IDC數據顯示，截至2018年

，50%以上的中國Top1000大企業已把數字化轉型作為公司的戰略核心。到2022年
，中國GDP的65%將與數據有關。IDC所定義的數字轉型
，是利用數字化技術能力來驅動組織商業模式創新和商業生態係統重構的途徑或方法。

同時
，IDC研究發現
，2019年數字化轉型呈現五大新維度，涉及領導力轉型、全方位體驗轉型
、信息與數據轉型、運營模式轉型
、工作資源轉型。

王wang吉ji偉wei頻pin道dao認ren為wei這zhe五wu個ge維wei度du都dou很hen重zhong要yao，但dan相xiang較jiao信xin息xi與yu數shu據ju轉zhuan型xing更geng為wei重zhong要yao。信xin息xi化hua是shi企qi業ye進jin行xing數shu字zi化hua轉zhuan型xing的de基ji礎chu
，擁yong有you相xiang對dui完wan善shan的de信xin息xi化hua係xi統tong
，轉zhuan型xing成cheng功gong的de可ke能neng性xing就jiu會hui高gao很hen多duo。更geng多duo時shi候hou，轉zhuan型xing意yi味wei著zhe全quan新xin的de模mo式shi探tan索suo與yu更geng多duo的de資zi源yuan投tou入ru
，而er“預算不足”是中國企業數字化轉型所麵臨的最大挑戰。

預算不足意味著有限的投入。有人可能會說中國企業太小家子氣
，舍不得投入又怎能有更大的收益。說到小氣，如果你的企業年收入1000萬，會投入500萬搞定不住施工周期不知道效果如何的信息化建設嗎?但凡有點頭腦的企業高管，定是不會做這個決策。

企(qi)業(ye)進(jin)行(xing)數(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)型(xing)，必(bi)須(xu)麵(mian)對(dui)投(tou)入(ru)產(chan)出(chu)比(bi)這(zhe)個(ge)事(shi)實(shi)。對(dui)於(yu)投(tou)入(ru)多(duo)收(shou)益(yi)小(xiao)或(huo)者(zhe)投(tou)資(zi)周(zhou)期(qi)長(chang)的(de)數(shu)字(zi)化(hua)項(xiang)目(mu)
，每(mei)個(ge)企(qi)業(ye)都(dou)會(hui)慎(shen)之(zhi)又(you)慎(shen)。所(suo)以(yi)，不(bu)能(neng)怪(guai)企(qi)業(ye)小(xiao)氣(qi)，這(zhe)可(ke)是(shi)涉(she)及(ji)到(dao)身(shen)家(jia)性(xing)命(ming)的(de)大(da)事(shi)。

因yin為wei投tou入ru產chan出chu比bi及ji多duo種zhong原yuan因yin的de顧gu忌ji，中zhong國guo企qi業ye在zai信xin息xi化hua建jian設she和he轉zhuan型xing方fang麵mian的de速su度du也ye相xiang對dui較jiao慢man。類lei比bi國guo外wai企qi業ye的de信xin息xi化hua進jin展zhan，人ren家jia的de信xin息xi化hua因yin為wei普pu及ji較jiao早zao多duo年nian前qian就jiu已yi進jin入ru“通用流程自動化”時代。所謂通用流程自動化

，即通過企業多年建立起的原有IT運維架構打通ERP等各種企服軟件的運作流程並實現自動化。自動化與智能化，代表著企業信息化的未來發展方向。

看上去好像厲害的樣子
，但其實目前外企在自動化運維方麵做的也不是很好。很多企業斥巨資購買自動化軟件，在原有的IT架構上拚湊出並不好用的應用軟件和係統，且很多施工周期與運行效果著實令企業高管難以忍受。

尤其是在RPA(機器人流程自動化)這樣的普及流程自動化工具出現以後，大部分企業高管都把目光鎖定到了RPA，企業高管競相支持其所在職能部門製定RPA計劃。

事實上，RPA短期內爆發的主要原因
，也正是在於大量企業對普及流程自動化的需求
，已遠遠超過傳統的通用流程自動化的需求，並且RPA即將成為更通用的企業運營流程自動化方案。

信息化普及後，自動化替代低效崗位是企業強需求

wangjiweipindaozaizhiqiandewenzhangzhongshuoguo，congqiyejingyingjiaodueryan，buguanxinxijishufazhandaohezhongchengdu
，zengxiaojiangbenshiqiyezairenheshidaidouhuizhuiqiudeyonghengmingti。zuoweinenggouzuidahuajiefangrenleiyuangonghejiangdishengchanchengbendezidonghuayuzhinenghua
，shizhongshiqiyezhongdiantansuodefangxiang。yezhengshiyinci，caidanshenglenameduodetigongzidonghuayijijichengjiejuefangandeqiyefuwugongsiheBPO(商務流程外包)公司。

從企業信息自動化進程來看
，過去二十年是企業信息化高速發展的過程
，在這期間ERP、CRM、SCM、PDM等管理係統也在很多企業完成了從0到1的成長。經過多年的推廣、建設與完善，一些企業的財務
、人事、生產
、銷售、IT等各部門的信息化和自動化水平也達到很高的的程度。

當這些企業普及了ERP等信息化係統之後，隨之而來的是一個新的應用局麵：雖然企業的諸多運營流程越發規範
，但員工卻不得不在這些流程中進行大量簡單重複的操作。

當員工都開始使用ERPxitonghebumenyewuxitongjinxingyewuduijiezhihou
，ruherangyuangonggengyouxiaodishiyongzidonghuaxitonglaitigaoxiaolvyiweiqiyechuangzaogengdajiazhi
，ruhexiaomiedixiaogangweiyechengleqiyeyunyingshouyaokaolvdewenti。

要解決這個問題，就需要分析哪些人和係統的交互是必要的、高價值的、有創造性的
，哪些交互是機械的、低價值的
、可能由機器來完成的。

尤you其qi在zai當dang前qian的de經jing濟ji周zhou期qi，經jing濟ji下xia行xing的de壓ya力li無wu限xian放fang大da了le這zhe個ge需xu求qiu。很hen多duo時shi候hou企qi業ye的de生sheng存cun並bing不bu是shi單dan純chun的de裁cai員yuan就jiu能neng解jie決jue問wen題ti，這zhe讓rang很hen多duo原yuan本ben沒mei有you自zi動dong化hua需xu求qiu的de企qi業ye也ye開kai始shi嚐chang試shi這zhe個ge方fang法fa。

投入產出比不理想，通用自動化方案正在被企業嫌棄

曆經多年發展，每個大、中zhong型xing企qi業ye都dou有you其qi信xin息xi化hua係xi統tong。在zai原yuan有you係xi統tong的de基ji礎chu上shang增zeng加jia自zi動dong化hua設she施shi，是shi企qi業ye的de通tong常chang做zuo法fa，理li論lun上shang隻zhi要yao給gei技ji術shu部bu門men足zu夠gou的de經jing費fei和he時shi間jian，沒mei有you定ding製zhi開kai發fa解jie決jue不bu了le的de問wen題ti。

yushi，jinxienianlaihenduoqiyebuxixuebengoumaiangguidepincouerchengdeyingyongruanjianhexitong。jianyudangqianshangyehuanjingxunmengfazhandexingshi
，qiyegaoguanfaxianyuelaiyuenanyilijieweishenmexuyaodengIT部門來整合現有的技術解決方案。

傳統IT開發方案流程中的評估、開發
、測試、上線的周期都比較長
，它更適合於大型信息化係統建設。對許多終端用戶而言
，軟件開發項目不透明
，成本無法精確核算、周期不能明確製定
，項目進度無法具體把控
，一有需求變更設計方案就可能推倒重來
，不可控性因素著實太多。

有些企業經過1-3年的項目開發

，最後發現效果和預期不符而將項目砍掉或廢棄不用。其實哪是效果不好，立項之初的技術與目標都是最領先的
，隻是在3年信息化快速變化的進程中，企業有了更多的需求和更高的目標，當初的設計已經過時了。

還有個問題是，投入太多產出太少或者需要太多的時間的項目
，一般的企業哪能耗得起?一個年收入千萬的公司，一般不會投入300萬以上去做信息化改造


，這些錢還不如用於開發客戶或者研發產品。

chuletouruchanchubidekaolv
，qiyehaijingchangmianlindeyigewentishigebumenyewuxitongzhijiandeshujuchuandihejicheng。weici
，jisuanjijishuzhuanjiaheliuchengzhuanjiatichulehenduogainian，shitucongduogechouxiangcengmianbaokuojiekou
、數據、liuchengdengjiaodulaijiejuezhegewenti。danzaibaozhengqiyekejieshoudetouruchanchubideqingkuangxiajiyuyuanyouguanlixitongquzuojichengyewugaizao，jihushibukenengwanchengderenwu。

客戶(業務部門)總是期望花小錢辦大事。而從IT角度來看
，要提升信息係統對業務的可擴展性就意味著設計複雜度的增加，也就意味著投資成本的增加。

本質上，軟件項目的實施就是需求和成本之間的權衡，這是“實施成本”的問題。而同時在業務部門有需求變更時，最不想要得到的答複是IT需要排期
，IT部門又麵臨著人員不足工期排不開的實際困難，這就是“實施速度”的問題。

問題的兩個關鍵點“實施成本”和“實施速度”，與前文所提到的投入產出比息息相關。因為投入產出比不夠理想
，傳統的通用自動化解決方案正在被企業們所嫌棄。

RPA受追捧，“普及流程自動化”風頭蓋過“通用自動化”

這種情況下，企業更需要周期短
、投入小、易操作
、youxiaoguodezidonghuagongju。zuizhongjieguoshi，yinweizaipujiliuchengzidonghuaheshujujichengfangmiandejudadexuqiu，qiyegaoguanjingxiangzhichizhijieguishuqizhinengbumendexindeRPA計劃。

RPA可以用來取代那些機械的、低價值的、可能由機器來完成的人機交互，從而提高企業的自動化和數字化水平
，並將員工從大量重複的機械的、低價值的工作中解放出來，更加集中精力於創造性的高價值(Value-add)工作上，以此增強企業核心競爭力。

對於很多CIO而言，這裏所謂的“普及流程自動化”是相對於傳統的“通用自動化”而言。RPA的主要特點在於，任何企業隻要應用RPA產品，就能迅速實現自動化乃至智能化。這使得RPA相較於要集成ERP等第三方企業軟件需要超長改造周期
，同時需要更高技能才能操作的iBPMS(智能業務流程管理套件)等自動化係統而言
，有著得天獨厚的的優勢。

RPA正是對應企業對於“普及流程自動化”需求而產生的。其快速部署、易於使用、價格更低的特性，加上企業工作流程都能掛載RPA實現自動化的廣泛適用性
，讓很多企業開始直接忽略傳統自動化產品。即便iBPMS等軟件的市場更大，卻已很難引起更多企業的關注。

同時，這兩年開始的RPA購買及應用熱潮，使得RPA供應商的估值水漲船高，促使更多新玩家湧入市場。形式更多樣化
、功能更複雜、應用更垂直的普及流程自動化工具RPA，在滿足更多企業個性化與定製化需求的同時
，已經與傳統自動化工具形成了鮮明的對比：前者市場需求越來越大，後者越發無人問津。

普pu及ji流liu程cheng自zi動dong化hua與yu通tong用yong自zi動dong化hua各ge有you優you勢shi，且qie兩liang者zhe可ke以yi兼jian容rong並bing存cun。但dan從cong目mu前qian的de趨qu勢shi來lai看kan，普pu及ji流liu程cheng自zi動dong化hua會hui在zai更geng多duo地di方fang替ti代dai通tong用yong自zi動dong化hua。當dang然ran對dui企qi業ye而er言yan，合he理li利li用yong各ge種zhong自zi動dong化hua工gong具ju

，才cai是shi最zui佳jia的de數shu字zi化hua轉zhuan型xing方fang式shi。

RPA是人機交互新接口
，AI+RPA未來大放異彩

目前的企業信息化環境下
，基於商業流程建立的IT係統
，包括ERP以及基於ERP的定製功能、業務流程管理軟件的更新，受製於IT項目的實施周期而不能快速迭代。多年來企業在不同階段搭建的碎片化、孤島化的信息化係統，已無法滿足現階段企業對於更新的自動化

、智能化係統的應用需求。

長期的商業流程的快速變化與IT係(xi)統(tong)的(de)更(geng)新(xin)周(zhou)期(qi)之(zhi)間(jian)的(de)不(bu)匹(pi)配(pei)，促(cu)使(shi)企(qi)業(ye)在(zai)信(xin)息(xi)化(hua)應(ying)用(yong)軟(ruan)件(jian)係(xi)統(tong)和(he)操(cao)作(zuo)員(yuan)之(zhi)間(jian)增(zeng)加(jia)一(yi)層(ceng)了(le)應(ying)用(yong)。這(zhe)一(yi)層(ceng)應(ying)用(yong)將(jiang)人(ren)機(ji)交(jiao)互(hu)整(zheng)體(ti)集(ji)成(cheng)
，不(bu)隻(zhi)是(shi)限(xian)於(yu)軟(ruan)件(jian)係(xi)統(tong)，同(tong)時(shi)也(ye)包(bao)括(kuo)人(ren)在(zai)內(nei)，屬(shu)於(yu)人(ren)與(yu)軟(ruan)件(jian)的(de)集(ji)成(cheng)。

而人與軟件係統之間正是靠RPA連接
，RPA就是操作員與軟件係統之間的應用。操作員通過RPA調用企業應用軟件

，通過RPA設置流程，提高流程
、提升效率。

RPA在解決企業現有管理係統間的交互問題上，和人類員工處理的方式非常類似。雖然應用RPA機器人也是自動化的解決方案，但是它模仿人類的操作，就像人類員工平時操作ERP等軟件一樣，並不會對原有係統造成任何影響。

同時，RPA軟(ruan)件(jian)是(shi)一(yi)種(zhong)外(wai)掛(gua)式(shi)的(de)技(ji)術(shu)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)，並(bing)不(bu)改(gai)變(bian)現(xian)有(you)業(ye)務(wu)係(xi)統(tong)的(de)處(chu)理(li)邏(luo)輯(ji)。在(zai)使(shi)用(yong)上(shang)，企(qi)業(ye)耗(hao)時(shi)耗(hao)力(li)完(wan)成(cheng)的(de)原(yuan)有(you)傳(chuan)統(tong)自(zi)動(dong)化(hua)方(fang)案(an)可(ke)以(yi)繼(ji)續(xu)使(shi)用(yong)
，RPA可以將不容易改造的企業運營流程部分進行自動化，能與原有自動化流程相輔相成。

重點在於，RPA解決方案相較於其他自動化技術方案的實施成本更低，實施速度更快，見效時間更短。這些特點能夠有效緩解客戶(業務部門)和IT部門之間的矛盾，從而實現Win-Win雙贏的目的。

從人機交互而言

，RPA處於操作員與應用係統交互接口的位置，屬於人工智能應用率先落地的領域。譬如Computer Economics就認為，RPA是智能企業最容易開始方案。在這方麵，多家機構的數個報告均認為，RPA是人工智能落地的重要工具。

當前，RPA正在向更高的4.0時代演變
，幾乎所有的RPA產品都會在不久的將來集成人工技術。同時更多的人工智能廠商

，也正在基於AI技術推出智能化的RPA產品。

可以預見的是
，作為企業業務流程的人機交互新接口，嵌入人工智能技術的RPA必定會在未來的期數數字化轉型進程中大放異彩。