滴滴又搞新動作了！不(bu)過(guo)，這(zhe)回(hui)它(ta)沒(mei)有(you)再(zai)和(he)美(mei)團(tuan)死(si)磕(ke)，而(er)是(shi)把(ba)手(shou)伸(shen)向(xiang)了(le)將(jiang)達(da)萬(wan)億(yi)元(yuan)體(ti)量(liang)的(de)汽(qi)車(che)後(hou)市(shi)場(chang)領(ling)域(yu)。滴(di)滴(di)日(ri)前(qian)宣(xuan)布(bu)成(cheng)立(li)汽(qi)車(che)服(fu)務(wu)平(ping)台(tai)，並(bing)開(kai)設(she)線(xian)下(xia)門(men)店(dian)，主(zhu)要(yao)負(fu)責(ze)車(che)輛(liang)保(bao)養(yang)
、快速維修、美容鈑噴等，致力於打造車主服務的生態圈。相比於已成紅海的汽車製造業，以及競爭越來越激烈的二手車、打車出行等行業
，後市場確實還存在發展空間。

事(shi)實(shi)上(shang)，汽(qi)車(che)後(hou)市(shi)場(chang)雖(sui)然(ran)還(hai)有(you)利(li)可(ke)圖(tu)
，但(dan)給(gei)滴(di)滴(di)的(de)機(ji)會(hui)也(ye)不(bu)是(shi)很(hen)大(da)。作(zuo)為(wei)市(shi)場(chang)剛(gang)需(xu)，傳(chuan)統(tong)的(de)維(wei)修(xiu)項(xiang)目(mu)已(yi)經(jing)嚴(yan)重(zhong)紅(hong)海(hai)，要(yao)想(xiang)加(jia)入(ru)競(jing)爭(zheng)就(jiu)必(bi)須(xu)拿(na)出(chu)新(xin)技(ji)術(shu)
、新產品、xinmoshi。yuzhixiangbi
，yiqihoushichangdeyinglikongjiansihugengda。congzhongshiyiqicaigou，daokaishizhuzhongshouhoufuwu
，guoneiyiqihoushichangxuqiuliangkaishizhunianzengchang。keyishuo
，yiqixingyezhengshijinrulehoushichangshidai。

從儀器整機到售後服務

國內儀器後市場有待開發

近年來，安捷倫、賽默飛、島津等科學儀器公司紛紛轉戰售後服務市場挖掘新的盈利點。安捷倫CrossLab集(ji)團(tuan)售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)收(shou)入(ru)增(zeng)速(su)早(zao)已(yi)遠(yuan)超(chao)儀(yi)器(qi)整(zheng)機(ji)銷(xiao)售(shou)業(ye)務(wu)，賽(sai)默(mo)飛(fei)和(he)島(dao)津(jin)也(ye)開(kai)始(shi)提(ti)供(gong)實(shi)驗(yan)室(shi)增(zeng)值(zhi)服(fu)務(wu)。可(ke)以(yi)想(xiang)見(jian)
，售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)市(shi)場(chang)已(yi)成(cheng)為(wei)儀(yi)器(qi)整(zheng)機(ji)之(zhi)後(hou)又(you)一(yi)大(da)競(jing)爭(zheng)焦(jiao)點(dian)。

當(dang)國(guo)外(wai)市(shi)場(chang)已(yi)經(jing)將(jiang)儀(yi)器(qi)整(zheng)機(ji)和(he)售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)分(fen)開(kai)單(dan)獨(du)定(ding)價(jia)之(zhi)後(hou)
，國(guo)內(nei)兩(liang)者(zhe)仍(reng)然(ran)混(hun)為(wei)一(yi)談(tan)。有(you)行(xing)業(ye)人(ren)士(shi)指(zhi)出(chu)
，很(hen)多(duo)國(guo)內(nei)用(yong)戶(hu)還(hai)沒(mei)有(you)有(you)償(chang)服(fu)務(wu)的(de)理(li)念(nian)，他(ta)們(men)認(ren)為(wei)售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)隻(zhi)是(shi)購(gou)買(mai)儀(yi)器(qi)整(zheng)機(ji)所(suo)贈(zeng)送(song)的(de)，企(qi)業(ye)應(ying)當(dang)提(ti)供(gong)免(mian)費(fei)的(de)售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)。特(te)別(bie)是(shi)國(guo)產(chan)儀(yi)器(qi)
，不(bu)僅(jin)應(ying)該(gai)價(jia)格(ge)便(bian)宜(yi)，還(hai)應(ying)該(gai)免(mian)費(fei)服(fu)務(wu)。事(shi)實(shi)上(shang)
，目(mu)前(qian)很(hen)多(duo)國(guo)產(chan)儀(yi)器(qi)廠(chang)商(shang)確(que)實(shi)會(hui)在(zai)出(chu)售(shou)儀(yi)器(qi)整(zheng)機(ji)的(de)時(shi)候(hou)承(cheng)諾(nuo)一(yi)些(xie)售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)
，但(dan)是(shi)最(zui)後(hou)要(yao)麼(me)效(xiao)率(lv)低(di)下(xia)
，無(wu)法(fa)令(ling)用(yong)戶(hu)滿(man)意(yi)
，要(yao)麼(me)責(ze)任(ren)推(tui)諉(wei)，不(bu)予(yu)以(yi)履(lv)行(xing)。

進jin口kou儀yi器qi的de售shou後hou服fu務wu同tong樣yang也ye令ling不bu少shao國guo內nei用yong戶hu感gan到dao困kun擾rao。由you於yu目mu前qian一yi些xie國guo外wai企qi業ye都dou是shi將jiang服fu務wu單dan獨du出chu售shou的de，部bu分fen國guo內nei用yong戶hu還hai無wu法fa接jie受shou。當dang進jin口kou儀yi器qi出chu現xian故gu障zhang或huo者zhe需xu要yao更geng換huan零ling部bu件jian的de時shi候hou
，往wang往wang需xu要yao將jiang儀yi器qi送song到dao海hai外wai修xiu理li，不bu僅jin需xu要yao通tong過guo進jin出chu口kou清qing關guan、國際運輸等流程手續，耗費大量時間
，還需要付出高昂的修理費用。與國產儀器相比，雖然維修效果有保證，但是成本還是太高。

國內湧現售後服務企業

用戶需樹立有償服務理念

當你還在抱怨國產儀器維修不靠譜
、進jin口kou儀yi器qi售shou後hou太tai昂ang貴gui的de時shi候hou，有you些xie用yong戶hu已yi經jing開kai始shi選xuan擇ze委wei托tuo第di三san方fang售shou後hou服fu務wu機ji構gou，購gou買mai有you償chang售shou後hou服fu務wu。近jin年nian來lai，國guo內nei湧yong現xian出chu一yi批pi儀yi器qi維wei修xiu養yang護hu公gong司si，針zhen對dui用yong戶hu日ri益yi增zeng長chang的de維wei修xiu養yang護hu需xu求qiu，一yi站zhan式shi向xiang用yong戶hu提ti供gong多duo元yuan化hua售shou後hou服fu務wu。相xiang比bi於yu企qi業ye廠chang家jia，這zhe些xie專zhuan業ye的de售shou後hou服fu務wu公gong司si響xiang應ying速su度du快kuai，收shou費fei標biao準zhun較jiao低di，無wu需xu走zou太tai多duo流liu程cheng。從cong專zhuan業ye性xing角jiao度du來lai說shuo，這zhe類lei公gong司si的de儀yi器qi售shou後hou工gong程cheng師shi往wang往wang具ju備bei維wei修xiu多duo款kuan儀yi器qi產chan品pin的de技ji術shu能neng力li。同tong時shi
，用yong戶hu也ye無wu需xu擔dan心xin沒mei有you來lai自zi原yuan廠chang的de配pei件jian。目mu前qian，一yi些xie服fu務wu企qi業ye已yi經jing和he部bu分fen儀yi器qi廠chang商shang開kai展zhan合he作zuo，幫bang助zhu銷xiao售shou原yuan廠chang配pei件jian並bing配pei以yi售shou後hou服fu務wu。對dui於yu用yong戶hu而er言yan，可ke以yi花hua費fei更geng低di的de價jia格ge或huo者zhe時shi間jian，更geng輕qing鬆song更geng省sheng心xin地di完wan成cheng儀yi器qi的de維wei修xiu保bao養yang。對dui於yu儀yi器qi廠chang商shang而er言yan，可ke以yi更geng加jia專zhuan注zhu於yu產chan品pin研yan發fa和he銷xiao售shou，不bu用yong再zai特te別bie為wei用yong戶hu提ti供gong售shou後hou服fu務wu，儀yi器qi配pei件jian和he耗hao材cai的de銷xiao售shou也ye有you了le更geng多duo渠qu道dao。

當然

，作為儀器行業的新生事物
，售後服務業務還處於起步階段。部分售後服務公司收費較高

、bugouguifandexianxiangrengrancunzai
，yiqihoushichangzhixuhejingzhengtixihaiweiwanshan，bufendiquzhuyaobeiyiliangjiashouhoufuwuqiyesuolongduan。henduoyonghuyecunzaiyixiegulv，duiguoneiqiyetigongdeshouhoufuwucunzaibuxinren。zhexiewentidejiejue，bujinxuyaoshouhoufuwuqiyetishengzishenfuwushuipinghexinyongdu，haixuyaoguangdaguoneiyonghugengjiazhongshiyiqishebeideshouhouweihu，zhubujieshouyouchangdeshouhoufuwu。

如今，中國的儀器後市場作為一個擁有巨大體量的隱形市場
，已經開始吸引國外企業的目光。安捷倫的服務產品CrossLabzaiqianjinianjiuyijingjinruzhongguoshichang
，haijiyuzhongguoyonghudeteshuxuqiuzhidingleshiyanshizhinengguanlipingtai

，bangzhuyonghuzhenduanhepaichuguzhang。buguangshiyiqiweixiuhebaoyang，henduoguowaiqiyezairenyuanpeixun、儀器管理等層麵也開始提供服務。國內售後服務企業的壓力不小，不過未來中國儀器後市場“鹿死誰手”還要看誰更能懂得用戶所需。