雅高酒店集團（AccorHotels Group）過去10年來一直麵臨數字化的圍攻。互聯網的日新月異使傳統模式經曆著很多挑戰。

比如， Airbnb通過共享經濟模式直接給傳統的酒店餐飲業帶來衝擊，而Booking.com等線上整合平台使用低價的手段削弱了雅高管理自身庫存的能力。

雅高的回應非常果斷：將規模與速度兩大優勢整合，它的轉型成為數字化領域不可小覷力量。

但是，對於遭遇長期顛覆的企業的領導者，該集團長達數年的努力也凸顯了一個關鍵挑戰：要想成為數字化領軍者，強勁
、大膽的管理與精通技術同等重要——甚至更重要。

henduorenjiangshuzihuachuangxinmiaoshuweiyigulangchao

，zheyiweizheyidanlangchaotuiqu，yiqiedoujiangjinruyizhongxinchangtai。danshi，womenrenweitashiyigushizhongchuyuqianglibianhuazhuangtaixiadechaoliu。chaogaosulianjie
；基於雲的龐大計算能力
；預測分析控製的數據流等等——所有這些都與數萬億投資資本相碰撞將會產生一個新的商業時代
，它的特征是不間斷的創新、預測分析的盛行以及顯著加速的周期時間。

速su度du以yi往wang一yi直zhi是shi大da型xing公gong司si領ling導dao者zhe所suo追zhui求qiu的de，如ru今jin它ta不bu再zai可ke有you可ke無wu，它ta成cheng為wei一yi種zhong決jue定ding輸shu贏ying的de關guan鍵jian能neng力li。這zhe不bu僅jin僅jin是shi關guan於yu智zhi慧hui思si維wei和he預yu測ce的de問wen題ti。企qi業ye還hai必bi須xu在zai全quan球qiu組zu織zhi和he團tuan隊dui中zhong間jian加jia速su對dui數shu字zi支zhi持chi的de流liu程cheng、客戶體驗和工作方式的部署。

ruguoweilailiangsannianqiyedeshouxizhixingguan，meiyoubaweishuzihuayanbiandajianpingtaidangzuozijideliangdayaowuzhiyi
，namebujinzheweizhixingguanyaomianlinxiagangdeweixie
，zhejiagongsiyekenenghenkuaibeixingyeneideqitapaimingkaohoudegongsisuotaotaidiao。

這種數字化挑戰看似可怕。不過，如果領導者認識到數字化轉型並非一次從A到B的直線旅程，這趟旅程的目標會不斷變換，那麼數字化轉型完全可以實現。

zaizhezhonghuanjingxia，qiyedemubiaoshichuangjianyigezugoutiejinshichangdezuzhi
，zheyangkeyijiancechubiangebixuzaiheshifasheng
，dangranhaixuzugouminjie
，bingqieyizuiyoujingzhenglidejiejuefangankuaisuzuochuxiangying。jinguanbutongxingyehegongsi，duizhezhongshuzihuatiaozhandeyingxiangdeganshoudoubuyiyang
，womenfaxianminjiexingzuzhizuiyoukenengzhaochuzhengquelujingbingzuochubiyaotiaozheng。

從我們與不同行業多家公司合作的經驗來看，真正切合實際的數字化轉型
，應當與領導團隊探索多年但很少全麵落實的管理做法相結合：授權一線團隊

、組織靈活性
、跨職能協作、基於定量分析的決策製定、戰zhan略lve與yu執zhi行xing掛gua鉤gou以yi及ji不bu斷duan進jin行xing調tiao整zheng。在zai數shu字zi化hua世shi界jie裏li，這zhe些xie能neng力li構gou成cheng一yi套tao必bi須xu具ju備bei的de技ji能neng組zu合he。開kai發fa此ci類lei技ji能neng是shi一yi次ci整zheng個ge組zu織zhi共gong同tong參can與yu搭da建jian全quan新xin的de、更具適應性的管理模式的旅程。

最先進的領導團隊把挑戰分解為一係列可管理的步驟：

問題是什麼？拐點在哪裏？

針對這個步驟我們特別強調的內容如下：lingdaotuanduibixurenshidaotamenxucongzhenzhengdekehutongdianrushou，bingzhaochuwentichuzainali，bingyicilaimingquezhuanxingluxian。zhihou，tamenhaibixuxuanquyigejijiangchuxiandeguaidian，zhiliyujiansheyigegengyouxiaoyegengminjiedezuzhi。

我們來看看通用電氣（GE）如何做出開發和推廣其基於雲的Predix工業應用平台的決策案例，大家可能會有更為直觀的感受。

GE首席執行官鼓勵全公司去探索，加速邁向智能機器和增值數據分析服務的趨勢會如何最終影響公司的業務增長，並借此啟動了Predix項(xiang)目(mu)。實(shi)際(ji)上(shang)，這(zhe)是(shi)他(ta)向(xiang)他(ta)的(de)團(tuan)隊(dui)發(fa)出(chu)的(de)挑(tiao)戰(zhan)
，要(yao)求(qiu)他(ta)們(men)成(cheng)為(wei)變(bian)革(ge)領(ling)軍(jun)者(zhe)
，並(bing)且(qie)抓(zhua)住(zhu)來(lai)自(zi)市(shi)場(chang)的(de)微(wei)弱(ruo)信(xin)號(hao)，在(zai)自(zi)己(ji)被(bei)顛(dian)覆(fu)之(zhi)前(qian)首(shou)先(xian)引(yin)領(ling)顛(dian)覆(fu)。

最終他們推出了Predix
，這是一種基於雲的操作係統，它為GE及其客戶提供了編寫軟件應用程序的標準化平台
，可以收集並分析來自智能火車頭
、噴氣發動機
、工廠和其他工業機器及基礎設施的數據流。

自2015年8月發布以來
，Predix幫助多家公司了解其機器和基礎設施的運轉情況，使他們能夠以多種方式完成績效轉型。GE把該平台作為開源資源處理，因為它將助力工業互聯網的業績增長，在幫助客戶的同時同時也會為GE帶來巨大收益。Predix迅(xun)速(su)獲(huo)得(de)成(cheng)功(gong)的(de)事(shi)例(li)，凸(tu)顯(xian)了(le)首(shou)席(xi)執(zhi)行(xing)官(guan)在(zai)質(zhi)詢(xun)整(zheng)個(ge)組(zu)織(zhi)評(ping)估(gu)自(zi)身(shen)數(shu)字(zi)化(hua)能(neng)力(li)和(he)確(que)定(ding)響(xiang)應(ying)威(wei)脅(xie)與(yu)機(ji)遇(yu)的(de)需(xu)求(qiu)迫(po)切(qie)性(xing)方(fang)麵(mian)所(suo)起(qi)到(dao)的(de)重(zhong)要(yao)作(zuo)用(yong)。

很少有公司會忽視對數字化帶來的威脅，不過挑戰在於：這些努力一般都是局部的，欠缺協調配合。

為了幫助企業明確為什麼要進行數字化轉型，多個行業的公司發現應用我們稱之為數字化360的框架（參見圖1）很hen有you幫bang助zhu。它ta用yong全quan視shi角jiao引yin領ling企qi業ye領ling導dao者zhe關guan注zhu關guan鍵jian業ye務wu環huan節jie所suo麵mian臨lin的de數shu字zi化hua威wei脅xie與yu機ji遇yu，好hao像xiang燈deng塔ta一yi樣yang
，把ba其qi與yu數shu字zi化hua如ru何he重zhong塑su公gong司si競jing爭zheng格ge局ju的de整zheng體ti願yuan景jing聯lian係xi在zai一yi起qi。

zhezhongzuofashixianruhunluandeduoxiangjucuohuifudejingranyouxu，weizongjieyouxianyaowuheguanlizuijiashuzihuajiejuefangan

，weizhinengjiandexianghuyicunxingtigonggengqingxidejichu。

數字化技術一般會在組織的四個關鍵領域
，對企業帶來直接的影響：客戶互動
、數字化產品和服務、運營績效和籌備顛覆性的新商業模式。

duigongsishuzihuajiuxududejinxingchubupingguzhenduan，zaishangshugegelingyuxiangduiyujingzhengduishouchuyuhezhongdiwei，ranhouduibiangeguanligongzuodemubiaohelichengbeijinxingbuju。

例如，在客戶麵向方麵
，框架要求領導者

，評價其客戶互動模式是否在不斷演進？與客戶行為保持同步
？公司是否開發了合適的、與實體渠道一致的數字化渠道？公司是否利用相關數據和分析了解客戶行為，並支持做出更完善的商業決策
？

規劃變革

“預則立
，不預則廢”，jinyougaocengdebiangezhanlvehaibugou

，ruguogongsiyuangongduishuzihuabiangemeiyouzuohaozhunbei，jishizuiqingxideshuzihuazhanlveyenantaoyibai。mingquenaxiefangmianxuyaobiangehenzhongyao，bushunengliheliuchengtongyangzhongyao
，haimingqueyoushuizhixingbiangeyijiruhebiange。

lingdaozhebixupingjianaxiexinxingjishunengjiejuejutiwenti
？shuzihuaweixie，zaiduodachengdushanghuizhonghediaozishenjingzhengchayihuayoushidechuantonglaiyuan？tuanduiheyunyingmoshixuyaoduodachengdudetiaozheng？lingdaozheyinggaitongguoquedingzhengtitourudeguimo、各種措施誰先誰後，從而進一步確定轉型的適當規劃。

以下三個重點領域是支持變革的關鍵。

1.將IT職能從“黑匣子”中解放出來

諷刺的是，IT一直以來在很多公司都是數字化變革中的瓶頸，因為它已經陷入了陳舊的、呆板的和以項目為基礎的應用開發方法。提升速度取決於采用一種全新的
、更敏捷的開發方法，這種方法可以應用在公司一係列新的數字化要務中。

2.公司必須實現數據分析革命

這樣可以實現分析整個組織內如潮水般湧動的大量新數據，最終完善和加速決策製定。

3.人力資源

所suo有you的de變bian革ge與yu工gong作zuo最zui終zhong的de執zhi行xing者zhe都dou是shi人ren，人ren員yuan問wen題ti很hen多duo時shi候hou被bei擠ji倒dao最zui後hou處chu理li。因yin為wei對dui未wei知zhi的de恐kong懼ju，變bian革ge可ke能neng給gei人ren員yuan帶dai來lai深shen度du憂you慮lv
，阻zu礙ai他ta們men的de執zhi行xing能neng力li。比bi如ru工gong作zuo重zhong點dian快kuai速su變bian化hua、資源投入的改變以及開發新工作方法的必要性可能會動搖人員的信心和熱情。

chenggongdeshuzihuazhuanxingbixukefuzheleizuzhizuli。lingdaotuanduibixushouxianyaocaiqucuoshishirenyuanrentong，tamendemingquedingyibiangeneirong，bingdachengtongyiyijian，birubiangeduimeigebumendailaidezhijieyingxiangyaojieshiqingchu。yuangongbixurenshidao
，shidaibianle
，siweimoshibixuyaogenshangxindejiezou。dangran，zaizhegeguochengzhongjizhongpeixunkenengbibukeshao，dajiaxuyaoxuexixinjinenghexingwei。meigerenyedelejiezishenzaizhuanxingzhongdejiaose。

統籌安排轉型

在變革的過程中
，領導者們幾乎立即意識到，最關鍵的舉措會涉及到客戶、產品
、運營、IT
、數據管理
、創新
、財務和員工等職能，並在它們之間形成重要的相互依存性（參見圖2）。

我們再來看看傳動係壓縮機市場的數字化演變案例。

目前每台壓縮機都包含上千個傳感器，可以向製造商發送有關電力消耗
、振動、磨損和輸出功率等信息。製造商不斷利用這些數據解決典型客戶痛點：機ji器qi故gu障zhang。在zai成cheng百bai上shang千qian個ge設she備bei的de統tong計ji數shu據ju支zhi持chi下xia，製zhi造zao商shang對dui每mei台tai機ji器qi進jin行xing遠yuan程cheng監jian測ce，並bing且qie能neng夠gou提ti前qian預yu測ce問wen題ti，這zhe樣yang現xian場chang服fu務wu團tuan隊dui就jiu能neng提ti供gong預yu測ce性xing維wei護hu，從cong而er提ti升sheng運yun行xing時shi間jian和he績ji效xiao。

不過
，利用這類數字化模式的全麵優勢需要組織內多個相對獨立的部門之間實現快速、有效的協作配合，因為公司不再隻是出售壓縮機

，而是把硬件與能為客戶創造可測量價值的全套數字化支持服務，融合在一起。

統籌模式在數字化變革（包括原型設計、風險承擔和動員一線推動具體舉措）中(zhong)起(qi)到(dao)非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)的(de)作(zuo)用(yong)。據(ju)我(wo)們(men)所(suo)知(zhi)
，能(neng)夠(gou)在(zai)這(zhe)個(ge)領(ling)域(yu)中(zhong)領(ling)先(xian)的(de)跨(kua)國(guo)企(qi)業(ye)，通(tong)常(chang)是(shi)把(ba)數(shu)字(zi)化(hua)模(mo)式(shi)
，通(tong)過(guo)地(di)區(qu)和(he)業(ye)務(wu)部(bu)門(men)內(nei)的(de)數(shu)字(zi)化(hua)專(zhuan)員(yuan)或(huo)者(zhe)數(shu)字(zi)化(hua)支(zhi)持(chi)者(zhe)在(zai)全(quan)球(qiu)範(fan)圍(wei)的(de)企(qi)業(ye)內(nei)傳(chuan)播(bo)，在(zai)這(zhe)個(ge)傳(chuan)播(bo)過(guo)程(cheng)中(zhong)以(yi)一(yi)種(zhong)能(neng)提(ti)升(sheng)吸(xi)收(shou)速(su)度(du)的(de)節(jie)奏(zou)，集(ji)中(zhong)統(tong)籌(chou)，並(bing)且(qie)使(shi)設(she)計(ji)盡(jin)量(liang)保(bao)持(chi)一(yi)致(zhi)。

shouxizhixingguanzaizhegeguochengzhongdezuoyongyehenguanjian。zhezhongjiyuxiangmutuanduidefangfaxushouquangeizuzhigejirenyuan，shiqitonglihezuoshejiheluoshijiejuefangan。buguozhezhongfangfaxuyaoyixieguanjianxingdezuzhihewenhuabiange。shibangongbeizuofashishouxizhixingguanbagairenwushouquangeitongchouren（基本由首席數字官擔任），在獲得全麵授權之後，統籌人會在整個組織以首席執行官的名義推動變革，這種自上而下的變革會帶來斐然的成效。

增強組織DNA

最zui終zhong，應ying對dui數shu字zi化hua挑tiao戰zhan歸gui根gen結jie底di在zai於yu速su度du快kuai不bu快kuai，反fan應ying是shi是shi否fou敏min捷jie。技ji術shu很hen重zhong要yao
，但dan能neng否fou成cheng功gong取qu決jue於yu企qi業ye診zhen斷duan出chu客ke戶hu需xu求qiu的de速su度du，以yi及ji把ba適shi宜yi的de技ji術shu集ji成cheng為wei正zheng確que的de解jie決jue方fang案an。這zhe已yi經jing成cheng為wei一yi筆bi獨du一yi無wu二er的de資zi產chan。技ji術shu可ke以yi被bei複fu製zhi，但dan是shi解jie讀du轉zhuan瞬shun即ji逝shi的de市shi場chang信xin號hao
、yucebiangehekuaisucaiquxingdongdenenglicaishiyilibudaodeyoushi。duiyulingdaocenglaishuo，tiaozhanzaiyuzhongxinyindaogongsiderencaizhuanxiangyizhongweiminjieshiyingxingzuohaozhunbeideyunyingmoshi。

不過在這個過程中，最大的障礙在於將更靈活的思維模式植入組織DNA中。團隊必須接受變革並將其視為常態。

再來看一個例子：最有效的創新者已經作為其核心價值主張的一部分搭建了數字化工廠（參見圖3）。該工廠接收如何基於新要求調整客戶旅程、運營能力或商業模式等相關內容的不間斷信息輸入，然後通過集合必要的數字化技術以及將解決方案注入“快速設計


、原型開發、測試和規模化部署”過程來處理這些需求
，最終形成持續
、及時的創新。

實(shi)際(ji)影(ying)響(xiang)在(zai)於(yu)團(tuan)隊(dui)思(si)維(wei)模(mo)式(shi)的(de)轉(zhuan)變(bian)
，因(yin)為(wei)數(shu)字(zi)化(hua)迫(po)使(shi)團(tuan)隊(dui)跨(kua)職(zhi)能(neng)合(he)作(zuo)並(bing)加(jia)速(su)完(wan)成(cheng)從(cong)設(she)計(ji)到(dao)行(xing)動(dong)的(de)過(guo)程(cheng)。這(zhe)就(jiu)會(hui)通(tong)過(guo)期(qi)望(wang)人(ren)員(yuan)承(cheng)擔(dan)更(geng)多(duo)風(feng)險(xian)並(bing)賦(fu)予(yu)他(ta)們(men)從(cong)失(shi)敗(bai)中(zhong)學(xue)習(xi)的(de)權(quan)力(li)
，以(yi)此(ci)來(lai)改(gai)變(bian)公(gong)司(si)的(de)文(wen)化(hua)DNA。員工們會發現
，這將會結果導向，過程的重要性下降，在市場中的表現才是是否成功的衡量標準。

數字化轉型並非“大爆炸式”舉措。“羅馬不是一夜建成的”，同樣的道理
，一家企業不會一夜間成為亞馬遜、阿裏巴巴或者Facebook。

企(qi)業(ye)也(ye)不(bu)要(yao)設(she)立(li)如(ru)此(ci)好(hao)高(gao)騖(wu)遠(yuan)的(de)目(mu)標(biao)。轉(zhuan)型(xing)的(de)過(guo)程(cheng)需(xu)要(yao)穩(wen)紮(zha)穩(wen)打(da)
，改(gai)變(bian)也(ye)是(shi)日(ri)積(ji)月(yue)累(lei)。在(zai)這(zhe)方(fang)麵(mian)做(zuo)到(dao)最(zui)好(hao)的(de)公(gong)司(si)已(yi)經(jing)把(ba)新(xin)的(de)遊(you)戲(xi)規(gui)則(ze)深(shen)深(shen)嵌(qian)入(ru)其(qi)文(wen)化(hua)和(he)運(yun)營(ying)模(mo)式(shi)中(zhong)：比如靈活的測試、與yu時shi俱ju進jin的de學xue習xi文wen化hua，進jin而er打da造zao出chu最zui適shi合he公gong司si自zi身shen及ji客ke戶hu的de數shu字zi化hua解jie決jue方fang案an。對dui他ta們men來lai說shuo，成cheng功gong意yi味wei著zhe絕jue不bu再zai回hui歸gui平ping常chang
，而er是shi始shi終zhong向xiang前qian，邁mai向xiang更geng靈ling活huo的de未wei來lai。

[本文作者丁傑為貝恩公司全球合夥人
、大中華區數字研究院院長。陸原為貝恩公司全球合夥人

、大中華區電信、高科技及媒體業務及客戶戰略與市場營銷業務領導。俞巍為貝恩公司全球合夥人、大中華區消費品與零售業務及客戶戰略與市場營銷業務領導。］