有人認為工業4.0就是機器換人，有人認為是更強大的信息化，抑或就是製造業的“互聯網+”……

真的是這樣嗎？

近些年
，中國製造業企業普遍麵臨產能過剩和成本上漲等發展問題。

國家信息中心報告顯示，中國製造業產能持續過剩
，與此同時勞動力、土地和能源等成本不斷走高。牛津經濟研究院調研結果顯示，2016年中國勞動力生產率僅為美國的14%左右，然而勞動力成本已與美國基本持平。與歐美等國相比，發展參差不齊、大而不強是我國製造業的主要現狀。

在摸索轉型的過程中
，不少企業都把目光對準了工業4.0為代表的智能製造模式來進行轉型升級。然而
，根據麥肯錫2016年11月發布的一項調查研究
，中國製造業企業對於工業4.0熱情有餘，但準備不足。超過70%的中國受訪企業相信技術革命將增強自身競爭力，但隻有57%的中國企業對工業4.0做好了充分的準備
，遠低於美國（71%）和德國（68%）。

圍繞工業4.0也有很多迷思：有人認為工業4.0就是機器換人，有人認為是更強大的信息化，有人認為就是製造業的“互聯網+”……

工業4.0真(zhen)正(zheng)本(ben)質(zhi)不(bu)是(shi)追(zhui)求(qiu)所(suo)謂(wei)的(de)高(gao)新(xin)技(ji)術(shu)，而(er)是(shi)利(li)用(yong)先(xian)進(jin)的(de)數(shu)字(zi)化(hua)智(zhi)能(neng)製(zhi)造(zao)技(ji)術(shu)，以(yi)最(zui)快(kuai)的(de)速(su)度(du)滿(man)足(zu)客(ke)戶(hu)個(ge)性(xing)化(hua)需(xu)求(qiu)，從(cong)而(er)提(ti)高(gao)用(yong)戶(hu)的(de)滿(man)意(yi)度(du)並(bing)確(que)保(bao)企(qi)業(ye)的(de)持(chi)續(xu)競(jing)爭(zheng)力(li)。

在技術手段上，工業4.0yunyongxinxihuahezidonghualianghuaronghedejishu，gongtongfuwuyumanzuyonghudegexinghuaxuqiu。zaizhuanxingdelujingshang，zhongguoqiyebingbuyinggaimangmugenfengoumei
，eryinggenjuqiyedeshijiqingkuangjinxingshidangdeshengjigaizao。

工業4.0：體驗至上的新經濟

縱觀工業化製造的發展進程
，筆者認為可以分為四個階段
，或者稱為四次工業革命。

第一次工業革命是英國開創的機械化生產時代。以瓦特發明蒸汽機為契機，機械替代傳統的手工勞力
，解決了生產製造的人力問題。

第二次工業革命是美國福特公司引入的批量生產，具體表現為大規模批量流水線以及科學式管理，解決了生產製造的數量問題。

第三次工業革命是日本的精益生產
，以豐田精益係統（JIT）為典型代表，以自動化、JIT和零庫存解決了質量問題。

第四次工業革命是由德國帶頭的智能生產（工業4.0），意在通過大規模定製解決用戶體驗問題。在延續自動化
、信息化發展趨勢的同時，工業4.0試圖通過降低滿足客戶個性化需求的時間來提高客戶的使用滿意度。

具體來看，四次工業革命的差異可以體現在它們的產品結構、能源動力以及組織結構上。

從產品上來說
，以汽車為例，工業1.0時代的汽車僅有一個小鍋爐在車底下燒木柴。2.0時代的汽車以福特Model T為典型代表，純機械操作，顏色和型號統一而單調。標準化、價格低廉的福特Model T讓汽車成為了大眾消費的標配。到了3.0時代，市場上出現了更多汽車品牌
，它們在外觀性能等方麵也紛紛差異化。曾經壟斷市場的福特也在激烈的競爭麵前被迫轉型。工業4.0時代
，汽車的定位則從一個單一的汽車產品過渡到滿足交通需求

、定義生活品質的全套服務體驗，例如特斯拉為顧客提供自主試駕
、預訂和個性化定製等服務，通用汽車提供全生命周期服務等。

從能源動力上來說，第一次工業革命主要使用蒸汽動力，第二次由蒸汽變成了電力（化石燃料）
，第三次工業革命的動力能源以化石燃料為主，逐步向新能源轉移。第四次工業革命（工業4.0）裏
，預計新能源將占主導地位，化石燃料將逐步減少。

從組織結構上來說，工業1.0時代以作坊、匠人手工鋪為主，機器隻是輔助人工作的手段。2.0時代組織架構發展成中央控製的大規模流水線工廠。3.0時代
，豐田的精益生產係統成為主流，注重供應鏈管理、追求零庫存的JIT拉動式生產模式被紛紛效仿。而工業4.0時代
，傳統工廠的概念已不再存在，物聯網連接起製造商、零件商、消費者和設計者等生態流程上的多方角色形成一張智能製造的網絡。

工業4.0的核心目的是解決定製生產問題
，同時降低這樣做的時間與成本。在工業3.0時代，產品的標準化是由企業規劃
、工廠生產
，再由營銷銷售部門推向市場上的消費者。消費者是被動的接受者，其個性化的需求被隱藏、忽略。隻有極少數的個性化需求以高定價的手工定製
、VIP服務等形式得以滿足。

然ran而er
，在zai今jin天tian的de商shang業ye環huan境jing下xia，製zhi造zao業ye企qi業ye普pu遍bian產chan能neng過guo剩sheng，麵mian臨lin激ji烈lie的de同tong質zhi競jing爭zheng，傳chuan統tong的de經jing營ying模mo式shi越yue來lai越yue難nan奏zou效xiao。同tong時shi

，互hu聯lian網wang的de快kuai速su普pu及ji和he去qu中zhong心xin化hua賦fu予yu用yong戶hu更geng多duo話hua語yu權quan，他ta們men對dui體ti驗yan、個性主張有了更多要求，製造服務業成為主流。

從產品轉向服務、從製造為中心轉向用戶為中心、從製造業到製造服務業，這是工業4.0區別於前三次工業革命的顛覆之處。

智能生產隻是手段，個性定製才是目的。如果沒有滿足定製化生產需求做前提，工業4.0並不是必需的，可能精益生產就夠了。

海爾集團首席執行官張瑞敏曾表示：“機器換人可能是智能製造的一個必要條件但不是充分條件。智能製造是一個體係

，它是滿足用戶個性化需求的一個生態體係”。

工業4.0通過建設有“智慧”的可以和用戶、供應商等多方角色實時溝通
、靈活排產的工廠，以柔性化
、小規模的智能生產單元替代大規模流水線，從而以更低成本
、更快速度來滿足日益個性化的需求。在最極端的情況下，工廠甚至會為某一個用戶生產一個特定的單件商品。以3D打印為例
，就是滿足定製需求的即刻式設計+生產模式。

以yi青qing島dao的de服fu裝zhuang定ding製zhi廠chang商shang紅hong領ling為wei例li
，它ta推tui出chu的de定ding製zhi化hua生sheng產chan模mo式shi使shi得de顧gu客ke可ke以yi擁yong有you貼tie合he自zi己ji身shen材cai比bi例li的de西xi裝zhuang
，而er不bu必bi勉mian強qiang選xuan擇ze市shi麵mian上shang標biao準zhun的de尺chi碼ma。一yi套tao獨du屬shu於yu自zi己ji的de西xi裝zhuang，解jie決jue的de不bu是shi穿chuan衣yi蔽bi體ti的de基ji本ben需xu求qiu，而er是shi消xiao費fei者zhe麵mian子zi、身份的潛在心理需求。

又以美國製造業的領先選手通用電氣GE為例，這家老牌製造公司正在從傳統的工業巨頭轉型工業互聯網的智能服務平台。GE的Predix平台通過收集設備實時回傳的大量數據並進行相應分析、預測，為客戶提供設備效率提升、故障預警預測等相關服務。

工業4.0的技術：如何解決體驗問題

製造企業在工業3.0時代就試圖解決生產定製的問題。然而，生產定製往往意味著更高的成本、更多的時間。趨利避害下，大規模流水線成為當時主流的選擇。大規模定製（Mass customization）在20世紀90年代被提出，然而還是以傳統大規模流水線生產模式的改良版本存在，隻是在產品組裝、行銷的最後階段給予客戶一些次要功能的選擇權，例如戴爾的網絡個人化直銷模式。

直到工業4.0的到來，以低廉成本進行定製生產的技術才逐步成熟。具體來說，這包含兩方麵的技術：一是讓“物”更聰明強大的技術，二是讓“物”“物”互聯、自主決策的技術。

首先，工業4.0時代的技術使得“物”能夠承擔更加靈活、複雜和精準的生產任務，甚至自我學習
、演進。工業3.0已經在自動化
、智能設備上達到一定高度
，然而工業4.0在機器人發展方麵讓製造業有了更多想象空間。機器人可以互聯互通
，與人類一起工作，甚至從自己的工作、人類的工作中學習新技能。

以德國庫卡（KUKA）公司生產的工業機器人為例，可負荷3公斤到1300公斤的貨品
，工作範圍從635毫米到3900毫米不等，承擔物料搬運、加工、堆垛、點焊和弧焊等多種功能。庫卡最新的工業4.0智能型工業作業助手LBR iiwa可以直接協作人類工作
，還具備自動運行係統
，可以不依靠地麵標記、感應線圈或磁鐵等在工廠內自動來去，運載貨物和零件。

工業4.0shidai，jiqirenkeyifuzhurengongzuo

，shenzhitidairengongzuo。tamenkeyichengdangaoweizuoye

，tishenglaodongxiaolv，bingjiejueriyishangshengderenlichengbenwenti。zheyeshidangchudeguotichugongye4.0的一個重要動因，即是希望通過更加自動化、智能化的生產解決適齡勞動力不足的問題。除了機器人，智能生產所需要的傳感器、數控機床、智能倉庫
、智能物流等相應技術的逐步成熟也為工業4.0的發展提供了技術基礎。

第二
，工業4.0時代物聯網信息共享、自主決策的技術使得生產更靈活、更柔性，可以快速響應複雜、個(ge)性(xing)化(hua)的(de)市(shi)場(chang)需(xu)求(qiu)。如(ru)果(guo)說(shuo)互(hu)聯(lian)網(wang)讓(rang)智(zhi)慧(hui)人(ren)之(zhi)間(jian)得(de)以(yi)更(geng)便(bian)捷(jie)地(di)交(jiao)流(liu)
，那(na)麼(me)物(wu)聯(lian)網(wang)的(de)重(zhong)點(dian)則(ze)是(shi)把(ba)死(si)物(wu)智(zhi)能(neng)化(hua)，使(shi)其(qi)能(neng)夠(gou)自(zi)動(dong)抓(zhua)取(qu)相(xiang)關(guan)信(xin)息(xi)，實(shi)時(shi)與(yu)他(ta)人(ren)/他物對話，並有判斷
、決策的能力。如果說工業3.0的自動化是人與機器的對話，工業4.0則是機器與機器的對話。

信息物理係統（Cyber-physical System，簡稱CPS）
，換言之一個高效的工業互聯網網絡是工業4.0技術基礎的核心。CPS將物理世界轉換為數字世界
，形成了物理係統對應的虛擬係統（digital twin），再通過IoT（Internet of things，簡稱IoT
，物聯網）技術數字化管理生產

，提升機器與機器之間的互聯性、減少人為參與，從而實現製造的“智能化”。CPS（虛擬現實係統）中工業設備嵌入的大量傳感器充當機器接受外部信息的感覺器官
，采集生產流程的所有數據並運用虛擬係統的高級運算能力進行分析、運算和決策，形成可自律操作的、自組織的智能生產係統。

如果說機器人
、數控機床等設備是工業4.0的軀幹和肌肉，那麼CPS和相關技術就是工業4.0的大腦。

CPS係統網絡化的信息分布形式是關鍵。以前，製造型企業內的生產流程均由一個“中央”控製，信息和指令自上而下，通過各類生產管理係統下達給生產車間。然而CPS係統裏，信息並不需要經過某個統一的
、zishangerxiadequdaojinxingfenfa，ershichengwangluohuafenbu，gongxianggeishengchanguochengzhongdemeiyigecanyufang，shidemeigecanyufangdoukeyihuodezugouxinxiyizuochuzuiyoujuece。zheqizhongyebaokuojiqi。jiezhuwulianwangherengongzhinengdexiangyingjishu，jiqibujinkeyizhangwoxinxihezhishi，haikeyizizhujuece
、自主出發動作。

在CPS係統裏

，機器們會說話、會思考，而且彼此間形成了一個智慧的“社交網絡”，xiezuowanchenggezhonggaofuzadudeshengchanrenwu。dangyigedingdanjinrugongchang，jiqibuyongdengdaishangmiandezhilingjiuyihuodexiangyingxinxi，lejieshenmeshihougaizuoshenme，bingzidongkaishishengchan。jiqihaikeyigenjushishishuju
、訂單信息來安排產線
，增加、減少或改變生產流程。

例li如ru，根gen據ju實shi時shi的de大da數shu據ju挖wa掘jue分fen析xi
，係xi統tong可ke以yi主zhu動dong給gei用yong戶hu推tui送song消xiao息xi提ti醒xing設she備bei維wei護hu保bao養yang，某mou個ge工gong位wei可ke以yi自zi動dong聯lian係xi供gong應ying商shang增zeng加jia物wu料liao等deng。這zhe就jiu像xiang曾zeng經jing叫jiao車che須xu撥bo打da電dian話hua給gei一yi個ge呼hu叫jiao中zhong心xin
，而er如ru今jin人ren人ren都dou可ke以yi通tong過guo滴di滴di出chu行xing類lei似si的deAPP獲取自己身邊的用車信息並自主進行叫車和乘車。

機器實施通信、自主決策的技術也意味著工業4.0能夠以低成本實現3.0時代無法實現的個性化定製生產。在過去，流水線帶來了大規模的成本降低，然而一旦遇到生產故障，則會麵臨整條流水線停產、以及處理殘次品等帶來的高昂成本。然而，通過CPS機(ji)器(qi)之(zhi)間(jian)的(de)實(shi)時(shi)通(tong)信(xin)
，某(mou)個(ge)環(huan)節(jie)出(chu)現(xian)問(wen)題(ti)不(bu)會(hui)對(dui)其(qi)他(ta)生(sheng)產(chan)環(huan)節(jie)產(chan)生(sheng)重(zhong)大(da)影(ying)響(xiang)，生(sheng)產(chan)流(liu)程(cheng)可(ke)以(yi)不(bu)受(shou)太(tai)大(da)幹(gan)擾(rao)地(di)進(jin)行(xing)
，同(tong)時(shi)對(dui)產(chan)品(pin)的(de)實(shi)時(shi)智(zhi)能(neng)控(kong)製(zhi)也(ye)使(shi)得(de)次(ci)品(pin)率(lv)大(da)大(da)降(jiang)低(di)。

在工業4.0之前
，生產流程中產生的數據是大量浪費的
，鮮少得到利用。而現在
，工業設備產生的海量數據可以“變廢為寶”，借由大數據、雲計算進行分析
、歸納，用於預測未來的機器行為

、潛在故障和生產問題。北京博華科技自主研發的健康監測雲平台正是基於傳感器采集的大量設備數據、過往故障和維修案例，利用大數據
、機器學習等技術來研發出智能診斷和維修決策模型，為石油石化等行業客戶提供故障預警
、故障報警和維修決策等服務，其報警準確度可達94%以上。

高度精密的機器人（自動化技術）和CPS（信息化技術）即構成了智能製造的兩方麵核心技術，這和我國製造業提出的“兩化融合”的思路不謀而合。

什麼樣的企業適用工業4.0？

工業4.0的概念如火如荼，並不代表每個中國企業就要全盤接受工業4.0模式。個性化定製、信息物理係統的概念很美，但是落實到企業自身時需要更冷靜的思考。

首先，德國的工業4.0是切合德國的國情提出的智能製造戰略，並不一定適合我國的國情。

德國提出工業4.0是為了鞏固製造業的傳統優勢，用互聯網、物聯網等新技術對製造業升級，強調的是對用戶個性需求的滿足。另一個製造強國美國也提出工業互聯網的概念，強調的是通過慣有的IT軟實力提升製造業的生產效率。而我國製造業的傳統優勢呢
？大規模、高複雜度、快速交貨——這與其他國家各有差異
，且所麵臨的主要問題是產能過剩和創新乏力。

同時，我國的整體製造業水平尚未達到德美等製造強國的水準，不少企業首先得補課工業3.0才可能邁入工業4.0的階段。沒有成熟發達的工業3.0生產技術和基礎，難以談及工業4.0的(de)升(sheng)級(ji)改(gai)造(zao)。此(ci)外(wai)，德(de)美(mei)等(deng)國(guo)進(jin)行(xing)智(zhi)能(neng)製(zhi)造(zao)升(sheng)級(ji)的(de)一(yi)大(da)目(mu)的(de)是(shi)解(jie)決(jue)勞(lao)動(dong)力(li)匱(kui)乏(fa)問(wen)題(ti)，而(er)如(ru)果(guo)中(zhong)國(guo)僅(jin)采(cai)取(qu)機(ji)器(qi)換(huan)人(ren)的(de)片(pian)麵(mian)做(zuo)法(fa)進(jin)行(xing)技(ji)術(shu)密(mi)集(ji)改(gai)造(zao)
，可(ke)能(neng)會(hui)造(zao)成(cheng)更(geng)嚴(yan)重(zhong)的(de)就(jiu)業(ye)問(wen)題(ti)。

更進一步來說
，在有基礎的工業3.0水平之上
，是否要實施工業4.0、如何實施工業4.0也取決於企業相應的定位與目標。麥肯錫的調研顯示，在工業4.0的大潮裏獲益最多的是根據企業自身管理
、業務和戰略情況來選擇部分結合工業4.0的企業，而並非那些徹頭徹尾煥然一新的企業。

從企業所處的行業性質
、業務特點和戰略定位來分析它是否需要同時在自動化/智能化（新技術）和個性化（新製造）上達到比工業3.0更高的標準
，從而決定企業是否應進行工業4.0的升級改造。

這其中

，新技術指的是高度精密自動化（機器人）和工業互聯網（CPS），而新製造指的是以滿足客戶個性化使用為目的的模式創新/革命。

當企業同時需要很高的智能化和個性化水平時，工業4.0是首選。以海爾為例，在最新的網絡化戰略轉型中，海爾同時在信息化和自動化上進行升級改造：底di層ceng用yong戶hu數shu據ju互hu聯lian互hu通tong，圍wei繞rao用yong戶hu組zu織zhi全quan流liu程cheng，同tong時shi打da造zao更geng加jia定ding製zhi化hua的de家jia電dian品pin類lei

，建jian設she互hu聯lian工gong廠chang
，以yi小xiao批pi量liang柔rou性xing化hua的de生sheng產chan方fang式shi應ying對dui更geng加jia個ge性xing化hua的de訂ding單dan。

青島紅領也屬於工業4.0的範疇，但由於行業和業務性質
，它的工業4.0路徑有所不同。一方麵，紅領的信息化水平較高，這是因為服裝定製相較於家電需要更精確複雜的量體裁衣、合身打造，需要較強的信息化支持。另一方麵
，紅領的自動化水平適中
，因為製衣的技術本身門檻不高。

當企業需要達到較高的智能化水平但不需要為客戶提供定製化的服務時，那麼提升自動化水平、機器換人和提升效率降低人力成本的做法更加切實可行。石油化工、原(yuan)材(cai)料(liao)製(zhi)造(zao)和(he)代(dai)工(gong)生(sheng)產(chan)等(deng)行(xing)業(ye)屬(shu)於(yu)此(ci)類(lei)範(fan)疇(chou)。以(yi)富(fu)士(shi)康(kang)為(wei)例(li)，它(ta)的(de)代(dai)工(gong)生(sheng)產(chan)線(xian)為(wei)蘋(ping)果(guo)公(gong)司(si)等(deng)提(ti)供(gong)標(biao)準(zhun)化(hua)的(de)產(chan)品(pin)生(sheng)產(chan)，對(dui)定(ding)製(zhi)的(de)需(xu)求(qiu)不(bu)多(duo)，相(xiang)反(fan)是(shi)對(dui)提(ti)升(sheng)生(sheng)產(chan)率(lv)
、降低成本有著更大的需求。

當企業的業務定位一個小眾的利基市場，同時其生產流程不需要也難以使用高精尖自動化技術時，工業4.0也不是最優選擇，反而紮實打磨產品定位、做zuo好hao個ge性xing化hua服fu務wu才cai是shi較jiao符fu合he投tou入ru產chan出chu的de選xuan擇ze。往wang往wang活huo躍yue在zai這zhe個ge領ling域yu的de是shi一yi些xie小xiao而er美mei的de公gong司si或huo者zhe具ju備bei稀xi缺que技ji能neng的de個ge體ti職zhi人ren，他ta們men的de產chan品pin服fu務wu生sheng產chan量liang小xiao，但dan定ding價jia高gao，往wang往wang落luo入ru奢she侈chi品pin類lei，以yi高gao定ding服fu裝zhuang
、定製珠寶首飾等為例。

當一些已經處於經營困境的企業可能在智能化與個性化兩方麵都不夠達標，也沒有資金投入去進行工業4.0的投資。那麼及時改善經營情況、提升基礎製造水平等舉措是企業應該首先實施的步驟。

工業4.0對dui我wo國guo製zhi造zao企qi業ye的de確que有you借jie鑒jian意yi義yi，然ran而er，是shi否fou全quan部bu或huo部bu分fen采cai納na仍reng需xu結jie合he企qi業ye自zi身shen發fa展zhan水shui平ping和he行xing業ye特te點dian加jia以yi考kao慮lv。當dang然ran，未wei來lai中zhong國guo製zhi造zao業ye麵mian臨lin的de將jiang會hui是shi一yi個ge更geng加jia複fu雜za
、更有挑戰性、競爭更激烈的市場。因此，保持靈活敏銳、持續改善經營
、結合自身情況和市場趨勢采納創新技術和商業模式，將會是任何企業保持領先的關鍵。

（本文作者藕繼紅為長江商學院副教授，鄧迪為長江商學院案例中心研究員，本文首發於《哈佛商業評論》。）