本期導讀

    語(yu)音(yin)識(shi)別(bie)在(zai)智(zhi)能(neng)客(ke)服(fu)領(ling)域(yu)的(de)運(yun)用(yong)
，是(shi)技(ji)術(shu)助(zhu)力(li)高(gao)重(zhong)複(fu)度(du)工(gong)作(zuo)場(chang)景(jing)改(gai)革(ge)的(de)代(dai)表(biao)之(zhi)一(yi)，以(yi)最(zui)接(jie)近(jin)人(ren)工(gong)的(de)方(fang)式(shi)，與(yu)用(yong)戶(hu)形(xing)成(cheng)自(zi)然(ran)交(jiao)流(liu)，識(shi)別(bie)關(guan)鍵(jian)聲(sheng)紋(wen)模(mo)型(xing)
，過(guo)濾(lv)無(wu)效(xiao)信(xin)息(xi)

，使(shi)人(ren)工(gong)專(zhuan)注(zhu)於(yu)有(you)效(xiao)用(yong)戶(hu)身(shen)上(shang)。

    客戶服務作為企業售後工作中重要的一項，在金融以及眾多服務行業
，得到越來越多企業的重視，客戶撥打客服電話
，進行業務谘詢、辦理與疑惑解答
，越來越多的用戶選擇以該種形式來完成個人業務。

    通(tong)過(guo)智(zhi)能(neng)客(ke)服(fu)，替(ti)代(dai)人(ren)工(gong)進(jin)行(xing)互(hu)動(dong)式(shi)語(yu)音(yin)應(ying)答(da)等(deng)，輔(fu)助(zhu)客(ke)服(fu)溝(gou)通(tong)提(ti)升(sheng)效(xiao)率(lv)，能(neng)夠(gou)降(jiang)低(di)客(ke)服(fu)人(ren)力(li)成(cheng)本(ben)，其(qi)次(ci)，以(yi)智(zhi)能(neng)客(ke)服(fu)機(ji)器(qi)人(ren)回(hui)答(da)用(yong)戶(hu)大(da)多(duo)數(shu)的(de)提(ti)問(wen)，大(da)大(da)降(jiang)低(di)運(yun)營(ying)成(cheng)本(ben)，提(ti)升(sheng)用(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)。僅(jin)有(you)非(fei)常(chang)個(ge)性(xing)化(hua)的(de)問(wen)題(ti)或(huo)者(zhe)用(yong)戶(hu)負(fu)向(xiang)情(qing)緒(xu)強(qiang)烈(lie)時(shi)才(cai)推(tui)給(gei)人(ren)工(gong)座(zuo)席(xi)。

    運(yun)用(yong)語(yu)音(yin)實(shi)時(shi)識(shi)別(bie)模(mo)型(xing)來(lai)提(ti)取(qu)關(guan)鍵(jian)詞(ci)

，調(tiao)用(yong)相(xiang)關(guan)數(shu)據(ju)或(huo)回(hui)答(da)話(hua)術(shu)

，采(cai)用(yong)語(yu)音(yin)合(he)成(cheng)的(de)方(fang)式(shi)用(yong)語(yu)音(yin)回(hui)應(ying)給(gei)用(yong)戶(hu)的(de)完(wan)整(zheng)智(zhi)能(neng)客(ke)服(fu)過(guo)程(cheng)中(zhong)
，語(yu)音(yin)識(shi)別(bie)模(mo)型(xing)的(de)構(gou)建(jian)，是(shi)重(zhong)要(yao)的(de)步(bu)驟(zhou)。

    在zai語yu音yin識shi別bie係xi統tong中zhong，由you語yu音yin識shi別bie嵌qian入ru式shi係xi統tong來lai進jin行xing聲sheng紋wen模mo型xing辨bian別bie
，聲sheng紋wen匹pi配pei，特te征zheng提ti取qu，噪zao聲sheng消xiao除chu等deng工gong作zuo，位wei於yu語yu音yin識shi別bie嵌qian入ru式shi係xi統tong的de各ge個ge模mo塊kuai的de合he成cheng作zuo用yong直zhi接jie決jue定ding了le係xi統tong在zai聲sheng音yin識shi別bie與yu采cai集ji以yi及ji噪zao聲sheng消xiao除chu方fang麵mian的de能neng力li。而er在zai語yu音yin識shi別bie係xi統tong嵌qian入ru式shi計ji算suan機ji中zhong，嵌qian入ru式shi主zhu板ban是shi最zui基ji本ben的de也ye是shi最zui重zhong要yao的de部bu件jian之zhi一yi
，主zhu板ban的de性xing能neng和he檔dang次ci決jue定ding著zhe係xi統tong的de性xing能neng和he檔dang次ci。

華北工控EMB-2510嵌入式主板產品方案

    華北工控語音識別嵌入式主板方案

    方案性能：

1.基於Freescale ARM架構
，低功耗
，能夠長時間穩定運行，采用i.MX 8M四核處理器，具有優異的產品性能
，工業級別產品性能。

2. 集成3D圖形單元和1080p編碼/解碼視頻引擎，具有優異的圖像、視頻場景構建能力。對於市場上不斷湧現的數字化處理要求

，能夠穩定持續滿足。

3.具(ju)有(you)豐(feng)富(fu)的(de)外(wai)部(bu)接(jie)口(kou)，提(ti)供(gong)多(duo)顯(xian)示(shi)端(duan)口(kou)，支(zhi)持(chi)獨(du)立(li)雙(shuang)顯(xian)，網(wang)絡(luo)實(shi)時(shi)傳(chuan)輸(shu)，產(chan)品(pin)外(wai)部(bu)環(huan)境(jing)兼(jian)容(rong)性(xing)強(qiang)，行(xing)業(ye)基(ji)礎(chu)語(yu)音(yin)識(shi)別(bie)平(ping)台(tai)搭(da)建(jian)的(de)門(men)檻(kan)被(bei)降(jiang)低(di)，助(zhu)力(li)多(duo)場(chang)景(jing)的(de)功(gong)能(neng)升(sheng)級(ji)。

4.采用開放式Android/linux智能操作係統，穩定、易維護。整板集成度高、All In One 設計，版型緊湊，有效節省產品空間。

5.支持16通道錄音


，24小時語音存儲。語音識別基礎硬件平台搭建能力強，保障語音識別過程的高效
、穩定運行，為多場景提供服務。

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