許多公司的董事會及高管團隊期望數字化轉型能夠為公司帶來效率、創新和競爭優勢
，但根據我的實際經驗，公司的重大行動大多充滿風險，數字化轉型也不例外。

目前我在維拉諾瓦大學（Villanova University）任教，並負責指導數字化轉型及新興技術方麵的研究。維拉諾瓦大學專門收集關於技術應用和數字化轉型趨勢的案例數據。

關於某項目如何優秀、令人驚喜
、讓人稱奇的溢美之辭不絕於耳

，似乎很快會為公司帶來“革命性”的變化
，甚至“顛覆”整個行業。但是等我向調查對象詢問計劃的關鍵細節時，我常會發現

，計劃的流程仍有混亂不清之處。

weilerangyixiehunluanxijiebiandeqingxi
，wobazijichangqideguanchahegongzuoshijianzuolezongjie，congzhongtilianchuleguanyushuzihuazhuanxingdewugewuqu，meigewuqufenbieduiyingyigechangjiandeshishi。

如(ru)果(guo)人(ren)們(men)對(dui)這(zhe)些(xie)數(shu)字(zi)化(hua)誤(wu)區(qu)有(you)所(suo)認(ren)識(shi)，也(ye)許(xu)就(jiu)不(bu)那(na)麼(me)容(rong)易(yi)被(bei)一(yi)些(xie)吹(chui)噓(xu)炒(chao)作(zuo)所(suo)蠱(gu)惑(huo)
，因(yin)為(wei)數(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)型(xing)要(yao)落(luo)在(zai)實(shi)處(chu)，勢(shi)必(bi)要(yao)經(jing)曆(li)一(yi)個(ge)艱(jian)苦(ku)的(de)過(guo)程(cheng)。

誤區1：每家公司都要進行數字化轉型

事實：並非每一家公司、每一個流程、每一個業務模型都需要進行數字化轉型。

數字化轉型並不是簡單的一次軟件升級或供應鏈的優化。它更像是針對原本運行平穩的係統發起的一次數字化衝擊。

julilaishuo

，ruguoyaoduiyewuliuchengjinxingshuzihuagaizao，yixiangbiyaogongzuojiushiliyongjisuanjigongjuduizhexieliuchengjinxingjianmo，ranhouzaicijichushangzuochuangxinjishizhengmoni。kekaolvyouzhuyuyewuliuchengjianmoheshangyemonideruanjian。

因(yin)此(ci)

，業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)的(de)數(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)型(xing)第(di)一(yi)步(bu)就(jiu)是(shi)要(yao)對(dui)公(gong)司(si)實(shi)際(ji)情(qing)況(kuang)做(zuo)認(ren)真(zhen)評(ping)估(gu)，看(kan)能(neng)否(fou)通(tong)過(guo)數(shu)字(zi)模(mo)型(xing)來(lai)模(mo)擬(ni)流(liu)程(cheng)中(zhong)存(cun)在(zai)的(de)細(xi)微(wei)差(cha)別(bie)。簡(jian)單(dan)來(lai)說(shuo)就(jiu)是(shi)
，我(wo)們(men)公(gong)司(si)能(neng)把(ba)現(xian)有(you)流(liu)程(cheng)做(zuo)成(cheng)數(shu)字(zi)模(mo)型(xing)嗎(ma)
？

xuduogongsishijishangzuobudaozheyidian。dangranzheyebushishenmezuiguo。buguozhejiuyiweizhe，xiangduisuoyouyewuliuchengdoujinxingshuzihuagaizaobushiqingeryijujiunengzuodaode。

記住，任何舉措是否有成效，最終還是看市場份額、銷(xiao)售(shou)業(ye)績(ji)和(he)利(li)潤(run)。這(zhe)說(shuo)明(ming)
，即(ji)使(shi)有(you)的(de)公(gong)司(si)可(ke)以(yi)把(ba)精(jing)細(xi)程(cheng)度(du)很(hen)高(gao)的(de)流(liu)程(cheng)做(zuo)成(cheng)數(shu)字(zi)模(mo)型(xing)
，但(dan)從(cong)商(shang)業(ye)角(jiao)度(du)來(lai)看(kan)
，數(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)型(xing)未(wei)必(bi)就(jiu)是(shi)理(li)想(xiang)之(zhi)選(xuan)。（換句話說，就是做得到，不見得就賺得到）

此外，現有的製度


、流程
、模型、體係可能運行得還不錯
，如果還要花錢、花時間去做數字化轉型，那豈不是很沒有道理
？

誤區2：數字化轉型利用的是新興技術或顛覆性技術

事實：大多短期內的轉型影響都來自“傳統”的運營技術和戰略性技術，而不是那些新興技術或所謂的“顛覆性”技術。

絕大多數的轉型影響來自已得到驗證的運營技術（網絡技術和數據庫）和戰略性技術（企業資源規劃係統或客戶關係管理係統）。根據我的經驗
，轉型影響很少來自新興技術（增強現實）或所謂的“顛覆性”技術（機器學習）。

這是什麼原因呢？實際上許多業務流程或商業模式已經過時。舉例來說，優步（Uber）和愛彼迎（Airbnb）一點點地取代了出租車和酒店。

suiranxinxingjishubangzhuyoubuheaibiyinghuodelejintiandeshichangdiwei，dantamenzuidadechenggonglaiyuanyuduizhuliuwangluojishudeyingyong，zhexiejishuyijingbeixiaofeizhezhangwo，baokuoshouji
、移動終端上的應用，以及為快速交易、地理定位而優化的網站。

相對於剛剛出現的新技術，已經得到廣泛利用的成熟技術更容易見成效。

盡管這一點顯而易見，但遭到許多公司領袖的忽視。

誤區3：贏利的公司最有可能推出成功的數字化轉型項目

事實：如果單純從員工
、股東的財富創造角度來看，一家公司運行良好，那麼推動關鍵轉變的可能性其實不大。

gongsizaizouxiapoludeshihougengyouziwogaizaodejijixing，yuanyinkenengzhishixianghenkuaiyousuogaibian。chenggongdeqiye，tebieshinaxieshangshigongsi，duibiangechijinshentaiduyeshiqinglizhizhong。shixiangyixia，youduoshaochenggongdegongsizaimeiyoushichangyalideqingkuangxiahuizhenzhenggaibiantamendeshangyemoshi？

變革費錢耗時，拿捏不準，過程痛苦。提議變革的領導容易在內部爭鬥中成為眾矢之的

，當變革進展緩慢、磕磕碰碰時尤為明顯。

不要去聽那些商業暢銷書作家、管guan理li權quan威wei和he付fu費fei午wu餐can會hui特te邀yao嘉jia賓bin的de傳chuan經jing布bu道dao。在zai現xian實shi情qing況kuang中zhong，如ru果guo一yi家jia公gong司si開kai始shi推tui行xing數shu字zi化hua轉zhuan型xing
，已yi經jing習xi慣guan待dai在zai組zu織zhi舒shu適shi區qu裏li的de人ren一yi定ding是shi抗kang拒ju變bian革ge的de。這zhe意yi味wei著zhe轉zhuan型xing努nu力li處chu處chu受shou掣che肘zhou。

是的，一旦公司開始走下坡路，變革阻力可能很快消失。但是不到那一天，想要告訴人們去改變看似順暢的製度流程是非常困難的。

哪na種zhong情qing況kuang下xia對dui數shu字zi化hua轉zhuan型xing的de抗kang拒ju會hui最zui小xiao
？一yi種zhong情qing況kuang是shi公gong司si的de客ke戶hu和he現xian金jin在zai大da量liang流liu失shi
，還hai有you一yi種zhong情qing況kuang是shi初chu創chuang企qi業ye手shou裏li握wo著zhe大da把ba投tou資zi人ren的de錢qian可ke以yi燒shao。

在後一種情況下
，因為公司有錢，既有實力
，也有理由承擔風險，所以數字化轉型才可以推下去。

誤區4：我們應當搶在競爭對手之前顛覆整個行業

事實：市場上的領軍企業長期以來商業模式已經固化，它們通常不會是顛覆性創新的領頭羊。

盡(jin)管(guan)市(shi)場(chang)領(ling)軍(jun)企(qi)業(ye)口(kou)頭(tou)上(shang)說(shuo)要(yao)承(cheng)擔(dan)起(qi)創(chuang)新(xin)責(ze)任(ren)
，顛(dian)覆(fu)所(suo)屬(shu)行(xing)業(ye)，但(dan)通(tong)常(chang)情(qing)況(kuang)下(xia)，它(ta)們(men)不(bu)到(dao)利(li)潤(run)下(xia)滑(hua)
，公(gong)司(si)股(gu)東(dong)疾(ji)呼(hu)變(bian)革(ge)時(shi)，是(shi)不(bu)會(hui)成(cheng)為(wei)變(bian)革(ge)先(xian)鋒(feng)的(de)。

從曆史上看
，顛覆者通常都是草根初創者，他們大膽在傳統行業下注

，成功例子包括愛彼迎（酒店行業）
，優步和Lyft（交通運輸）

，亞馬遜（書店和零售），以及Netflix（娛樂）。

誤區5：公司高管渴望數字化轉型

事實：真正希望推動公司轉型的高管為數不多，上市公司裏更是少而又少。

數字化轉型需要得到上級管理層強有力的支持。誠然
，數字化轉型這一概念可以一級級向上推銷，但僅僅讓上級領導接受是不夠的。

數字化轉型要想取得成功，必須得到高級管理層旗幟鮮明、持續可靠的支持。

恰恰是取得上級領導的支持（而且是公開的、穩固的、長時間不動搖的支持）比想象中要難很多。許多高管對冒險變革心存疑慮
，擔心這會影響到他們在公司裏的地位。

還hai有you數shu字zi化hua轉zhuan型xing工gong作zuo無wu比bi繁fan雜za
，尤you其qi是shi在zai時shi間jian要yao拖tuo很hen長chang的de情qing況kuang下xia，高gao管guan麵mian臨lin的de挑tiao戰zhan也ye不bu小xiao。正zheng如ru我wo們men之zhi前qian討tao論lun的de，如ru果guo現xian成cheng的de商shang業ye模mo式shi能neng持chi續xu為wei高gao管guan本ben人ren及ji公gong司si股gu東dong創chuang造zao財cai富fu，高gao管guan主zhu動dong去qu改gai變bian現xian狀zhuang的de願yuan望wang其qi實shi並bing不bu強qiang。

簡(jian)而(er)言(yan)之(zhi)，在(zai)數(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)型(xing)這(zhe)件(jian)事(shi)上(shang)
，高(gao)管(guan)口(kou)頭(tou)怎(zen)麼(me)說(shuo)和(he)事(shi)實(shi)上(shang)怎(zen)麼(me)做(zuo)，可(ke)能(neng)存(cun)在(zai)不(bu)小(xiao)差(cha)距(ju)。人(ren)們(men)可(ke)以(yi)認(ren)為(wei)高(gao)管(guan)主(zhu)要(yao)會(hui)從(cong)公(gong)司(si)的(de)長(chang)遠(yuan)利(li)益(yi)出(chu)發(fa)來(lai)考(kao)慮(lv)問(wen)題(ti)
，但(dan)他(ta)們(men)的(de)實(shi)際(ji)動(dong)機(ji)要(yao)複(fu)雜(za)得(de)多(duo)。

［本文作者斯蒂芬•安德廖勒（Stephen J. Andriole）是維拉諾瓦大學Thomas G. Labrecque商業技術教席教授。］