瑞銀於2019年計劃增加大約400台機器人，從而減少約10%的人工處理流程。截至今年一季度末

，瑞銀已經有約1000個機器人投入運作，主要集中在後台營運部門。對機器人團隊的投入始於2016年，當時瑞銀僅啟用了50台機器人。2018年又擴充了500個機器人
，並同步“退役”了100台tai機ji器qi人ren，因yin為wei通tong過guo內nei部bu流liu程cheng優you化hua
，節jie省sheng了le一yi部bu分fen不bu必bi要yao的de工gong作zuo任ren務wu。一yi切qie需xu要yao人ren工gong鍵jian盤pan操cao作zuo的de重zhong複fu性xing工gong作zuo


，都dou是shi流liu程cheng機ji器qi人ren要yao代dai替ti執zhi行xing的de任ren務wu。包bao括kuo結jie算suan清qing算suan，將jiang表biao格ge、郵件、語音、聊天等非結構化數據轉化為結構化數據。

在瑞銀集團營運部，來自全球11個營運中心的350名員工專門從事機器人的研發、製造和運維工作。他們中四分之一的員工，都是經過再培訓後

，從傳統運營團隊轉型成為機器人研發員。此外
，還有2000名左右員工在接受了自動化技術培訓後
，也開始接觸機器人運維工作。

瑞銀集團營運部在中國運作已有10年。作為中國業務解決方案中心的重要組成部分，自動化團隊成立於2017年。過去三年
，整個中國業務解決方案中心的人員數增長了3倍
，達到630人。

瑞(rui)銀(yin)關(guan)注(zhu)應(ying)用(yong)場(chang)景(jing)以(yi)及(ji)需(xu)要(yao)解(jie)決(jue)等(deng)問(wen)題(ti)來(lai)實(shi)現(xian)自(zi)動(dong)化(hua)。通(tong)過(guo)流(liu)程(cheng)改(gai)造(zao)和(he)重(zhong)構(gou)來(lai)簡(jian)化(hua)工(gong)作(zuo)步(bu)驟(zhou)，提(ti)升(sheng)效(xiao)率(lv)和(he)準(zhun)確(que)度(du)
，達(da)到(dao)最(zui)終(zhong)不(bu)再(zai)需(xu)要(yao)機(ji)器(qi)人(ren)輔(fu)助(zhu)的(de)最(zui)優(you)化(hua)運(yun)營(ying)狀(zhuang)態(tai)。將(jiang)員(yuan)工(gong)從(cong)繁(fan)瑣(suo)重(zhong)複(fu)的(de)任(ren)務(wu)中(zhong)解(jie)放(fang)出(chu)來(lai)，能(neng)讓(rang)他(ta)們(men)更(geng)專(zhuan)注(zhu)於(yu)需(xu)要(yao)判(pan)斷(duan)分(fen)析(xi)力(li)的(de)工(gong)作(zuo)，從(cong)而(er)為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)更(geng)多(duo)高(gao)附(fu)加(jia)值(zhi)服(fu)務(wu)。讓(rang)機(ji)器(qi)人(ren)做(zuo)它(ta)最(zui)擅(shan)長(chang)的(de)事(shi)
，才(cai)能(neng)發(fa)揮(hui)員(yuan)工(gong)的(de)最(zui)大(da)價(jia)值(zhi)。