重什麼,小米給出了很明確的答案——參與感。
何為參與感?按小米的原話就是“把做產品、做服務、做品牌、做銷售的過程開放,讓用戶參與進來,建立一個可觸碰、可擁有,和用戶共同成長的品牌”。作為家電行業龍頭的海爾也有相應的理解,就是“全流程用戶體驗,打破企業的牆,讓用戶參與交互,在每一個環節都享受到最佳體驗”。而對於節能行業來說,蔡茂林則表示,其實同為產品營銷,大家對於“參與感”的理解都是大同小異,重點還是在於如何實現。
時(shi)至(zhi)今(jin)日(ri),並(bing)非(fei)每(mei)一(yi)家(jia)製(zhi)造(zao)企(qi)業(ye)都(dou)願(yuan)意(yi)購(gou)買(mai)使(shi)用(yong)空(kong)壓(ya)機(ji)等(deng)節(jie)能(neng)產(chan)品(pin),但(dan)正(zheng)因(yin)為(wei)有(you)不(bu)同(tong)的(de)需(xu)求(qiu)意(yi)願(yuan),我(wo)們(men)才(cai)更(geng)需(xu)要(yao)去(qu)了(le)解(jie)不(bu)同(tong)需(xu)求(qiu)產(chan)生(sheng)的(de)原(yuan)因(yin);同時,麵對正在使用產品的客戶,作為供應商也需要了解他們的想法。是什麼原因讓他們依舊在使用“老掉牙”的產品?而他們還渴望產品能帶給他們怎麼樣的功能服務呢?
愛(ai)社(she)科(ke)技(ji)在(zai)實(shi)行(xing)空(kong)壓(ya)節(jie)能(neng)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)時(shi),十(shi)分(fen)注(zhu)意(yi)以(yi)上(shang)內(nei)容(rong)的(de)思(si)考(kao),以(yi)滿(man)足(zu)不(bu)同(tong)客(ke)戶(hu)的(de)需(xu)求(qiu),讓(rang)所(suo)有(you)客(ke)戶(hu)都(dou)能(neng)參(can)與(yu)到(dao)產(chan)品(pin)的(de)研(yan)發(fa)和(he)製(zhi)造(zao)當(dang)中(zhong),有(you)效(xiao)增(zeng)強(qiang)客(ke)戶(hu)的(de)“參與感”。“到最終,連客戶也成為了我們的‘員工’。而用戶‘創造’的產品,他們自己又怎麼會不喜歡呢?”蔡茂林自豪地說到。
服務到家,客戶才有參與的欲望
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優you質zhi服fu務wu是shi讓rang客ke戶hu產chan生sheng參can與yu感gan的de前qian提ti。做zuo出chu極ji致zhi的de產chan品pin,提ti供gong滿man分fen的de服fu務wu,獲huo得de客ke戶hu的de忠zhong誠cheng,進jin而er讓rang客ke戶hu對dui品pin牌pai產chan品pin產chan生sheng歸gui宿xiu感gan。對dui於yu自zi己ji內nei心xin所suo牽qian掛gua的de東dong西xi,客ke戶hu又you怎zen能neng不bu產chan生sheng參can與yu創chuang造zao的de欲yu望wang呢ne?對dui此ci,蔡cai茂mao林lin表biao示shi,為wei了le能neng讓rang愛ai社she的de服fu務wu工gong作zuo能neng夠gou盡jin善shan盡jin美mei,公gong司si正zheng加jia快kuai腳jiao步bu建jian立li全quan天tian候hou服fu務wu隊dui伍wu,務wu求qiu讓rang電dian話hua、短信、微信以及各交流平台均能做到即時響應。
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