客服是連接企業與客戶，直觀反映客戶需求
、市場趨勢的重要渠道，是企業客戶關係管理（CRM）的重要組成部分。智能客服係統的構建，對於改善企業客服人員流動大
、客服效果難把控、重複性問題消耗人工等問題具有重要作用。

“智能”客服係統用處有多大
？

智能客服融合了語義檢索技術、多渠道知識服務技術、大規模知識庫建構技術等
，通過語音識別
、智(zhi)能(neng)分(fen)析(xi)，可(ke)以(yi)對(dui)會(hui)話(hua)產(chan)生(sheng)的(de)大(da)量(liang)數(shu)據(ju)和(he)行(xing)為(wei)數(shu)據(ju)進(jin)行(xing)高(gao)效(xiao)錄(lu)入(ru)和(he)即(ji)時(shi)處(chu)理(li)
，提(ti)高(gao)企(qi)業(ye)客(ke)訴(su)服(fu)務(wu)效(xiao)果(guo)，幫(bang)助(zhu)企(qi)業(ye)及(ji)時(shi)了(le)解(jie)客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)，實(shi)現(xian)精(jing)細(xi)化(hua)業(ye)務(wu)管(guan)理(li)。

華北工控認為
，智能客服係統依靠AI技術在客戶業務管理係統中
，可以有效改善用戶體驗和降低企業人工成本。隨著新技術的不斷成熟
，智能客服係統在以下幾方麵具有出色表現：

（1）數據存儲

智能客服係統基於計算機算法擁有強大的數據處理能力，能夠支持企業麵向客戶服務的大型知識庫管理係統自決策、自處理高效運行
，快速錄入有效數據並進行深入處理。

（2）信息檢索

針對海量的客戶文字和語音谘詢等
，智能客服係統通過信息檢索功能可以準確識別出客戶的意圖
，從而快速給出客戶所需的文字/音頻解答，有效提高業務工作的效率和精確度。

（3）聯網互通

在係統無法自動回複出客戶問題時，借助智能客服係統的信息共享和多渠道聯網等技術，可以支持電話、MSN、QQ等多渠道人工通道

，通過多輪對話支持人機交互

，提高用戶體驗。

rengongzhinengfunengweilaikeji
，zhinengkefuxitongzhengzaiquyuchengshu，zuoweixinxijishuyurengongzhinengjishujichengyingyongdezhongyaozaiti，qianrushijisuanjiyeyinglailexindefazhanqiji。

華北工控的AI嵌入式產品方案

華hua北bei工gong控kong深shen耕geng嵌qian入ru式shi計ji算suan機ji領ling域yu多duo年nian，積ji累lei了le豐feng富fu的de智zhi能neng應ying用yong開kai發fa經jing驗yan和he深shen厚hou的de研yan發fa技ji術shu。基ji於yu智zhi能neng客ke服fu係xi統tong龐pang大da的de市shi場chang需xu求qiu，華hua北bei工gong控kong打da造zao了le多duo係xi列lie嵌qian入ru式shi計ji算suan機ji硬ying件jian方fang案an可ke高gao度du集ji成cheng於yu智zhi能neng客ke服fu係xi統tong中zhong。

華北工控采用海思、瑞芯微、恩智浦
、英特爾等平台的智能芯片，采用大數據、人工智能等新技術
，依托強大的研發平台打造了包括嵌入式AI主板、嵌入式AI準係統
、工業平板電腦等在內的完整產品線

，在高速算法、數據處理、信息分析
、擴展性等方麵都具有良好的技術優勢。

創新發展

，品質為先。華北工控的嵌入式硬件還具有工業級優質性能
，具有較長的使用周期，能夠保證智能客服係統設備7*24小時不間斷高效運行，目前已廣泛應用於大規模知識處理、人機交互係統、雲呼叫中心等技術行業的之中。

更多華北工控產品信息
，請關注華北工控官網：www.norco.com.cn。