jiqirenjiujinghuibuhuiqudairenli？zheshiyigezhenglunxujiudehuati，youxieqiyerenweidaliangyuangongbeikejisuoqudaishibirandejieguo，danyeyouqiyebutongyizhegeshuofa

，xiangshiguangfanyunyongzidonghuadeyamaxun（Amazon），就從不逼迫自己在人力和機器人間做選擇。

身為全球知名的電子商務龍頭，亞馬遜對自動化的渴望和引進效率並不會有人懷疑。早在 2012 年，亞馬遜就收購了專門製造倉儲用機器人的 Kiva Systems，並改名為 Amazon Robotics 後，開始在自家倉庫大量引進機器人。

就連美國總統特朗普都在日前公開指責亞馬遜的電商事業發展，已威脅到傳統零售業的工作機會
，但事實真是如此嗎
？

持續增長的人力需求

紐約時報指出，其實在令人驚豔、持續增長的業績下，亞馬遜的人力需求不停增加，日前亞馬遜就宣布，將在北美開設第二個總部
，預計將增加 5 萬個新工作機會。

即使與其他科技大廠相比
，亞馬遜的人力需求仍十分驚人，在全球勞動力需求上，亞馬遜提供的工作機會是微軟（Microsoft）的 3 倍
，是 Facebook 的 18 倍。為了滿足越來越多的客戶訂單，亞馬遜儼然搖身一變成為一台招聘機器。

從(cong)亞(ya)馬(ma)遜(xun)的(de)角(jiao)度(du)來(lai)看(kan)
，自(zi)動(dong)化(hua)與(yu)機(ji)器(qi)人(ren)並(bing)不(bu)是(shi)用(yong)來(lai)取(qu)代(dai)人(ren)力(li)，而(er)是(shi)讓(rang)員(yuan)工(gong)負(fu)責(ze)任(ren)務(wu)改(gai)變(bian)的(de)途(tu)徑(jing)。除(chu)了(le)讓(rang)倉(cang)庫(ku)工(gong)作(zuo)變(bian)得(de)較(jiao)不(bu)乏(fa)味(wei)
，實(shi)質(zhi)的(de)稅(shui)收(shou)也(ye)能(neng)減(jian)少(shao)，甚(shen)至(zhi)還(hai)可(ke)大(da)幅(fu)增(zeng)加(jia)多(duo)方(fang)麵(mian)的(de)效(xiao)率(lv)，讓(rang)客(ke)戶(hu)收(shou)到(dao)包(bao)裹(guo)的(de)速(su)度(du)更(geng)快(kuai)，滿(man)意(yi)度(du)更(geng)高(gao)。

《Rise of the Robots》一書的作者 Martin Ford 認(ren)為(wei)
，如(ru)果(guo)亞(ya)馬(ma)遜(xun)沒(mei)有(you)運(yun)用(yong)自(zi)動(dong)化(hua)技(ji)術(shu)
，一(yi)定(ding)沒(mei)有(you)辦(ban)法(fa)達(da)到(dao)現(xian)在(zai)的(de)營(ying)運(yun)成(cheng)本(ben)，也(ye)沒(mei)有(you)辦(ban)法(fa)替(ti)顧(gu)客(ke)降(jiang)低(di)購(gou)物(wu)成(cheng)本(ben)，人(ren)們(men)收(shou)到(dao)貨(huo)物(wu)的(de)時(shi)間(jian)可(ke)能(neng)要(yao)更(geng)久(jiu)。

（Source：Flickr/Scott Lewis CC BY 2.0）

yamaxundecangkuzhong，renhejiqirenmeitiandouhenhaodehezuo，jiqirenconghuojiashangbanyunshubaigongjindeshangpinhuowu，renleiyuangongzeyuedudiannaopingmushangdezhishi
，conghuojiazhongquchuchanpinfangrusuliaoshounaxiang
，zaiyoushusongdaijiaozhilingyiqunyuangongchubaozhuang。

負責運營管理的行政總裁 Dave Clark 表示，亞馬遜希望單調的任務交由機器執行，人們則負責處理需要思考的工作。

“每次麵對的都是全新的事物
，你尋找商品

，你檢查商品
，你的注意力得以集中，我認為這是很重要的。”

chulezijiazhizaodecangchujiqirenzhiwai，yamaxunyedaoruwaibuchangshangdejiqiren，laixiezhuchulixuduoshiwu。zaizhexiejiqirendexiezhuxia
，laogongchulemianqubanyunchenzhonghuowudemafan，yejianshaolexuyaozoudongdejuli，rangshentidepibeigansuizhijianshao。

機器人也讓貨架得以集中，讓存貨空間變大，這意味著顧客能有更多商品選擇。

導dao入ru機ji器qi人ren同tong時shi，亞ya馬ma遜xun也ye會hui在zai公gong司si內nei部bu開kai設she課ke程cheng，協xie助zhu作zuo業ye員yuan了le解jie如ru何he操cao作zuo機ji器qi人ren，在zai課ke程cheng的de安an排pai下xia，許xu多duo人ren都dou成cheng功gong轉zhuan型xing為wei機ji器qi人ren操cao作zuo者zhe。

Clark 表示，沒有任何人因為機器人加入被解雇，亞馬遜替那些工作被替代的員工找到新的職位。

“人們沒有離開去任何地方。”

自動化最終將取代人力？

隻是
，當未來新型態的機器人到來時，還會是一樣的景象嗎？

以yi現xian在zai工gong廠chang的de工gong作zuo來lai說shuo
，在zai一yi些xie特te定ding任ren務wu，人ren類lei員yuan工gong的de表biao現xian還hai是shi遠yuan勝sheng於yu機ji器qi人ren
，但dan許xu多duo新xin創chuang企qi業ye和he研yan究jiu團tuan隊dui正zheng在zai努nu力li克ke服fu剩sheng下xia的de技ji術shu障zhang礙ai
，亞ya馬ma遜xun甚shen至zhi也ye有you讚zan助zhu類lei似si的de比bi賽sai
，鼓gu勵li更geng多duo的de應ying用yong創chuang新xin。

Ford 認為，亞馬遜減少招聘人力的決定，隻是時間上的問題。

“我wo認ren為wei這zhe項xiang技ji術shu最zui終zhong會hui讓rang倉cang儲chu人ren力li需xu求qiu大da幅fu減jian少shao，並bing不bu是shi說shuo工gong作zuo消xiao失shi會hui是shi一yi夜ye之zhi間jian的de事shi，亞ya馬ma遜xun可ke能neng不bu會hui裁cai員yuan，但dan創chuang造zao就jiu業ye機ji會hui的de速su度du或huo許xu會hui逐zhu漸jian減jian慢man。”

但亞馬遜認為，倉庫的人力需求增長將會持續。Clark 表(biao)示(shi)，從(cong)曆(li)史(shi)來(lai)看(kan)，自(zi)動(dong)化(hua)提(ti)高(gao)生(sheng)產(chan)力(li)，也(ye)在(zai)某(mou)些(xie)程(cheng)度(du)上(shang)提(ti)高(gao)了(le)消(xiao)費(fei)者(zhe)需(xu)求(qiu)，進(jin)而(er)創(chuang)造(zao)出(chu)更(geng)多(duo)就(jiu)業(ye)機(ji)會(hui)。即(ji)使(shi)亞(ya)馬(ma)遜(xun)的(de)倉(cang)庫(ku)變(bian)得(de)更(geng)高(gao)科(ke)技(ji)，工(gong)人(ren)也(ye)會(hui)持(chi)續(xu)在(zai)其(qi)中(zhong)工(gong)作(zuo)。

“自動化會摧毀工作機會隻是個神話。”

雖然不知道未來會如何發展，但對像 Nissa Scott 這樣的員工來說，機器人的到來無疑開啟了另一扇窗。

過去在亞馬遜紐澤西的倉庫，Scott 麵前總是堆疊著各種收納箱，10 小時的輪班中，經常必須搬運這些重達 11 公斤的箱子來回移動，這並不是令人興奮的工作。

但隨著亞馬遜大量引進機器手臂，現在 Scott“晉升”了，她的新工作是管理數台機器人，在必要時候排除故障，並確保工作流程無誤。

“對我來說，這是在倉庫工作能碰到最具挑戰性的事情，工作內容的重複性並不高。”