隨(sui)著(zhe)工(gong)業(ye)製(zhi)造(zao)的(de)越(yue)來(lai)越(yue)智(zhi)能(neng)化(hua)，很(hen)多(duo)新(xin)事(shi)物(wu)在(zai)傳(chuan)統(tong)的(de)工(gong)業(ye)製(zhi)造(zao)當(dang)中(zhong)出(chu)現(xian)的(de)越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)
，比(bi)如(ru)大(da)數(shu)據(ju)，人(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)，機(ji)器(qi)人(ren)
，工(gong)業(ye)雲(yun)平(ping)台(tai)等(deng)等(deng)。

作為身在傳統行業中的我們，是否能夠及時的調整自己的行為，來適應不斷變化的環境呢?

我(wo)們(men)從(cong)汽(qi)車(che)工(gong)業(ye)製(zhi)造(zao)的(de)發(fa)展(zhan)說(shuo)起(qi)，之(zhi)所(suo)以(yi)提(ti)到(dao)汽(qi)車(che)工(gong)業(ye)
，因(yin)為(wei)可(ke)以(yi)將(jiang)其(qi)視(shi)作(zuo)工(gong)業(ye)發(fa)展(zhan)的(de)一(yi)個(ge)代(dai)表(biao)。雖(sui)然(ran)說(shuo)我(wo)們(men)可(ke)以(yi)從(cong)工(gong)業(ye)革(ge)命(ming)開(kai)始(shi)，但(dan)是(shi)畢(bi)竟(jing)涵(han)蓋(gai)範(fan)圍(wei)太(tai)大(da)，我(wo)們(men)姑(gu)且(qie)縮(suo)小(xiao)一(yi)些(xie)來(lai)看(kan)。

汽(qi)車(che)工(gong)業(ye)不(bu)得(de)不(bu)說(shuo)是(shi)當(dang)今(jin)世(shi)界(jie)上(shang)規(gui)模(mo)最(zui)大(da)的(de)製(zhi)造(zao)業(ye)集(ji)群(qun)
，那(na)麼(me)汽(qi)車(che)行(xing)業(ye)的(de)發(fa)展(zhan)也(ye)間(jian)接(jie)代(dai)表(biao)了(le)工(gong)業(ye)發(fa)展(zhan)的(de)進(jin)步(bu)。回(hui)顧(gu)一(yi)個(ge)世(shi)紀(ji)以(yi)來(lai)汽(qi)車(che)行(xing)業(ye)的(de)發(fa)展(zhan)曆(li)史(shi)
，如(ru)果(guo)我(wo)們(men)簡(jian)單(dan)的(de)記(ji)住(zhu)幾(ji)個(ge)時(shi)刻(ke)
，那(na)麼(me)他(ta)們(men)一(yi)定(ding)是(shi)：

1913年，福特汽車開始使用流水線
，T型車引領了一個時代。

20世紀80年代開始
，豐田汽車采用精益生產的方式，成功的超越一眾老牌廠商成為世界第一。

2003年，特斯拉汽車開創電動新能源車的新時代。並且帶領全球的汽車行業向新能源方向發展。

這些時刻
，即便是敘述起來，也帶著怦然心動的感覺。作為質量人
，我們也可以從中看到質量管理的發展曆史。

流水線時代的質量管理

流水線的發展，帶來了生產效率的大規模提高。在流水線上的質量控製，關鍵在於工藝步驟的詳細分解
，並且形成完善的SOP
，即標準化作業流程 。為wei了le提ti高gao效xiao率lv並bing且qie降jiang低di廢fei品pin率lv，各ge種zhong文wen件jian的de規gui定ding務wu必bi要yao詳xiang細xi無wu比bi。因yin為wei唯wei有you這zhe樣yang，才cai能neng成cheng功gong的de將jiang生sheng產chan線xian上shang的de工gong人ren完wan全quan當dang成cheng是shi機ji器qi人ren使shi用yong。標biao準zhun化hua的de動dong作zuo規gui範fan，詳xiang細xi的de時shi間jian要yao求qiu，程cheng序xu化hua的de思si維wei，集ji成cheng了le這zhe些xie，才cai能neng保bao證zheng流liu水shui線xian的de高gao速su有you效xiao運yun轉zhuan。

老福特說過一句話：“我要的是一雙手，為什麼卻來了一個人。”

為了達成這個目的，當時的質量人員的工作重心就是將標準化工作進行到底。不僅是SOP，包括工廠內的任何流程，能夠文件化的就寫成文件固化下來。

如果大家學習過ISO9000質量管理體係1987版和1994版的要求就會明白這個道理。舉例來說
，在1994版的質量體係當中，有14項需要“形成文件的程序”要yao求qiu。也ye就jiu是shi說shuo，體ti係xi嚴yan格ge的de規gui定ding了le企qi業ye在zai哪na些xie方fang麵mian需xu要yao形xing成cheng書shu麵mian的de文wen件jian規gui定ding。這zhe也ye是shi在zai當dang時shi的de生sheng產chan水shui平ping條tiao件jian下xia，質zhi量liang管guan理li的de方fang法fa所suo形xing成cheng的de固gu有you思si想xiang。

雖然1913年福特的流水線就建立成功了
，但是直到1994年的國際質量體係標準才形成規範。也就是說流水線發展了80年，才讓全世界對這種生產方式真正認可並且推廣開來。

隨後的發展過程開始加快了，正如人類發展的腳步開始以指數級的速度增加。

豐田生產方式的精益質量管理

1950年，日本的豐田英二考察了美國底特律的福特公司的轎車廠。當時這個廠每個月能生產9000輛轎車，比日本豐田公司一年的產量還要多。但豐田在他的考察報告中卻寫道：“那裏的生產體製還有改進的可能”。

正是這個改進的可能
，以及後續豐田幾代汽車人的不懈努力
，80niandaikaishi
，fengtianjingyishengchanfangshikaishichengxing。jingyishengchanjiaohuiwomenzhuiqiulingkucun

，kuaisufanying，xiaochulangfeibingqieyirenweiben。weiledachengzhexiemubiao
，womenkaishijiechudaoxuduofengtianqichedexincihui-- Kaizen, Kanban, Muda, JIT, One Piece Flow, ……

當豐田生產方式開始發揮出它的巨大力量時候
，豐田汽車公司就開始了它的飛速發展。1957年
，豐田剛把汽車賣到美國市場，1984年，豐田汽車已經開始在美國建造工廠




，到2008年，已經超越當時的全球第一汽車公司通用汽車而成為了新的世界第一。

這也引起了一股全球學習豐田生產方式(Toyata Production System)的熱潮。作為質量管理人員
，我們從中學到了什麼呢?

首先，標準化的作用是不言而喻的，但標準化並不是一種限製和束縛
，而是將企業中最優秀的做法固定下來
，使得不同的人來做都可以做得最好
，發揮最大成效和效率。而且，標準化也不是僵化、一成不變的，標準需要不斷地創新和改進。

然後

，關注流程
，消除流程中的不增值行為
，創建無間斷流程以快速應變。 改造流程、提高品質才能夠達到降低庫存的目的。如何提高品質的方法則是克勞士比的“一次就把事情做對”(Do It Right The First Time)。

接下來，在豐田公司，員工實行自主管理
，在組織的職責範圍內自行其是，不必擔心因工作上的失誤而受到懲罰。 出錯一定有其內在的原因，隻要找到原因施以對策，下次就不會出現了。所以說
，精益的企業雇傭的是"一整個人"，不精益的企業隻雇傭了員工的"一雙手"。並(bing)且(qie)在(zai)精(jing)益(yi)企(qi)業(ye)中(zhong)，靈(ling)活(huo)的(de)團(tuan)隊(dui)工(gong)作(zuo)已(yi)經(jing)變(bian)成(cheng)了(le)一(yi)種(zhong)最(zui)常(chang)見(jian)的(de)組(zu)織(zhi)形(xing)式(shi)，有(you)時(shi)候(hou)同(tong)一(yi)個(ge)人(ren)同(tong)時(shi)分(fen)屬(shu)於(yu)不(bu)同(tong)的(de)團(tuan)隊(dui)
，負(fu)責(ze)完(wan)成(cheng)不(bu)同(tong)的(de)任(ren)務(wu)。

congyishangdemiaoshuzhongwomenyijingkanchufengtianshengchanfangshiduiyuliushuixianfangshidegaishanyujinbu。suihouquanqiuxianqileyiguxuexifengtianshengchanfangshiderechao，zheyetongshidailailezhiliangguanlisixiangdejinbu。

馬上，國際標準組織也做出了反應，質量標準也要跟上時代的步伐，2000年ISO9000再次改版。這次的變化雖然大
，但是仍然處於改良階段。為什麼這麼說?仍然舉上一個例子，“形成文件的程序”要求從14個改為了6個ge
，這zhe給gei了le企qi業ye更geng大da的de自zi由you度du來lai決jue定ding自zi己ji的de標biao準zhun應ying該gai怎zen麼me寫xie
，需xu要yao寫xie什shen麼me，而er不bu是shi教jiao條tiao主zhu義yi的de給gei予yu一yi個ge硬ying性xing規gui定ding。其qi他ta方fang麵mian的de要yao求qiu也ye盡jin可ke能neng向xiang著zhe釋shi放fang束shu縛fu，發fa展zhan和he發fa揮hui人ren員yuan自zi身shen的de能neng動dong性xing，符fu合he企qi業ye的de各ge種zhong狀zhuang況kuang的de方fang向xiang轉zhuan變bian。

這樣的改變也使得ISO9000成為了各個行業都能夠應用的質量國際標準
，從此，包括銀行、政府
、服務業等等都開始紛紛認證ISO9001標準。上次到新華書店買書
，一進門就看到“質量方針”四個大字;買了一箱水果，包裝箱上也印著本企業已經通過ISO9001國際質量體係認證的字樣。

自動化和智能製造環境下的質量管理

進入到了21世紀
，在2013年4月的漢諾威工業博覽會上
，德國政府正式提出“工業4.0”戰zhan略lve，這zhe是shi德de國guo試shi圖tu以yi高gao科ke技ji帶dai動dong工gong業ye生sheng產chan發fa展zhan的de國guo家jia戰zhan略lve，而er不bu是shi國guo際ji標biao準zhun。隨sui後hou許xu多duo國guo家jia都dou發fa表biao了le類lei似si的de綱gang領ling性xing文wen件jian，隻zhi不bu過guo各ge有you不bu同tong的de提ti法fa，如ru美mei國guo的de“先進製造業國家戰略計劃”、日本的“科技工業聯盟”、英國的“工業2050戰略”和中國的“中國製造2025”等等。

工業4.0的主要特征就是綜合利用第一次和第二次工業革命創造的“物理係統”和第三次工業革命帶來的日益完備的“信息係統”
，通過兩者的融合

，實現智能化生產。

智能工廠 ，重點研究智能化生產係統及過程，以及網絡化分布式生產設施的實現;

智能生產 ，主要涉及整個企業的生產物流管理、人機互動以及3D技術在工業生產過程中的應用等;

智能物流 ，主要通過互聯網、物聯網
、物流網，整合物流資源，充分發揮現有物流資源供應方的效率，而需求方，則能夠快速獲得服務匹配，得到物流支持。

讓我們回到現實來看看智能製造的應用情況。

許多大公司已經上線了ERP係統來進行企業管理，比如SAP或者Oracle。但是ERPxitongzhongdezhiliangguanlimokuaibingbushihenhaoyong，bizheyouxinglianggeruanjiandoujiechuguo
，ganjiaohenduohaishixuyaoshougongcaozuolaijinxingtiaozheng。xianyoudezhiliangguanlifangfayinggaigengduodeheyidonghulianwangjinxingjiehe。yunyongyiqiekeyiyunyongdexinjishu
、新方法進行智能製造質量管理。

比如無線射頻識別技術RFID，二維碼，條形碼
，用於產品的標識與追溯。

比如在線數據收集表，移動文檔，用於質量記錄的收集與整理。

比如移動雲平台，進行實時大數據處理，將滯後的質量數據變成直觀可見的趨勢。

智能已來，質量並不是無憂無慮。

舉例來說
，雖然公司上了SAP或者Oracle係統，對於質量方麵的檢查並沒有實時有效的反饋到生產過程中。並且由於ERP係統和生產製造存在一定程度的脫節
，這也是為什麼要發展MES生產執行係統的原因。而今，如果ERP和MES都已經執行到位，質量控製該如何做?怎麼做?

將質量控製內建到MES係統中。 MES關注更多的在於將ERP係統中的生產計劃變成生產可執行的動作。但是質量控製的動作在MES係統中仍然非常困難。原因在於

質zhi量liang檢jian查zha有you一yi定ding的de滯zhi後hou性xing。質zhi量liang檢jian查zha需xu要yao在zai流liu水shui線xian上shang取qu樣yang，送song到dao實shi驗yan室shi使shi用yong專zhuan門men的de儀yi器qi檢jian測ce
，然ran後hou才cai能neng將jiang結jie果guo輸shu入ru係xi統tong中zhong。而er生sheng產chan線xian此ci時shi是shi沒mei有you停ting下xia來lai等deng待dai檢jian測ce結jie果guo的de。這zhe樣yang就jiu造zao成cheng了le一yi旦dan產chan品pin的de檢jian測ce數shu據ju出chu了le問wen題ti，就jiu需xu要yao對dui於yu已yi經jing生sheng產chan的de產chan品pin進jin行xing追zhui溯su。而er這zhe樣yang的de追zhui溯su行xing為wei，由you於yu受shou到dao係xi統tong不bu能neng夠gou靈ling活huo操cao作zuo的de影ying響xiang

，往wang往wang還hai是shi手shou工gong布bu置zhi追zhui溯su任ren務wu
，然ran後hou再zai手shou工gong調tiao整zheng係xi統tong。如ru此ci以yi來lai，帶dai來lai的de係xi統tong混hun亂luan更geng是shi無wu法fa解jie釋shi的de了le。

質(zhi)量(liang)檢(jian)查(zha)的(de)判(pan)斷(duan)標(biao)準(zhun)不(bu)明(ming)確(que)。有(you)些(xie)檢(jian)查(zha)項(xiang)目(mu)為(wei)主(zhu)觀(guan)項(xiang)目(mu)，比(bi)如(ru)外(wai)觀(guan)等(deng)，無(wu)法(fa)有(you)效(xiao)的(de)輸(shu)入(ru)係(xi)統(tong)

，或(huo)者(zhe)說(shuo)是(shi)製(zhi)定(ding)相(xiang)應(ying)的(de)標(biao)準(zhun)。這(zhe)樣(yang)一(yi)來(lai)，導(dao)致(zhi)係(xi)統(tong)或(huo)者(zhe)是(shi)檢(jian)測(ce)設(she)備(bei)不(bu)能(neng)做(zuo)到(dao)有(you)效(xiao)的(de)檢(jian)測(ce)
，也(ye)就(jiu)難(nan)以(yi)形(xing)成(cheng)自(zi)動(dong)化(hua)的(de)生(sheng)產(chan)。

針對這些情況，需要采用新的方法才能解決。

對於質量異常，係統需要智能判斷需要追溯的範圍。 可以在生產線上布置在線的檢測設備，並且在係統中設置異常追溯的規則。比如在線檢測設備的檢測間隔時間是2小時，那麼出現異常的產品就應該追溯到上一個檢測合格的產品為止
，也就是兩個小時內的產品。同時，係統采取物理隔離措施
，將2小(xiao)時(shi)內(nei)的(de)產(chan)品(pin)隔(ge)離(li)到(dao)另(ling)外(wai)一(yi)個(ge)區(qu)域(yu)。還(hai)有(you)，智(zhi)能(neng)係(xi)統(tong)需(xu)要(yao)馬(ma)上(shang)停(ting)機(ji)運(yun)行(xing)故(gu)障(zhang)診(zhen)斷(duan)程(cheng)序(xu)
，如(ru)果(guo)是(shi)係(xi)統(tong)軟(ruan)件(jian)能(neng)夠(gou)解(jie)決(jue)的(de)問(wen)題(ti)
，則(ze)係(xi)統(tong)重(zhong)置(zhi)軟(ruan)件(jian)，迅(xun)速(su)解(jie)決(jue)並(bing)重(zhong)新(xin)開(kai)機(ji)運(yun)行(xing)。如(ru)果(guo)是(shi)係(xi)統(tong)不(bu)能(neng)自(zi)行(xing)解(jie)決(jue)的(de)硬(ying)件(jian)問(wen)題(ti)，則(ze)係(xi)統(tong)呼(hu)叫(jiao)設(she)備(bei)維(wei)護(hu)機(ji)器(qi)人(ren)，對(dui)常(chang)見(jian)問(wen)題(ti)比(bi)如(ru)更(geng)換(huan)易(yi)損(sun)配(pei)件(jian)等(deng)，予(yu)以(yi)解(jie)決(jue)。問(wen)題(ti)若(ruo)大(da)到(dao)設(she)備(bei)維(wei)護(hu)機(ji)器(qi)人(ren)也(ye)解(jie)決(jue)不(bu)了(le)
，那(na)會(hui)及(ji)時(shi)發(fa)出(chu)報(bao)警(jing)信(xin)號(hao)
，觸(chu)發(fa)安(an)燈(deng)係(xi)統(tong)，然(ran)後(hou)由(you)維(wei)修(xiu)工(gong)程(cheng)師(shi)到(dao)現(xian)場(chang)解(jie)決(jue)。

對於不容易檢查的檢測項目，比如外觀項目，可以將標準圖片輸入係統
，讓智能圖像係統進行判斷。 智能圖像係統需要進行不斷學習與優化
，能夠處理複雜的主觀檢測項目。

這些是檢測技術需要解決的辦法，其實還有一個更大的問題。

機器人能夠做檢測分析了，還需要質量人員嗎?

回答是當然需要!

xitongdegongneng，baokuorengongzhinengdesuanfa，doushirenleigeiyude
，yekeyishuoshirenleidezhixinglidetixian。zhibuguoyixiediduandegongzuo
，biruxianchangdejianyanrenyuan
，kenengshibuxuyaole。danzhiliangguizedeshezhi，wentidechulifangfa，tufashijiandechulidengdeng，douxuyaozhuanyedezhiliangrenyuanxianjinxingsheji，ranhouzaixitongherengongzhinengzhongshixian。

這(zhe)就(jiu)對(dui)於(yu)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)的(de)要(yao)求(qiu)更(geng)加(jia)嚴(yan)格(ge)了(le)，因(yin)為(wei)我(wo)們(men)不(bu)能(neng)像(xiang)以(yi)前(qian)一(yi)樣(yang)，從(cong)學(xue)校(xiao)畢(bi)業(ye)進(jin)入(ru)企(qi)業(ye)，花(hua)費(fei)大(da)量(liang)的(de)時(shi)間(jian)在(zai)基(ji)層(ceng)摸(mo)爬(pa)滾(gun)打(da)來(lai)熟(shu)悉(xi)和(he)掌(zhang)握(wo)專(zhuan)業(ye)知(zhi)識(shi)。一(yi)但(dan)智(zhi)能(neng)化(hua)的(de)係(xi)統(tong)已(yi)經(jing)成(cheng)熟(shu)應(ying)用(yong)，剛(gang)進(jin)入(ru)職(zhi)場(chang)的(de)新(xin)人(ren)就(jiu)要(yao)迅(xun)速(su)開(kai)始(shi)進(jin)入(ru)控(kong)製(zhi)和(he)管(guan)理(li)的(de)核(he)心(xin)角(jiao)色(se)
，指(zhi)揮(hui)係(xi)統(tong)並(bing)且(qie)改(gai)良(liang)係(xi)統(tong)了(le)。

可是回想一下過去，每次革命性的進步都會帶來人類分工的變化。車輪發明了以後，很多人力搬運的人沒工作了; 蒸汽機發明出來，很多事情都由機器替代; 電力係統發展後，替代人的工作越來越多
，更不要說自動化係統來了後的情況了。

人ren類lei能neng夠gou良liang好hao的de適shi應ying環huan境jing的de變bian化hua，智zhi能neng時shi代dai的de到dao來lai隻zhi是shi將jiang人ren類lei的de分fen工gong變bian了le個ge模mo樣yang。我wo們men要yao做zuo的de是shi持chi續xu的de學xue習xi和he發fa展zhan自zi己ji的de能neng力li


，做zuo到dao在zai形xing勢shi轉zhuan變bian下xia的de自zi我wo轉zhuan變bian
，才cai能neng夠gou不bu被bei時shi代dai淘tao汰tai。

轉念想想
，為什麼各個時代都需要質量管理?

一、任何時代都會有不同的需求，人的需求帶來了工業的發展和進步。 福fu特te，豐feng田tian和he特te斯si拉la汽qi車che都dou在zai滿man足zu不bu同tong時shi代dai客ke戶hu的de不bu同tong需xu求qiu。而er質zhi量liang，正zheng是shi在zai滿man足zu客ke戶hu需xu求qiu的de路lu上shang產chan生sheng的de一yi些xie變bian差cha。因yin此ci，質zhi量liang管guan理li人ren員yuan就jiu是shi要yao去qu采cai用yong成cheng本ben最zui低di的de方fang式shi來lai消xiao除chu這zhe些xie變bian差cha帶dai來lai的de負fu麵mian影ying響xiang，最zui終zhong實shi現xian客ke戶hu的de需xu求qiu。

二
、工業的進步總是不能夠完全滿足客戶的要求。 人類的需求雖然看起來很簡單

，但是通過產品來進行實現卻還有很長的一段路要走。蘋果手機為什麼能異軍突起?因為喬幫主提前定義了未來的需求。馬斯克也說過，我們要用第一性原理思維，什麼是第一性原理思維?

第一性原理思維是一種“追本溯源”的思考方式，萬事都要尋找到根本性問題，也可以叫本質思考法。

質量方麵，第一性原理思維是顧客隻購買更好的產品和服務。(戴明，質量管理的14項原則)

以此為中心來考慮問題
，才能撥雲見日，看到事情的本來麵目。

比bi如ru說shuo豐feng田tian精jing益yi生sheng產chan方fang式shi對dui於yu傳chuan統tong流liu水shui線xian的de思si考kao與yu改gai進jin，正zheng體ti現xian了le這zhe一yi點dian。我wo們men平ping常chang所suo做zuo的de工gong作zuo
，公gong司si需xu要yao達da到dao的de目mu標biao，都dou是shi在zai為wei了le不bu斷duan的de滿man足zu日ri益yi增zeng長chang的de顧gu客ke要yao求qiu而er努nu力li。

時代需要質量管理，也更需要更多的具有專業知識的質量管理人員。不管是過去還是未來，讓我們終身學習，做好質量管理!