作者：艾默生全球可靠性解決方案業務副總裁兼總經理 Nathan Pettus

有一項很有趣的調查顯示，65%的(de)美(mei)國(guo)人(ren)確(que)信(xin)自(zi)已(yi)比(bi)大(da)部(bu)分(fen)人(ren)更(geng)擅(shan)長(chang)數(shu)學(xue)，這(zhe)從(cong)某(mou)種(zhong)程(cheng)度(du)上(shang)表(biao)明(ming)人(ren)們(men)更(geng)願(yuan)意(yi)把(ba)事(shi)物(wu)往(wang)好(hao)的(de)方(fang)麵(mian)去(qu)想(xiang)，當(dang)然(ran)對(dui)自(zi)己(ji)的(de)數(shu)學(xue)能(neng)力(li)表(biao)示(shi)自(zi)信(xin)不(bu)會(hui)有(you)任(ren)何(he)傷(shang)害(hai)
，但(dan)是(shi)如(ru)果(guo)高(gao)估(gu)了(le)每(mei)天(tian)都(dou)在(zai)使(shi)用(yong)的(de)設(she)備(bei)可(ke)靠(kao)性(xing)，那(na)麼(me)您(nin)麵(mian)臨(lin)的(de)將(jiang)不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)意(yi)外(wai)


，而(er)可(ke)能(neng)是(shi)危(wei)險(xian)。

試問自已，什麼是可靠？你可能每天都會對家人、朋友或同事說到這個詞，因此它的定義是人性化的，而且對於每個人來說都是重要的，那就是達到預期。當一個係統、一個人或一個事物能夠按照你所能預見到的狀態發展，那麼就可以認為是可靠的。

為什麼可靠性如此重要呢？如果每個人都能認識到這點，就能幫助甚至推動企業各個環節，包括運營
、IT
、人力資源
、財務、工程、銷售、市場等都擁有相同的使命——shixianyuqi，zheshiyizhongzhengtidekekaoxing

，zheyanyuzhenggeqiyedeyunying，tayinggaichengweisuoyouqiyedezhongyaomubiao，yinweimeiyoukekaojiumeiyouanquan。danshiyaozuodaozhengtikekao，xuyaoxiancongxiaodefangmianrushou，yejiushijubudekekaoxing。yaoxiangchengweikekaoxingdexingyebiaogan
，lianggefangmiandouyaozuodao。

整體可靠性 —— 實現可靠運營的整體方法

daduoshugongchangdouzhimanzuyuyougebiebumenlaifuzekekaoxingdetisheng，womenrenweikekaoxingbixuchengweiqiyemeiyiweiyuangongzairichanggongzuozhongzunxundezhunze
，yinweirenmenbingbushanchangyingduituruqilaidezhuangkuang。liru
，daduoshurenmeitiankaicheshangxiaban，bingmeiyouyudaochehuo
，danshi
，dangchesudadao70英裏/小xiao時shi的de時shi候hou如ru果guo發fa生sheng爆bao胎tai，又you有you多duo少shao人ren能neng夠gou妥tuo當dang應ying對dui，從cong而er確que保bao自zi己ji和he乘cheng客ke的de安an全quan呢ne

？可ke能neng很hen多duo人ren覺jiao得de自zi己ji能neng做zuo到dao
，而er事shi實shi上shang卻que很hen難nan做zuo到dao！當一個不可預料的突發情況發生時，大多數人無法像他們設想的那樣做出正確的反應。在流程工業中50%的安全事故都發生在生產設備關停或啟動的瞬間，就像80%的空難都是發生在起飛或者降落的時候，這並非巧合。

dangbukeyuliaodeqingkuangfashengshi，renmenjiuhuishoushang。shiyongnenggouanyuqigongzuodekekaoxitongcainengfangzhitufaqingkuang
，dangran
，zhekebujinjinshifangzhijixieguzhang。zhenzhengkekaodeshebeixuyaodajiagenjukeyucedefangfajinxingsheji
、規(gui)劃(hua)和(he)操(cao)作(zuo)
，因(yin)此(ci)可(ke)靠(kao)性(xing)的(de)範(fan)圍(wei)應(ying)該(gai)更(geng)為(wei)寬(kuan)廣(guang)。顯(xian)然(ran)，高(gao)可(ke)靠(kao)性(xing)能(neng)夠(gou)為(wei)工(gong)廠(chang)帶(dai)來(lai)顯(xian)著(zhu)的(de)商(shang)業(ye)價(jia)值(zhi)和(he)利(li)潤(run)，而(er)最(zui)為(wei)重(zhong)要(yao)的(de)是(shi)可(ke)以(yi)讓(rang)人(ren)們(men)遠(yuan)離(li)傷(shang)害(hai)，這(zhe)也(ye)是(shi)企(qi)業(ye)想(xiang)要(yao)實(shi)現(xian)卓(zhuo)越(yue)可(ke)靠(kao)性(xing)的(de)決(jue)定(ding)因(yin)素(su)。

借鑒航空工業

在(zai)整(zheng)個(ge)工(gong)業(ye)行(xing)業(ye)中(zhong)有(you)很(hen)多(duo)大(da)獲(huo)成(cheng)功(gong)的(de)可(ke)靠(kao)性(xing)運(yun)營(ying)管(guan)理(li)案(an)例(li)，這(zhe)對(dui)流(liu)程(cheng)工(gong)業(ye)來(lai)說(shuo)是(shi)一(yi)個(ge)好(hao)消(xiao)息(xi)。最(zui)成(cheng)功(gong)的(de)應(ying)用(yong)是(shi)在(zai)航(hang)空(kong)領(ling)域(yu)。回(hui)想(xiang)一(yi)下(xia)您(nin)最(zui)近(jin)一(yi)次(ci)坐(zuo)飛(fei)機(ji)的(de)經(jing)曆(li)，隨(sui)著(zhe)飛(fei)機(ji)在(zai)跑(pao)道(dao)上(shang)加(jia)速(su)並(bing)起(qi)飛(fei)
，您(nin)是(shi)否(fou)想(xiang)著(zhe)要(yao)小(xiao)睡(shui)一(yi)會(hui)呢(ne)
？這(zhe)其(qi)實(shi)是(shi)一(yi)種(zhong)對(dui)於(yu)飛(fei)行(xing)信(xin)任(ren)度(du)的(de)體(ti)現(xian)。

feijiyibanbuhuizhuihui
，fashengzhuijishigushi
，renmendiyifanyingjiushifeixingyuandecaozuoshiwu
，shishishang
，kongnanqueshiduoyufeixingyuandecaozuobudangyouguan。yijiafeijiyoushuyibaiwanjidelingjianzucheng，renheyigelingjiandouyoukenengyinqizainanxingdeguzhang，ranerrenmenyiranhuichengzuofeiji，bingqiedaduoshushihoudou100%的de相xiang信xin他ta們men可ke以yi安an全quan抵di達da目mu的de地di。為wei什shen麼me呢ne？因yin為wei他ta們men覺jiao得de乘cheng坐zuo飛fei機ji就jiu和he日ri常chang生sheng活huo中zhong其qi它ta事shi物wu一yi樣yang安an全quan可ke靠kao，道dao理li很hen簡jian單dan，波bo音yin和he空kong客ke公gong司si的de人ren員yuan都dou很hen注zhu重zhong可ke靠kao性xing
，實shi際ji上shang
，整zheng個ge航hang空kong業ye都dou非fei常chang注zhu重zhong全quan麵mian可ke靠kao性xing的de管guan理li。

據(ju)曾(zeng)經(jing)在(zai)航(hang)空(kong)公(gong)司(si)工(gong)作(zuo)的(de)專(zhuan)業(ye)人(ren)士(shi)介(jie)紹(shao)

，從(cong)新(xin)員(yuan)工(gong)培(pei)訓(xun)開(kai)始(shi)，每(mei)個(ge)人(ren)在(zai)整(zheng)個(ge)可(ke)靠(kao)性(xing)流(liu)程(cheng)中(zhong)對(dui)於(yu)人(ren)身(shen)安(an)全(quan)起(qi)到(dao)的(de)重(zhong)要(yao)作(zuo)用(yong)已(yi)成(cheng)為(wei)一(yi)種(zhong)文(wen)化(hua)習(xi)俗(su)。每(mei)一(yi)個(ge)決(jue)策(ce)都(dou)與(yu)可(ke)靠(kao)性(xing)相(xiang)關(guan)：在洽談供應合同時采購人員會考慮可靠性
；人力資源部要挑選具有一定素質，有全局觀的員工；甚至財務對於每個季度的報告都要考慮可靠性因素。可靠性是企業文化的一部分，這就叫作全麵可靠性

，值得每家企業潛心學習。

將jiang可ke靠kao性xing作zuo為wei企qi業ye內nei在zai文wen化hua，可ke以yi克ke服fu企qi業ye人ren員yuan流liu動dong帶dai來lai的de影ying響xiang。隨sui著zhe大da量liang熟shu練lian工gong退tui休xiu
，工gong業ye事shi故gu的de程cheng度du和he數shu量liang都dou在zai逐zhu步bu上shang升sheng，這zhe是shi很hen可ke怕pa的de。經jing驗yan能neng夠gou掩yan蓋gai很hen多duo問wen題ti
，讓rang設she備bei在zai不bu可ke靠kao的de環huan境jing中zhong也ye能neng保bao持chi表biao麵mian上shang的de可ke靠kao運yun行xing。當dang經jing驗yan豐feng富fu的de工gong作zuo人ren員yuan離li開kai時shi，他ta們men的de知zhi識shi對dui於yu企qi業ye就jiu變bian得de不bu可ke持chi續xu了le，除chu非fei你ni擁yong有you製zhi度du化hua的de設she備bei可ke靠kao性xing運yun營ying管guan理li。

整體可靠性帶來的收益

henmingxian，renheliyihenenggouyingxiangrenleianquandeshiqingxiangbi
，doushifeichangcangbaide。danshi，shishikekaoxingguanlinenggoudailaiyixiekehengliangdeshouyi。tongguokekaodeyunyinglaihuodebiaoganjixiaokechengweitouziqudongdeshuangzhonghuibao，zheyiweizhejinxingshebeikekaoxingyunyingkeyihuodeshuangbeishouyi。

圖1顯示，標杆企業的運維費用是同行的34%


，ninyexujiaodebukesiyi，danzhequeshishishi。kekaodegongchangbuxuyaofeishifeiqiandidaochujiuhuo，biaoganqiyezhixuyaochulinaxiexuyaoguanzhudeshebei，bingqieshiyiyoujihua、有目的性的方式進行。實踐證明這樣做可以有效節省成本。以更少的維護費用獲得更加可靠的設備，這才是真正的雙贏。

可靠性運營的標杆

圖1: 雙重收益, 通過全麵可靠性降低維護成本
，提高產量

另外，標杆企業與落後企業相比，生產力高16%。對(dui)於(yu)年(nian)產(chan)數(shu)百(bai)萬(wan)噸(dun)產(chan)品(pin)的(de)工(gong)廠(chang)來(lai)說(shuo)
，這(zhe)個(ge)數(shu)字(zi)對(dui)於(yu)企(qi)業(ye)利(li)潤(run)的(de)影(ying)響(xiang)是(shi)巨(ju)大(da)的(de)。通(tong)常(chang)情(qing)況(kuang)下(xia)，標(biao)杆(gan)企(qi)業(ye)不(bu)需(xu)要(yao)記(ji)錄(lu)或(huo)追(zhui)蹤(zong)這(zhe)些(xie)影(ying)響(xiang)
，除(chu)了(le)在(zai)內(nei)部(bu)審(shen)計(ji)或(huo)做(zuo)投(tou)資(zi)回(hui)報(bao)分(fen)析(xi)時(shi)才(cai)會(hui)披(pi)露(lu)。但(dan)是(shi)利(li)潤(run)是(shi)真(zhen)實(shi)的(de)，並(bing)在(zai)油(you)氣(qi)、電力
、煉油、化工、zaozhiheshengmingkexuedengxingyezhongdoudedaoleyanzheng。caiyongkekaoxingguanlideqiye
，keyibaochichangjiudezhuoyuejixiao。youshizaibaozhishangdudaomoujiagongchangyinkuisunhuoxiaoyichaerdaobidexiaoxi，ninkenenghuicaixiang，kekaoxingguanlishifounenggouwanhuizhexieqiyene？zaimouxieqingkuangxia，nindexiangfashizhengquede。kekaoxingguanliduicaiwudeyingxiangjinjinshiyixiaobufen，zhenzhengzhongyaodeshirenherendoukeyijinruquanshijiedegongchanghuozheguochengzhuangzhi，ganshoudaohechengzuofeijiyiyangdeanquan。meijiaqiyedouyouziyideyunzuofangshi，danshiquanmiankekaoxingguanlijiangshituijinqiyexiangqiandeyouxiaofangfa。haowuyiwen，kekaoxinggaodegongchanganquanxingyehengao
，zheliangzheshixiangfuxiangchengde。

zuizhongwomenhaishiyaojiangdaoruhebimianbukeyuzhidetufaqingkuang。jinliangbaochishiwuchuyuwendingzhuangtai，namerenjiukeyiyuanlimafan。raner，yaozuodaozheyidianjuefeiyishi，xuyaomeiyigegongzuorenyuancanyuqizhong。dangmeiyiweiyuangongzaimeiyigehuanjiezhong
，dounengyitongdengdebiaozhunlaikaolvanquanhechengbenkongzhi
，qiyejiukeyishixiankekaoyunyingle， 也隻有這時，企業領導者或者管理層才能說他們已經達到了可靠和安全的運營目標。

局部可靠性 —— 改變思維方式，分步實現目標

現xian在zai已yi經jing樹shu立li了le人ren人ren都dou要yao在zai工gong作zuo中zhong關guan注zhu可ke靠kao性xing的de觀guan念nian
，這zhe很hen好hao，但dan每mei個ge人ren都dou有you自zi己ji日ri常chang需xu要yao完wan成cheng的de規gui定ding任ren務wu
，這zhe就jiu是shi我wo們men為wei什shen麼me要yao討tao論lun局ju部bu可ke靠kao性xing。聚ju流liu成cheng河he
，積ji沙sha成cheng塔ta，蝴hu蝶die效xiao應ying是shi真zhen實shi存cun在zai的de
，局ju部bu的de一yi個ge小xiao變bian化hua都dou有you可ke能neng會hui給gei企qi業ye帶dai來lai顯xian著zhu的de、不可預見的影響。

例li如ru，一yi名ming普pu通tong采cai購gou員yuan向xiang供gong應ying商shang索suo要yao提ti升sheng質zhi量liang的de報bao告gao也ye許xu會hui就jiu此ci改gai變bian整zheng個ge企qi業ye的de製zhi度du。局ju部bu可ke靠kao性xing就jiu是shi要yao從cong小xiao的de方fang麵mian起qi步bu，無wu論lun這zhe一yi步bu看kan起qi來lai多duo麼me微wei不bu足zu道dao
，然ran後hou逐zhu步bu向xiang著zhe更geng為wei廣guang泛fan的de可ke靠kao運yun營ying之zhi路lu邁mai進jin。

“最後，安全可靠的運營是通過細致的規劃實現的，並且必須貫徹於個體行為中。”

congxiaoshizuoqi，qishihenzhongyao。henduoshihou
，ruguozhixiangyibudaowei
，jiuhuiyizhibuquzuo。meiyourenhuizaigangjiechupaobujiubaomingcanjiamalasongbisai，nibixuxianpaoyiyingli，ranhoushiliangyingli
，xunxujianjin，zuihounijiunengpaowanmalasong。suoyiyaoxiandingyigekeyishixiandexiaomubiao，caiyoukenengwanchenggengdademubiao。

可靠性也是一樣。可能有些公司隻是在腦子裏構想出宏偉的藍圖，就要求CEO或huo管guan理li人ren員yuan一yi下xia子zi將jiang其qi轉zhuan化hua為wei商shang業ye收shou益yi。但dan是shi大da多duo數shu企qi業ye還hai是shi應ying該gai放fang慢man步bu伐fa，從cong小xiao事shi做zuo起qi。重zhong要yao的de是shi要yao讓rang全quan體ti員yuan工gong認ren識shi到dao可ke靠kao性xing運yun營ying意yi味wei著zhe更geng多duo安an全quan更geng多duo收shou益yi，漸jian漸jian地di，每mei個ge人ren都dou會hui以yi同tong樣yang的de標biao準zhun來lai提ti高gao可ke靠kao性xing。當dang您nin麵mian臨lin選xuan擇ze，請qing不bu要yao選xuan擇ze最zui便bian宜yi的de，而er是shi要yao選xuan擇ze最zui可ke靠kao的de
；當您走過一台泵時，不要隻是路過，要去思考它對於工廠整體運營是否重要，如果是重要的，那麼就提前把它列入可靠性計劃。

共同麵對挑戰一路向前

您肯定聽說過阿爾伯特·愛因斯坦對瘋狂的定義：重zhong複fu做zuo某mou一yi件jian事shi情qing，並bing期qi待dai得de到dao不bu同tong的de結jie果guo。想xiang要yao有you所suo改gai變bian，必bi須xu做zuo出chu改gai變bian。如ru果guo想xiang要yao工gong廠chang和he裝zhuang置zhi更geng加jia安an全quan，利li潤run更geng高gao，您nin就jiu必bi須xu站zhan出chu來lai，指zhi出chu可ke靠kao運yun營ying的de重zhong要yao性xing。

zhemezuobingbunan，danquehenzhongyao。kekaoxingjueduihuigeiyewudefangfangmianmiandailaiyouliyingxiang，zhideninhuajingliquzuo。shishishang，qibubingfeinanshi，biruzhiyaozaixiayicideyusuanjihualijiarulaojiushebeideweixiuhuoshengjigaizao
；或是在新供應商評選上一改從前隻注重價格的做法，也要把質量做為一項評判標準。

最後
，可以把可靠性分解成5個簡單步驟：

1.了解您所擁有的（例如您的工廠或公司擁有什麼樣的設備和工藝）；

2.了解設備和工藝現狀（例如健康狀態）
；

3.通過狀態信息知道要做什麼（例如采取什麼措施？）；

4.采取措施；

5.重複以上步驟。

如果每個人都能在其工作中運用這個簡單的模型
，那麼我們就會獲得一個更加可靠、可預測的世界
，它會為我們帶來更多收益，更重要的是，它將會更加安全。