調查發現，大多數企業積極擁抱自動化技術，加速企業數字化轉型
，且RPA等軟件自動化部署更受青睞

2019年7月2日
，北京——全球領先的機器人流程自動化(RPA)軟件公司UiPath發布了一項最新研究，探討了全球範圍內企業自動化發展的現狀及未來。該項調查與全球知名機構經濟學人智庫合作。調查發現
，90%的企業已在其業務流程中實施了自動化技術。其中，73%的受訪者對自動化帶來的益處非常滿意，並且切身感受到了這項技術的價值。88%的人認為
，自動化將加速人類取得更大成就的步伐
，79%的人認可自動化技術將與人類勞動形成互補
，而非用機器取代人類。

如(ru)今(jin)，自(zi)動(dong)化(hua)所(suo)觸(chu)及(ji)的(de)領(ling)域(yu)幾(ji)乎(hu)無(wu)處(chu)不(bu)在(zai)。以(yi)機(ji)器(qi)代(dai)替(ti)人(ren)力(li)重(zhong)複(fu)性(xing)勞(lao)動(dong)的(de)方(fang)式(shi)，自(zi)動(dong)化(hua)技(ji)術(shu)正(zheng)在(zai)幫(bang)助(zhu)全(quan)球(qiu)各(ge)行(xing)各(ge)業(ye)尋(xun)求(qiu)效(xiao)率(lv)的(de)提(ti)升(sheng)。許(xu)多(duo)企(qi)業(ye)對(dui)此(ci)提(ti)出(chu)了(le)更(geng)高(gao)的(de)要(yao)求(qiu)。他(ta)們(men)希(xi)望(wang)用(yong)AI和RPA等自動化技術來有效推動業務的增長
，並激發員工的創造力，生產力和創新能力。

UiPath委托的該項研究對來自加拿大、法國、德國、印度
、日本、新加坡
、英國
、美國等8個國家的大中型企業的502名高級管理人員進行了調查。這些企業的年收入均超過2.5億美元，其中有一半企業的年營業額超過10億美元。調查結果顯示，企業內部的業務流程自動化已取得極大進展，自動化的未來前景光明。

企業高管優先實施自動化
，加速數字化轉型

調查中
，83%的受訪者反饋，企業管理層正在努力推動業務流程的自動化戰略，該責任涉及到首席執行官(22%)，首席技術官(28%)和首席信息官(17%)。70%的高管表示
，RPA和AI是實現其戰略目標的關鍵或必要技術，他們希望能由此形成更強的競爭力。

此外
，自動化技術在93%的受訪企業中成為了其數字化轉型的重要推手。自動化的優勢主要體現為：

§ 提升客戶滿意度(92%)

§ 將員工的精力轉移到更有創新性的工作上(91%)

§ 提高業務處理量(91%)

§ 產品和服務營銷更加高效(90%)

§ 提升員工參與度(88%)

§ 創造新的收入來源(85%)

印度滿意度最高，美國自動化最成熟

調查發現，印度對業務流程自動化所帶來的好處最為滿意。84%的印度受訪者表示，RPA是實現企業戰略目標的重要手段。此外
，該國90% 的受訪者預計
，公司的財務表現將因自動化技術而得到顯著改善
，例如，盈利能力的提升
、運營成本和收入增長的優化等。

美國的自動化技術應用最為成熟，有61%的組織或企業使用了自動化技術。緊隨其後的是法國(60%)和德國(57%)。相比之下，加拿大的自動化發展相對滯後，隻有28%的企業廣泛采用了該技術。

製造業自動化程度最高，IT部門普及最常見
，且軟件高於硬件

自動化技術在製造業中發展得最快。有61%deshoufangzhebiaoshisuozaiqiyeyicainalezidonghuajishu。zhezhuyaodeyiyuzhizaoyeyoujiudelishihezaoqixingchengdezidonghuajichu。xiangbizhixia
，zhengfuhegonggongbumenqudedejinzhanzuixiao，zhiyou35%的機構使用了自動化技術。

就業務功能而言
，自動化技術在IT領域最為常見，但未來的發展遠不止於此。大多數企業已經對高度重複的後台功能實現了自動化部署。業務功能的自動化在IT、運營
、生產、客戶服務和財務部門中最為常見。IT自動化的典型場景是密碼管理和記錄服務請求等流程。在運營中，維護計劃最常被自動化。在未來兩年內，客戶服務、市場營銷和研發等職能或將成為自動化的重點。

調查表明
，像RPA這樣的軟件型自動化部署，正在超越硬件自動化，成為企業的優先事項：69%的受訪者認為，部署軟件自動化具有較高的優先級
，相比之下，實體機器人的優先級隻有56%。這種情況出現在除日本之外的所有市場中，隻有日本認為，部署軟件機器人和硬件機器人的優先級是一樣的。

阻礙自動化實施的因素正待破解

另(ling)一(yi)方(fang)麵(mian)，一(yi)些(xie)因(yin)素(su)阻(zu)礙(ai)了(le)企(qi)業(ye)實(shi)施(shi)自(zi)動(dong)化(hua)的(de)步(bu)伐(fa)。例(li)如(ru)，數(shu)據(ju)隱(yin)私(si)和(he)安(an)全(quan)問(wen)題(ti)是(shi)阻(zu)礙(ai)自(zi)動(dong)化(hua)部(bu)署(shu)的(de)首(shou)要(yao)因(yin)素(su)，這(zhe)一(yi)點(dian)在(zai)上(shang)市(shi)公(gong)司(si)和(he)醫(yi)療(liao)保(bao)健(jian)企(qi)業(ye)中(zhong)更(geng)為(wei)突(tu)出(chu)。

此外，也有管理人員表示：技術部署的難度

、人才和技能的缺乏，以及員工的抵觸，也使得在全業務範圍實施自動化變得困難重重。其中，亞洲(尤其是日本)的技能差距最為明顯;而英國的變革阻力最為突出。基於這些原因，42%的高管認為提供教育和再培訓的機會對於順利實施自動化非常重要。