企業數字化中的“數字化”一詞
，對應著兩個不同的英文單詞：“digitized”和 “digital”。前者的含義主要是“數字化的過程”，當然，有“過程”也就有過程中產生的結果
，即“係統架構”
；後者則主要是指“數字化的狀態”，同理，有“狀態”也就有狀態中體現的“核心價值”。“數字化的過程（digitized）”和“數字化的狀態（digital）”也分別代表了企業數字化的新
、老之路。

企業數字化新、老之路的目標

數字化（digitized）就是多年來企業開展的信息化建設工作，企業信息係統的一般概念架構如圖1所示
，即通過建設ERP（企業資源計劃係統）優化、整合企業的業務流程，通過建設SCM（供應鏈管理係統）使得企業與上、下遊共享信息等資源以減少庫存
，通過運用CRM（客戶關係管理係統）以將企業有限的資源投入給最有價值的客戶
，通過實施MES（製造執行係統）及時掌握生產運營過程中的各種基礎信息以實現快速決策

，企業通過“eBusiness”係統聯通商業環節中的各個相關者等等。

盡管對應不同的行業和不同的企業
，上述係統的名稱不盡相同，但這些係統都是建立在IT基礎設施之上的，包括計算機的軟件和硬件、網絡

、數據庫等。由於IT技術發展迅速
，建立在這些IT基礎設施之上的各類係統以及係統所體現的管理思想、管理方法和管理工具等隨之也不斷變化，因此，在數字化過程中，企業需要對相應的業務流程
、組織架構等進行調整甚至再造
，才能發揮出這些數字化係統的應用成效。

由上述係統所分別達到的目標可以看出，應用這些數字化係統的成效主要就是“提高運營效率，降低運營成本”。

進入移動互聯時代以來
，隨著物聯網
、大數據和雲計算等技術及其應用的普及，客戶的價值期望
、員yuan工gong的de價jia值zhi追zhui求qiu和he企qi業ye的de價jia值zhi創chuang造zao過guo程cheng等deng與yu傳chuan統tong相xiang比bi都dou發fa生sheng了le巨ju大da的de變bian化hua。客ke戶hu尤you其qi是shi最zui終zhong的de用yong戶hu期qi望wang能neng夠gou得de到dao個ge性xing化hua的de產chan品pin和he服fu務wu，員yuan工gong對dui企qi業ye也ye不bu再zai是shi單dan一yi的de依yi附fu關guan係xi
，而er是shi更geng多duo地di要yao追zhui求qiu個ge人ren價jia值zhi的de實shi現xian，企qi業ye運yun營ying所suo需xu要yao的de資zi源yuan也ye不bu再zai必bi須xu是shi企qi業ye自zi身shen所suo擁yong有you的de資zi源yuan，而er是shi更geng多duo地di可ke以yi利li用yong的de企qi業ye外wai部bu資zi源yuan，同tong時shi也ye需xu要yao讓rang自zi身shen擁yong有you的de資zi源yuan能neng夠gou與yu外wai部bu共gong享xiang。

因此，產品

、fuwudechuantongshengchanfangshiyijixiangyingdeqiyexingtaiheshangyeshengtaixitongyedousuizhifashenggaibian，qiyeshuzihuayeyoulebutongdebenzhihanyi，yigegenbendebianhuajiushicong“數字化（digitized）”以“提高運營效率，降低運營成本”為目標
，進展到“新的數字化（digital）”以“拓展業務
，增長收入”為目標。

企業數字化新路的構築

傳統管道式（Pipeline）的企業形態是以企業為中心的，如圖2所示，價值鏈呈單向線性
，企業一般先設計和生產出產品或服務，然後再投入市場進行銷售，用戶（User）最後才出現與購買。傳統管道式企業由於自身資源有限
，難以滿足用戶多樣化的需求。

圖2：企業傳統的管道式形態

構築企業數字化新路的出發點就是滿足用戶個性化的需求
，與傳統的電子商務平台所思考的2B或者2C思維不同，數字化新路是 2U（User）的思維。因為越來越成熟的自動化
、大da數shu據ju以yi及ji人ren工gong智zhi能neng等deng技ji術shu使shi企qi業ye越yue來lai越yue有you可ke能neng自zi主zhu地di配pei置zhi流liu動dong性xing的de資zi源yuan，針zhen對dui滿man足zu用yong戶hu需xu求qiu的de任ren務wu
，配pei置zhi能neng夠gou最zui好hao地di完wan成cheng這zhe些xie任ren務wu的de包bao括kuo人ren員yuan在zai內nei的de各ge種zhong資zi源yuan，這zhe些xie資zi源yuan可ke能neng是shi在zai組zu織zhi內nei部bu的de，也ye可ke能neng是shi在zai組zu織zhi外wai部bu的de。

因此
，建立在新的數字化（digital）係統之上的企業形態就成為了平台，該平台能夠高效率、低成本地整合內、外部的各種資源，匹配用戶的個性化需求
，如圖3所示。

圖3：平台化企業的組成

平台化企業的核心是新的數字化（digital）方案。該方案的參與者包括了具有個性化需求的用戶以及運營者
、設計者
、供應者和製造者等各種社會資源；fangandechanchuyoulianglei，yileishiyonghuxuqiudechanpinhefuwu，lingyileishiyonghuyijigeleicanyuzhezhijianhudongerchanshengdedaliangzhishi，zhexiezhishikeyibangzhuqiyedongchayonghudejiazhizhuzhanghexuqiu，yicikaizhanjingzhunyingxiao、敏捷響應和智能生產
；當然，組織、流程等方麵具有開放、合作特性的企業在數字化平台的支持下，業務就具備了敏捷和快速創新的特性。在圖3zhongdexuxianjiantoushicanyupingtaidegefangdouguanxindezishenhuodeshouyidebufen，duiyonghulaishuojiushifuchujinqianhuozhishihuodezijixuqiudechanpinhefuwu
，duiqitacanyuzhejiushibianxianhuoqugezideshouyi。

由圖3中新的數字化方案部分可以看出，平台的原型實際上還是傳統的交易市場，隻是傳統的市場是隱性的，因為受到信息傳遞能力的限製；平台則受助於數字化技術，消除了時間和空間的限製，在用戶與各類供應者之間準確、迅速、bianjiedikaizhanlianjiehejiaohu，zaifuzhiyishuzihuadezhifugongju，jiudafududijiangdilejiaoyichengben。yinci，yuchuantongdeqiyeshishichangdeyizhongtidaiyiyang
，pingtaiyeshishichangdeyizhongtidai，shiqiyexingtaideyanbian。

在平台中隨著多方交易者數量的增加
，連接的數量會呈指數級增長，因為“連接”是企業運營的要素之一
，依據雙邊（多邊）市(shi)場(chang)理(li)論(lun)，平(ping)台(tai)不(bu)僅(jin)可(ke)以(yi)帶(dai)來(lai)傳(chuan)統(tong)的(de)供(gong)應(ying)規(gui)模(mo)的(de)成(cheng)本(ben)優(you)勢(shi)
，而(er)且(qie)還(hai)可(ke)以(yi)帶(dai)來(lai)需(xu)求(qiu)規(gui)模(mo)的(de)經(jing)濟(ji)優(you)勢(shi)
，在(zai)用(yong)於(yu)幫(bang)助(zhu)管(guan)理(li)者(zhe)的(de)工(gong)具(ju)與(yu)服(fu)務(wu)支(zhi)持(chi)下(xia)，平(ping)台(tai)可(ke)以(yi)產(chan)生(sheng)積(ji)極(ji)的(de)網(wang)絡(luo)效(xiao)應(ying)，從(cong)而(er)創(chuang)造(zao)出(chu)奇(qi)跡(ji)般(ban)的(de)增(zeng)長(chang)。

提及企業平台和網絡效應，一般都會想到亞馬遜、蘋果、美mei團tuan和he阿e裏li巴ba巴ba等deng搶qiang占zhan了le消xiao費fei互hu聯lian網wang先xian機ji的de公gong司si

，隻zhi是shi這zhe些xie企qi業ye的de參can與yu者zhe還hai是shi有you限xian的de，尤you其qi是shi很hen難nan讓rang用yong戶hu能neng夠gou參can與yu到dao滿man足zu其qi需xu求qiu的de全quan流liu程cheng。隨sui著zhe移yi動dong互hu聯lian、物(wu)聯(lian)網(wang)和(he)雲(yun)計(ji)算(suan)等(deng)新(xin)技(ji)術(shu)的(de)普(pu)及(ji)，經(jing)濟(ji)進(jin)入(ru)到(dao)了(le)產(chan)業(ye)互(hu)聯(lian)網(wang)時(shi)代(dai)，包(bao)括(kuo)傳(chuan)統(tong)互(hu)聯(lian)網(wang)企(qi)業(ye)在(zai)內(nei)的(de)各(ge)個(ge)產(chan)業(ye)的(de)企(qi)業(ye)都(dou)有(you)了(le)轉(zhuan)型(xing)升(sheng)級(ji)的(de)挑(tiao)戰(zhan)和(he)機(ji)遇(yu)，指(zhi)導(dao)企(qi)業(ye)轉(zhuan)型(xing)升(sheng)級(ji)的(de)理(li)念(nian)就(jiu)是(shi)圍(wei)繞(rao)滿(man)足(zu)用(yong)戶(hu)的(de)需(xu)求(qiu)而(er)平(ping)台(tai)化(hua)。

例(li)如(ru)，在(zai)汽(qi)車(che)流(liu)通(tong)環(huan)節(jie)中(zhong)，對(dui)於(yu)汽(qi)車(che)經(jing)銷(xiao)商(shang)來(lai)說(shuo)

，傳(chuan)統(tong)觀(guan)點(dian)認(ren)為(wei)汽(qi)車(che)品(pin)牌(pai)和(he)產(chan)品(pin)都(dou)是(shi)廠(chang)家(jia)的(de)，經(jing)銷(xiao)商(shang)唯(wei)一(yi)擁(yong)有(you)的(de)就(jiu)是(shi)客(ke)戶(hu)資(zi)源(yuan)，經(jing)銷(xiao)商(shang)利(li)用(yong)廠(chang)家(jia)的(de)品(pin)牌(pai)和(he)產(chan)品(pin)以(yi)及(ji)自(zi)身(shen)服(fu)務(wu)客(ke)戶(hu)的(de)能(neng)力(li)實(shi)現(xian)盈(ying)利(li)。然(ran)而(er)，當(dang)經(jing)銷(xiao)商(shang)把(ba)用(yong)戶(hu)和(he)不(bu)同(tong)的(de)汽(qi)車(che)廠(chang)家(jia)
、零部件供應企業
、jinrongfuwuqiyeshenzhiziyoudeweixiurenyuandengdoujichengdaoshuzihuapingtaishangshi
，namexiangguandelianjieshujiuhuidafuduzengchang，jingxiaoshangfuwuyuyonghuxuqiudeyewufanweiyijiyewuliangziranhuidedaozengchang。jinyibucongmanzuyonghuxuqiuchufa，qichechangshangqishiyezaishuzihuazhuanxing

，liru，aodiqichejiuzhengzaijiyuyamaxundeAWS平台，試驗基於智能互聯汽車的共享經濟服務
，通過滿足來自家庭、小區和寫字樓等不同用戶的需求，用不同的方式幫助人們解決移動出行問題
，奧迪汽車開辟了一個新的業務領域。

值得一提的是，無論是經銷商還是廠商，都難以獨自完成用戶需求的創新，需要圍繞用戶的需求建立產品
、fuwuhezhishichanquandengfangmiandeshengtaixitong，shengtaixitongbujinyouliyuhexinjingzhenglidejianlihechuantongjiazhilaiyuandegonggu
，erqieyehuiweiqiyetigongzaichuantongdexingyejiegou、競爭地位之外的價值來源
，為企業帶來增長和回報。

例如，誕生於互聯網、主要從事傳統產品生產和銷售的小米集團就是一家已擁有生態係統雛形的平台型企業。小米在2010nianchuanglishijiuliyongzaixianhudongshequlejieyonghudexuqiu，yiduiqiruanjianjinxinggaijin
，congerjianlileyonghudezhongchengduhexinrendu。zaiyuyonghubuduandehudongzhong，xiaomiganzhidaoleyonghudejinyibuxuqiu，yishidaoyaoliuzhuyonghu、增加用戶的粘性和提高用戶的轉換成本

，並增長公司的收入，就需要創新一個類似於Apple產品的生態係統。小米於是與其潛在的用戶在互動合作中協同設計了小米手機，也就是說並不是小米為用戶設計了手機，這款手機在2011年年底通過網絡3小時內就銷售了10萬台。到2018年年初，小米基於其平台逐步投資孵化了100多家包括硬件、軟件產品以及金融服務等生態鏈企業，2018年小米在香港上市
，全年的總收入達到了1749億元人民幣，增長52.6%。

小(xiao)米(mi)等(deng)企(qi)業(ye)平(ping)台(tai)化(hua)的(de)過(guo)程(cheng)實(shi)際(ji)就(jiu)是(shi)企(qi)業(ye)構(gou)築(zhu)新(xin)的(de)數(shu)字(zi)化(hua)之(zhi)路(lu)的(de)曆(li)程(cheng)，在(zai)這(zhe)個(ge)過(guo)程(cheng)中(zhong)
，企(qi)業(ye)逐(zhu)步(bu)建(jian)立(li)新(xin)的(de)數(shu)字(zi)化(hua)方(fang)案(an)，提(ti)供(gong)用(yong)戶(hu)與(yu)企(qi)業(ye)等(deng)夥(huo)伴(ban)之(zhi)間(jian)開(kai)展(zhan)持(chi)續(xu)交(jiao)互(hu)的(de)數(shu)字(zi)化(hua)平(ping)台(tai)，一(yi)方(fang)麵(mian)把(ba)握(wo)了(le)用(yong)戶(hu)的(de)需(xu)求(qiu)
，另(ling)一(yi)方(fang)麵(mian)整(zheng)合(he)了(le)企(qi)業(ye)生(sheng)態(tai)係(xi)統(tong)資(zi)源(yuan)。最(zui)終(zhong)
，在(zai)發(fa)展(zhan)用(yong)戶(hu)的(de)忠(zhong)誠(cheng)度(du)和(he)信(xin)任(ren)、尤其是對企業的品牌

、產品和服務的激情基礎上，企業實現了業務的跨界和收入的高速增長。

結束語

一個新的數字化戰略的製定要比執行容易得多。事實上
，海爾
、奧迪、GE和小米等，目前仍處在新的數字化之路的起點處，很難確認任何一家企業已經成功地完成了新的數字化之路的構築。

新(xin)的(de)數(shu)字(zi)化(hua)之(zhi)路(lu)本(ben)身(shen)並(bing)不(bu)是(shi)企(qi)業(ye)最(zui)終(zhong)的(de)目(mu)的(de)地(di)
，也(ye)沒(mei)有(you)改(gai)變(bian)企(qi)業(ye)的(de)本(ben)質(zhi)，它(ta)是(shi)引(yin)導(dao)企(qi)業(ye)實(shi)現(xian)應(ying)有(you)經(jing)濟(ji)規(gui)律(lv)過(guo)程(cheng)中(zhong)的(de)一(yi)個(ge)必(bi)經(jing)的(de)階(jie)段(duan)
，與(yu)以(yi)往(wang)的(de)企(qi)業(ye)數(shu)字(zi)化(hua)（digitized）以對內“提升效率
，降低成本”為主不同的是，新的數字化（digital）轉移到了對外“實現用戶的需求”。yinci，xindeshuzihuashiqiyexingtaipingtaihuadeyanbian，tabangzhuqiyeyishixianyonghudexuqiuweizhongxin
，jijushengtaiziyuan，conghonghaizhongfaxianlanhaidefangxiang，dailaidejiazhijiushi：拓展企業業務，增長企業收入。

（作者劉傑是複旦大學管理學院教授、博士生導師。原文刊登於《清華管理評論》2019年9月刊

，有刪減。）